Решение по делу № 33-10583/2019 от 30.08.2019

Судья Слонова Н.Б. (Дело № 2-1060/19)

Дело № 33-10583

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Пермского краевого суда в составе председательствующего Фомина В.И.

судей Абашевой Д.В., Варзиной Т.В.

при секретаре Юдкиной О.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Перми 02 октября 2019 г. гражданское дело по апелляционной жалобе ООО «ПЕГАС Екатеринбург» на решение Соликамского городского суда Пермского края от 26 июня 2019 года, которым постановлено:

Взыскать с ООО «Пегас Екатеринбург» в пользу Кутергиной Елены Валерьевны денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукты в сумме 109 007 руб., неустойку в сумме 15000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя - 3000 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб.

В остальной части в удовлетворении заявленных исковых требований Кутергиной Елене Валерьевне отказать.

Взыскать с ООО «Пегас Екатеринбург» в доход бюджета МО Соликамский городской округ госпошлину в размере 4280, 14 руб.

Заслушав доклад судьи Абашевой Д.В., пояснения представителя ООО «ПЕГАС Екатеринбург» Хабибулиной Л.Ф., истицы Матвеевой О.В., третьего лица Чистяковой Т.И., исследовав материалы дела, судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

Кутергина Е.В. обратилась в суд с иском к ООО «Пегас Екатеринбург», ООО «РоссТур» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем что 25.09. 2018 года она заключила договор реализации турпродукта № ** с ИП Чистяковой Т.И., по условиям которого ИП Чистякова забронировала выбранный истцом тур у туроператора ООО «Пегас Екатеринбург» - поездку в Турцию с 20.10. 2018 года по 01.11. 2018 года (12 ночей), на троих человек (истец, ее супруг, сын). Стоимость договора составила 115976 руб. В качестве туроператора в договоре указан ООО Пегас Екатеринбург». По договору внесена оплата тремя суммами: ПКО № ** от 25.09 2018 года в размере 58147 руб.; ПКО ** от 27.09. 2018 года в размере 54000 руб., ПКО № ** от 27.09. 2018 г. в размере 3829 руб., всего 115976 руб. Тур забронирован ИП «Чистяковой Т.И. через Центр бронирования ООО «РоссТур», с которым у ООО «Пегас Екатеринбург» заключен агентский договор. Заявка подтверждена туроператором ООО «Пегас Екатеринбург» с присвоением номера **. На сайте ООО «Пегас Екатеринбург» истец видела размещенной свою заявку до момента ее аннуляции. Между истцом и ИП Чистяковой были согласованы все существенные условия договора реализации турпродукта, в том числе сведения о туроператоре, его финансовое обеспечение, сроках предъявления требования о выплате страхового вознаграждения, информации об организации, предоставившей финансовое обеспечение. Заказчиком турпродукта в рамках данного договора являлась истец, ИП Чистякова выступала в качестве турагента, ООО «Пегас Екатеринбург» - в качестве исполнителя туроператора, ООО «РоссТур» - в качестве посредника, агента туроператора ООО «Пегас Екатеринбург». Между ООО «Пегас-Екатеринбург» и ООО «РоссТур» заключен агентский договор, который дает право ООО «РоссТур» бронировать туры туроператора ООО «Пегас Екатеринбург», в свою очередь между ООО «РоссТур» и ИП Чистяковой заключен договор реализации турпродукта, который дает право ИП Чистяковой бронировать через ООО «РоссТур» туры туроператоров при наличии надлежащих договорных отношений. 05.10.2018 года туроператор ООО «Пегас Екатеринбург» аннулировал заявку истца с формулировкой «срок оплаты истек», при этом оплата ИП Чистяковой в ООО «РоссТур» была произведена в полном объеме, о чем истцу представлены подтверждающие документы, так же истцу от ИП Чистяковой было возвращено агентское вознаграждение в размере 6969 руб. Просила взыскать с ООО «Пегас Екатеринбург» денежные средства за не оказанные услуги по договору реализации турпродукта в размере 115976, 00 руб., неустойку за просрочку возврата денежных средств, начиная с 08.12. 2018 г. по день исполнения решения суда, из расчета 3 % в день, но не более суммы основного долга, в размере 115976, 00 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. Взыскать с ООО «РоссТур» и ООО «Пегас Екатеринбург» в равных долях компенсацию морального вреда в сумме 75000 руб.

Судом постановлено, приведённое выше решение.

В апелляционной жалобе ООО «ПЕГАС Екатеринбург» просит отменить решение суда первой инстанции, указывая, что заключая договор с истцом, ИП Чистякова Т.И. действовала, не имея каких-либо полномочий. Согласно условий договора, заключенного между Чистяковой Т.И. и ООО «Росстур» все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнении поручений турфирмы возникают у агента. Каких-либо денежных средств за туристические услуги для истца в ООО «ПЕГАС Екатеринбург» не поступило, вследствие чего запрос на бронирование был аннулирован. Судом неправильно применены нормы материального права. Выводы суда противоречат материалами дела. Судом не исследован лист бронирования. Туроператор может быть привлечен к ответственности, если федеральным законом не установлена ответственность иных лиц, на что указывал Верховный Суд РФ.

В отзыве на апелляционную жалобу Кутергина Е.В. просит решение суда оставить без изменения.

В возражениях на апелляционную жалобу Чистякова Т.И. просит решения суда оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

В суде апелляционной инстанции представитель ООО «ПЕГАС Екатеринбург» Хабибулина Л.Ф. на удовлетворении апелляционной жалобы настаивала, истец Матвеева О.В., третье лицо Чистякова Т.И. против удовлетворения апелляционной жалобы возражали.

Иные лица, участвующие в деле и не явившиеся в суд апелляционной инстанции, о времени и месте судебного заседания были извещены надлежащим образом, в связи с чем в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Судебная коллегия в соответствии с требованиями ст. 327.1 ГПК РФ проверив законность решения, полагает, что оно подлежит отмене, в связи с неправильным применением судом норм материального права.

Из материалов дела следует, что между ООО «ПЕГАС-Екатеринбург» (Туроператор) и ООО «РОССТУР» (Турагент) 26.10. 2017 года заключен агентский договор № **, по условиям которого Турагент обязуется за вознаграждение и по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристического продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению( п. 1.1). Турагент при заключении договора о реализации туристского продукта \туристкой услуги уполномочен принимать денежные средства от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта / туристкой услуги в оплат стоимости туристского продукта /туристкой услуги для последующей передачи туроператору (п.1.5). Туроператор обязуется предоставить Турагенту и заказчику туристского продукта \туристкой услуги доступ в Систему бронирования через личный кабинет (п.2.1.1). Туроператор обязуется посредством размещения информации в личном кабинете Турагента обеспечить Турагенту возможность отслеживать статусы запроса на бронирование, сроки оплаты и изменения по заявке на бронирование. Туроператор обязуется посредством размещения информации в личном кабинете заказчика обеспечить последнему возможность отслеживать статус запроса на бронирование, сроки оплаты и изменения по заявке на бронирование (п. 2.1.2).

10.01.2018 года между ООО «РоссТур» (Турфирма) и ИП Чистяковой Т.И. (Агент), действующей на основании доверенности и свидетельства о госрегистрации, заключен договор о реализации туристического продукта № **, по условиям которого Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного туризма для туристов Агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленных Договором и приложением к нему. Все права и обязанности по сделкам, совершенным Агентом во исполнение поручения Турфирмы, возникают у Агента, хотя бы Турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки (п. 1.1). Номенклатура и иные характеристики продуктов (комплекс туристских услуг), являющихся предметом Договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора… ( п. 1.2).

Условиями договора предусмотрено, что ответственность перед туристам Агента за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в туристский продукт,.. . несет туроператор. Ответственность туроператора перед туристом возникает в момент передачи туристу Агентом пакета документов, необходимых для совершения путешествия, при обязательном условии надлежаще исполнения Агентом обязанности по передаче Турфирме всех денежных средств, причитающихся по его счетам.

Доверенностью от 25.09.2018 года ООО «РоссТур» турагенту ИП Чистяковой Т.И., во исполнение ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», Положения «О порядке формирования и ведения сведений о турагентах (Реестра) Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «турпомощь», иных нормативно-правовых актов, регулирующих туристическую деятельность, доверено осуществлять действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором ООО «Пегас-Екатеринбург» по заявке № **. Срок действия доверенности 25.09. 2018 года.

25.09.2018 года между истцом Кутергиной Е.В. и ИП Чистяковой Т.И. заключен договор реализации турпродукта № **, по условиям которого ИП Чистякова забронировала выбранный истцом тур у туроператора ООО «Пегас - Екатеринбург» - поездка в Турцию с 20.10. 2018 года по 01.11. 2018 года (12 ночей), на троих человек (истец, ее супруг, сын). Стоимость тура составила 115976 руб. В качестве туроператора в договоре указан ООО «Пегас Екатеринбург».

Оплата по договору произведена истцом тремя платежами:

ПКО № ** от 25.09 2018 года в размере 58147 руб.;

ПКО ** от 27.09. 2018 года в размере 54000 руб.,

ПКО № ** от 27.09. 2018 г. в размере 3829 руб., всего 115976 руб.

Разрешая заявленные требования, суд исходил из того, что надлежащим ответчиком по делу является туроператор ООО «Пегас-Екатеринбург», который в результате преждевременного аннулирования ООО «Пегас-Екатеринбург» заявки № **, нарушил права истца, причинив убытки, оплаченные истцом туристические услуги, ответчиком ООО «Пегас-Екатеринбург» предоставлены не были.

С указанным выводом суд судебная коллегия согласиться не может, находить его незаконным и необоснованным, в связи с несоответствием выводов суда материалам дела, неправильным применением норм материального права.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 данного Закона.

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений закона следует, что туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

Как следует из материалов дела, какого-либо договора о реализации туристического продукта между ООО «ПЕГАС Екатеринбург» и ИП Чистяковой Т.И. не имеется.

Согласно п. 9 Приложения 3 к договору, заключенному между ООО «ПЕГАС-Екатеринбург» (Туроператор) и ООО «РОССТУР» (Турагент) 26.10. 2017 года турагент не имеет права передавать или иным образом уступать свои права и обязанности по договору, а также осуществлять передачу договора в порядке ст. 392.3 ГК РФ третьим лицам без предварительного письменного согласия туроператора.

ИП Чистяковой Т.И. в счет оплаты забронированного истцом туристского продукта денежные средства перечислены ООО «РоссТур» в соответствии с заключенным 10.01.2018 года между ООО «РоссТур» (Турфирма) и ИП Чистяковой Т.И. (Агент) договором о реализации туристического продукта № **.

Таким образом, турагентом ООО «ПЕГАС Екатеринбург» ИП Чистякова Т.И. не являлась.

В ответе от 07 декабря 2018 г., направленном в адрес Кутергиной Е.В., ООО «ПЕГАС Екатеринбург» сообщает, что туристский продукт для нее ответчик не формировал, оплаты не получал.

Доказательств получения ООО «ПЕГАС Екатеринбург» оплаты от Кутергиной Е.В. в деле не имеется. Тур был отменен, в связи с отсутствием оплаты.

Абзац 5 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" устанавливает ответственность туроператора перед заказчиком за неисполнение обязательств по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Судебная коллегия полагает, что ООО «ПЕГАС Екатеринбург» именно как туроператор должно нести ответственность перед истцом.

При таких обстоятельствах с учетом приведенных требований закона, в отсутствие полномочий у ИП Чистяковой Т.И. действовать от имени ООО «ПЕГАС Екатеринбург», а также с учетом того, что денежные средства, полученные ИП Чистяковой Т.И. от Кутергиной Т.И. не были направлены ООО «ПЕГАС Екатеринбург», а были направлены в ООО «РоссТур», оснований для удовлетворения иска в этой части у суда не имелось.

Кроме того, судебная коллегия полагает, что решение суда подлежит отмене и в части отказа в удовлетворении иска о взыскании с ООО «РоссТур» компенсации морального вреда.

Отказывая в удовлетворении требований Кутергиной Е.В. о взыскании с ООО «РоссТур» компенсации морального вреда, суд исходил из того, что ущерб Кутергиной Е.В. причинен в результате действий ООО «ПЕГАС Екатеринбург».

Судебная коллегия полагает, что выводы суда не соответствуют материалам дела.

Принимая во внимание, что факт перечисления оплаты по заявке № ** в адрес ООО «РоссТур» от ИП Чистяковой по агентскому договору № П** от 10.01.2018 года подтверждается материалами дела. Судебная коллегия полагает, что действиями ООО «РоссТур» нарушены права Кутергиной Е.В., как потребителя, поскольку оплаченным туристическим продуктом истица не смогла.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В рамках настоящего дела истцом к ООО «РоссТур» было заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда солидарно с ООО «ПЕГАС Екатеринбург». Законом возможность компенсации морального вреда в солидарном порядке не предусмотрена.

С учетом положений статьи 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" судебная коллегия считает необходимым взыскать в пользу истца с ООО «РоссТур» в качестве компенсации морального вреда 30 000 рублей, полагая, что указанная сумма соответствует критериям разумности и справедливости.

Материалы дела не содержат сведений о ликвидации ООО «РоссТур», следовательно, истец Кутергина Е.В. не лишена возможности восстановить свои нарушенные права путем предъявления соответствующих требований о возмещении причиненных убытков непосредственно к ООО «РоссТур».

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «РоссТур» подлежит взысканию государственная пошлина, от оплаты которой была освобождена истец при подаче иска, в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст.193, 328 ГПК РФ, судебная коллегия

о п р е д е л и л а :

Решение Соликамского городского суда Пермского края от 26 июня 2019 года отменить.

Постановить по делу новое решение.

В удовлетворении требований Кутергиной Елене Валерьевне к ООО «ПЕГАС Екатеринбург» о взыскании денежных средств за не оказанные услуги по договору реализации турпродукта, неустойки за просрочку возврата денежных средств, начиная с 08.12. 2018 г. по день исполнения решения суда, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя отказать.

Взыскать с ООО "Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма" в пользу Кутергиной Елены Валерьевны компенсацию морального вреда в сумме 30000 руб.

В удовлетворении остальной части иска к ООО «РоссТур» о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ООО «РоссТур» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 рублей.

Председательствующий:

Судьи: