Решение по делу № 2-370/2022 (2-3036/2021;) от 21.12.2021

№ 2-370/2022 74RS0029-01-2021-006229-27

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 марта 2022 года г. Магнитогорск

Ленинский районный суд города Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего Шапошниковой О.В.,

при секретаре Минцизбаевой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кузьминой ИА к Обществу с ограниченной ответственностью «Салон Горящих Путевок», обществу с ограниченной ответственностью Библио-Глобус Туроператор» о возмещении ущерба, взыскании неустойки, компенсации морального вреда

У С Т А Н О В И Л :

Кузьмина И.А. обратилась в суд с иском к ООО «Салон Горящих Путевок», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о возмещении ущерба, взыскании неустойки компенсации морального вреда, указав в обоснование иска, что 14 февраля 2020 г. заключила договор о реализации туристского продукта, который был аннулирован в связи с ограничениями, введенными в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, денежные средства в сумме 47000 рублей возвращены не были, остались на депозите. 23.06.2021 г. был заключен договор с ООО «Салон горящих Путевок» на приобретение тура в Турцию, в счет оплаты тура были частично зачтены денежные средства по депозиту, остаток денежных средств был внесен в кассу турагента. 29 июня 2021 г. в связи с заболеванием одного из участников поездки тур был аннулирован, она обратилась в САО «ВСК» для получения страхового возмещения, с которым был заключен договор добровольного страхования, в том числе был застрахован риск невыезда в связи с заболеванием. САО «ВСК» было отказано в выплате страхового возмещения со ссылкой на то, что туроператором были представлены сведения о неполной оплате тура. Считает, что в результате действий ответчиков ей был причинен реальный ущерб в размере стоимости тура в сумме 136400 рублей. Просит взыскать с ответчиков солидарно в возмещение ущерба 136400 рублей, неустойку в размере 136400 рублей, компенсацию морального вреда 50000 рублей, взыскать проценты за пользование денежными средствами по ст.395 ГК РФ за период с 30 сентября 2021 г. до момента вынесения решения.

Истец Кузьмина И.А. в судебном заседании при надлежащем извещении участие не принимала, причины неявки суду не сообщила.

Представитель истца Абраменко А.А., действующий на основании доверенности от 16.12.2021 г., в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил, доказательства уважительности причины неявки в суд не представил. Ранее в судебном заседании представитель истца поддержал заявленные исковые требования, пояснил, что Кузьмина И.А. приобрела тур для себя и для своей подруги Рудь Е.С., они должны были ехать с детьми, в связи с болезнью Рудь Е.С. было решено отказаться от поездки. Итсец и Рудь Е.С. обратились в САО «ВСК» с заявлениями о выплате страхового возмещения, в выплате страхового возмещения было отказано в связи с тем. что туроператор сообщил страховой компании, что тур не оплачен. Считает, что истице был причинен ущерб, турагент и туроператор должны солидарно отвечать за причиненный ущерб, в связи с тем. что была ненадлежащим образом оказана услуга по оплате тура. Также пояснил, что Кузьмина И.А. получила часть денежных средств, остаток составляет 52508,12 рублей.

Представитель ответчика ООО «Салон Горящих Путевок» Афанасьева Л.П. в судебном заседании исковые требования не признала, поддержала доводы, изложенные в письменных возражениях (л.д.61 т.2), указывает, что по договору о реализации туристического продукта, заключенного с Кузьминой И.А., тур был забронирован у туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» ( ООО «Туроператор БГ»), часть денежных средств находилось на депозите у туроператора по аннулированному туру, часть денежных средств была оплачена 23 июня 2021 г. и 26 июня 2021 г., 30 июня 2021 г. туроператор произвел перезачет денежных средств в размере 23331,64 рублей. 29 июня 2021 г. Рудь Е.С. сообщила о наличии положительного теста на заболевание COVID-19, в связи с чем заявка на тур была аннулирована, ООО «Библио-Глобус Туроператор» было выставлено требование об оплате фактических расходов 40822,55 рублей, в счет которых были зачтены денежные средства с депозита в сумме 23331,64 рублей, оставшиеся денежные средства были перечислены со стороны турагента туроператору, а именно в размере 7439,91 рублей и 1001 рублей бонусными баллами. 1 июля 2021 г. после оплаты денежных средств туроператором были направлены страховые полисы САО «ВСК». 10 сентября 2021 г. Кузьмина И.А. сообщила, что страховая компания не выплачивает страховое возмещение, отказалась от получения остатка денежных средств, которые находились у турагента и просила произвести доплату денежных средств в адрес туроператора, Денежные средства были перечислены в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор», в январе 2022 года были возвращены Кузнецовой И.А. в общем размере 83892 рубля. Считает, что вина ООО «Салон горящих путевок» в причинении ущерба Кузнецовой И.А. отсутствует, турагент выполнил свои обязательства надлежащим образом, просила в удовлетворении исковых требований Кузнецовой И.А. отказать.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» Назарова С.Е., действующая на основании доверенности, в судебном заседании поддержала заявленные исковые требования, доводы, изложенные в письменных возражениях (л.д.181 т.1), пояснения представителя ответчика Лях Н.Н. в судебном заседании 15 февраля 2022 г., считает, что исковые требования Кузьминой И.А. не подлежат удовлетворению, указала, что от ООО «салон горящих путевок» 23 июня 2021 г. поступила заявка для бронирования туристского продукта: поездки в Турцию в период с 7 июля 2021 г. по 14 июля 2021 г., общая стоимость тура составляла 124707,55 рублей. На основании сообщения от туриста об отказе от исполнения договора тур был аннулирован, сумма фактических затрат туроператора составил 40822,55 рублей, остальная сумма денежных средств была возвращена потребителю. Также пояснила, что на обращение САО «ВСК» 9 июля 2021 г. была предоставлена информация, что тур не оплачен, так как на то момент не была оплачена вся стоимость тура. САО «ВСК» больше с запросами к туроператору не обращался. Считает, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» не допустило нарушений прав истца, Кузьмина И.А. должна получить страховое возмещение по договору страхования.

Представитель третьего лица САО «ВСК» при надлежащем извещении в судебном заседании участия не принимал, в письменном отзыве на исковые требования (л.д.104 т.1) представитель САО «ВСК» указывает, что страховой компанией было обоснованно отказано в выплате страхового возмещения по договорам страхования от 23 июня 2021 г. Согласно договорам страхования страховым случаем признается отказ от поездки, как событие, которое произошло в период действия договора после полной оплаты тура. Поскольку туроператором была предоставлена информация о том, что стоимость путевки не оплачена, САО «ВСК» обоснованно отказано в выплате страхового возмещения.

Третье лицо Рудь Е.С. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, путем направления почтового извещения, которое возвращено в суд с отметкой «истек срок хранения», в связи с чем суд признал Руди Е.С. надлежащим образом извещенной о времени и месте судебного разбирательства.

Выслушав пояснения сторон, лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования Кузьминой И.А. не подлежат удовлетворению.

При рассмотрении дела судом установлено, что 23 июня 2021 г. между ООО «Салон Горящих Путевок» и Кузьминой И.А. был заключен договор SGP-23/06/2021-12, в соответствии с условиями которого Турагент обязался забронировать туристский продукт у Туроператора, предоставить иные услуги. Договором было предусмотрено, что Туроператором выступает ООО «Туроператор-БГ», в настоящее время изменившее наименование на ООО «Библио-Глобус Туроператор», турагентом произведено бронирование туристского продукта, включавшего в себя перелет и проживание в Турции в отношении туристов: Кузьмина ИА, Рудь ЕС, несовершеннолетние ю (л.д.12-17 т.1, л.д.66 т.2). Стоимость тура, включая вознаграждение агента, составила 136400 рублей, даты поездки: с 7 июля 2021 г. по 17 июля 2021 г.

В состав туристского продукта помимо перелета и проживания, входили также договоры добровольного страхования медицинских и иных непредвиденных расходов лиц, выезжающих с места постоянного проживания, заключаемые с САО «ВСК».

28 июня 2021 г. третье лицо Рудь Е.С. получила положительный результат ПЦР-теста на заболевание новой коронавирусной инфекцией COVID-19, в связи с чем Кузьмина И.А. и Рудь Е.С. обратились в ООО «Салон Горящих Путевок», сообщили об отказе от поездки, 29 июня 2021 г. турагент направил ООО ««Библио-Глобус Туроператор» сведения о наступлении страхового случая и аннулировании заявки. (л.д.68 т.2).

При этом 30 июня 2021 г. ООО «Салон Горящих Путевок» произвел оплату в адрес туроператора денежных средств в счет оплаты фактических расходов, с учетом презачета денежных средств, хранящихся на депозите туроператора в связи с аннулированием тура по договору, который был ранее заключен между Кузьминой И.А. и ООО «Салон Горящих Путевок». Туроператором был произведен зачет денежных средств с депозита в размере 23331,64 рублей, оставшаяся сумма денежных средств была перечислена турагентом, общий размер фактических расходов туроператора составлял 40822,55 рублей. Оставшаяся сумма денежных средств, оплаченных Кузьминой И.А. по договору от 23 июня 2021 г. осталась у турагента, туроператору не перечислялась.

5 июля 2021 г. и 7 июля 2021 г. истец Кузьмина И.А. и третье лицо Рудь Е.С. обратились в САО «ВСК» с заявлениями на страховую выплату по программе «Отказ от поездки». 11 августа 2021 г. САО «ВСК» было отказано в страховой выплате с указанием на то, что случай не является страховым, поскольку наступил до момента оплаты тура (л.д. 117-120 т.1).

10 сентября 2021 г. Кузьмина И.А. обратилась в ООО «Салон Горящих Путевок» с заявлением (л.д.67 т.2) в котором просила произвести оплату туроператору полной стоимости тура по договору от 23 июня 2021 г., требования о выплате денежных средств турагенту не заявляла. На основании заявления Кузьминой И.А. ООО «Салон Горящих Путевок» перечислил туроператору денежные средства в сумме 83885 рублей 13 сентября 2021 г. Указанная сумма денежных средств была возвращена Кузьминой И.А. 14 января 2021 г., истица получение данной суммы денежных средств не оспаривала.

В судебном заседании 15 февраля 2021 г. представитель истца Абраменко А.А. заявил об уточнении исковых требований с учетом частичного возврата денежных средств, вместе с тем уточненное исковое заявление с соблюдением требований ст.131-132 ГПК РФ истец суду не представила.

При разрешении исковых требований Кузьминой И.А. суд исходит из следующего:

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В соответствии со ст.929 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что Кузьмина И.А. отказалась от договора на оказание услуг по реализации туристского продукта, при этом отказ от договора не был связан с нарушением ответчиками обязательств по договору, не был также связан с ненадлежащим качеством оказанных услуг. При отказе от договора на реализацию туристского продукта Кузьмина И.А. имела право на возврат денежных средств, оплаченных по договору за вычетом фактически произведенных расходов. Суд считает, что ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» представлены суду достоверные, относимые и допустимые письменные доказательства понесенных расходов в сумме 40822,55 рублей в виде произведенных затрат на авиабилеты, медицинскую страховку и страховку от невыезда ( л.д.1-56 т.2). В частности ответчиком представлены суду маршрутные квитанции, страховые полисы, платежные документы, агентские договоры, то есть документы подтверждающие фактически понесенные туроператором расходы до момента отказа Кузьминой И.А. от договора.

В судебном заседании установлено, что в связи с тем, что турагентом в адрес туроператора были перечислены денежные средства не в полном размере, а в размере фактически понесенных расходов, Кузьмина И.А. имела возможность получить денежные средства в размере 83892 рублей в ООО «Салон Горящих Путевок» до обращения в суд с исковыми требованиями, а именно 10 сентября 2021 г., однако от получения указанной суммы денежных средств отказалась, представив заявление о перечислении денежных средств в адрес туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор».

При таких обстоятельствах суд считает, что выплата ответчиками денежных средств в размере 83892 рублей в ходе рассмотрения дела, после предъявления исковых требований, не может быть расценена как добровольное исполнение заявленных исковых требований и являться основанием для удовлетворения иска Кузьминой И.А. в данной части с признанием требований исполненными и взысканием штрафных санкций с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Салон Горящих Путевок», учитывая, что ответчики в возврате указанной суммы денежных средств Кузьминой И.А. не отказывали, денежные средства не были выплачены истице до обращения в суд в связи с действиями самой Кузьминой И.А.

Истец Кузьмина И.А. предъявляя требования к ответчикам о солидарном взыскании денежных средств, оплаченных по договору реализации туристского продукта ссылается как на нормы Закона о защите прав потребителей, так и на нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении убытков, считает, что ей был причинен ущерб в виде неправомерных действий ответчиков, в результате которых ей был причинен ущерб в виде отказа САО «ВСК» по выплате страхового возмещения.

Суд считает, что в ходе рассмотрения дела ответчиками ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Салон Горящих Путевок» представлены доказательства того, что услуги по реализации туристского продукта были оказаны надлежащего качества, а также в ходе судебного разбирательства не нашли своего подтверждения доводы Кузьминой И.А. о том, что ей был причинен ущерб действиями ответчиков, то есть не нашло своего подтверждения наличие оснований, предусмотренных ст.ст.15,1064 Гражданского кодекса Российской Федерации для взыскания с ответчиков в пользу Кузьминой И.А. суммы причиненного ущерба.

В соответствии с п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Общие основания деликтной ответственности предполагают, что лицо, причинившее вред, освобождается от его возмещения в том случае, если докажет, что вред причинен не по его вине (п. 2 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Из материалов дела следует, что на основании договоров страхования, заключенных между САО «ВСК» и Кузьминой И.А., Руди Е.С., на основании агентского договора между САО «ВСК» и ООО «Туроператор БГ» (л.д.20 т.2) по программе «Отказ от поездки» был застрахован риск невозможности исполнения договора на реализацию туристского продукта в связи с непредвиденными и непреднамеренными событиями, произошедшими в период действия договора страхования, после полной оплаты тура, но не ранее 30 дней до начала поездки. ( п.4.5 Правил №60.13 страхования медицинских и иных непредвиденных расходов лиц, выезжающих с места постоянного проживания САО «ВСК»).

При рассмотрении дела установлено, что САО «ВСК» было отказано Кузьминой И.А. в выплате страхового возмещения в размере фактически произведенных расходов, при этом страховая компания необоснованно указала, что стоимость тура истцом не была оплачена, тогда как на момент обращения в страховую компанию стоимость тура в размере 136400 рублей была полностью оплачена, в том числе путем внесения денежных средств турагенту, перечисления части денежных средств туроператору (л.д.40,45 т.1). При этом правилами страхования САО «ВСК» не предусмотрено, что оплата туристского продукта, являющаяся условием для признания случая страховым и выплаты страхового возмещения, должна быть произведена именно в адрес туроператора. Кузьмина И.А. внесла денежные средства в счет оплаты туристической поездки, после чего у неё возникли непредвиденные обстоятельства, препятствующие выезду в виде болезни Руди Е.С., в связи с чем у неё возникло право требования выплаты страхового возмещения.

При таких обстоятельствах ссылку САО «ВСК» на письмо ООО «Библио-Глобус Туроператор» об отсутствии оплаты ( л.д.131 т.1) как на единственное основание для отказа в выплате страхового возмещения нельзя признать обоснованной, учитывая при этом, что САО «ВСК» имело возможность проверить факт оплаты фактически понесенных расходов (штрафных санкций) в сумме 40822,55 рублей на момент подачи заявления Кузьминой И.А., Руди Е.С. 7 июля 2021 г., впоследствии страховой компании ответчиками были представлены сведения об оплате тура на момент возникновения непредвиденных обстоятельств, но выплата страхового возмещения не была произведена.

Третье лицо САО «ВСК» не представило суду доказательств обоснованности отказа в выплате страхового возмещения, тогда как ответчики ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Салон Горящих Путевок» в ходе рассмотрения дела представили доказательства отсутствия своей вины в причинении истице убытков. При этом у суда отсутствовала возможность для привлечения САО «ВСК» к участию в деле в порядке ст.40 ГПК РФ в качестве соответчика в связи с избранным истцом способом защиты нарушенного права, необходимостью соблюдения досудебного порядке в отношении требований, предъявляемых к страховой компании.

Суд считает, что Кузьмина И.А. не лишена прав на предъявление самостоятельных требований к САО «ВСК» о выплате страхового возмещения в порядке установленном законом.

Учитывая изложенное, исходя из отсутствия доказательств того, сто со стороны ответчиков ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Салон Горящих Путевок» имели место неправомерные действия, причинившие Кузьминой И.А. реальный ущерб, а также отсутствия доказательств ненадлежащего оказания ответчиками услуг по договору на реализацию туристского продукта и нарушения прав Кузьминой И.А. как потребителя услуг, суд считает, что оснований для удовлетворения исковых требований Кузьминой И.А. не имеется, полагает необходимым в удовлетворении исковых требований отказать.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Кузьминой ИА к Обществу с ограниченной ответственностью «Салон Горящих Путевок», обществу с ограниченной ответственностью Библио-Глобус Туроператор» о возмещении ущерба, взыскании неустойки, компенсации морального вреда - отказать.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Челябинский областной суд в течение месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме, путем подачи жалобы через Ленинский районный суд г.Магнитогорска.

Председательствующий:

Мотивированное решение изготовлено 30 марта 2022 г.