Решение по делу № 2-498/2023 (2-6737/2022;) от 22.09.2022

Дело № 2-498/2023

50RS0048-01-2022-008500-98

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 января 2023 года г.о. Химки Московской области

Химкинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Мироновой Ю.В.

при секретаре Кочетковой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-498/2023 по иску ФИО1 к ООО «Бронирование гостиниц» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Бронирование гостиниц» о взыскании денежных средств в размере 41302 руб., неустойки в размере 99124 руб. 80 коп., убытков в размере 27098 руб., компенсации морального вреда в размере 20000 руб., судебных расходов на оплату услуг по юридическому сопровождению в размере 15000 руб., штрафа.

Требования мотивированы тем, что ФИО1 воспользовался услугой бронирования ООО «Бронирование гостиниц» через приложение ostrovok.ru, заявка № 894191829, детали бронирования: отель City Centre Vip Apart-Hotel (г. Сочи, ул. Северная, д. 10), даты заезда: <дата> - <дата> г., номер - двухместный полулюкс (общая ванная комната) (двуспальная кровать) (+ диван), стоимость проживания 41302 руб. Истец произвел оплату за бронирование проживания в полном объеме. Впоследствии, по прибытии в г. Сочи, истцом было обнаружено, что по указанному в бронировании адресу (г. Сочи, ул. Северная, д. 10) гостиница City Centre Vip Apart-Hotel отсутствует; на интернет-сайте ООО «Бронирование гостиниц» к самому бронированию приложены фотографии другой гостиницы ООО «Магеллан О’дин» сети ООО «Магеллан Хотелс», не имеющей отношения к бронированию ФИО1 Истец неоднократно общался со службой поддержки ostrovok.ru, обозначал проблему, однако обратной связи так и не получил, в связи с чем был вынужден воспользоваться услугами другой гостиницы, доплатив за проживание 27098 руб. Таким образом, по мнению ФИО1, оплаченная им услуга ответчиком не была оказана; истец был введен ООО «Бронирование гостиниц» в заблуждение; ответчик своевременно не сообщил и не предоставил истцу, как потребителю, достоверную информацию о приобретаемом товаре.

Истец в судебное заседание явился, заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить.

Представители ответчика по доверенности ФИО4, ФИО5 в судебное заседание явились, иск не признали, просили в его удовлетворении отказать по доводам, изложенным в возражениях.

Третье лицо - ИП ФИО6 в судебное заседание не явилось, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом, представителя не направило, ходатайств об отложении судебного разбирательства не заявляло.

В данной связи, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке, в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности, выслушав объяснения истца и возражения представителей ответчика, суд приходит к следующим выводам.

Согласно преамбуле Закона РФ от <дата> г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий: товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок); потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

В случае, указанном в п. 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

В силу п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 1 Федерального закона от <дата> г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела,ФИО1 на интернет-сайте ostrovok.ru оформил в ООО «Бронирование гостиниц» бронирование в гостиницу City Centre Vip Apart-Hotel (г. Сочи, ул. Северная, д. 10), даты заезда: <дата> - <дата> г., номер - двухместный полулюкс (общая ванная комната) (двуспальная кровать) (+ диван).

Общая стоимость бронирования составила 41302 руб. и была оплачена истцом в полном объеме.

В обоснование заявленных требований истец ссылался на то, что прибытии в г. Сочи было обнаружено, что по указанному в бронировании адресу (г. Сочи, ул. Северная, д. 10) гостиница City Centre Vip Apart-Hotel отсутствует; на интернет-сайте ООО «Бронирование гостиниц» к самому бронированию приложены фотографии другой гостиницы ООО «Магеллан О’дин» сети ООО «Магеллан Хотелс», не имеющей отношения к бронированию ФИО1

Требование ФИО1 о разрешении возникших проблем оставлено ответчиком без удовлетворения.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно Правилам бронирования ООО «Бронирование гостиниц» бронирование означает совокупность действий пользователя, в результате которых пользователь, принимая настоящие Правила, формирует предварительный заказ на проживание в отеле. Отель означает любой комплекс помещений (гостиница, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом, хостел и пр.), номера в котором предлагаются для бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее отелем, а также иное третье лицо, осуществляющее дистрибуцию отельного инвентаря в качестве агента или поставщика. Пользователь означает дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила, и имеющее законное право осуществлять через Сервис бронирование и оплачивать его стоимость. Сервис означает многофункциональную информационно-технологическую онлайн платформу бронирования отелей, доступную на сайте; версии и модификации Сервиса, предназначенные для мобильных устройств, в том числе в виде приложений (программ); а также фрагменты Сервиса, включенные в качестве составной части иных ресурсов (веб-сайтов) партнеров Компании, на которых размещены настоящие Правила или ссылка на них. Доступ к Сервису предоставляется пользователю на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии. Сайт означает общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.ostrovok.ru. Гостиничные услуги означают услуги по размещению (проживанию) в отеле, включая иные услуги, указанные в ваучере, за исключением любых иных дополнительных услуг, оказываемых отелем пользователю по его запросу, и прямо не указанных в ваучере.

Компания надлежащим образом уполномочена на коммерческое использование Сервиса и имеет право размещать на сайте информацию об отелях и оказываемых ими гостиничных услугах, а также на условиях настоящих Правил предлагать пользователям совершить и оплатить бронирование. Являясь надлежащим образом уполномоченным владельцем Сервиса и предоставляя пользователю в отношении определенных услуг возможность одновременно ознакомиться с предложением отеля (исполнителя) о заключении договора возмездного оказания гостиничных услуг, заключить с отелем (исполнителем) договор возмездного оказания гостиничных услуг, а также произвести предварительную оплату таких услуг путем перевода денежных средств Компании. Компания является владельцем агрегатора информации в соответствии с преамбулой к Закону РФ от <дата> г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Компания несет ответственность перед пользователем на условиях, в объеме и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации. Компания в соответствии с настоящими Правилами на безвозмездной основе предоставляет пользователю исключительно доступ к информационной базе отелей с возможностью совершить и оплатить бронирование, а также возможность воспользоваться услугами службы клиентской поддержки Сервиса. Компания не взимает с пользователя никаких сборов, связанных с оформлением и оплатой бронирования. При подтверждении бронирования отелем пользователь вступает в юридические отношения с отелем, который обязуется оказать пользователю гостиничные услуги. Компания не принимает участия в отношениях пользователя и отеля, в том числе по оказанию гостиничных услуг, и не имеет перед пользователем никаких иных обязательств и не несет перед ним никакой иной ответственности, кроме как предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации. Все существенные условия бронирования, включая возможность внесения любых изменений в оформленные бронирования, отмены бронирования, применение последствий отмены или изменения бронирования, последствия незаезда пользователя в отель, определяются правилами отеля, действующими на момент совершения бронирования, и отражаются в ваучере. Совершая бронирование, пользователь подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми условиями бронирования, а также с настоящими Правилами в редакции, актуальной на момент совершения бронирования.

Пользователь вправе предъявить требование к Компании о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты гостиничных услуг. Компания возвращает сумму полученной им предварительной оплаты гостиничных услуг в течение десяти календарных дней со дня предъявления пользователем такого требования при одновременном наличии следующих условий: бронирование, в отношении которого пользователем внесена предварительная оплата на банковский счет Компании, не оказано в срок; пользователь самостоятельно направил отелю уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания гостиничных услуг в связи с нарушением отелем обязательства оказать услуги в установленный срок.

Компания не отвечает перед пользователем за убытки, причиненные в результате действий (бездействия) отеля, включая моральный вред, за исключением случаев, когда убытки вызваны умышленными виновными действиями Компании в результате обмана или умышленного введения пользователя в заблуждение. Ограничение ответственности Компании распространяется на все случаи незаселения пользователя в забронированный отель согласно ваучеру, если отказ отеля разместить пользователя произошел по не зависящим от Компании причинам. Компания не несет ответственности перед пользователем за качество оказываемых отелем гостиничных услуг. Ответственность за исполнение договора, заключенного пользователем с отелем на основании предоставленной Компанией информации о гостиничных услугах или их исполнителе, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю услуг ненадлежащего качества, несет отель. Вся информация об отелях, включенных в информационную базу и доступных для бронирования через Сервис, а также условия совершения и отмены (изменения) бронирования, предоставлены отелями, их надлежащим образом уполномоченными агентами и дистрибьюторами или иными представителями. Компания не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации об отеле и номерах, включая за несоответствие/не полное соответствие отеля и номеров фотографическим изображениям, представленным отелями и включенным в информационную базу Сервиса. Компания не несет ответственность за убытки, причиненные пользователю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о гостиничных услугах, так как Компания, являясь владельцем агрегатора информации, не изменяет информацию о гостиничных услугах, предоставленную отелем и содержащуюся в предложении о заключении договора возмездного оказания гостиничных услуг. Компания предоставляет пользователю информацию об отелях, включенных в информационную базу, «как есть» без гарантий любого рода. Компания не несет ответственности за достоверность и полноту информации, представленной на Сервисе, включая описание отеля, стоимость бронирования, наличие номеров, политики отмены бронирований. Пользователь должен проявлять осмотрительность при выборе отеля и учитывать сведения о качестве оказываемых отелем гостиничных услуг, отзывы клиентов и существующие рейтинги Отеля, доступные из иных открытых источников.

В рассматриваемом случае забронированная ФИО1 услуга (размещение в отеле) по определению не является турпродуктом, а владелец агрегатора и отель не являются турагентом и туроператором.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами, которыми регламентированы спорные правоотношения, ООО «Бронирование гостиниц» не отвечает перед ФИО1 за достоверность предоставленной отелем информации и качество оказываемых отелем услуг, а равно суд приходит к выводу о том, что иск заявлен к ненадлежащему ответчику; обстоятельства, которые предполагали бы обязанность ответчика по возврату истцу денежных средств и возмещении убытков отсутствуют.

Также суд отмечает, что бремя доказывания наличия недостатков услуги возлагается на потребителя, который не представил ни одного доказательства наличия таковых.

Таким образом, ООО «Бронирование гостиниц» не является лицом, нарушившим права истца, свои договорные обязанности по обеспечению бронирования и оплаты выбранной ФИО1 услуги ответчик выполнил качественно, своевременно и в полном объеме.

Довод истца о том, что забронированная им гостиница City Centre Vip Apart-Hotel не расположена по адресу: г. Сочи, ул. Северная, д. 10, а соответственно, в бронированные даты он не имел возможности проживать в указанной гостинице, подлежат отклонению как несостоятельные, помимо того, опровергаются материалами дела.

Так, представителем ответчика представлено электронное письмо от представителя City Centre Vip Apart-Hotel, из которого следует, что гость (ФИО1) прожил весь период бронирования в данном отеле по адресу: г. Сочи, ул. Северная, д. 10, услуги по заселению в отель лицу указанному при бронировании, предъявившему паспорт, были оказаны.

Ввиду того, что в удовлетворении основного требования отказано, производные от основного требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов также удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Бронирование гостиниц» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда - оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено<дата>.

Судья Ю.В. Миронова