Решение по делу № 02-5573/2024 от 24.04.2024

77RS0015-02-2024-007807-32

Дело 2-5573/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 июля 2024 года адрес

Люблинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Стратоновой Е.Н., при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5573/2024 по исковому заявлению Постоева Евгения Витальевича к ООО «Кассир.Ру – Национальный Билетный Оператор», ООО «РШЦ 2020» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

Установил:

Истец Постоев Е.В. обратился в суд с исковыми требованиями, уточненными в порядке ст. 39 ГПК РФ к ответчикам ООО «Кассир.Ру – Национальный Билетный Оператор», ООО «РШЦ 2020» о солидарном взыскании суммы сервисного сбора в размере сумма, неустойки в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа за невозврат денежных средств, судебных расходов по отправке почтовых отправлений в размере сумма

В обоснование исковых требований истец указал, что им 10.01.2022 на сайте сервиса «Яндекс Афиша» (ООО «Яндекс.Медиасервисы», ныне ООО «Медиа Музыка» ИНН 9705121040, адрес, пом.10А05, адрес) были приобретены 4 (четыре) электронных билета серии и номеров АФ180698, АФ180699, АФ180700, АФ180701 номер заказа № 211 672 20 на концерт Enrique Iglesias (фио), назначенный на 14.02.2022 на сцене ВТБ Арена. Общая стоимость билетов составила сумма, из которых: цена билетов сумма, сервисный сбор сумма Оплата за электронные билеты произведена с банковской карты истца. Организатором концерта является ООО «РШЦ 2020», продавцом ООО «Кассир.Ру» (с 09.06.2022 ГРН 2227801761625 правопреемником является ООО «Кассир.Ру - Национальный Билетный Оператор» (ОГРН 1187847189584 ИНН 7841075409 адрес, литер А, часть пом. 1Н, 38, 39, 51-53, адрес- Петербург, Российская Федерация, 197136). Концерт фио, назначенный на 14.02.2022 был перенесен на 06.10.2022, в связи с текущей ситуацией, связанной с распространением COVID-19, 06.10.2022 концерт был повторно перенесен, новая дата и время, а также место проведения концерта до настоящего времени не назначены. Истцом в период с апреля 2022 года по октябрь 2022 года через сайт службы поддержки «Яндекс Афиша» был осуществлен отказ от исполнения договора (от билетов на концерт) и неоднократно подавались заявки на возврат стоимости билетов, которые остались без исполнения, денежные средства не возвращены. В личном кабинете указан статус «В процессе возврата», при этом, денежные средства с октября 2022 года не возвращены. Истцом также было направлено на адрес электронной почты vozvrat.mks@kassir.ru заявление по установленной форме на возврат денежных средств за приобретенные билеты, направлены реквизиты, денежные средства также не возвращены.

Истец Постоев Е.В. в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представители ответчиков ООО «Кассир.Ру – Национальный Билетный Оператор», ООО «РШЦ 2020» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, причины неявки не сообщили, возражения на иск не представили.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статьей ст. 2 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

На основании положений ч. 3, 4 ст. 2 Гражданского кодекса РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Статьей 420 Гражданского кодекса РФ определяет, что договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (ст. 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров.

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствие со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу требований п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В судебном заседании установлено, что Постоевым Е.В. 10.01.2022 на сайте сервиса «Яндекс Афиша» (ООО «Яндекс.Медиасервисы», ныне ООО «Медиа Музыка» ИНН 9705121040, адрес, пом.10А05, адрес) были приобретены 4 (четыре) электронных билета серии и номеров АФ180698, АФ180699, АФ180700, АФ180701 номер заказа № 211 672 20 на концерт Enrique Iglesias (фио), назначенный на 14.02.2022 на сцене ВТБ Арена.

Общая стоимость билетов составила сумма, из которых: цена билетов сумма, сервисный сбор сумма Оплата за электронные билеты произведена с банковской карты истца.

Организатором концерта является ООО «РШЦ 2020», продавцом ООО «Кассир.Ру» (с 09.06.2022 ГРН 2227801761625 правопреемником является ООО «Кассир.Ру - Национальный Билетный Оператор» (ОГРН 1187847189584 ИНН 7841075409 адрес, литер А, часть пом. 1Н, 38, 39, 51-53, адрес- Петербург, Российская Федерация, 197136).

Концерт фио, назначенный на 14.02.2022 был перенесен на 06.10.2022, в связи с текущей ситуацией, связанной с распространением COVID-19, 06.10.2022 концерт был повторно перенесен, новая дата и время, а также место проведения концерта до настоящего времени не назначены.

Истцом в период с апреля 2022 года по октябрь 2022 года через сайт службы поддержки «Яндекс Афиша» был осуществлен отказ от исполнения договора (от билетов на концерт) и неоднократно подавались заявки на возврат стоимости билетов, которые остались без исполнения, денежные средства не возвращены. В личном кабинете указан статус «В процессе возврата», при этом, денежные средства с октября 2022 года не возвращены.

Истцом также было направлено на адрес электронной почты vozvrat.mks@kassir.ru заявление по установленной форме на возврат денежных средств за приобретенные билеты, направлены реквизиты, денежные средства также не возвращены.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства лежит на продавце (исполнителе услуг).

Вместе с тем, доказательств надлежащего исполнения обязательств суду не представлено.

Условия приобретения и возврат билетов были установлены
Офертой, опубликованной на сайте ответчика «Кассир.Ру - Национальный Билетный Оператор».

Пунктом 8.1 Публичной оферты предусмотрено, что лицом, ответственным за возврат денежных средств за билет до даты мероприятия, которым является агент.

Таким образом ООО «Кассир.Ру - Национальный Билетный Оператор» является надлежащим ответчиком. Оснований для взыскания денежных средств с ООО «РШЦ 2020» не имеется.

В ходе рассмотрения дела ответчиком ООО «Кассир.Ру - Национальный Билетный Оператор» произведен возврат истцу денежных средств в размере сумма, что следует из справки ПАО Сбербанк от 25.04.2024 года.

Поскольку обязательства услуга, за которую Постоев Е.В. уплатил денежные средства, в итоге ответчиком оказана не была, концерт был отменен, денежные средства в добровольном порядке ответчиком потребителю в полном объеме не возвращены, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца сумму сервисного сбора в размере сумма

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (статья 23 Закона).

Учитывая характер правоотношений сторон, размер неисполненного в срок обязательства, суд считает, что требование истца о взыскании с ООО «Кассир.Ру - Национальный Билетный Оператор» неустойки за период за период с 01.10.2022 года по 19.02.2024 года в сумме сумма является обоснованным и подлежащим удовлетворению.

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что действиями ответчика нарушены права потребителя и истцу причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, с учетом обстоятельств причинения вреда, степени вины ответчика, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Кассир.Ру - Национальный Билетный Оператор» компенсации морального вреда в размере сумма

В силу п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Кассир.Ру - Национальный Билетный Оператор» в пользу истца подлежит взысканию штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере сумма ((96 000 + 96 000 + 9 600 + 10 000) * 50%).

На основании ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца расходы по отправке почтовых отправлений в размере сумма

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета адрес госпошлина в размере сумма, исходя из характера и размера удовлетворенных требований.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования Постоева Евгения Витальевича к ООО «Кассир.Ру – Национальный Билетный Оператор», ООО «РШЦ 2020» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов – удовлетворить.

Взыскать с ООО «Кассир.Ру – Национальный Билетный Оператор» (ИНН 7841075409) в пользу Постоева Евгения Витальевича (паспортные данные) сумму сервисного сбора в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма

В удовлетворении исковых требований Постоева Евгения Витальевича к ООО «РШЦ 2020» - отказать.

Взыскать с ООО «Кассир.Ру – Национальный Билетный Оператор» (ИНН 7841075409) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд через Люблинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.Н. Стратонова

Решение в окончательной форме изготовлено 22 июля 2024 года.

Судья Е.Н. Стратонова