Решение по делу № 2-4846/2018 от 09.10.2018

2-4846/18

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

ДАТА    г. Чебоксары

Московский районный суд г.Чебоксары Чувашской Республики под председательством судьи Мамуткиной О.Ф., при секретаре Мясниковой И.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Щелкуновой Инны Александровны к обществу с ограниченной ответственности «Регион-Туризм» о защите прав потребителей

установил:

Щелкунова И.А. обратилась в суд с иском к ООО «Регион-Туризм» о защите прав потребителей по тем мотивам, что между ней и турагентом ООО «Тур-Лайн» был заключен договор о реализации туристического продукта. Цена договора составила 109 300 руб. Вылет по туру должен был состояться ДАТАг. Однако ДАТАг. скончался отец ее мужа Щелкунов Г.А., из-за чего она отказалась от тура. По ее претензии о возврате стоимости тура ей возвратили только 39 100,75 руб. Просит взыскать оставшуюся часть уплаченной по договору денежной суммы 70 199,25 руб., неустойку, компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф.

В судебное заседание Щелкунова И.А., надлежащим образом извещенная о времени и месте судебного заседания, не явилась, просила рассмотреть дело без ее участия, иск поддерживает.

Представитель истца Мокейкина Е.А., действующая на основании доверенности, иск поддержала и показала, что у ответчика Щелкунова И.А. заказала тур, ДАТА устно, и ДАТА. в письменном виде отказалась от тура. Стоимость тура была возращена не в полном объеме. Вины ответчика в отказе от тура не имеется.

Представитель ответчика, ООО «Регион-Туризм», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, просил рассмотреть дело без их участия, иск не признает.

Представитель 3-его лица на стороне ответчика, ООО «Тур-Лайн», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился.

Выслушав объяснение представителя истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Между истцом Щелкуновой И.А. и ООО «Тур-Лайн» ДАТАг. был заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которому турагент за вознаграждение принял на себя обязанность по подбору, приобретению туристического продукта, сформированного туроператором, а потребитель обязуется принять и оплатить его. В туристический продукт входили следующие условия:

срок поездки- с ДАТАг. по ДАТАг.

страна пребывания: Доминиканская Республика,

города посещения: Пуанта     Кана,

гостиница «Ренд Бания Принсип турквеста»,

транспорт: авиаперелет по маршруту Москва-Пуанта-Кана,

групповой трансфер,

медицинская страховка,

стоимость- 109 300 руб.

Указанный договор подпадает под регулирование Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ». Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. При этом, под туристским продуктом, в соответствии со ст. 1 указанного Закона РФ, понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Определяя надлежащего ответчика по требованиям потребителя, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Из заявки на тур, заявление на перевод НОМЕР от ДАТАг., агентского договора от ДАТАг. следует, что туроператом по спорным туристическим услугам является ООО «Регион Туризм», ИНН 7706797581.

Учитывая изложенные обстоятельства в совокупности, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по требованию истца о защите прав потребителя является туроператор ООО «Регион Туризм».

Далее, рассматривая требования истца по существу, суд приходит к следующему.

Самим истцом основанием иска указаны положения ст. 782 ГК РФ.

Под основанием иска судом понимаются обстоятельства, на которые ссылается истец в подтверждении исковых требований к ответчику. В основании иска входят юридические факты, то есть факты, с которыми нормы материального права связывают возникновение, изменение или прекращение прав и обязанностей сторон спорных отношений.

В силу п. 6 абз. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.06.2008 N 11 "О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству" поскольку основанием иска являются фактические обстоятельства, то указание истцом конкретной правовой нормы в обоснование иска не является определяющим при решении судьей вопроса о том, каким законом следует руководствоваться при разрешении дела.

Из искового заявления и объяснения представителя истца в судебном заседании следует, что Щелкуновой И.А. требование о защите прав потребителей основано на положении ст. 782 ГК РФ. Иных оснований иска (предоставление услуг ненадлежащего качества, предоставление не полной и недостоверной информации и т.д.) суду заявлено не было. Суд не находит оснований для выхода за пределы заявленных требований.

В силу п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Исходя из смысла данной нормы, право заказчика на отказ является безусловным. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, является недействительным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Аналогичная норма содержится в ст.32 Закона о защите прав потребителей, где закреплено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

Судом анализируя представленные ответчиком письменные доказательства, подписанные в порядке ст. 71 ГПК РФ электронной подписью, установлено, что из общей стоимости тура в 109 300 руб., оплаченных потребителем по кассовому чеку от ДАТАг., ООО «Тур-Лайн» перечислил туроператору ООО «Регион Туризм» стоимость тура в размере 101 631,75 руб.

Общая стоимость тура составила 1 455 долларов США (по курсу 69,85 руб. за 1 доллар х 1 455 долларов = 101 631,75 руб.) В указанную стоимость тура входили следующие услуги: проживание в отеле 7 дней 1 000,02 долларов (142,86 долларов за сутки х 7), авиаперелет Москва-Пунта Кана-Москва- 450 долларов, медицинская страховка- 5 долларов.

ДАТАг. туроператор ANEX TOURISM WORLWIDE DMCC выставило ООО «Регион Туризм» счет НОМЕР об оплате стоимости тура Щелкуновой И.А. (отель, трансфер, перелет, страховка) в размере 1 455 долларов США.

ДАТАг. по заявлению на перевод НОМЕР ООО «Регион Туризм» перечислил туроператору ANEX TOURISM WORLWIDE DMCC (страна регистрации Объединенные Арабские Эмираты) денежные средства за туристические услуги.

Из акта сдачи-приемки работ от ДАТАг. следует, что полная стоимость тура в размере 1 455 долларов была оплачена по заявлению на перевод НОМЕР от ДАТАг.

В то же время, Щелкунова И.А. отказалась от тура устно по телефону ДАТАг., и в письменной форме - ДАТАг. То есть к моменту отказа от тура Щелкуновой И.А. стоимость тура в размере 1 455 долларов уже была переведена туроператору ANEX TOURISM WORLWIDE DMCC.

Однако туроператором были минимизированы фактически понесенные расходы и денежные средства в размере 450 долларов США или 31 432,50 руб. (450 долларов х 69,85 руб.) и агентское вознаграждение ООО «Тур-Лайн», (7 668,25 руб.) в общем размере 39 100,75 руб. было возвращено истцу, что подтверждается платежным поручением НОМЕР от ДАТАг. При таких обстоятельствах, ответчиком права потребителя на возврат стоимости туристических услуг за вычетом фактически понесенных расходов не нарушены, потому в удовлетворении требований истца суд отказывает.

Самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении требований истца о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, являются следующие обстоятельства. Из содержания п.1, 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п.5 ст.28 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Системный анализ приведенных норм свидетельствует о том, что, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков, подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие нарушения срока или качества услуги.

По настоящему делу отказ потребителя от исполнения договора не связан с виновными действиями туроператора, представляет собой право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора с выплатой исполнителю фактически понесенных расходов, возникшие правоотношения регулируются ст. 32, а не ст. 27 - 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". В этой связи взыскание неустойки при установленных обстоятельствах правовыми нормами не предусмотрено.

Взыскание морального вреда на основании ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено при наличии вины исполнителя и при установленном факте нарушения прав потребителя (п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Вина туроператора в том, что истец не воспользовалась оплаченным туром отсутствует.

Учитывая изложенные обстоятельства в совокупности, суд в удовлетворении требований истца о защите прав потребителей отказывает.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ 70 199,25 ░░░., ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░. ░░ ░░░░░. ░ ░░░░░░░ 6 317,93 ░░░., ░ ░░░░░ ░ ░░░░░. ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 10 000 ░░░., ░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░:    ░░░░░░░░░ ░.░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░.