Решение от 10.02.2022 по делу № 2-91/2022 (2-1534/2021;) от 08.10.2021

Дело № 2-91/2022

УИД № 42RS0016-01-2021-002969-44

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Куйбышевский районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе: председательствующего судьи Мартыновой Н.В., при помощнике судьи Диваевой А.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке 10.02.2022 года гражданское дело по иску Макаровой Натальи Анатольевны к ООО «Оператор выгодных туров «САНМАР», ООО «Красивый бизнес+» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

    Истица Макарова Н.А. обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Оператор выгодных туров «САНМАР» (далее по тексту ООО «ОВТ «САНМАР»), ООО «Красивый бизнес+» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила договор с ООО «Красивый бизнес+» на реализацию туристического продукта № по маршруту: Кемерово-Турция (Анталья) – Кемерово, питание «Ультра все включено», авиаперелет, трансфер, страховка с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила № руб. Истцом ООО «Красивый бизнес+» оплачено № руб. От ООО «ОВТ «САНМАР» получено гарантийное письмо о том, что в сложившейся эпидемиологической обстановке туроператор забронировал аннулированную заявку №, оплаченная по заявке сумма в размере № у.е. может быть использована для оплаты нового тура в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ. В ДД.ММ.ГГГГ истцу предложен новый тур, заявка № по маршруту Новосибирск-Аланья-Новосибирск с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Истцом ДД.ММ.ГГГГ произведена доплата ООО Красивый бизнес+» в сумме № руб. Общая сумма оплаты по договору составила № руб. Однако в последующем поступило сообщение об отмене заявки по техническим причинам и невозможности её восстановления. Услуги по договору не оказаны. Денежные средства истцу не возвращены, в связи с чем, нарушены права истца как потребителя туристических услуг.

    Истица Макарова Н.А. в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в её отсутствии. Представитель истца ФИО5, действующая на основании нотариальной доверенности от ДД.ММ.ГГГГ заявленные исковые требования поддержала по обстоятельствам, изложенным в исковом заявлении, уточнила, просила взыскать с ООО «ОВТ «САНМАР» № коп., исчисленную на данную сумму неустойку за нарушение требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, штрафа, с ООО «Красивый бизнес +» взыскать № коп., исчисленную на данную сумму неустойку, штраф. В также компенсировать причиненный моральный вред в сумме № руб.

    Ответчиком ООО «ОВТ «САНМАР» представлен письменный отзыв на исковое заявление, в котором ответчик просит в удовлетворении исковых требований отказать, так как в договорных отношениях с ООО «Красивый бизнес+» они не состояли, денежные средства по заказу № для туристов Макаровых были внесены ООО «Перфикционизм». Исполнение тура стало невозможным в связи с ограничительными мерами. ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Перфикционизм» поступил запрос на бронирование новой заявки для туристов Макаровых за № с исполнением тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Полученные ответчиком денежные средства в сумме № руб. путем зачета встречных однородных требований были зачислены в счет частичной оплаты нового туристического продукта №. Ответчиком у туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» был забронирован туристический продукт. В связи с отсутствием оплаты ООО «САНМАР СЕРВИС» аннулировал туристический продукт у поставщика услуг туристического продукта «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED» и последним удержано №., что относится к числу обоснованных фактических расходов туроператора. В ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ истец была извещена о возможности получения № коп., однако с таким заявлением не обратилась.

    Ответчик ООО «Красивый бизнес+» о времени и месте судебного разбирательства было извещено надлежащим образом путем направления судебной повестки заказным письмом по месту нахождения юридического лица, повестки возвращены в суд с отметкой «за истечением срока хранения». В связи с чем, суд считает, что ответчик реализовал свое право на участие в судебном заседании. Ходатайств об отложении судебного разбирательства от ответчика не последовало, в связи с чем, в соответствии со ст. 167 ч. 3 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии данного ответчика.

    Третье лицо ООО «ПЕРФИКЦИОНИЗМ» о времени и месте судебного разбирательства было извещено надлежащим образом путем направления судебной повестки заказным письмом по месту нахождения юридического лица, повестки возвращены в суд с отметкой «за истечением срока хранения». В связи с чем, суд считает, что третье лицо реализовало свое право на участие в судебном заседании. Ходатайств об отложении судебного разбирательства не последовало, в связи с чем, в соответствии со ст. 167 ч. 3 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии данного лица.

    Выслушав пояснения представителя истца, изучив письменные доказательства, суд приходит к следующему:

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Красивый бизнес+» (турфирма) и Макаровой Натальей Анатольевной (заказчик) заключен договор № о реализации туристического продукта, в соответствии с которым турфирма обязуется оказать заказчику посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта: оформление и получение заказчиком пакета документов, удостоверяющих право заказчика на туристический продукт.

    Согласно приложения№ – лист бронирования туристического обслуживания к договору, туроператором является ООО «ОВТ САНМАР», даты поездки ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет по маршруту Кемерово-Анталья-Кемерово, полная стоимость туристического продукта и услуг № руб., оплачено № руб.

    Согласно приложения № к договору, юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристический продукт, сформированный иностранным туроператором, является ООО «ОВТ САНМАР».

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 года 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу статьи 1 названного Федерального закона туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 10 того же Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц, ООО «Красивый бизнес+» является действующим юридическим лицом с основным видом деятельности (ОКВЭД ОК 029-2014 (КДЕС ред.2)) – деятельность туристических агенств и туроператором. Лицом, имеющим право без доверенности действовать от имени юридического лица, а также единственным учредителем ООО является ФИО1.

Из представленных ответчиком ООО «ОВТ САНМАР» судом установлено, что заказ № на реализацию туристического продукта для истицы Макаровой в ООО «ОВТ САНМАР» поступил от ООО «ПЕРФИКЦИОНИЗМ» с оплатой в сумме № руб.

На основании заявления, поданного ДД.ММ.ГГГГ поданного ООО «ОВТ САНМАР», ООО «Перифкционизм» уведомляет о полном и безоговорочном акцепте Агентского договора с приложениями.

Таким образом, с ООО «ОВТ САНМАР» в договорных отношениях состояло с ООО «Перфикционизм».

Согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц, ООО «ПЕРФИКЦИОНИЗМ» является действующим юридическим лицом с основным видом деятельности (ОКВЭД ОК 029-2014 (КДЕС ред.2)) – деятельность туристических агенств и туроператором. Лицом, имеющим право без доверенности действовать от имени юридического лица, а также единственным учредителем ООО является ФИО1.

При изложенных обстоятельствах суд считает, что ООО «Красивый бизнес+» и ООО «ПЕРФИКЦИОНИЗМ» являются по отношению друг к другу аффилированными юридическими лицами.

Исполнение данного тура стало невозможным в связи с ограничительными мерами, введенными в связи с распространением новой короновирусной инфекцией.

Ответчиком ООО «ОВТ САНМАР» признается и подтверждается представленными документами, что ДД.ММ.ГГГГ от ООО «ПЕРФИКЦИОНИЗМ» поступил запрос на бронирование заявки для истца Макаровой с датой тура ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ по направлению Турция за номером № и денежные средства в сумме № руб. путем зачета встречных требований направлены в счет оплаты данной заявки. ДД.ММ.ГГГГ туристический продукт № аннулирован по причине просрочки получения оплаты и отсутствия необходимых денежных средств для исполнения заказа.

Истцом также иных доказательств суду не представлено.

В связи с чем, суд считает установленным, что вины туроператора ООО «ОВТ САНМАР» в ненадлежащем исполнении обязательств по предоставлению туристу Макаровой Н.А. услуг по предоставлению туристического продукта, нет.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

Согласно пункту 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда невозможность исполнения услуг возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

В судебном заседании представителем истца не оспаривался тот факт, что фактически понесенные затраты ответчика ООО «ОВТ САНМАР» составляют № коп.

Согласно письменных объяснений ответчика, сумма, подлежащая возврату по заявке № составляет № руб., истцом данная сумма не оспаривается.

В соответствии с частью 3 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет ответственность перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

На основании пункта 1 статьи 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу пункта 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (на основании статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Суд считает установленным, что истицей Макаровой Н.А. был соблюден досудебный порядок урегулирования спора посредством направления ООО «ОВТ САНМАР» претензия, к которой были приложены банковские реквизиты истца, что подтверждается описью вложения в ценное письмо, заверенное почтовым работником. Однако ответчик в неоспариваемой сумме требования потребителя не исполнил, денежные средства в неоспариваемой сумме № коп. не возвратил, в связи с чем, данная сумма подлежит взысканию принудительно, а также на данную сумму надлежит начислению пеня на основании п. 5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Расчет пени:

№ дней (период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) = № коп., однако исчисленная сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ (оказания услуги), то в пользу истца подлежит взысканию сумма №

Суд не находит основания для уменьшения исчисленной суммы неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ, полагая её соразмерной последствия и сроку нарушенного обязательства.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также положений ст. 150, 151, 1099, 1100 ГК РФ, суд считает, что в пользу истца надлежит взыскать с ответчика ООО «ОВТ САНМАР» компенсацию морального вреда с учетом требований разумности и справедливости, индивидуальных особенностей Макаровой Н.А., которая в течение длительного времени пытается восстановить свои нарушенные права, уровня перенесенных нравственных страданий и переживаний, которая составляет № руб.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ООО «ОВТ САНМАР» в пользу истицы суд считает необходимым взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя о возврате денежных средств, сумма которого составляет:

№ коп.

С ООО «Красивый бизнес+» в пользу Макаровой Н.А. подлежит взысканию разница между фактически оплаченными истцом денежными средствами и № коп., так как суд устанавливает вину ООО «Красивый бизнес +» в нарушении прав потребителя Макаровой Н.А. на надлежащее получение туристического продукта, которое не перечислило денежные средства ООО «ОВТ САНМАР», и составляет № коп.

То обстоятельство, что денежные средства в сумме № руб. были перечислены на счет ФИО3 ФИО10., предназначались для оплаты стоимости туристической путевки по договору с ООО «Красивый бизнес+» подтверждается перепиской с директором и учредителей ФИО1, которая сама предоставила Макаровой Н.А. данный счет для перевода и настаивала о переводе именно на данный счет.

В связи с тем, что ООО «Красивый бизнес+» до настоящего времени не исполнил обязательства по возврату денежных средств, то сумма № коп. подлежит взысканию с данного ответчика в пользу истца в принудительном порядке.

На данную сумма подлежит начислению пеня в соответствии с п. 5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Период просрочки суд считает необходимым исчислять с ДД.ММ.ГГГГ, то есть с даты вынесения определения от ДД.ММ.ГГГГ о привлечении данного юридического лица в качестве ответчика по делу, так как именно с этого времени у ответчика имелась реальная возможность для добровольного удовлетворения исковых требований истца, что им сделано не было.

Расчет пени:

№ дней (период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) = № коп., однако исчисленная сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ (оказания услуги), то в пользу истца подлежит взысканию сумма № коп.

Суд не находит основания для уменьшения исчисленной суммы неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ, полагая её соразмерной последствия и сроку нарушенного обязательства.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также положений ст. 150, 151, 1099, 1100 ГК РФ, суд считает, что в пользу истца надлежит взыскать с ответчика ООО «Красивый бизнес_+» компенсацию морального вреда с учетом требований разумности и справедливости, индивидуальных особенностей Макаровой Н.А., которая в течение длительного времени пытается восстановить свои нарушенные права, туристическая поездка не состоялась именно по вине данного ответчика, который не произвел оплату в полном размере туристического продукта, от имени компании не было принесено извинений за сорванный отдых, о том, что поездка отменяется истица и её супруг узнали накануне выезда, уровня перенесенных нравственных страданий и переживаний, которая составляет 2500 руб.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ООО «Красивый бизнес+» в пользу истицы суд считает необходимым взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя о возврате денежных средств, сумма которого составляет:

(№ коп.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 ч. 1 п. 1, п. 3 НК РФ, суд считает необходимым взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину в размере с ООО «ОВТ САНМАР»: (№ руб. = № руб.; с ООО «Красивый бизнес+»: (№ руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ «░░░░░░» ░░░░░░ ░ ░░░░░ 25757 (░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░) ░░░. 86 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 25757 (░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░) ░░░. 86 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 1000 (░░░░ ░░░░░░) ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░ 26257 (░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░) ░░░. 86 ░░░.; ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░+» ░░░░░░ ░ ░░░░░ 105992 (░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░) ░░░. 14 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 105992 (░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░) ░░░. 14 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 2500 (░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░) ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░ 107242 (░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░) ░░░. 14 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ «░░░░░░» ░ ░░░░░ 2046 (░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░) ░░░.; ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░+» ░ ░░░░░ 5620 (░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░) ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 15.02.2022 ░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░:                                          ░.░.░░░░░░░░░