Решение по делу № 2-492/2021 от 17.03.2021

Дело № 2-492/2021

УИД: 28RS0023-01-2021-000686-82

                                                            РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

               «21» апреля 2021 года                                                                             г. Тында

        Тындинский районный суд Амурской области в составе:

    председательствующего судьи Мишкилеевой Е.А.,

    при помощнике судьи Астафьеве А.А.,

    с участием истцов Пестерева Е.А., Проскуриной Ю.А.,

        рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Пестерева Евгения Анатольевича, Проскуриной Юлии Анатольевны к обществу с ограниченной ответственностью «Мега-Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Пестерев Е.А., Проскурина Ю.А. обратились в суд с настоящим иском, ссылаясь на то, что 23 сентября 2020 года между Пестеревым Е.А. и Туристическим агентством ООО «Мега-Тур», являющимся агентом ООО «НТК Интурист» на основании агентского договора, в лице финансового директора ФИО был заключен договор о реализации туристического продукта №. По вышеуказанному договору пакетный тур был рассчитан на 2 человек Пестерева Е.А. и Проскурину Ю.А. с программой пребывания и маршрутом - Турция Белек, LIMAKATLANTISDELUXEHOTELRESORT 5*, STANDARTDBL, Double, Ультра все включено с 23.10.2020 по 03.11.2020 (11 ночей); с услугами транспортировки - авиатранспортом с Москвы (БМЕ)-Анталья (AYT) рейс № WZ 7011 23.10.2020 и Анталья (АУТ)-Москва (DME) рейс № 7012 03.11.2020; страховкой на период с 23.10.2020 по 03.11.2020; с услугами трансфера - Турция, Белек, Аэропорт - Отель - Аэропорт групповой - 23.10.2020-03.11.2020. Цена услуг по договору составила 1155.7 EUR (внутренний курс фирмы, являющейся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт 1 $=91.72 в рублевом эквиваленте 106 000 руб). Во исполнение своих обязательств тур оплачен в пользу ООО «Мега-Тур» Пестеревым Е.А. 23 октября 2020 года они вылетели рейсом № 8881 по маршруту Москва (ОМЕ)-Анталья (AYT). По прибытию в аэропорт Анталья (AYT) на пограничном посту Проскуриной Ю.А. было отказано в пересечении границы Турции в связи с тем, что срок действия ее заграничного паспорта истекал 10.12.2020г. Сотрудники пограничного поста пояснили, что для въезда и выезда туристам из Турецкой Республики необходимо иметь заграничный паспорт со сроком действия не менее 4-х месяцев со дня выезда. На основании этого ее принудительно отправили по обратному маршруту Анталья (АУТ)-Москва (DME). На этапе оформления договора со стороны истца Пестерева Е.А. были предоставлены туристическому агентству ООО «Мега-Тур» все необходимые документы и информация на него и Проскурину Ю.А. Со стороны туристического агентства ООО «Мега-Тур» получив от него данные по их заграничным паспортам, соответственно был поставлен в известность о сроках их действия. Исходя из совокупности норм права, установленных Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Федеральным законом от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» следует обязанность туроператора проверять правильность оформления выездных документов, в том числе срок действия общегражданских заграничных паспортов. Имея обязанность по предоставлению информации по правилам въезда и выезда в Турецкую Республику, турагент не поставил истца Пестерева Е.А. в известность о том, чтобы к дате выезда заграничный паспорт Проскуриной Ю.А. соответствовал требованиям Турецкой Республики. В связи с невозможностью осуществления совместного запланированного отдыха, учитывая, что путевка приобреталась на двух человек, считают, что данная услуга турагента не оказана в полном объеме. Учитывая, что за пределами Российской Федерации они оказались впервые, а также стрессовое эмоциональное состояние Проскуриной Ю.А., Пестерев Е.А. вынужден был за свои личные денежные средства приобрести обратный авиабилет по маршруту Анталья (АУТ)-Москва (DME). Из-за того, что сотрудник ООО «Мега-Тур» не проинформировал их о том, что паспорт Проскуриной Ю.А. не соответствует сроку действия заявленных требований с принимающей стороны Турецкой Республики и не провел проверку надлежащего его срока действия, тем самым продав указанный туристический продукт, считают условия договора со стороны исполнителя были исполнены ненадлежащим образом, что повлекло за собой таким образом моральные страдания и причинение материального ущерба. 07 ноября 2020 года в адрес ответчиков была направлена претензия, однако проигнорирована. ООО «НТК Интурист» получил претензию 16 ноября 2020г. и ООО «Мега-Тур» 18 ноября 2020. Ответ на претензию от ООО «НТК «Интурист» Пестерев Е.А. получил 08 января 2021 г., что не соответствует срокам рассмотрения претензии в соответствии с пунктом 24 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Ответ на претензию со стороны ООО «НТК Интурист» был направлен в его адрес только 30 декабря 2020, а со стороны ООО «Мега-Тур» ответа не поступало.

Просили взыскать с ООО «Мега-Тур» и ООО «НТК Интурист» в пользу Пестерева Е.А. сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 106 000 руб.; компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; в пользу Проскуриной Ю.А. компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 53 000 руб.

Представители ответчиков ООО «Мега-Тур», ООО «НТК Интурист», надлежащим образом извещенные о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явились.

Судом, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, определено о рассмотрении дела в отсутствии указанных лиц.

Из письменного отзыва представителя ООО «НТК Интурист» следует, что с исковыми требования истца ООО «НТК Интурист» не согласно, просил в удовлетворении иска отказать. 23.09.2021 года истец заключил договор о реализации туристкого продукта №17414 с ООО «Мега-Тур» и оплатил 106000 руб. На этапе заключения договора истцом были предоставлены заграничные паспорта на истцов и сведения о сроках их действия. Согласно п.2.2 указанного договора, Заказчик подтверждает, что до его сведения доведена информация о том, что срок действия заграничного паспорта не должен истекать ранее, чем через один, три или шесть месяцев после даты окончания поездки, в зависимости от требований страны временного пребывания. Согласно п. 2.4 Заказчик подтверждает ознакомление с таможенными, пограничными и санитарно-эпидемиологическими правилами в объеме, необходимом для совершения поездки. Согласно п.5.4.3 Турагент обязан предоставить туристу полную информацию о существенных условиях тура, а также информационное обеспечение о туристском продукте, условиях организации и проведения путешествия, порядке оформления въездных документов, таможенных правил, памятки и другую информацию. Согласно п.6.2 Договора Турагент несет ответственность за правильное оформление и предоставление документов, подтверждающих бронирование, и оплату турпродукта туристом. Согласно параграфу 4 приложения к договору, Заказчиком была предоставлена следующая информация о сроках действия заграничных паспортов: Пестерев Е.А. – 01.11.2024 г.; Проскурина Ю.А. – 10.12.2020 г. Таким образом, стороны договора (истец и ответчик) были ознакомлены со сроками действия паспортов, и договор был подписан, в связи с чем можно сделать вывод, что до истца была доведена информация о необходимом минимальном сроке действия для въезда в страну временного пребывания, а до Турагента - сведения о сроке действия заграничного паспорта истца. Между ООО «НТК Интурист» и ООО «Мега-Тур» заключен агентский договор № JTC/01/33685/18 от 25.04.2018 г. С 15.01.2020 г. ООО «НТК Интурист» разместило в системе бронирования в личном кабинете агента ООО «Мега-Тур» информацию о необходимости перезаключения новой версии агентского договора, в связи с тем, что ООО «НТК Интурист» с этого момента занимается формированием туристских продуктов и является туроператором по всем турам в сфере выездного туризма. В системе бронирования в личном кабинете турагента ООО «Мега-Тур» проставило согласие с условиями нового агентского договора (без этого согласия невозможно осуществлять бронирование туристских продуктов), но подписанную новую версию агентского договора не направило до настоящего времени в адрес ООО «НТК Интурист». В соответствии с агентским договором ООО «Мега-Тур» забронировало 23.09.2020 г. туристский продукт для истцов в Турцию в период с 23.10.2020 по 03.11.2020 (заявка № JTC2000007). Стоимость туристского продукта составила 999,37 евро, что составляет 93797,92 руб. Согласно п.2.3.10 агентского договора, турагент обязан производить проверку надлежащего оформления и срока действия выездных документов (заграничных паспортов, виз и др.). При заведении заявки на бронирование 23.09.2020 г. турагентом ООО «Мега-Тур» были предоставлены следующие данные о сроках действия заграничных паспортов истцов: Пестерев Е.А. - 01.11.2024 г., Проскурина Ю.А. - 10.12.2021 г. Следует отметить, что система бронирования ООО «НТК Интурист» не позволяет турагентам оформлять заявки па бронирование турпродуктов, если срок действия заграничного паспорта не соответствует требованиям, предъявляемым страной временного пребывания (для въезда в Турецкую Республику срок действия заграничного паспорта должен составлять не менее 120 дней с момента въезда в страну). Спустя две недели после бронирования 08.10.2020г. от турагента ООО «Мега-Тур» в личном кабинете поступил запрос об изменении срока действия заграничного паспорта туриста Проскуриной Ю.А. с 10.12.2021г. на 10.12.2020г. Т.к. срок действия заграничного паспорта туриста Проскуриной Ю.А. не соответствовал требованиям страны временного пребывания, ООО «НТК Интурист» напомнило турагенту ООО «Мега-Тур», что минимальный срок действия заграничного паспорта для въезда в Турецкую Республику должен составлять не менее 120 дней. ООО «Мега-Тур» данное сообщение было проигнорировано, и 22.10.2020 г. турпродукт по заявке JTC2000007 был полностью оплачен ООО «Мега-Тур». Таким образом, ООО «Мега Тур» при заключении договора не просто знало о сроках действия заграничного паспорта истцов и указало их в договоре, а сознательно при оформлении заявки на бронирование указало недостоверные данные о сроке действия заграничного паспорта истца Проскуриной Ю.А., чтобы иметь возможность оформить бронирование, а позднее скорректировало данные и оплатило заявку. В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что в договоре между туроператором и турагентом должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Таким образом, законодательство обязывает стороны агентского договора осуществить распределение ответственности туроператора и турагента перед туристом. В соответствии с п. 1.3 агентского договора туроператор не несет ответственность перед туристами и/или заказчиками туристского продукта за действия/бездействия турагента при продвижении и реализации (в том числе оплате) турпродукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Согласно п.2.3.10 агентского договора, турагент обязан производить проверку надлежащего оформления и срока действия выездных документов (заграничных паспортов, виз и др.). П.5.6.3. агентского договора предусмотрено, что турагент несет ответственность за ущерб, причиненный туристу и/или туроператору вследствие ненадлежащего исполнения турагентом обязательств по договору. Таким образом, и законодательство, и агентский договор разграничивает ответственность туроператора и турагента. ООО «НТК Интурист» не несет ответственности за действия турагента при предоставлении истцам информации о туристском продукте и порядке выезда/въезда в страну пребывания, в том числе о требованиях к выездным документам. Доведение до туристов данной информации является прямой обязанностью турагента в соответствии с законодательством и заключенными договорами. ООО «НТК Интурист» в соответствии с законодательством обязано проверять правильность оформления выездных документов, что и было сделано после корректировки турагентом ООО «Мега-Тур» срока действия заграничного паспорта Проскуриной Ю.А., в результате чего турагент был предупрежден о нарушении минимального допустимого срока действия заграничного паспорта истца. ООО «НТК Интурист» не имело права аннулировать заявку на бронирование, т.к. паспортные данные и срок их действия не являются существенными условиями договора и не являются основанием для отказа в предоставлении туристского продукта в соответствии с законодательством.

Между ООО «НТК Интурист» и Мотуз Туризм (Турция) заключено агентское соглашение б/н от 15.09.2019 г. на оказание услуг в Турецкой Республике. Согласно отчету ООО «НТК Интурист» о продаже туристских услуг, по заявке № JTC2000007 стоимость наземного обслуживания составила 742 евро, что составляет 65727,770 руб.. Между ООО «НТК Интурист» и ООО «Азур Эйр» заключен агентский договор № 2020-08-11/4АЭ от 10.08.2020 г. Согласно отчету агента, перевозчику ООО «Азур Эйр» был оплачен рейс туда № 8881 VKO-AYT 23.10.2020 г., а также оплачен обратный рейс № 8882 AYT- VKO 03.11.2020 г., в связи с чем у ООО «НТК Интурист» имеются фактически понесенные расходы по оплате туристского продукта истцов партнерам/поставщикам услуг. Таким образом, все услуги, входящие в состав туристского продукта, были оплачены поставщикам услуг в полном объеме. Истцы воспользовались рейсом туда, а также были доставлены в Россию рейсом авиакомпании «Азур Эйр». Документов, подтверждающих оплату обратного рейса за счет истцов, не были приложены ни к претензии, ни к исковому заявлению, из чего можно сделать вывод, что истцы не понесли дополнительных расходов. Из содержания искового заявления не усматривается в чем заключается моральный вред истцов, какими действиями ООО «НТК Интурист» и какие права истцов были нарушены, в чем выражается вина ООО «НТК Интурист». Невозможность въезда в стану временного пребывания для истца вызвана не виновными действиями ООО «НТК Интурист», а умышленными действиями ООО «Мега-Тур». Если же суд посчитает требование истца обоснованным, просят применить положения ст. 333 ГК РФ и уменьшить размер штрафа.

В судебном заседании истцы Пестерев Е.А., Проскурина Ю.А. исковые требования поддержали в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Выслушав истцов, исследовав представленные письменные доказательства и дав им юридическую оценку, исходя из требований ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела и не оспаривалось сторонами, 23 сентября 2020 году между Пестеревым Е.А. и ООО «Мега-Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта № 17414, по условиям которого, ООО «Мега-Тур» являющийся агентом ООО «НТК Интурист» на основании агентского договора, в лице финансового директора Никитенко О.С. заключен договор о реализации туристического продукта. Предметом данного договора являлся тур на двух человек в Турцию, в период с 23.10.2020 по 03.11.2020. Стоимость туристического продукта составила 106 000 руб., и была уплачена истцом, что подтверждается представленными квитанциями к приходному кассовому ордеру чеками по операции Сбербанк онлайн.

Согласно п.5.4.3 договора турагент обязан предоставить туристу полную информацию о существенных условиях тура, а также информационное обеспечение о туристском продукте, условиях организации и проведения путешествия, порядке оформления въездных документов, таможенных правил, памятки и другую информацию. Согласно п.6.2 договора турагент несет ответственность за правильное оформление и предоставление документов, подтверждающих бронирование, и оплату турпродукта туристом.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации).

В соответствии с частью 3 статьи 9 названного Закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 11 статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно абзацу 6 статьи 6 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

В пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 разъяснено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

В п. 28 данного постановления указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Истцы указывали, что ответчиком до них не была надлежащим образом доведена необходимая, полная и достоверная информация, в частности о том, что паспорт Проскуриной Ю.А. не соответствует сроку действия заявленных требований с принимающей стороны Турецкой Республики.

Ответчиком ООО «Мега-Тур» не представлено суду доказательств того, что истцы получили полную, достоверную информацию о правилах совершения заказанного путешествия, и не представлено суду доказательств несения истцами убытков не по его (ответчика) вине.

При таких обстоятельствах, учитывая, что договор на оказание туристических услуг истец Пестерев Е.А. заключил с ООО «Мега-Тур» и именно ООО «Мега-Тур» вносил денежные средства в размере 106 000 рублей, надлежащим ответчиком по исковым требованиям истца, заявленным в данном деле, является именно ответчик ООО «Мега-Тур».

Суду не представлено доказательств, подтверждающих, что указанный в договоре о реализации туристского продукта туроператор ООО «НТК Интурист», действительно является по данному туру туроператором.

Из совокупности доказательств, имеющихся в материалах дела, не усматривается наличие агентских или иных правоотношений между ООО «Мега-Тур» и ООО «НТК Интурист».

Учитывая отсутствие каких-либо доказательств заключения в письменной форме договора между ООО «НТК Интурист» и ООО «Мега-Тур», а также перечисления от ООО «Мега-Тур» в ООО «НТК Интурист» денежных средств, уплаченных истцом в ООО «Мега-Тур» за турпродукт по договору от 23 сентября 2020 года № 17414, суд приходит к выводу о возложении обязанности по возврату уплаченных денежных средств на ООО «Мега-Тур».

Из объяснений истцов следует, что по прибытию в аэропорт Анталья на пограничном посту Проскуриной Ю.А. было отказано в пересечении границы Турции в связи с тем, что срок действия ее заграничного паспорта истекал 10.12.2020 г., а для въезда и выезда туристам из Турецкой Республики необходимо иметь заграничный паспорт со сроком действия не менее 4 месяцев со дня въезда.

Согласно приложению к договору №17414 от 23 сентября 2020 года, Пестеревым Е.А. была предоставлена информация о сроках действия заграничных паспортов.

Деятельность агентства заключается в осуществлении гражданином тура, а при наличии заграничного паспорта со сроком действия менее 120 дней, при оформлении документов, понимая, что въезд в иностранное государство не будет осуществлен, продаже истцам тура, то есть принятия на себя услуги, которая изначально не могла быть оказана, и об этом не могло быть неизвестно.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что истцы имеют право на частичное возмещение убытков, поскольку, принимая на себя оказание услуги, осуществление которой было невозможно, турагентом ненадлежащим образом оказаны услуги истцам.

Учитывая, что истцом Пестеревым Е.А. перечислены денежные средства ООО «Мега-Тур», с ответчика в пользу истца Пестерева Е.А. подлежит взысканию уплаченная по договору сумма в размере 53000 рублей за путевку Проскуриной Ю.А.

Доводы истца Пестерева Е.А. о невозможности использования и реализации им комплекса туристических услуг суд считает необоснованными, поскольку данные обстоятельства своего подтверждения при рассмотрении дела не нашли.

Рассматривая требования истцов о компенсации морального вреда, суд учитывает следующее.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу п. 2 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п.45 названного Постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание, что факт нарушения прав потребителей ответчиком ООО «Мега-Тур» установлен, в частности факт длительного невозврата денежных средств по претензии, учитывая обстоятельства дела, характер причиненных истцам нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истцов о взыскании морального вреда в сумме 5 000 рублей в пользу каждого.

Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так как, в ходе судебного разбирательства установлен факт несоблюдения ответчиком ООО «Мега-Тур» добровольного порядка удовлетворения требований истцов, с данного ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца Пестерева Е.А. в размере 29 000 руб. (53000 + 5 000 рублей) : 2 = 29 000).

Между тем, к данному штрафу применимы положения ст. 333 ГК РФ о возможности снижения неустойки.

Учитывая, что на данный момент последствия нарушения обязательства не создали значительный размер ущерба для истца, а также принимая во внимание степень вины данного ответчика, суд считает, что указанный выше размер неустойки является чрезмерным, поэтому размер данного штрафа следует снизить и определить ко взысканию с ООО «Мега-Тур» в пользу истца Пестерева Е.А. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 000 рублей, в пользу истца Проскуриной Ю.А. 2500 руб. (5000 : 2 = 2 500).

Поскольку в силу п. 4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Принимая во внимание размер удовлетворенных требований, с ответчика ООО «Мега-Тур» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 2465 рублей.

Другие доказательства сторонами представлены не были, ходатайств о содействии в их истребовании не заявлено, а суд в соответствии с ч. 2 ст. 195 ГПК РФ основывает свое решение только на доказательствах непосредственно исследованных в судебном заседании.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

В удовлетворении исковых требований Пестерева Евгения Анатольевича, Проскуриной Юлии Анатольевны к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителей отказать.

Исковые требования Пестерева Евгения Анатольевича, Проскуриной Юлии Анатольевны к обществу с ограниченной ответственностью «Мега Тур» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мега-Тур» в пользу Пестерева Евгения Анатольевича денежные средства в размере 53 000 (пятьдесят три тысячи) рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мега-Тур» в пользу Проскуриной Юлии Анатольевны компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2500 (две тысячи пятьсот) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований к ООО «Мега-Тур» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мега-Тур» государственную пошлину в доход местного бюджета муниципального образования г. Тынды в сумме 2465 (две тысячи четыреста шестьдесят пять) рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Тындинский районный суд в течение одного месяца с момента вынесения мотивированного решения.

Судья                                      Е.А. Мишкилеева

Мотивированное решение вынесено судом 28 апреля 2021 года.