Решение по делу № 2-4110/2022 от 27.05.2022

УИД: 23RS0059-01-2022-005617-12

К делу № 2-4110/2022

Решение

Именем Российской Федерации

город Сочи 22 июля 2022 года

Центральный районный суд города Сочи Краснодарского края в составе: председательствующею судьи Cлука В.А., при секретаре судебного заседания Пятовой Д.А. рассмотрев в помещении Центрального районного суда города Сочи в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гринталь М. Ю. к ООО «ОЦБ», ООО «ТТ-Трэвел» о предоставлении равнозначного тура без доплат, возмещении неустойки и штрафа,

установил:

Истец Гринталь М. Ю. обратилась в суд с иском к ООО «ОЦБ», ООО «ТТ-Трэвел» о предоставлении равнозначного тура без доплат, возмещении неустойки и штрафа, в котором просит обязать ответчиков предоставить ей равнозначный тур без доплат, взыскать с ответчиков в пользу истца неустойку в размере 204 748,95 рублей за просрочку в удовлетворении требований о предоставлении услуги, взыскать с ответчиков штраф в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обосновании своих требований истец указал, что в марте 2020 года ею были приобретены и оплачены онлайн в полном объеме 2 тура № и № в турагенстве "Слетать.ру" на общую сумму 76 685 рублей.

В день вылета в аэропорту ей сообщили, что вылет отменяется из-за закрытия границ принимающей стороной.

В марте 2020 года ей поступил звонок от турагентства с предложением оставить денежные средства на балансе турфирмы и в следующем году в эти же даты полететь тем же составом в отель такой же звездности и с таким же типом питания. Турагент обязался предоставить тур без изменения и доплат.

В декабре 2020 г. Гринталь М.Ю. обратилась в турагентство с целью уточнения дат и сохранности тура, на что получила ответ, что все без изменений, тур будет предоставлен, но перебронировать тур еще рано.

ДД.ММ.ГГГГ она направила запрос о перебронировании тура, но получила ответ, что перебронировать тур уже невозможно, бронь только по актуальным ценам на сайте. При этом, актуальную стоимость в размере 100% она оплатила в марте 2020 г., рассчитывая получить обещанную оплаченную в полном объеме услугу от турагентсва и туроператора.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила претензию с предложением урегулировать спор в досудебном порядке, на что туроператор ответил в соответствии с действующим законодательством ей предложено воспользоваться равнозначным туристским продуктом до ДД.ММ.ГГГГ или направить заявление, установленного образца с отказом от равнозначного тура и требованием возврата оплаченных денежных средств.

Сообщает, что турагент не уведомил надлежащим образом ее о предоставлении взамен несостоявшегося тура равнозначного турпродукта (в течение 60 дней).

ДД.ММ.ГГГГ она направила претензию турагентству с требованием предоставить ей равнозначный тур, турагентство предложило ей 1-2 тура с доплатой более 1500 долларов, утверждая, что туров без доплат не будет.

Ответа на претензию непосредственно от турагентства так и не было, а 1 апреля она получила письмо с содержанием о том, что данный турагент не отвечает за предоставление равнозначного или неравнозначного турпродукта и не может ответить на ее претензию по существу.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение сроков предоставления услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ просрочка составила 89 дней. Таким образом, размер неустойки равен 76 685 руб. * 3% = 2300 руб.55 коп. * 89 дней= 204 748,95 руб.

Истец Гринталь М.Ю. в судебное заседание не явилась, о времени и месте проведения судебного заседания извещена надлежаще, причины неявки суду не сообщила, направила ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО "ОЦБ" о времени и месте судебного заседания извещен, направил суду отзыв на исковое заявление, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ООО "ТТ-Трэвел" в судебное заседание не явились, о времени и месте которого извещен надлежащим образом, причина неявки суду неизвестна.

В соответствии с положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В силу ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В соответствии со ст. 1 Закона №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 6 Закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Закона №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

На основании ст. 10 Закона №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 14 Закона №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Как установлено судом, Гринталь М.Ю. в марте 2020 года были приобретены и оплачены онлайн в полном объеме 2 тура № и № в турагенстве "Слетать.ру" на общую сумму 76 685 рублей.

В день вылета в аэропорту ей сообщили, что вылет отменяется из-за закрытия границ принимающей стороной.

В марте 2020 года ей поступил звонок от турагентства с предложением оставить денежные средства на балансе турфирмы и в следующем году в эти же даты полететь тем же составом в отель такой же звездности и с таким же типом питания. Турагент обязался предоставить тур без изменения и доплат.В декабре 2020 г. Гринталь М.Ю. обратилась в турагентство с целью уточнения дат и сохранности тура, на что получила ответ, что все без изменений, тур будет предоставлен, но перебронировать тур еще рано.

ДД.ММ.ГГГГ она направила запрос о перебронировании тура, но получила ответ, что перебронировать тур уже невозможно, бронь только по актуальным ценам на сайте. При этом, актуальную стоимость в размере 100% она оплатила в марте 2020 г., рассчитывая получить обещанную оплаченную в полном объеме услугу от турагентсва и туроператора.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила претензию с предложением урегулировать спор в досудебном порядке, на что туроператор ответил в соответствии с действующим законодательством ей предложено воспользоваться равнозначным туристским продуктом до ДД.ММ.ГГГГ или направить заявление, установленного образца с отказом от равнозначного тура и требованием возврата оплаченных денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ она направила претензию турагентству с требованием предоставить ей равнозначный тур, турагентство предложило ей 1-2 тура с доплатой более 1500 долларов, утверждая, что туров без доплат не будет.

Ответа на претензию от турагентства не последовало, а ДД.ММ.ГГГГ истица получил письмо с содержанием о том, что данный турагент не отвечает за предоставление равнозначного или неравнозначного турпродукта и не может ответить на ее претензию по существу.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 во исполнение полномочий, предоставленных федеральным законодателем, утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Пункт 1 Положения устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", что соответствует пункту 2 статьи 19,4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", законодательству о туристской деятельности.

Согласно п. 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (пункт 3).

В соответствии с пунктом 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Указанным Постановлением были урегулированы вопросы, касающиеся оснований, порядка, сроков и условий возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта.

Таким образом, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в иные сроки, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ. При этом направляет в адрес заказчика (потребителя) либо турагента уведомление, содержащее данное обязательство, а в случае расторжения договора по требованию заказчик, в том числе при отказе последнего от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Доказательств, свидетельствующих, о том, что туроператор ООО "ТТ-Трэвел" и турагент ООО «ОЦБ» в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N1073 направило истцу уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта в материалы дела ответчиками не представлено.

Статьей 31 Закона "О защите прав потребителей" неустойка предусмотрена за неудовлетворение не любых требований потребителя, а тех из них, которые вытекают из п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 данного Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, с ответчиков подлежит взысканию неустойка в размере 204 748,95 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку в добровольном порядке в срок, установленный Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, туроператор и турагент, требования потребителя о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств, не выполнили, с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя. Общий размер подлежащего взысканию штрафа пропорционально размеру удовлетворенных судом требований составляет 102 374,47 рублей.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Тем самым, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 6 271,00 рубль.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Гринталь М. Ю. к ООО "ОЦБ", ООО "ТТ-Трэвел" о предоставлении равнозначного тура без доплат, возмещении неустойки и штрафа - удовлетворить.

Обязать ООО "ОЦБ", ООО "ТТ-Трэвел" предоставить Гринталь М. Ю. равнозначный туристский продукт.

Взыскать с ООО «ОЦБ», ООО «ТТ-Трэвл» в пользу Гринталь М. Ю. неустойку в размере 204 748,95 рублей.

Взыскать с ООО «ОЦБ», ООО «ТТ-Трэвл» в пользу Гринталь М. Ю. штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 102 374,47 рублей.

Взыскать с ООО «ОЦБ», ООО «ТТ-Трэвл» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 56 271,00 рубль.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Сочи.

Председательствующий: