Решение по делу № 2-5390/2022 от 24.05.2022

УИД 72RS0014-01-2022-006590-96

дело № 2-5390/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тюмень                                                                          23 сентября 2022 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Седовой О.Г.,

при секретаре Сагитове А.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Садыковой ФИО9 к Обществу с ограниченной ответственностью «Планета Творчества» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

встречному иску Общества с ограниченной ответственностью «Планета Творчества» к Садыковой ФИО10 к Обществу с ограниченной ответственностью «Планета Творчества» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец Садыкова ФИО11. обратилась в суд с иском к ООО «Планета Творчества» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, указав, что 04.02.2022 оплатила курс в онлайн-университете Talentsy согласно заказу № и публичной оферте на заключение договора с ООО «Планета Творчества». Целью заключения Договора со стороны Истца являлось прохождение Курса «Профессия Стилист-Имиджмейкер». Стоимость услуг составляет 73 737,50 руб.

25.02.2022 Истец направила в адрес Ответчика обращение об отказе в обучении и возврате денежных средств, уплаченных за Курс. Намерение расторгнуть договор обусловлено негативным впечатлением Истца о качестве преподаваемого материала, организации учебного процесса.

Поскольку (с учетом ответа Ответчика на обращение об осуществлении возврата денежных средств в течение 14 дней с даты подачи заявления (до 11.03.2022), указанные денежные средства не были возвращены), Истец 26.03.2022 направила в адрес Ответчика претензию с требованием о возврате денежных средств.

Также Истец указывает, что 25.03.2022 Ответчиком была перечислена часть суммы в размере 44 303,00 руб., кроме того, ответ на ее претензию со стороны ООО «Планета Творчества» не поступил, денежные средства в полном объеме не возвращены, задолженность составила 29 434,50 руб.

На основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, истец также просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств, размер которой по расчету истца составляет 73 737,50 руб. Кроме того, размер нанесенного морального вреда Истец оценивает в 50 000 руб., который просит взыскать с ответчика в ее пользу; а также просит взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований – 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец в судебном заседании на исковых требованиях настаивала по основаниям, изложенным в иске, после перерыва не явилась в судебное заседание.

Представители истца Гаязов Э.Г., действующий на основании доверенностей от 28.03.2022, Файзуллин Д.Р., действующий на основании доверенностей от 28.03.2022 исковые требования Садыковой ФИО12. поддержали в полном объеме.

Представитель Ответчика Антонова К.Е., действующая на основании доверенности от 30.06.2022, исковые требования не признала по основаниям, изложенным в письменном отзыве на исковое заявление. Поддержала пояснения о том, что Истец активно пользовалась предоставленными ей материалами, перед оплатой услуг Истец была ознакомлена со всеми условиями оказания услуг, путем ознакомления с информацией о составе и наполнении курса, сроках прохождения обучения. Полагала исковые требования не подлежащими удовлетворению. Кроме того, обратилась в суд со встречным исковым заявлением, в котором указывается, что ООО «Планета Творчества» ошибочно был произведен возврат большей суммы, а именно в размере 44 303,00 руб., из чего следует, что Истец Садыкова ФИО13. имеет задолженность перед Ответчиком по первоначальному иску в указанном размере.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, просмотрев видеозаписи, исследовав материалы дела, судья пришел к следующему.

На основании п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или более лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с частью 2 статьи 1 ГК РФ граждане приобретают свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно части 3 статьи 10 ГК РФ разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается.

Согласно ч. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ).

В соответствии со статьями 309-310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами 04.02.2022 между Истцом и Ответчиком был заключен Договор, предметом которого является предоставлении доступа к Платформе https<данные изъяты> и размещенным на ней аудиовизуальным произведениям в составе Курса посредством полного и безоговорочного принятия условий Оферты (акцепт) путем внесения оплаты в порядке, определенном в Договоре.

Данный Договор был заключен путем принятия Истцом оферты, расположенной на сайте: https<данные изъяты> (далее – Договор, Договор-оферта).

Принятие оферты выразилось в оплате предоставляемого доступа. Обязанность по внесению платы по Договору исполнена Истцом 04.02.2022, что сторонами также не оспаривается.

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ. Договор, заключенный посредством акцепта оферты не требует последующего оформления в печатном виде на бумажном носителе, обладает юридической силой и считается заключенным сторонами в простой письменной форме.

Согласно части 3 статьи 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Принятие Истцом оферты означает, что Истец в необходимой для него степени ознакомился с условиями договора, описанием услуг на сайте Ответчика и правилами платежной системы, а также со спецификой функционирования сайта, на котором размещаются обучающие материалы, признает безусловную пригодность оказываемых услуг и сайта для совершения действий и достижения целей, являющихся предметом договора.

Разделом 1 договора установлены основные термины, применяемые в Договоре. Так, согласно договору Курс (далее по тексту «Курс») – совокупность Произведений размещенных на Платформе, объединенных единой темой и обладающих общей структурой повествования и комплексом практических работ, выбранных для получения доступа Заказчиком, права на которые принадлежат Исполнителю.

Платформа является Интернет-ресурсом, предназначенным для предоставления Заказчику доступа к информационным материалам (содержимому Платформы) с целью организации самообучения Заказчика по выбранной им тематике.

Произведения (далее по тексту – «Произведения») – произведения, размещаемые на Платформе и входящие в состав Курса, права на которые принадлежат Исполнителю (далее по тексту – «Произведения» и (или) «информационное наполнение», «содержимое», включая видео лекции, мастер-классы, вебинары, видеоуроки. Для доступа к определенным вебинарам и мастер-классам от Заказчика может потребоваться соблюдение специальных технических требований.

Согласно пункту 2.1 Договора-оферты, Исполнитель за плату предоставляет Заказчику услуги по обучению и право доступа к Платформе и Курсу, путем открытия к ним доступа с помощью использования Заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для просмотра Заказчиком Произведений в составе Курса и организации им самообучения (далее – «Услуги доступа/услуги»). Доступ к Платформе и ее содержимому в рамках выбранного Заказчиком Курса (включая все составляющие его разделы и материалы) предоставляется с учетом положений раздела 6 Оферты.

Заказчик обязуется принять условия настоящего Договора и Политики Конфиденциальности, а также оплатить Услуги доступа в рамках избранного Курса, согласно условиям Договора.

Согласно пункту 2.5. Договора-оферты, доступ к Платформе предоставляется Исполнителем в течение 2 (Двух) рабочих дней с даты поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя.

Во исполнение своих обязательств Ответчик предоставил доступ к оплаченному Истцом курсу 04.02.2022. Факт предоставления доступа к Платформе Истцом не оспаривается.

Согласно пункту 2.6. Договора-оферты, услуги доступа считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком с даты предоставления доступа к Платформе.

Односторонний отказ от договора возможен лишь до его исполнения. Предметом договора является предоставления доступа к материалам.

В соответствии со статьей 407 ГК РФ обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом.

На основании статьи 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Учитывая нормы действующего законодательства и положений Договора-оферты, обязательства Исполнителя были частично исполнены надлежащим образом.

До начала оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю данные, необходимые для регистрации на сайте Исполнителя https://talentsy.ru/ в соответствии с утвержденной Исполнителем формой. Обучение проводится с использованием программного обеспечения и сетевых ресурсов, для доступа к которым Исполнитель создает на своем сайте для каждого Заказчика отдельный личный кабинет (учетную запись) и предоставляет на период оказания услуг аутентификационные данные (логин и пароль) для доступа в личный кабинет. Аутентификационные данные направляются Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, указанный им при регистрации на сайте Исполнителя. Моментом начала оказания услуг считается момент направления Заказчиком Исполнителю аутентификационных данных для доступа в личный кабинет.

Доступ к обучающим материалам предоставляется поэтапно - по мере прохождения программы обучения и успешного выполнения заданий Исполнителя. Доступ к материалам Курса предоставляется на период, указанный в описании конкретного Курса на Сайте.

Доступ к обучающему контенту Платформы предоставляется четырьмя траншами по ?, или 25% контента в месяц, соответственно.

Ответчиком был предоставлен доступ Истцу к ? Курса, а именно:

- доступ к ? Курса был предоставлен 04.02.2022,

- доступ ко второму траншу ? Курса был предоставлен 04.03.2022.

Исходя из материалов, имеющихся в деле, Истец начал изучение материалов, к которым доступ был открыт вторым траншем.

Предоставление доступа Ответчиком Истцу подтверждается следующими материалами, имеющимися в деле:

Карточка пользователя Садыковой ФИО14 на Платформе Talentsy (с привязкой к телефону <данные изъяты> и адресу электронной почты 05.08.00.<данные изъяты>) с фиксацией начала прохождения Курса 04.02.2022 г. в 17:37:56 (МСК);

Отчет о прохождении продукта, расположен по адресу в сети Интернет.

Пунктом 1 статьи 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из смысла данной нормы следует, что отказ заказчика от договора возможен в любое время: как до начала исполнения договора, так и в процессе его исполнения.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора об оказании услуг прямо предусмотрено законом.

Согласно пункту 5.7. Договора-оферты, после оплаты Услуг доступа Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов. Под фактически оказанными услугами Сторонами понимается в действительности предоставленный Заказчику доступ к Курсу и его частям.

Согласно пункту 7.8. Договора-оферты, Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком только в пределах оплаченных, но не оказанных услуг.

Согласно пункту 5.7. Договора-оферты, при отказе от исполнения Договора Заказчик отправляет в адрес Исполнителя заявление на возврат денежных средств по электронной почте на адрес finance@talentsy.ru с указанием причин отказа от Договора, а также своих данных, позволяющих Исполнителю верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной информации, необходимой для возврата денежных средств. В случае успешной верификации личности Заказчика, возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (Четырнадцати) дней с даты верификации Исполнителем личности Заказчика и предоставления Заказчиком всей информации, необходимой для возврата денежных средств.

Таким образом, Истец воспользовался принадлежащим ему правом о расторжении договора и возврате оплаченных денежных средств.

В своем исковом заявлении Истец просит взыскать с Ответчика неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно п. п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору.

Таким образом, п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договоров, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиками обязательств по договорам.

Из материалов дела следует, что Истец обратился к Ответчику с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в связи с досрочным расторжением договора, что прямо предусмотрено п. 5.7. Оферты. Данные требования не связаны с нарушением сроков выполнения услуги, либо предоставлением услуги ненадлежащего качества.

Факт направления Ответчику претензии о возврате денежных средств и невыплата потребителю указанной суммы в срок в полном объеме не является правовым основанием для применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Более того, законодателем не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договоров.

Соответственно, правовых оснований для взыскания в пользу истца неустойки в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в том числе до момента фактического исполнения обязательства не имеется.

В силу статей 12, 56, 57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Услуги оказаны Ответчиком в срок и в необходимом объеме. Услуги соответствуют условиям заключенного между Истцом и Ответчиком Договора.

Доказательств о некачественности оказанных услуг Истцом не предоставлено. Истец до покупки Курса знал, что Курс является авторским курсом Ответчика и имел возможность ознакомиться с описанием, составом Курса, а также специалистами в области стиля и имиджа, которые принимали участие в разработке Курса, по адресу в сети Интернет: https<данные изъяты>.

Более того, претензии по качеству предоставляемых услуг Истцом в процессе прохождения Курса не предъявлялись, что подтверждается перепиской Истца с куратором в мессенджере.

Как следует из имеющейся переписки, Истец принимал решение о возврате, руководствуясь не качеством предоставляемых услуг, а исходя из суммы возврата на момент запроса. Более того, Истцом было принято решение о продолжении прохождения Курса и согласован перевод в другую группу потока.

Согласно материалам, имеющимся в деле, Истец прошел обучение, открыв 68 уроков, что составляет более 25 % Курса.

Согласно имеющейся в материалах дела переписке по электронной почте между Истцом Садыковой ФИО15. и ответчиком в лице финансового отдела ООО «Планета Творчества» (Talentsy) верификация владельца Личного кабинета на Платформе и его реквизитов, необходимых для возврата денежных средств, произведена 08.03.2022 - в дату, когда Садыкова ФИО16 подтвердила правильность банковских реквизитов для перевода денежных средств. Учитывая изложенное, Истец в своем исковом заявлении неверно произвел расчет временного периода для возврата денежных средств Ответчиком.

Ответчик в добровольном порядке произвел возврат средств в полном объеме за неоказанные на момент расторжения Договора услуги в размере 44 303,00 руб. – 25.03.2022 года (платежное поручение № от 25.03.2022) еще до направления Претензии истца на возврат денежных средств, которая согласно штампу Почты России была направлена 26.03.2022.

Претензия не была получена Ответчиком, и 04.06.2022 года прибыла на временное в отделение связи города Тюмени (отчет об отслеживании отправления с почтовым идентификатором <данные изъяты>).

Доказательств неисполнения ответчиком условий договора по предоставлению доступа к информации со стороны Истца не предоставлено, напротив, все условия договора, согласно имеющихся в материалах дела доказательствам, фактически были оказаны исполнителем заказчику в оплаченном истцом объеме. Претензий по качеству предоставляемых услуг истцом ответчику не направлялись, доказательств обратного не представлено.

Тот факт, что Истец приняла решение об отказе от договора в связи с изменившимися личными обстоятельствами в момент, когда часть услуг были оказаны надлежащим образом, не свидетельствует о нарушении Ответчиком положений Закона о защите прав потребителей.

При изложенных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что исковые требования Садыковой ФИО17. не обоснованы и удовлетворению не подлежат.

В соответствии со статьей 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Стоимость оказанных услуг Ответчиком составила 73 737,50 (стоимость 4 траншей) / 4 х 2 = 36 868,75 руб.

Согласно встречного иска, Ответчиком по первоначальному иску ООО «Планета Творчества» ошибочно был произведен возврат большей суммы, а именно в размере 44 303,00 руб., из чего следует, что Истец по первоначальному иску Садыкова ФИО18 имеет задолженность перед Ответчиком по первоначальному иску в размере (44 303,00 – 36 868,75) = 7 434,25 руб., которые и подлежат взысканию с Садыковой ФИО19 в пользу ООО «Планета Творчества».

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 67, 98, 167, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Садыковой ФИО20 (паспорт серии № №) к Обществу с ограниченной ответственностью «Планета Творчества» (ИНН №, ОГРН №) о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда - отказать.

Встречные исковые требования Общества с ограниченной ответственностью «Планета Творчества» - удовлетворить.

Взыскать с Садыковой Юлии Александровны (паспорт серии № №) в пользу Общества с ограниченной ответственностью «Планета Творчества» (ИНН №, ОГРН № денежные средства в размере 7 434,25 руб.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Мотивированное решение изготовлено 30 сентября 2022 года.

Председательствующий судья /подпись/         О. Г. Седова