Решение от 12.05.2023 по делу № 2-1979/2023 от 20.02.2023

Дело № 2-1979/2023

УИД 76RS0014-01-2023-000739-08

Изготовлено 29 мая 2023 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль 12 мая 2023 года

Кировский районный суд г.Ярославля в составе:

председательствующего судьи Логвиновой Е.С.,

при секретаре Конаевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Литовченко Марины Александровны к ООО «Агентство туризма «Яроблтур», ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Литовченко М.А. обратилась в Кировский районный суд г. Ярославля с исковыми требованиями, предъявленными к ООО «Агентство туризма «Яроблтур», ООО «Компания ТЕЗ ТУР», с учетом заявленных уточнений <данные изъяты> просила взыскать с ООО «Агентство туризма «Яроблтур» неустойку в размере 3% за каждый день просрочки (всего 51 день) за период с 18.01.2023 года по 09.03.2023 года в размере 261 200 рублей 00 копеек; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей 00 копеек, удержанную турагентом комиссию за банковский перевод в сумме 2874 рубля 00 копеек, а всего – 314074 рублей 00 копеек.

В обоснование заявленных исковых требований указала, что 15.12.2022 года между Литовченко М.А. и ООО «Агентство туризма «Яроблтур» был заключён договор о реализации туристского продукта №70154392 на тур в Египет от туроператора «Тез Тур» с 27.12.2022 года по 03.01.2023 года для 6 человек. В соответствии с п.2.1. Договора и Приложением №1 общая цена туристического продукта составляет 261 200 рублей. Во исполнении пункта 2.2 Договора Литовченко М.А. оплатила 100 % предварительной оплаты от общей цены Туристического продукта в размере 261 200 рублей. Между тем, предусмотренные договором услуги не были оказаны. Перелет не состоялся по независящим от истца обстоятельствам. 27.12.2022 года Литовченко М.А. подала заявление на возврат денежных средств. 15.12.2022 года получила ответ от ООО «Агентство туризма «Яроблтур», в соответствии с которым ООО «Агентство туризма «Яроблтур» забронировало туристическую поездку у Туроператора, указанного в Приложении №2 к Договору, в связи с чем ООО «Агентство туризма «Яроблтур» полагает исполненными свои обязательства в полном объеме, так как забронированный тур был подтвержден туроператором, а денежные средства были перечислены туроператору в полном объеме. В соответствии с Приложением №2 к договору туроператором выступает ООО «Компания ТЕЗ ТУР». В связи с тем, что денежные средства в установленный срок (17.01.2023 года) не были возвращены, с учетом положений ст.28 Закона «О защите прав потребителей» предъявляет требования о взыскании с ООО «Агентство туризма «Яроблтур» неустойки за период с 18.01.2023 года по 09.03.2023 года, а также компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей 00 копеек.

Заявленные исковые требования обосновала положениями ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Российской Федерации от 18.076.2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Истец Литовченко М.А. в судебном заседании заявленные исковые требования с учетом уточнений, поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в иске. Дополнительно пояснила, что на исковых требованиях о взыскании неустойки и компенсации морального вреда с ответчика ООО «Агентство туризма «Яроблтур» настаивает, так как договор был заключен с данным ответчиком, денежные средства также были переданы ООО «Агентство туризма «Яроблтур». Считает ООО «Агентство туризма «Яроблтур» надлежащим ответчиком. В настоящее время денежные средства, уплаченные по договору, возвращены: 09.03.2023 года и 15.03.2023 года, за исключением удержанной комиссии, предъявленной ко взысканию.

Представитель ответчика ООО «Агентство туризма «Яроблтур» по доверенности Кузнецова Е.С. в судебном заседании против удовлетворения заявленных исковых требований возражала, пояснила, что ООО «Агентство туризма «Яроблтур» денежными средствами не пользовались, 15.12.2022 года данные денежные средства, за исключением комиссии, были переведены туроператору. 26.12.2022 года тур был аннулирован. Агентское вознаграждение истцу было возвращено 15.03.2023 года. Считает, что надлежащим ответчиком является туроператор ООО «Компания ТЕЗ ТУР».

Кроме того ООО «Агентство туризма «Яроблтур» в материалы дела представлен письменный отзыв, подписанный директором, согласно которого против удовлетворения исковых требований, предъявленных к ООО «Агентство туризма «Яроблтур» возражали. Указали, что 15.12.2022 года между Литовченко М.А. и ООО «Агентство туризма «Яроблтур» был заключен договор о реализации туристского продукта №70154392, по условиям которого турпродукт предоставляет собой комплекс туристических услуг: авиа тур с проживанием в страну Египет, на шесть человек, в период с 27.12.2022 года по 03.01.2023 года. Согласно договору о реализации туристского продукта туроператором и исполнителем по договору является ООО «Компания ТЕЗ ТУР». Заключая договор с истцом, ООО «Агентство туризма «Яроблтур» действовало в качестве турагента туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР». Данный туроператор реализует на территории РФ турпродукты, сформированные иностранным туроператором ФИО1. В целях исполнения условий договора №70154392 от 15.12.2022 года ООО «Агентство туризма «Яроблтур» через личный кабинет в системе бронировнаия на сайте www.tez-tour.com забронировало тур двумя бронями (заявками) №. Заявки на тур были подтверждены туроператором 15.12.2022 года. Стоимость тура составила 261 200 рублей, которые были перечислены ООО «Компания ТЕЗ ТУР» на основании выставленных счетов на общую сумму 243 366 рублей 06 копеек за вычетом агентского вознаграждения в сумме 17 834 рубля 00 копеек. Согласно информации официального сайта ООО «Компания ТЕЗ ТУР» приведены возможные способы оплаты тура, в том числе через систему «Сбербанк Оналйн». ООО «Компания ТЕЗ ТУР» на своей странице в сети Интернет публично поясняет, что при оплате через систему Сбербанк Онлайн оплата будет приниматься доступным во всех регионах поставщиком TEZ TOUR с ИНН 9909339968. В целях оперативной оплаты тура, последняя произведена менеджером ООО «Агентство туризма «Яроблтур» ФИО2. 15.12.2022 года в системе Сбербанк Оналйн со ссылкой на номера заявок двумя платежами. Согласно чек-ордерам по оплате заявок работником ООО «Агентство туризма «Яроблтур» в пользу туроператора платежи были произведены в пользу организации Тез Интернешнл Гмбх с ИНН 9909339968. Иных оплат по туру истца ООО «Агентство туризма «Яроблтур» не производило. Тез Интернешнл Гмбх (ИНН 9909339968) приняло платежи со ссылкой на номера заявок, сформированные в системе бронирования ООО «Компания ТЕЗ ТУР». Согласно информационной системы бронирования туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР» обсуждаемые заявки имели статус оплаченных полностью 15.12.2022 года. Таким образом, полагают, что оплата, произведенная по указанию ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу третьего лица является надлежащей оплатой тура туроператору ООО «Компания ТЕЗ ТУР». Тур истца был отменен (аннулирован) туроператором вечером 26.12.2022 года на основании уведомления авиаперевозчика - ФИО3 в связи с отсутствие разрешения на использование воздушного пространства Иордании, а также введенными ограничениями на пролет ряда других государств. В связи отменой тура туроператор уведомил о возможно возврате всех средств, уплаченных за тур. 27.12.2022 года истец оформил заявление на возврат средств, уплаченных за тур. В этот же день, в соответствии с разъяснениями туроператора ООО «Агентство туризма «Яроблтур» оформило заявление на возврат денежных средств по обеим заявкам на имя компании Тез Интернешнл Гмбх (ИНН 9909339968) (от имени ООО «Агентство туризма «Яроблтур», как турагента, и менеджера Кузнецовой Е.С., с чьей карты фактически были произведены оплаты). В дальнейшем ООО «Агентство туризма «Яроблтур» осуществляло переписку с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» по поводу возврата денежных средств. 09.03.2023 года туроператор через компанию Тез Интернешнл Гмбх (ИНН 9909339968) перечислил сумму 240 491,22 рублей для возврата истцу. В тот же день полученные денежные средства перечислены истцу менеджером ФИО2. 15.03.2023 года ООО «Агентство туризма «Яроблтур» осуществило возврат истцу своего агентского вознаграждения в сумме 17 834 рубля 00 копеек. Считают, что надлежащим ответчиком по требованиям о применении финансовой ответственности, связанной с ненадлежащим исполнением требования о возврате средств по договору является туроператор ООО «Компания ТЕЗ ТУР». ООО «Агентство туризма «Яроблтур» надлежащим образом исполнило свои обязательства по договору, как турагент. Невозможность исполнения договора о реализации турпродукта с истцом возникла по причинам, не зависящим от действий и воли турагента и туроператора. Так как агент действует за счет туроператора, то денежные средства, уплаченные за тур не могли быть возвращены истцу ранее возврата означенных средств туроператором. До возврата средств по туру туроператором сохранялась потенциальная возможность бронирования нового тура с переносом ранее оплаченных средств на новую заявку. Денежные средства, перечисленные туроператору, возвращались по получению последних от туроператора. Таким образом, надлежащим ответчиком по данному спору является туроператор ООО «Компания ТЕЗ ТУР». Кроме того, указали, что положения ст.28 Закона «О защите прав потребителей» к спорным правоотношениям применению не подлежит. Обстоятельства дела указывают на то, что причиной неоказания части услуг по договору о реализации турпродукта являются обстоятельства, на зависящие от воли сторон и фактически отвечающие признакам форс-мажора (ст.401 ГК РФ). В случае необоснованного удержания денежных средств могут быть начислены проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ. Также указали, что размер неустойки и компенсации морального вреда чрезвычайно завышены.

Ответчик ООО «Компания ТЕЗ ТУР», извещенные о дате и времени рассмотрения гражданского дела, в судебное заседание своего представителя не направили, представили письменный отзыв на иск. Указали, что ООО «Компания ТЕЗ ТУР» никогда не вступало ни в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом, ни через ООО «Агентство туризма «Яроблтур». ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не является туроператором по договору заключённому между истцом и ООО «Агентство туризма «Яроблтур». Между ООО «Компания ТЕЗ ТУР» и ООО «Агентство туризма «Яроблтур» был заключен Рамочный договор о реализации туристского продукта, где заказчиком тура является ООО «Агентство туризма «Яроблтур». Приобретение у ООО «Компания ТЕЗ ТУР» турпродукта осуществляется на основан письменного договора. Договор является рамочным договором в соответствии с положениями ст.429.1 ГК РФ, определяющий общие условия обязательственных взаимоотношений сторон, которые уточняются сторонами путем заключения отдельных договоров посредством обмена документами в электронном виде. Договор предусматривает процедуру получения от заказчика заявки с указанием необходимых для него туристских услуг и после чего, ООО «Компания ТЕЗ ТУР» подтверждает возможность предоставления запрашиваемых услуг отправлением письменного счета на оплату услуг. Только после получения денежных средств от заказчика у ООО «Компания ТЕЗ ТУР» возникает обязанность по предоставлению турпродукта. Реализация туристского продукта путем обмена электронными документами предусмотрено ст.10.3 ФЗ «Об основах туристской деятельности». Каждый обмен электронными документами является отдельным разовым договором реализации туристского продукта. ООО «Агентство туризма «Яроблтур» не производило необходимых действий, направленных на приобретение у ООО «Компания ТЕЗ ТУР» турпродукта для истца, то есть к ним не поступала заявка на бронирования, также денежные средства, в размере указанном истцом, не получены. Таким образом, ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не выступало в качестве туроператора по данному туру и не располагает информацией, необходимой для всестороннего рассмотрения дела по существу. Информация об ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в договоре о реализации туристского продукта, заключённого между истцом и ООО «Агентство туризма «Яроблтур», была включена незаконно. ООО «Компания ТЕЗ ТУР» стороной указанного договора не являлось. Доведенная ООО «Агентство туризма «Яроблтур» до сведения потребителя в договоре об оказании туристских услуг с истцом информации относительно туроператора по продаваемому туристскому продукту является недостоверной. Кроме того, действующее законодательство РФ не исключает ответственность турагента при реализации туристского продукта, напротив, тураегнт является ответственным на стадии заключения договора и передачи туроператору денежных средств, полученных от туриста и возврата денежных средств.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.

В силу ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 15.12.2022 г. между Литовченко М.А. и ООО «Агентство туризма «Яроблтур» был заключен договор о реализации туристского продукта №70154392, по условиям которого истец приобрел туристский продукт: авиа тур с проживанием в страну Египет, на шесть человек: Литовченко М.А., ФИО. в период с 27.12.2022 года по 03.01.2023 года, средство размещения отель 4* Albatros Aqua Park (4*) (Хургада) (номер стандарт для 2х взрослых человек и 2х детей, и номер стандарт на 2х взрослых человек (2 заявки), питание - все включено, перевозка – аваиперелет по маршруту Москва-Хургада-Москва рейсами авиакомпании «I fly» (АЙ ФЛАЙ), трансфер в месте временного пребывания.

В качестве доказательств оплаты тура, истцом в материалы дела представлены чек об оплате ООО «Агентство туризма «Яроблтур» <данные изъяты>.

Данные денежные средства 15.12.2022 года переведены менеджером ООО «Агентство туризма «Яроблтур» ФИО2 на счет Тез Интернешнл Гмбх (ИНН 9909339968) с указанием номеров заявок №.

26.12.2022 года от TEZ TOUR в адрес ООО «Агентство туризма «Яроблтур» посредством электронной почты поступила информация о том, что в связи с отсутствием разрешения на использование воздушного пространства Иордании, а также введенными ограничениями на пролет ряда других государств а/к АЙ ФЛАЙ уведомила TEZ TOUR о вынужденной отмене программы международных рейсов в Египет из пунктов на территории Российской Федерации. Возврат денежных средств по несостоявшимся турам предусмотрен в полном объеме. Для возврата денежных средств агентствам необходимо аннулировать заявку в личном кабинете, заполнить заявление по форме, размещенной в личном кабинете агентства и направить на fin@tez-tour.com.

27.12.2022 года ООО «Агентство туризма «Яроблтур» в адрес TEZ International Gmbh направлены заявления с просьбой вернуть денежные средства, в связи с аннуляцией тура (переплатой) по заявкам №.

Денежные средства по вышеуказанному договору возвращены истцу 09.03.2023 года в размере 240 491 рубль 22 копейки, 15.03.2023 года в размере 17 834 рубля 00 копеек.

В качестве туроператора в Договоре о реализации туристского продукта от 15.12.2022 года, а также в Приложении №1 (заявка на бронирование), Приложении №2 (информация о туроператоре) указан ООО «Компания ТЕЗ ТУР».

При этом, в самом договоре указано, что турагент ООО «Агентство туризма «Яроблтур» действует по поручению туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР» на основании заключённого договора. Сведений о реквизитах и наименовании договора, заключённого между ответчиками, Договор о реализации туристского продукта №70154392 не содержит.

Ответчик ООО «Компания «Тез Тур» в письменном отзыве на иск указали, что являются ненадлежащим ответчиком, поскольку ООО «Агентство туризма «Яроблтур» не производило необходимых действий, направленных на приобретение у ООО «Компания ТЕЗ ТУР» турпродукта для истца, то есть к ответчику ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не поступала заявка на бронирование, денежные средства также не поступали. ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не является туроператором по договору заключённому между истцом и ООО «Агентство туризма «Яроблтур».

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; обязательство турагента по направлению туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В материал дела представлен рамочный договор №31722 ТТ реализации туристского продукта от 01.02.2022 года, заключенного между ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (фирма) и ООО «Агентство туризма «Яроблтур» (заказчик), которым установлены условия реализации турпродукта и способа заключения договора реализации туристического продукта и способы заключения договора реализации туристского продукта, сформированного международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR. Далее – рамочный договор).

Пунктами 1.2., 1.3 Рамочного договора установлено, что всю ответственность по обязательствам договора, заключённого между заказчиком и туристом заказчике, и не согласованным в настоящем Договоре, то есть не принятым Фирмой или Туроператором, несет заказчик самостоятельно в полном объеме. Заказчик не является агентом (турагентом) Фирмы, не имеет право при исполнении настоящего договора ни на какие-либо комиссии, компенсации, возмещения или выплаты.

Доказательств, свидетельствующих о заключении между ООО «Компания ТЕЗ ТУР» и ООО «Агентство туризма «Яроблтур» агентского договора, позволяющего действовать турагентству по поручению и от имени ООО «Компания ТЕЗ ТУР», в материалы дела не представлено.

В материалы дела представлен кассовый чек об оплате Литовченко М.А. денежных средств за тур в размере 261 200 рублей 00 копеек ООО «Агентство туризма «Яроблтур» <данные изъяты>.

Согласно чеков по операции от 15.12.2022 года денежные средства ФИО2, являющейся менеджером ООО «Агентство туризма «Яроблтур», переведены на счет получателя Тез Интернешнл Гмбх (ИНН 9909339968) в общей сумме 243 366 рублей 06 копеек (96 579,28 рублей;146 786,78 рублей).

Таким образом, турагент ООО «Агентство туризма «Яроблтур» исполнил свои обязательства, перевел денежные средства истца туроператору ООО Тез Интернешнл Гмбх, без участия ООО «Компания «Тез Тур».

Доводы стороны ответчика ООО «Агентство туризма «Яроблтур» о размещении на сайте ООО «Компания ТЕЗ ТУР» информации и реквизитов для оплаты забронированного тура ООО Тез Интернешнл Гмбх не свидетельствуют о том, что в рамках заключённого между истцом и ООО «Агентство туризма «Яроблтур» договором ООО «Компания ТЕЗ ТУР» являлось туроператором.

Доказательств, свидетельствующих о том, что ООО Тез Интернешнл Гмбх была уполномочена на получение денежных средств туроператором ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в материалы дела не представлено.

Таким образом, суд приходит к выводу, что пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 части 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хоть бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из толкования положений статьи 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» следует, что именно в договоре, заключенном между туроператором и турагентом, согласовываются условия о взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредоставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абзац 13). Соответственно, положения ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» не исключает ответственности турагентов в случае нарушения прав туриста действиями турагента, которые непосредственно не связаны с реализацией туроператором туристического продукта.

Таким образом, вышеприведенной правовой нормой установлено ограничение полной ответственности туроператора, поскольку из ее содержания и смысла следует, что туроператор не несет ответственности за действия турагента, совершенные им от своего имени, хотя и в пределах полномочий, предоставленных ему туроператором.

Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, может нести турагент, например, при достоверно установленном факте неперечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта.

Как следует из материалов дела ООО «Компания ТЕЗ ТУР»     не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом, не принимало от него заказы на какие –либо услуг и никогда не получало от истца какие-либо денежные средства в оплату этих услуг.

Приобретение у ООО «Компании ТЕЗ ТУР» турпродукта осуществляется на основании письменного договора опубликованного на сайте. Договор является рамочным договором, в соответствии с положениями ст. 429.1 ГК РФ определяющий общие условия обязательственных взаимоотношений сторон, которые могут быть конкретизированы и уточнены сторонами путем заключения отдельных договоров посредством обмена документами в электронном виде.

Договор предусматривает процедуру получения от заказчика заявки с указанием необходимых для него туристских услуг и после чего, ООО «Компания ТЕЗ ТУР», подтверждает возможность предоставления запрашиваемых услуг отправлением письменного счета на оплату услуг. Только после получения денежных средств от заказчика у ООО «Компании ТЕЗ ТУР» возникает обязанность по предоставлению турпродукта. Реализация туристического продукта путем обмена электронными документами предусмотрено ст. 10.3 ФЗ «Об основах туристкой деятельности». Каждый обмен электронными документами является отельным разовым договором реализации туристского продукта. Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты заказчиком туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном договоре реализации туристского продукта. В данном случае, ООО «Агентство туризма «Яроблтур» не приобретало у ООО «Компании ТЕЗ ТУР» турпродукта.

При таких обстоятельствах, заключая договор о реализации туристического продукта с Литовченко М.А. турагент ООО «Агентство туризма «Яроблтур» действовало от своего имени, что согласуется с положениями пункта 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ».

Учитывая вышеизложенное, судом не установлено виновных действий туроператора ООО «Компания «Тез Тур», именно турагентом ООО «Агентство туризма «Яроблтур» не исполнены условия договора о реализации туристского продукта в части возврата оплаченных денежных средств в счет бронирования тура истцу, доказательств обратного суду не предоставлено.

Таким образом, ООО «Компания «Тез Тур» является ненадлежащим ответчиком, правовых оснований для возложения гражданской ответственности перед истцом на ответчика ООО «Компания «Тез Тур» у суда не имеется.

Проанализировав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, по правилам ст.ст. 12, 56, 67 ГПК РФ, ООО «Агентство туризма «Яроблтур» является надлежащим ответчиком по заявленным истцом требованиям.

Из представленных в материалы дела документов следует, что денежные средства по договору о реализации туристского продукта №70154392 от 15.12.2022 года возвращены Литовченко М.А. в размере 258 325,22 рублей после обращения с иском в суд (09.03.2023 года, 15.03.2023 года).

В силу ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Учитывая вышеизложенное, с ответчика ООО «Агентство туризма «Яроблтур» в пользу истца подлежат взысканию убытки в виде удержанной турагентом комиссии на банковский перевод в размере 2 874 рубля 00 копеек (согласно размера заявленных исковых требований) (261 200 рублей (сумма по Договору) - 258 325,22 рублей (сумма, возвращенная истцу).

Далее, в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В пункте 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Учитывая, что ответчик ООО «Агентство туризма «Яроблтур» добровольно не удовлетворил законное требование истца о возврате денежных средств, в том числе изложенное в досудебной претензии, в установленные законом сроки, суд взыскивает неустойку в размере 3% от стоимости услуги за период с 18.01.2023 года по 09.03.2023 года (согласно заявленных исковых требований).

Учитывая заявление ответчика о снижении размера неустойки, период просрочки, принимая во внимания, что неустойка является компенсацией за нарушение сроков исполнения обязательств и не должна быть средством обогащения одной из сторон, суд полагает, что размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства и принимая во внимание степень вины ответчика считает возможным на основании ст.333 ГК РФ уменьшить размер неустойки до 65 000 рублей. Данный размер неустойки соразмерен последствиям нарушения обязательства.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд, исходя из требований ст.ст.151, 1101 ГК РФ, учитывает степень нравственных страданий, период нарушения его прав и последствия этого, принимая во внимание требования разумности и справедливости, и с учетом конкретных обстоятельств дела, перенесенных истцом неудобств, суд считает необходимым взыскать ООО «Агентство туризма «Яроблтур» компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.47 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 15 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17 октября 2018 года, исполнение ответчиком денежного обязательства после подачи иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа. Если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом «О защите прав потребителей» штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы, включающей в себя сумму, выплаченную ответчиком после обращения истца с иском.

Поскольку в ходе рассмотрение дела судом установлено, что ответчиком были нарушены права истца как потребителя, денежные средства возвращены истцу после обращения в суд, то с ответчика ООО «Агентство туризма «Яроблтур» на основании пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом степени вины ответчика, фактических обстоятельств дела, суд полагает возможным определить размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика, в сумме 36 347 рублей 00 копеек.

Кроме того, в соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Агентство туризма «Яроблтур» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 150 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░ «░░░░░░░░» (░░░ 7604270443), ░░░ «░░░░░░░░ ░░░ ░░░» (░░░ 770929570) ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░ «░░░░░░░░» (░░░ 7604270443) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 65 000 ░░░░░░ 00 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░░░░ 00 ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 874 ░░░░ 00 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 36 437 ░░░░░░ 00 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░ «░░░░░░░░» (░░░ 7604270443) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 2150 ░░░░░░ 00 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░.░.░░░░░░░░░