Решение по делу № 2-127/2019 от 29.11.2018

Дело № 2-127/2019

№

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи    Лысенко Е.Е.

при секретаре    С.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке

«06» февраля 2019 года

гражданское дело по исковому Журавлевой Е.А. к Обществу с ограниченной ответственностью « Кругосвет », Обществу с ограниченной ответственностью «АнексМагазинРегион» о расторжении договора, возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта,

установил:

Истец Журавлева Е.А. обратилась в суд с иском, в котором просит взыскать с ООО «Кругосвет» в ее пользу 85560 рублей.

Требования мотивированы тем, что 26.06.2018 года она обратилась в туристическое агентство ООО «Кругосвет» с намерением приобрести путевку во ... на ноябрь 2018 г. тур на двоих за 85560 рублей. В лице директора С. заключили договор о реализации туристического продукта № Оплату произвела в полном объеме 85560 рублей на счет С. в соответствии с договором № от 26.06.2018 г. ответчик обязан был обеспечить туристическую путевку на 2 человек во ... с 11.11.2018 по 22.111.2018 г. поскольку ею была полностью оплачена стоимость туристического продукта, но в результате действий ответчиков она была лишена возможности осуществления туристической поездки, считает, что ответчик обязан ей выплатить всю стоимость путевки в размере 85560 рублей.

19.12.2018 года в ходе подготовки дела к судебному разбирательству истица Журавлева Е.А. в порядке ст. 39 ГПК РФ уточнила исковые требования, указав в качестве соответчика ООО «АнексМагазинРегион», просит: расторгнуть договор на реализацию туристического продукта № от 26.06.2018 г., заключенный между ней, турагентством ООО «Кругосвет» и ООО «АнексМагазинРегион», взыскать с ООО «Кругосвет» и ООО «АнексМагазинРегион» в ее пользу денежные средства ввиду невыполнения условий договора в размере 85560 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей (л.д. 35-36).

В судебном заседании истица Журавленва Е.А. на уточненных исковых требованиях настаивала, суду пояснила, что

Представитель ответчика ООО «Кругосвет» в судебное заседание не явился, о котором извещен надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил.

Представитель ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» в судебное заседание не явился, о котором извещен надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил.

Третье лицо С. в судебное заседание не явилась, о котором извещена надлежащим образом, причин неявки суду не сообщила.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Частью 5 ст. 10 названного Федерального закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при выполнении работ, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества …

Потребитель - гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд….

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно ст. 13 данного ФЗ «1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель…) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

4. Изготовитель (исполнитель…) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»

В соответствии со ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей» : «1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).»

Ст. 28 данного ФЗ предусмотрено: «1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).»

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 307 ГК РФ « в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие…

Ст. 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательств и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом».

Согласно положениям ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Судом установлено, что 26.06.2018 года между Журавлевой Е.А. и ООО «Кругосвет» в лице директора С. заключен договор о реализации туристического продукта № (л.д. 6-8), согласно которому исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, по договору реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование.

Согласно п. 2 договора общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование.

Согласно п. 2.2 договора при заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия оплата в размере 100 % стоимости туристского продукта вносится в момент заключения договора.

Согласно п. 3.1 договора исполнитель обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке на бронирование; не позднее 24 часов до начала путешествия передать заказчику оригинал договора, документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия. В случае если заказчик выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель не позднее 24 часов до в путешествия обязан передать заказчику оригинал договора, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно, либо по иному маршруту, согласованному в договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, договор страхования, заключенный в пользу туриста (страховой полис).

В соответствии с п. 3.3 договора заказчик обязан оплатить туристский продукт в соответствии с договором.

Согласно п. 3.6 договора заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 4.3 стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть иных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

Согласно п. 5.3 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (л.д. 6-8).

В соответствии с заявкой на бронирование - приложение № к договору о реализации туристического продукта № туристами являются Журавлева Е.А., Г. Информация о потребительских свойствах туристского продукта: ... даты пребывания с 11.11.2018 по 22.11.2018 г. (л.д. 10).

25.05.2018 года Журавлева Е.А. оплатила ООО «Кругосвет» стоимость тура 85560 рублей, что подтверждается отчетом по счету карты (л.д.13-14, 32-33, 71-72), выпиской по счету (л.д. 68-70).

Истица неоднократно обращалась к директору ООО «Кругосвет» С. с вопросом о документах по поездке (л.д. 37-38), но в результате была лишена возможности осуществления туристической поездки.

В связи с чем, Журавлева Е.А. обратилась в правоохранительные органы с заявлением по факту причинения ущерба (л.д. 34, 73), дата возбуждено уголовное дело по ст. 159 ч. 2 УК РФ (л.д. 75), по делу истица признана потерпевшей (л.д.74).

В соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ от 21.11.2018 года в отношении ООО «Кругосвет» основным видом деятельности общества является деятельность туристических агентств (л.д.16-20).

Таким образом, судом достоверно установлено, что истица добросовестно исполнила свои обязанности по договору реализации туристического продукта № и оплатила 100 % стоимости туристского продукта – 85560 рублей 25.06.2018 года, что подтверждается письменными материалами дела. Доказательств обратного в нарушение ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика суду не представлено.

Вместе с тем вышеназванный туристский продукт в установленные сроки туристу предоставлен не был, пакет документов на туристский продукт не передан.

Ответчиком не представлено суду доказательств, которые бы дали основания для освобождения его от ответственности за неисполнение обязательств по заключенному договору.

Установив факт неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта № суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований и, на основании положений абзаца 5 части 1 статьи 28, статей 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", учитывая, что она не воспользовались услугами по договору, при том, что отказ от договора не был связан с волей истца, а с существенным нарушением договора стороной ответчика, которое повлекло для истицы такой ущерб, что она в значительной степени лишились того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора - на туристическое пребывание во ..., полагает, что требования Журавлевой Е.А. о расторжении договора на реализацию туристического продукта № от 26 июня 2018 года, заключенного между Журавлевой Е.А. и турагенством ООО «Кругосвет» подлежат удовлетворению.

Поскольку отказ от исполнения договора связан с уважительными причинами, истец вправе ставить вопрос о расторжении договора в связи с невозможностью совершения поездки по причинам от нее независящим, в соответствии с ч. ч. 5, 6 ст. 10 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ".

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

До настоящего времени внесенная денежная сумма истцу не возвращена.

Исследовав все обстоятельства по делу, суд считает требования подлежащими удовлетворению, поскольку возможность расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, предусмотрена законом.

Поскольку ответчиком в соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору от 26.06.2018г., с ответчика в пользу истца подлежит взысканию оплаченная по договору сумма в размере 85560 рублей.

Также ответчиком не представлено доказательств о перечислении денежной суммы туроператору ООО «Анекс МагазинРегион» в счет исполнения договора от 26.06.2018г., в связи с чем, данный ответчик не может быть признан надлежащим по настоящему деду, и не подлежит взысканию с данного ответчика понесенный истицей ущерб в размере 85560 рублей     – стоимость туристского продукта, заказанного истицей у ответчика.

Истцом Журавлевой Е.А. заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, … иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемые и непередаваемые иным способом.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда предусмотренных законом.. .

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Принимая во внимание доводы истца, который ссылается на то, что ей причинён моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, она не получила услугу, и после этого организация не возвращает ей денежные средства, суд полагает, что Журавлевой Е.А. причинены нравственные страдания в связи с нарушением её прав потребителя, и считает необходимым взыскать с ООО «Кругосвет» в пользу истицы в счет компенсации морального вреда 2000 рублей, суд полагает, что данная сумма разумна и справедлива, при этом суд учитывает, что каких – либо тяжких последствий для жизни и здоровья истца не наступило.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд считает необходимым взыскать в пользу Журавлевой Е.А. с ООО «Кругосвет» штраф в размере 43780 рублей =( 85560+2000) * 50%

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец Журавлева Е.А. была освобождена при подаче искового заявления в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» с ООО «Кругосвет» в размере 2766 рублей 80 копеек за удовлетворение требований имущественного характера и 300 рублей – неимущественного характера.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237, 98 ГПК РФ, суд

                                               РЕШИЛ:

Частично удовлетворить исковые требования Журавлевой Е.А..

Расторгнуть договор на реализацию туристического продукта № от 26 июня 2018 года, заключенный между Журавлевой Е.А. и турагенством Обществом с ограниченной ответственностью «Кругосвет».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « Кругосвет» в пользу Журавлевой Е.А., дата года рождения, уроженки ..., сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 85560 (восемьдесят пять тысяч пятьсот шестьдесят) рублей; компенсацию морального вреда 2000( две тысячи) рублей; штраф в размере 43780 (сорок три тысячи семьсот восемьдесят) рублей.

В удовлетворении исковых требований Журавлевой Е.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «АнексМагазинРегион » - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « Кругосвет» в доход государства в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 2766 (две тысячи семьсот шестьдесят шесть) рублей 80 копеек за удовлетворение требований имущественного характера и 300 (триста) рублей – неимущественного характера.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено 08.02.2019года.

Судья                                    Е.Е. Лысенко