Решение по делу № 2-1076/2023 от 22.05.2023

16RS0037-01-2023-001212-34

                                                                                         Дело № 2-1076/2023

РЕШЕНИЕ

        именем Российской Федерации

23 августа 2023 года                                                                       город Бугульма

    Бугульминский городской суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Галеевой Д.Б.,

    при ведении протокола секретарем судебного заседания Галоян Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан к акционерному обществу «ЮВТ АЭРО» в защиту интересов неопределенного круга потребителей о признании действий противоправными и обязании прекратить противоправные действия,

установил:

    Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан обратилось в суд с иском к АО «ЮВТ АЭРО» в защиту интересов неопределенного круга потребителей о признании действий противоправными и обязании прекратить противоправные действия.

    В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ в адрес Управления поступила информация Банка России о результатах мониторинга сайтов и мобильных компаний на предмет наличия/отсутствия автоматически предустановленного согласия на заключение договора добровольного страхования. В ходе анализа сайта АО «ЮВТ АЭРО» <данные изъяты> выявлено наличие автоматически предустановленного согласия на заключение договора добровольного страхования, «страхование пассажиров от несчастных случаев» в размере 300 рублей. На основании изложенного объявлено предостережение АО «ЮВТ АЭРО» о недопустимости нарушения обязательных требований по п.6 ч.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части оказания дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя.

    В адрес Управления поступило возражение на указанное предостережение, из которого следует, что отказ от дополнительной услуги страхования предусмотрен и потребитель полностью ознакомлен с информацией о приобретении билетов.

    Вместе с тем не учтено, что дополнительная услуга «Страхование», в нарушение п.6 ч.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» уже включена в стоимость заказа на приобретение авиабилета с указанием ее стоимости, а проставление за страхователя при покупке дисциплинарным способом основной услуги автоматического согласия на заключение договора страхования не может являться подтверждением выражения страхователем волеизъявления на приобретение страховой услуги.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Управления вновь поступила информация Банка России о результатах мониторинга сайтов и мобильных приложений компаний на предмет наличие/отсутствия автоматически предустановленного согласия на заключение договора добровольного страхования, из которых следует, что на сайте АО «ЮВТ АЭРО» имеется наличие предустановленного согласия.

ДД.ММ.ГГГГ в ходе анализа сайта https://uvtaero.ru/ подтверждено наличие автоматического согласия при реализации авиабилетов.

        Истец просил признать действия АО «ЮВТ АЭРО» в части обусловливания приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг противоправными в отношении неопределенного круга потребителей; обязать АО «ЮВТ АЭРО» прекратить совершать противоправные действия.

Представитель истца ФИО2, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании исковые требования увеличила, просила признать действия АО «ЮВТ АЭРО» в части обусловливания приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг противоправными в отношении неопределенного круга лиц; признать действия АО «ЮВТ АЭРО» в части включения в договор условий, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за оплату без получения согласия потребителя противоправными; обязать прекратить совершать вышеуказанные противоправные действия.

Из пояснений представителя истца следует, что покупка авиабилетов реализована так, что без проставления галочки в графе «ознакомлен с общими правилами перевозки пассажира и багажа» перейти к оплате невозможно. Для оказания дополнительных платных услуг п. 6 ч. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей предусматривает получение согласия потребителя на предоставление данной услуги. Стоимость страхования включается в оплату авиабилета автоматически, потребитель лишен возможности выразить свое согласие волеизъявление на заключение договора дополнительного страхования.

Представитель ответчика АО «ЮВТ АЭРО» ФИО3, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании исковые требования не признала, пояснив, что пассажиры могут свободно приобретать билеты и без страховки, страхуются осознанно, продукты не взаимосвязаны.

Представитель третьего лица АО «Альфастрахование» ФИО4 считает иск не подлежащим удовлетворению – потребитель имеет возможность отказаться от дополнительного страхования до покупки авиабилета, а также до и после периода охлаждения вплоть до начала поездки.

В соответствии с п.п.1,5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Согласно п. 1 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан, утвержденного приказом Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ № Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан, осуществляющие функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно- эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

В силу п.1, п. 7 ст.40 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации. Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

В силу ч. 1, 2, 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты. Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Согласно ч. 1 и 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно приняты обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

На основании ч. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (ч. 2 ст. 432 ГК РФ).

Из положений ч. 1 ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

Согласно ч. 2 ст. 935 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

На основании требований ст. 8 Закона РФ № «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах.

Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и государственных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с требованием ч. 1 ст. 10 Закона РФ № «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ № «О защите прав потребителей» условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (п.5 ч. 2 ст. 16 Закона РФ № «О защите прав потребителей»).

В соответствии с ч. 3 ст. 16 Закона РФ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.

В силу ст. 12, ст. 56, ст. 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

    Как следует из материалов дела, в связи с письмом ДД.ММ.ГГГГ в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступила информация Банка России о результатах мониторинга сайтов и мобильных приложений компаний на предмет наличия/отсутствия автоматически предустановленного согласия на заключение договора добровольного страхования.

    В ходе анализа сайта АО «ЮВТ АЭРО» https://uvtaero.ru/ истцом установлено наличие автоматически предусмотренного согласия на заключение договора добровольного страхования, «страхование пассажиров от несчастных случаев» в размере 300 рублей. В этой связи Управлением Роспотребнадзора в отношении АО «ЮВТ АЭРО» объявлено предостережение от ДД.ММ.ГГГГ о недопустимости нарушения обязательных требований по п.6 ч.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части оказания дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Управления на предостережение поступило возражение АО «ЮВТ АЭРО», из которого следует, что отказ от дополнительной услуги страхования предусмотрен и потребитель полностью ознакомлен с информацией о приобретении билетов.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Управления вновь поступила информация Банка России о результатах мониторинга сайтов и мобильных приложений компаний на предмет наличия/отсутствия автоматически предустановленного согласия на заключение договора добровольного страхования, из которых следует, что на сайте АО «ЮВТ АЭРО» имеется наличие предустановленного согласия.

ДД.ММ.ГГГГ в ходе анализа сайта https://uvtaero.ru/ истцом выявлено, что АО «ЮВТ АЭРО» установлено автоматическое согласие при реализации авиабилетов.

В ходе судебного разбирательства представителем ответчика представлены скриншоты с сайта с подробной пошаговой демонстрацией покупки авиабилета и дополнительных услуг.

Вместе с тем, судом также осуществлен выход на сайт ответчика для проверки возможности покупки авиабилета по минимальному тарифу без дополнительных услуг, в том числе, без дополнительного страхования. Установлено, что при оформлении билета на четвертом этапе/странице пассажир может отказаться либо принять услугу дополнительного страхования. Информация о том, что данная услуга является дополнительной указано крупным шрифтом «Дополнительные услуги». В одной строке с предложением о страховании и его стоимостью расположена кнопка «Нет, спасибо»; ниже указана стоимость авиабилета и стоимость страхования.

При нажатии кнопки «Нет, спасибо» страховка исключается и оформление билета продолжается без нее.

На пятом этапе/странице формируется квитанция окончательной стоимости билета, в которой наглядно видно, какие именно услуги вошли в стоимость билета. На данном этапе пассажир также может убрать из заказа ненужные ему дополнительные услуги.

Вместе с тем, ответчиком представлена статистика, из которой следует, что при покупке авиабилетов он-лайн не более 15% пассажиров приобретают дополнительное страхование.

Таким образом, судом установлено, что оплата страховки не обуславливает приобретение авиабилета и не является обязательной, у потребителя имеется возможность отказаться от акцепта оферты по заключению договора страхования и заключить договор воздушной перевозки без заключения договора страхования.

Доводы истца о том, что ответчиком нарушаются права потребителя тем, что для отказа от дополнительных услуг покупателю необходимо совершить определенные действия – проставить галочку в окошке, отжать кнопку «нет, спасибо», ознакомиться с общими правилами перевозки пассажира и багажа, суд полагает необоснованными, поскольку при любых покупках, в том числе и он-лайн, покупателю необходимо совершить действия по выбору своего приобретения и его комплектности.

Вместе с тем, представленная суду статистика покупки авиабилетов он-лайн наглядно демонстрирует, что у большинства покупателей авиабилетов сложностей при отказе от дополнительной услуги не возникало.

Истцом не представлено суду доказательств наличия жалоб потребителей на невозможность отказа от заключения договора дополнительного страхования при покупке авиабилета на сайте ответчика, введение продавцом в заблуждение при оформлении авиабилета, либо включение скрытых покупок и комиссий, отсутствие информации о дополнительных услугах, а также на возникновение сложностей при отказе от них.

Исследовав материалы дела, заслушав пояснения лиц, участвующих в деле, суд оснований для удовлетворения иска не установил.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

исковые требования Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан, ИНН №, к акционерному обществу «ЮВТ АЭРО», ИНН №, о признании действий в части обусловливания приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг противоправными в отношении неопределенного круга лиц; признании действий в части включения в договор условий, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за оплату без получения согласия потребителя противоправными в отношении неопределенного круга лиц; обязании прекратить совершать вышеуказанные противоправные действия оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Бугульминский городской суд Республики Татарстан.

Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: подпись.

        Копия верна.

Судья:                                             Галеева Д.Б.

Решение вступило в законную силу «___»_____________20__ года

Судья:                                             Галеева Д.Б.