Решение по делу № 2-1215/2024 от 08.04.2024

Дело № 2-1215/2024

УИД №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

(заочное)

25 июня 2024 года                                                                                г. Новочебоксарск

Новочебоксарский городской суд Чувашской Республики под председательством судьи Красильниковой С.А.,

при секретаре судебного заседания Николаевой А.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Куприяновой И.П. к Обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Куприянова И.П. обратилась в суд с иском к ООО «Маркетплейс» о признании действий ответчика незаконными, возложении обязанности по разблокировке бонусного счета, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

Заявленные требования мотивировала тем, что является пользователем Интернет-ресурса «Мегамаркет», оператором которого является ООО «Маркетплейс», а также участником программы лояльности ООО «Маркетплейс». Аккаунт (личный кабинет) истца в Интернет-ресурсе «Мегамаркет» был зарегистрирован в 2021 году, привязан к номеру телефона истца № и к личному кабинету мобильного приложения «Сбербанк Онлайн». Также истцом была подключена дополнительная услуга «Сберпрайм», подключение которой обеспечивает начисление пользователю Интернет-ресурса «Мегамаркет» дополнительных бонусов в размере 4% при совершении покупок на Интернет-ресурсе «Мегамаркет». В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в период проведения акции «Черная пятница скидки и повышенный кэшбек до 80%» истец совершила на Интернет-ресурске «Мегамаркет» покупки в личных целях товаров на общую сумму 215 208 руб., за которые в течение 14 дней после получения товаров должны быть начислены на бонусный счет истца бонусы в сумме 106 833 бонусов. Однако в установленные сроки начисление бонусов произошло лишь по заказу от ДД.ММ.ГГГГ, были начислены бонусы в размере 877 бонусных рублей, а оставшиеся бонусы в сумме 105 956 бонусных рублей начислены не были. Оператор Интернет-ресурса «Мегамаркет» ДД.ММ.ГГГГ прислал сообщение на телефон истца «Куприяновой И.П., для продолжения участия в программе лояльности свяжитесь с нами по тел. №». При звонке на горячую линию оператор сообщил, что программа заблокирована и бонусные рубли начислены не будут. Таким образом, на основании одностороннего решения ООО «Маркетплейс» аккаунт истца был исключен из Программы лояльности, а Бонусный счет заблокирован, в результате чего бонусы в сумме 105 956 бонусных рублей не были начислены истцу, а истец лишился возможности распоряжаться начисленными бонусами, что фактически лишило истца получить имущественную выгоду при совершении последующих заказов в размере 105 956 руб. истец обратилась с претензией в адрес ответчика. В ответ на претензию истца поступило письмо, из которого следует, что причиной приостановления участия в Программе лояльности является нарушение Правил программы лояльности - нашими системами зафиксирован дублирующий аккаунт пользователя; в результате проверки было принято решение об исключении аккаунта из Программы лояльности, при этом возможность совершать покупки на https://megamarket.ru/ на общих основаниях сохраняется. Куприянова И.П. считает действия ответчика по исключению ее аккаунта, привязанного к номеру телефона истца +№, из Программы лояльности «СберСпасибо», а также действия по блокировке бонусного счета, привязанного к нему телефона истца +№ незаконными, поскольку нарушений условий при использовании Интернет-ресурса истцом не допускалось. Иные аккаунты на Интернет-ресурсе https://megamarket.ru на номер телефона +№ не регистрировались, иные аккаунты на имя Куприяновой И.П. не регистрировались. Все заказы истца на Интернет-ресурсе «Мегамаркет» производились исключительно посредством использования аккаунта, привязанного к номеру телефона №, истцом приобретались товары в личных целях, что подтверждается составом товаров.

Истец Куприянова И.П. и ее представитель Ермолаев И.В. в судебное заседание не явились, предоставили письменные пояснения.

Представитель ответчика ООО «Маркетплейс», в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ДД.ММ.ГГГГ направил в суд возражение на исковое заявление, просил в удовлетворении исковых требований отказать, указывая на то, что Маркетплейс было установлено, что истцом было создано три учетных записи на Сайте: 1) аккаунт, зарегистрированный на имя Куприянова И., idc3hb9u36um3vno3d0p4g, номер телефона №, адрес доставки Чувашская Республика, Новочебоксарск, <адрес>; 2) аккаунт, зарегистрированный на имя Петрова И., idchvml6mqp0hfpa8batv0, номер телефона №, адрес доставки Чувашская Республика, Новочебоксарск, <адрес>; 3) аккаунт, зарегистрированный на имя И. Куприянова, idchurj3fj5qr3s369qqe0, номер телефона №, адрес доставки Чувашская Республика, Новочебоксарск, <адрес>. Таким образом, истец осуществлял регистрацию на Сайте нескольких учетных записей, объединенных единым адресом доставки. При этом регистрация дублирующего аккаунта на Сайте не допускается. В связи с тем, что истец злоупотреблял Правилами программы Сберспасибо, а также злоупотреблял Условиями Использования сайта, Маркетплейс полагает, что действия истца были правомерно расценены как злоупотребление, бонусный счет истца на сайте был заблокирован. Также считает, что Маркетплейс не является надлежащим ответчиком по заявленным истцом требованиям.

Третье лицо АО «Центр программ лояльности» извещенное о времени и месте рассмотрения дела, явку представителя не обеспечил.

Поскольку ответчиком не представлено доказательств наличия обстоятельств, препятствующих участию в судебном заседании, то суд признает причину неявки ответчика неуважительной и считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие в порядке заочного производства.

Суд, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Как установлено п. 1 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

При этом положениями ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Маркетплейс является информационной площадкой в сети "Интернет" (товарным агрегатором), посредством которой продавцы и покупатели могут заключить договор розничной купли-продажи товара. Продавцы самостоятельно размещают свои предложения о продаже товаров на Сайте и несут ответственность за предоставление достоверной информации о товаре и надлежащее исполнение договора купли-продажи. Маркетплейс может оказывать потребителям услугу доставки Товара как на возмездной, так и на безвозмездной основе.

В правоотношениях с потребителями маркетплейс выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах и не является продавцом товара.

В связи с заключением между продавцом и истцом договора-купли продажи товара на сайте, маркетплейс выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей" владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно:

- ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг);

- заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг);

- произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

По настоящему делу судом установлены следующие обстоятельства.

Истец Куприянова И.П. зарегистрирована на сайте ООО «Маркетплейс», является пользователем интернет-ресурса «Мегамаркет» (https://megamarket.ru), агрегатором которого является ООО «Маркетплейс», а также участником программы лояльности от ООО «Маркетплейс». Данная программа является маркетинговым мероприятием Ответчика, направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов и развитие клиентской базы.

Начисление и аннулирование бонусных баллов в программе производится согласно установленным правилам программы лояльности СберМегаМаркет, которые опубликованы на официальном сайте ответчика по ссылке: iittps://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/?ysclid=lk8hxg50al99094 779.

Согласно разделу 4 правил бонусы в программе начисляются за бонусные операции, совершенные участником, исходя из курса начисления, установленного оператором в виде процента от суммы такой бонусной операции в срок, указанный в п. 4.1.2 Правил.

В соответствии с п. 4.1.2 Правил начисление осуществляется оператором в течение 1 (одного) рабочего дня с момента совершения бонусной операции. Начисленные бонусные рубли активируются не позднее чем через 14 календарных дней после совершения бонусной операции, если иное не установлено правилами конкретной акции.

Также истцом была подключена дополнительная услуга «Сберпрайм, подключение которой обеспечивает начисление пользователю интернет-ресурса «Мегамаркет» дополнительных бонусов в размере 4% при совершении покупок на интернет-ресурсе «Мегамаркет».

В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в период проведения акции «Черная пятница скидки и повышенный кэшбек до 80%» истец совершила интернет-ресурсе «Мегамаркет» (https://megamarket.ru), покупки в личных целях товаров:

ДД.ММ.ГГГГ сделан заказ на приобретение товаров (корм для собаки) на сумму 1 885 руб. с условием начисления бонусов в количестве 795 бонусных рублей;

ДД.ММ.ГГГГ сделан заказ на приобретение продуктов на сумму 2 542 руб. с условием начисления бонусов в количестве 877 бонусных рублей;

№ ДД.ММ.ГГГГ сделан заказ на приобретение смартфона на сумму 160 770 руб. с условием начисления бонусов в количестве 90 032 бонусных рублей;

ДД.ММ.ГГГГ сделан заказ на приобретение холодильника на сумму 38 090 руб. с условием начисления бонусов в количестве 12 244 бонусных рублей;

ДД.ММ.ГГГГ сделан заказ на приобретение продуктов на сумму 1 929 руб. с условием начисления бонусов в количестве 92 бонусных рублей;

ДД.ММ.ГГГГ сделан заказ на приобретение продуктов на сумму 1 1686 руб. с условием начисления бонусов в количестве 76 бонусных рублей;

ДД.ММ.ГГГГ сделан заказ на приобретение продуктов на сумму 2 155 руб. с условием начисления бонусов в количестве 127 бонусных рублей;

ДД.ММ.ГГГГ сделан заказ на приобретение продуктов на сумму 3 101 руб. с условием начисления бонусов в количестве 1 349 бонусных рублей;

ДД.ММ.ГГГГ сделан заказ на приобретение продуктов на сумму 3 050 руб. с условием начисления бонусов в количестве 1 241 бонусных рублей.

Факт оформления и приобретения указанных товаров подтвержден представленными ответчиком документами, и не отрицался истцом.

В результате совершения Куприяновой И.П. указанных заказов в рамках участия в бонусной программе, за приобретенные товары на Интернет-ресурсе https://megamarket.ru истцу должны были быть начислены бонусные баллы в личном кабинете в сумме 106 833 бонусных рубля.

Однако в установленные сроки начисление бонусов произошло лишь по заказу от ДД.ММ.ГГГГ, были начислены бонусы в размере 877 бонусных рублей.

При звонке на горячую линию оператор сообщил, что программа заблокирована и бонусные рубли начислены не будут.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил генеральному директору ООО «Маркетплейс» претензию, в которой просил начислить ей бонусные рубли 105 956 руб. и разблокировать программу лояльности, с указанием причины отключения от программы лояльности.

ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту истца поступил ответ, что причиной приостановления участия в Программе лояльности является нарушение Правил программы лояльности - их системами зафиксирован дублирующий аккаунт пользователя.

Вместе с тем, ответчиком не представлено ни истцу, ни суду доказательств наличия у истца дублирующего аккаунта.

Таким образом, именно ответчик, предоставил информацию и взял на себя обязательства вернуть проценты от стоимости товара в виде бонусных рублей, но, когда истец в соответствии с условиями программы лояльности приобрел товар у ответчика, не стал исполнять свои обязательства по начислению бонусов, что является крайне не выгодным дня истца, поскольку при приобретении товара он рассчитывал на данные бонусы и планировал на данные бонусы приобрести товар на этом же маркетплейсе. Более того, ответчик приостановил участие истца в программе лояльности не до приобретения им товара, а после.

Таким образом, действиями ответчика были нарушены права истца, как потребителя маркетинговой программы.

В п. 4 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022, Верховного Суд подчеркнул распространение Закона о защите прав потребителей на различные программы лояльности, назвав их маркетинговыми программами и иными способами продвижения услуг

Закон о защите прав потребителей может распространяться на маркетинговые программы, например при доведении до потребителей недостоверной информации о порядке начисления бонусных баллов.

На основании изложенного требования о признании действий ответчика по исключению личного кабинета истца из Программы лояльности «Мегамаркет» незаконными, об обязании разблокировать бонусный счет и начислить бонусы за приобретенный товар, подлежат удовлетворению.

В части 3 статьи 206 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации закреплено, что по требованию истца суд вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

Так как требования об обязании восстановить в программе лояльности и начислить бонусы за приобретенный товар не являются денежным обязательством, требования о взыскании судебной неустойки за неисполнения данных требований, являются обоснованными.

Разрешая требования истца о взыскании судебной неустойки, суд, применив положения части 3 статьи 206 ГПК Российской Федерации и пункта 1 статьи 308.3 ГК Российской Федерации с учетом разъяснений о их применении, приведенных в пунктах 28 и 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", приняв во внимание, что судебная неустойка призвана стимулировать должника к исполнению обязательств, но не должна приводить к неосновательному обогащению взыскателя, руководствуясь принципами справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ), на случай неисполнения решения суда в установленный срок определил к взысканию с ответчика судебную неустойку в размере 300 рублей за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после вступления решения суда в законную силу до фактического исполнения решения суда в указанной части.

В соответствие со статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствие со статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем продавцом, уполномоченной организацией...) предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ прав потребителя, в связи с чем, потерпевший освобожден от обязанности доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий.

Принимая во внимание установленный факт нарушения ответчиком обязательств по договору, учитывая вышеизложенные обстоятельства, а также исходя из того, что статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" основанием для удовлетворения требований потребителей о взыскании денежной компенсации морального вреда предусматривает наличие вины причинителя вреда, суд находит требования о взыскании денежной компенсации морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению частично в размере 5 000 руб.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи13 Закона).

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца, (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что в данном случае составляет 2 500 руб. (5 000/2).

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, в силу ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителя" и ст. 333.36 НК РФ, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Размер государственной пошлины, подлежащей взысканию с ответчика в местный бюджет, в соответствии с п. 1 и п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, составляет 900 рублей - по требованиям нематериального характера.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 233-244 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Куприяновой И.П. к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Признать действия ООО «Маркетплейс» по исключению личного кабинета Куприяновой И.П., привязанного к номеру телефона №, из Программы лояльности «Мегамаркет» на Интернет-ресурсе «Мегамаркет» (https://megamarket.ru) незаконными.

Обязать ООО «Маркетплейс» в течение 10 (десяти) рабочий дней с момента вступления в силу решения суда разблокировать бонусный счет Куприяновой И.П., привязанный к номеру телефону +79876769969, на Интернет-ресурсе «Мегамаркет» (https://megamarket.ru) и начислить на указанный бонусный счет бонусные рубли в размере 105 956 бонусных рублей.

Взыскать с «Маркетплейс» в пользу Куприяновой И.П. компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.

В случае неисполнения ООО «Мегамаркет» решения суда взыскать с ООО «Мегамаркет» в пользу Куприяновой И.П. судебную неустойку в размере 300 рублей за каждый день неисполнения решения суда, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после вступления решения суда в законную силу до фактического исполнения решения суда в указанной части.

Взыскать с ООО «Мегамаркет» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 900 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда через Новочебоксарский городской суд Чувашской Республики.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                                                                       С.А. Красильникова

Мотивированное решение составлено 28.06.2024.