Решение по делу № 2-662/2024 от 22.08.2024

31RS0021-01-2024-000793-34                                                                                 №2-662/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    19 ноября 2024 года                                                                  г. Старый Оскол

Старооскольский районный суд Белгородской области в составе председательствующего судьи Полежаевой Ю.В.,

при секретаре Селенских Ю.Н.,

в отсутствие надлежаще извещенных истца Пожидаевой Л.В., ответчиков ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ»,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пожидаевой Людмилы Владимировны к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Пожидаева Л.В. обратилась в суд с иском ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» о защите прав потребителей, просила обязать ответчиков предоставить ей посредством электронной почты и по почтовому адресу информацию о продавце товара (пуховик The North Face стоимостью 4596 руб.), приобретенного ею, в течение в течение 10 дней с момента вступления решения в законную силу; в случае неисполнения решения суда в течение 10 дней с момента вступления в законную силу решения взыскать с ответчиков неустойку в размере 20000 руб. с 11 дня после вступления решения суда в законную силу за каждый день неисполнения решения суда за первый месяц с последующим ежемесячным увеличением размера неустойки на 10000 руб. в день, до дня исполнения решения по данному делу; компенсацию морального вреда 15000 руб.; денежные средства в размере 50% от взысканной суммы в качестве штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В обоснование требований сослалась, что на сайте <данные изъяты> оформила интернет-заказ на приобретение пуховика The North Face стоимостью 4596 руб. Осмотрев дома товар, обнаружила в нем дефекты: из строчных швов выходит наполнитель, имеются торчащие нитки, скопление ниток в местах окончания шва, имеются неровные, стянутые, повторно проложенные строчки стеганных и надстрочных швов длиной более 1 см. Ввиду того, что такой товар ее не устроил, она обратилась к ответчику с претензией. При обращении к ответчику обнаружила отсутствие полной информации о продавце спорного товара, необходимой для направления требований к последнему. Обращение к ответчику с требованием предоставить полную информацию о продавце спорного товара, включая юридический адрес, оставлено без удовлетворения. Ссылалась на нарушение утвержденных ответчиком правил, размещенных на сайте,                    а также требований Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Истец Пожидаева Л.В. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом (ДД.ММ.ГГГГ предоставлен доступ к делу в модуле «Электронное правосудие», судебная повестка, направленная почтовым отправлением с идентификационным номером №, вручена ДД.ММ.ГГГГ), просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представители ответчиков ООО «РВБ», ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом (судебные повестки, направленные почтовыми отправлениями с идентификационными номерами № вручены ДД.ММ.ГГГГ). Представили возражения, в которых иск не признали, ссылаясь на отсутствие оснований для его удовлетворения, отсутствие с их стороны нарушений требований Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Указали, что ООО «РБК» является владельцем торговой площадки (владельцем агрегатора); торговая площадка – веб-сайт <данные изъяты> и мобильное приложение Wildberriеs являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах. ООО «РВБ» в полном объеме выполнены все требования о размещении информации, предъявляемые законодательством к продавцу товара, приобретенного истцом, которым является ИП ФИО4

Исследовав в судебном заседании обстоятельства по представленным сторонами доказательствам, суд не признает заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно п.1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п.2 ст.497 ГК РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п.1 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

Как следует из ч.5 указанной статьи, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В силу ст.8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в п.1 ст.8 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора(п.2 ст.26.1 Закона от 07.02.1992 №2300-1).

В судебном заседании установлено, что истцом на сайте https://www.wildberriеs.ru оформлен интернет-заказ о приобретении пуховика The North Face стоимостью 4596 руб.

Ссылаясь на обнаружение дома перечисленных в иске недостатков, истец в адрес ответчика направила претензию, в которой просила в течение 10 календарных дней предоставить полную информацию о продавце товара.

ООО «РБК» («Вайлдберриз») является владельцем торговой площадки (владельцем агрегатора); торговая площадка – веб-сайт https://www.wildberriеs.ru и мобильное приложение Wildberriеs, являющиеся сервисом, предоставляющим потребителям доступ к информации о товарах, возможность выбора и приобретения товаров, размещенных на торговой площадке, а также иные функциональные возможности для пользователей, не связанные с выбором и приобретением товара.

Правила пользования торговой площадкой находятся в беспрерывном и беспрепятственном доступе у всех пользователей торговой площадкой «Вайлдберриз» по адресу: https://www.wildberries.ru, https://global.wildberries.ru.

Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов, в соответствии с п.3 ст.16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Согласно п.1.2 ст.9 данного Закона, владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) (п.2.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Положения п.19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 №2463, обязывают индивидуального предпринимателя довести информацию о себе: фамилию, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Согласно разделу 5 Правил пользования торговой площадкой «Вайлдберриз», информация о продавце товара размещается в карточке товара на торговой площадке. Данная информация предоставляется непосредственно продавцом товара, публикуется «Вайлдберриз» без изменения ее содержания и смысла. Карточка товара, предлагаемого к реализации иностранным продавцом, может не содержать информацию об идентификационном номере в связи с разностью форматов и отсутствием таких номером в иностранной юрисдикции. При необходимости информация, позволяющая идентифицировать такого продавца, будет представлена по запросу потребителя самим продавцом или «Вайлдберриз» (при наличии такой информации у «Вайлдберриз»).

Владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) - имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет. При этом продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в п.1.2 статьи (п.п.1.2, 1.3 ст.9 Закона №2300-1).

На сайте имеются данные о продавцах товаров, предусмотренные п.1.2 ст.9 Закона о защите прав потребителей, а также п.19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 №2463, предоставленные самими продавцами и в том виде (объеме), как они указаны самими продавцами.

Продавцом товара, приобретенного истцом Пожидаевой Л.В., является индивидуальный предприниматель ФИО4, <данные изъяты>, что истцу было известно на момент обращения с претензией к агрегатору.

Доводы истца о нарушении его прав, выразившемся в не указании юридического или фактического адреса индивидуального предпринимателя и в неисполнении обязанности ответчика предоставить указанные данные, суд считает несостоятельными, поскольку все законодательные обязанности по предоставлению информации о продавце – индивидуальном предпринимателе ответчиком выполнены в полном объеме.

В соответствии с п. 1, 3, 5 ст.10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В случае несоблюдения требований, предусмотренных п.1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Пунктом 11 Правил предусмотрено, что в случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о продавцах товаров, пользователь вправе обратиться к «Вайлдберриз» любым из следующих способов: по электронному адресу <данные изъяты>; через чат на торговой площадке; через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке; иные способы, доступные по ссылке: <данные изъяты>

В пункте 9.3 Правил, закреплены действия потребителя по возврату товара. Каких-либо доказательств, подтверждающих совершение действий по возврату товара, стороной истца не представлено.

Истец, покупая товар через торговую площадку, достоверно зная о возможности направить запрос «Вайлдберриз» через торговую площадку, а также возвратить товар, своими правами с учетом принципа добросовестного поведения не воспользовался.

Обращает на себя внимание неоднократное обращение Пожидаевой Л.В. в суд с аналогичными исками, что подтверждается общедоступной информацией на сайте суда.

С учетом, установленных по делу обстоятельств, суд усматривает в действиях истца недобросовестное осуществление гражданских прав, злоупотребление правом.

Согласно позиции Верховного Суда РФ, изложенной в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», согласно п.3 ст.1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п.4 ст.1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу п.5 ст.10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (п.2 ст.10 ГК РФ).

Учитывая установленные обстоятельства по делу, требования действующего законодательства и разъяснения Верховного Суда РФ, суд приходит к выводу о наличии оснований для отказа Пожидаевой Л.В. в удовлетворении требований в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска Пожидаевой Людмилы Владимировны к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» о защите прав потребителей отказать.

Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Старооскольский районный суд.

Решение в окончательной форме принято 29.11.2024.

Судья                                                                                        Ю.В. Полежаева