Решение по делу № 2-1169/2024 (2-5835/2023;) от 21.12.2023

УИД 59RS0004-01-2023-007667-64

Дело № 2-1169/2024 Мотивированное решение изготовлено 28.03.2024 г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 марта 2024 года г.Пермь,

Ленинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Рожковой И.П.,

при секретаре Баженовой В.Р.,

с участием истца Байдина А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Байдина А.А. к акционерному обществу «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой службы Пермского края о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

Байдин А.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 140 000 руб., штрафа в размере 70 000 руб. за отказ в добровольном порядке урегулировать спор, компенсации морального вреда за нарушение права истца на уважение родственных и семейных связей в размере 120 000 руб. (л.д. 3-4).

В обоснование заявленных требований указал, что в ответ на его (истца) претензию от ДД.ММ.ГГГГ относительно нарушения срока доставки трех писем АО «Почта России» признан один факт нарушения срока доставки письма, по двум письмам отказано по причине того, что он не является их отправителем конверты, направленные с претензией, не возвращены; в ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» признано нарушение срока доставки всех трех писем. Также указал, что ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчику с претензией относительно доставки заказного письма РПО № направленного ему его матерью Байдиной Н.А., которое поступило в ОПС г.Соликамск 27.04.2024, однако не было вручено адресату, а также относительно законного письма РПО № направленного истцом в г.Пермь, которое также не было вручено адресату и не возвращалось отправителю. В ответе от ДД.ММ.ГГГГ ответчик сообщил истцу о возвращении писем отправителям, в связи с истечением срока хранения, однако ни истцу, ни Байдиной Н.А. уведомления о возврате писем не поступали. Указывает о нарушении права истца на уважение родственных и семейных связей, а также его прав как потребителя услуг.

Истец, участвующих в судебном заседании посредством системы видеоконференц-связи, просил исковые требования удовлетворить.

Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом (л.д. 18), представителя в судебное заседание не направил.

Заслушав объяснения истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.16 указанного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В силу ст.34 данного Федерального закона за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции установлены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400.

Согласно п.5 указанного Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6 Приказа).

В соответствии с п.31 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Из материалов дела следует, что согласно ответу АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ на обращение Байдина А.А. относительно порядка пересылки и доставки почтовых отправлений, следует, что почтовое отправление № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ с адресом: Пермский край, Соликамск, начальнику <Адрес> края (для вручения Байдину А.А.), контрольный срок пересылки между населенными пунктами составляет 2 дня (без учета дня приема, выходных и праздничных дней, регламентируемых Правительством РФ), контрольный срок доставки ДД.ММ.ГГГГ, отправление поступило в отделение почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ, нарушение срока доставки составляет 2 дня. Согласно представленных копий оболочек простых отправлений заявитель не является отправителем/получателем вышеуказанных почтовых отправлений, в связи с чем предоставить подробную информацию не представляется возможным. Возмещение морального вреда положениями ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 №176-ФЗ не предусмотрено (л.д. 6).

Из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ по вопросу нарушения контрольного срока пересылки заказного письма 1-го класса разряда «Судебное» №, заказного письма разряда «Судебное» № и простого письма, отправленного ДД.ММ.ГГГГ следует, что замедление в пересылке письма № составило 2 дня, письма № – 9 дней, простого письма – 8 дней. За нарушение срока пересылки простого письма в адрес заявителя будет направлена соответствующая неустойка служебным почтовым переводом. Возмещение морального вреда не предусмотрено. Ввиду отсутствия квитанций о приеме заказных писем № и № вопрос о выплате неустойки за нарушение контрольного срока их пересылки в настоящее время не может быть рассмотрен (л.д. 7-8).

Из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ на обращение истца относительно розыска почтовых отправлений №№, № следует, что согласно отслеживанию в информационной системе АО «Почта России» заказное письмо № поступило в отделение почтовой связи Соликамск ДД.ММ.ГГГГ, возвращено по обратному адресу ДД.ММ.ГГГГ по истечении срока хранения. Возвращенное почтовое отправление, не полученное отправителем, по истечении срока хранения ДД.ММ.ГГГГ передано на временное хранение в число нерозданных почтовых отправлений. Заказное письмо № поступило в ОПС Пермь № ДД.ММ.ГГГГ, возвращено по обратному адресу ДД.ММ.ГГГГ по истечении срока хранения. Возвращенное почтовое отправление, не полученное отправителем, по истечении срока хранения ДД.ММ.ГГГГ передано на временное хранение в число нерозданных почтовых отправлений (л.д. 9-10).

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем признается организация независимо от её организационно правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям по возмездному договору.

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно ст. 15 указанного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Таким образом, для разрешения вопроса о возможности применения к правоотношениям сторон Закона РФ «О защите прав потребителей» помимо факта ненадлежащего оказания услуг необходимо установить получение гражданином таких услуг исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В данном случае такие обстоятельства установлены.

Отправленная и полученная истцом почтовая корреспонденция являлась личной, доказательств иного ответчиком не представлено, в связи с чем, к спорным правоотношениям подлежат применению положения закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку истец является пользователем услуг почтовой связи, нарушение срока доставки корреспонденции является недостатком услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности, в виде компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходит из принципов разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, степени вины ответчика, длительности нарушения прав истца, и полагает размер компенсации морального вреда, требуемый истцом, завышенным, принимая во внимание, что доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых последствий для истца, в связи с допущенными ответчиком нарушениями его прав как потребителя в соответствии с требованиями ст.56 ГПК РФ суду не представлено, и считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

В силу ч.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлено, что требования истца по претензии не удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>

Руководствуясь ст., ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (№) в пользу Байдина А.А. (№) компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 1500 руб., в удовлетворении требований в оставшейся части отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение суда может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г. Перми в апелляционном порядке в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Председательствующий – (И.П.Рожкова)