Решение по делу № 2-4793/2022 от 16.06.2022

№

Дело №

Мотивированное решение

изготовлено 27 сентября 2022 г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

         20 сентября 2022 года                                                                г. Подольск,

                                                                                                Московская область

         Подольский городской суд Московской области в составе:

         Председательствующего судьи                                Добряковой Л.А.

         при секретаре                                                           Гаспарян К.Г.,

         рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ананьевой Татьяны Сергеевны к ООО «Левел Путешествия», ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», ООО «АЙ СИ ЭС» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

Установил

        Ананьева Татьяна Сергеевна обратилась в суд с иском к ООО «Левел Путешествия», ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», ООО «АЙ СИ ЭС» и, уточнив требования, просила о взыскании стоимости туристского продукта в размере 21 730 рублей, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ г. по ДД.ММ.ГГГГ г. в размере 39 211 рублей 75 копеек, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ г. по ДД.ММ.ГГГГ г. в размере 3 042 рубля, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, штрафа в размере 61 544 рубля 99 копеек, судебных расходов в размере 743 рубля 52 копейки, стоимость проведенного ПЦР-теста в размере 1 567 рублей 50 копеек, указав, что ДД.ММ.ГГГГ г. между Ананьевой Т.С. и ООО «Левел Путешествия» был заключен договор № № по бронированию туристского продукта, в соответствии с которым ООО «Левел Путешествия» выступал посредником по бронированию туристического продукта, а ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», ООО «АЙ СИ ЭС» обязывались оказать истцу комплекс услуг по перевозке размещению, экскурсионному обслуживанию на период 10 дней – с ДД.ММ.ГГГГ г. по ДД.ММ.ГГГГ г. В соответствии с п. 6.2 Статьи 6 Договора истица в срок до 23 февраля 2022 г. оплатила стоимость основных и дополнительных услуг в размере 58 525 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ года накануне вылета с официальной почты ООО «Левел Путешествия» пришло письмо с данными об изменении времени вылета и полным пакетом необходимых для реализации туристского продукта документов.

ДД.ММ.ГГГГ г. во второй половине дня менеджер ООО «Левел Путешествия» сообщил истице посредством телефонного звонка об отмене тура, в связи с отменой рейса. Другой рейс не был предложен. Истцу не была предоставлена и информация о возможности/невозможности изменения времени и/или д вылета в рамках приобретенного туристского продукта, изменения сроков оказания оплаченного комплекса услуг. Услуга оказана не была, денежные средства истцу возвращены не в полном объеме, в связи с чем, истец был вынужден обратиться с настоящим иском.

       Истец – Ананьева Т.С. в судебное заседание явилась, поддерживала уточненный иск.

        Ответчики – представитель ООО «Левел Путешествия» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, просил рассматривать дело в свое отсутствие, в своем ходатайстве возражал против удовлетворения исковых требований, представители ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», ООО «АЙ СИ ЭС» в судебное заседание не явились, о слушании дела извещены.

        Выслушав истца, изучив материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

        В силу ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

(с изм. и доп., вступ. в силу с ДД.ММ.ГГГГ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; (в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 47-ФЗ); изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ст. 7 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О защите прав потребителей» законодательство о защите прав потребителей гарантирует потребителю право на туристские услуги, безопасные для здоровья.

        Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

         В соответствии с ч. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

        В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

        Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

         Согласно п. 1 ст. 29 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

        Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Ананьевой Т.С. и ООО «Левел Путешествия» был заключен договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № (л.д. 7-12).

        Итоговая стоимость туристского продукта и дополнительных услуг составляет 55 867 рублей (л.д. 13), оплата которого подтверждается справкой об операции (л.д. 22).

        Как указала истица в исковом заявлении, 2 658 рублей – вынужденная доплата в связи с ошибкой расчетов, указанную сумму истица оплатила (л.д. 22 оборот).

       Также согласно приложению к договору №, страховка от невыезда составила 2 926 рублей, оплата данной услуги истицей произведена, о чем в материалах дела имеется справка об операции (л.д. 26).

        Истец указывает в исковом заявлении, что ДД.ММ.ГГГГ во второй половине дня менеджер ООО «Левел Путешествия» сообщил истице посредством телефонного звонка об отмене тура, в связи с отменой рейса. Другой рейс не был предложен. Истцу не была предоставлена и информация о возможности/невозможности изменения времени и/или д вылета в рамках приобретенного туристского продукта, изменения сроков оказания оплаченного комплекса услуг.

        С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Левел Путешествия» велись телефонные переговоры и переписка через официальную почту ООО «Левел Путешествия» о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт в размере 58 525 рублей, что подтверждается материалами дела.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств, выплате неустойки (л.д. 34-35).

        В ответ на претензию представитель ООО «Левел Путешествия» сообщил следующее: стоимость туристского продукта составила 58 525 рублей и была оплачена в полном объеме. Также, истцом были приобретены услуги страхования от невыезда, стоимостью 2 926 рублей. Итоговая стоимость туристского продукта и дополнительных услуг составляет 61 451рублей.

        ООО «Левел Путешествия» в рамках заключенного договора № от ДД.ММ.ГГГГ выступает в качестве турагента, действующего на основании поручения туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», сформировавшего туристский продукт.

        Во исполнение принятых на себя обязательств, ООО «Левел Путешествия» в полном соответствии с заявкой на бронирование, согласованной истцом при заключении договора, произвело бронирование туристского продукта у туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» что подтверждается заявкой, принятой туроператором и зарегистрированной под№. Кроме того, ООО «Левел Путешествия» незамедлительно после получения от истца денежных средств оплатило их поставщикам услуг, а именно Туроператору ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», а также ПАО «Группа Ренессанс Страхование», что подтверждается соответствующими платежными документами, а также ваучером, и страховым полисом.

ДД.ММ.ГГГГ туроператором ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» поступившая заявка была аннулирована в одностороннем порядке по причине отмены авиаперелета, то есть по причинам независящим от ООО «Левел Путешествия». При этом, при проведении аннуляции туристского продукта, стороной туроператора удержаны фактические затраты в размере 36 USD, а кроме того, указало о том, что денежные средства за вычетом фактических затрат депонированы в пользу истца, с возможностью дальнейшего бронирования иных туристских услуг. Тем не менее, вопросы возврата денежных средств при отказе от поездки и определения суммы таких возвратов всегда относятся к зоне ответственности туроператора, (а не турагента). Турагент лишь осуществляет посреднические функции, то есть передает туристу денежные средства, полученные от туроператора. При этом, турист вправе потребовать возврата денежных средств непосредственно от туроператора, а также обратиться к туроператору с претензией напрямую. С учетом того, что ООО «Левел Путешествия» принятые на себя обязательства выполнило в полном объеме, а именно произвело бронирование туристского продукта, оснований для выплаты денежных средств в размере стоимости пуристского продукта у ООО «Левел Путешествия» не имеется. При этом, считаем необходимым также обратить внимание на то, что ООО «Левел Путешествия» провело работу по возврату в пользу истца стоимости страховки от невыезда.

       Согласно п. 9.12Договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта, за такое обстоятельство как убытки, ущерб, причиненный Клиенту по причинам вследствие отмены авиарейсов, ответственность возложена на Перевозчика (л.д. 10).

       Согласно п. 16 указанного Договора 16.1.    Туроператор является Исполнителем по настоящему Договору, обеспечивает Клиенту оказание услуг, входящих в туристский продукт во время путешествия.

16.2.    Туроператор несет перед Клиентом ответственность за предоставление, неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, в том числе за (третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

16.3.    Туроператор обязан вернуть денежные средства Клиенту в случае непредставления, неоказания или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт в том числе за третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

16.4.    Кампания является Турагентством и отвечает по договору только за бронирование туристского продукта у Туроператора и передачу денежных средств Туроператору. 16.5. Компания не несет ответственность перед Клиентом за непредставление Туроператором, неоказания или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт в том число за третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

16.6. Компания не несет ответственность перед Клиентом в случае прекращения или приостановления Туроператором деятельности или третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В этом случае ответственность перед Клиентом несет Туроператор, сведения о котором указаны в Приложении № к настоящему договору.

16.6.    Компания не несет ответственность перед Клиентом в случае неоказания или ненадлежащего оказания услуг Туроператором, или третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) при введении на Законодательном или Правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничением из-за безопасности граждан.

16.7.    Ответственность перед Клиентом за не предоставление, неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несет Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении № к настоящему договору. Туроператор несет ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору а реализации туристского продукта, заключенному Компанией как от имени туроператора, так и от своего имени (л.д. 12).

        Из приложения к Договору № следует, что туроператором является ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» (л.д. 13).

        Таким образом, оснований для удовлетворения исковых требований с ООО «Левел Путешествия» и ООО «АЙ СИ ЭС» не имеется.

        В соответствии с п. 1 ст. 61 Гражданского процессуального кодекса РФ обстоятельства, признанные судом общеизвестными, не нуждаются в доказывании.

ДД.ММ.ГГГГ Евросоюз закрыл свою территорию для российских воздушных судов. Российским самолетам запрещается приземляться, взлетать и пролетать над территорией ЕС. Запрет вводится на все самолеты, которыми владеет Россия и которые зарегистрированы или контролируются РФ.

        Информация о закрытии воздушного пространства опубликована в официальном журнале Евросоюза.

        В данном случае указанные обстоятельства признаются общеизвестными, и в силу ст. 61 ГПК РФ не нуждаются в доказывании.

        Таким образом, закрытие воздушного пространства исключало возможность поездки истицы в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в связи, с чем ответчик не исполнил взятые на себя обязательства.

         Исходя из вышеизложенного, суд считает возможным взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу Ананьевой Т.С. денежные средства в размере 21 370 рублей в счет возмещения стоимости туристического продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

         В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

        Истицей заявлено требование о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 39 211 рублей 75 копеек; за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 3 042 рубля 20 копеек.

         В силу ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

        Учитывая компенсационный характер неустойки, суд считает необходимым взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 10 000 рублей; за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 2 000 рублей.

         В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

         Природа штрафа аналогична природе неустойки и носит компенсационный характер.

         Суд считает возможным снизить сумму штрафа, учитывая его компенсационный характер, и снижает его размер до 5 000 рублей.

          В силу ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая требования справедливости и разумности, обстоятельства дела, степень вины ответчика, учитывая объем и характер причиненных истцу нравственных и физических страданий, суд считает возможным взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу Ананьевой Т.С. компенсацию морального вреда, снизив ее до разумных пределов, в размере 3 000 рублей.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Так, истцом в рамках данного гражданского дела понесены почтовые расходы, что подтверждается материалами дела (л.д. 48-49).

Разрешая данные исковые требования, суд взыскивает с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу Ананьевой Т.С. в счет оплаты почтовых услуг сумму в размере 743 рубля 52 копейки.

Суд отказывает в удовлетворении иска в части взыскания стоимости ПЦР-теста, поскольку истцом не представлено надлежащих доказательств об оказании ей данной услуги, а в материалы дела представлены сведения на иное лицо, не являющимся стороной по делу.

Согласно ст. 103 ГПК РФ Издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

         Кроме того, поскольку истец на основании ФЗ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины, то государственная пошлина подлежит взысканию с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в доход бюджета муниципального образования «<адрес> Подольск» в размере 1 511 рублей 90 копеек.

        Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ананьевой Татьяны Сергеевны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу Ананьевой Татьяны Сергеевны сумму в размере 21 730 рублей в счет возмещения стоимости туристического продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, 743 рубля 52 копейки в счет оплаты почтовых услуг, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 10 000 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 2000 рублей, в счет компенсации морального вреда 3000 рублей, штраф в размере 5 000 рублей.

Взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» госпошлину в доход бюджета муниципального образования «<адрес> Подольск» в размере 1 511 рублей 90 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований к ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» отказать.

В удовлетворении требований к ООО «Левел Путешествия», ООО «АЙ СИ ЭС» отказать.

        Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Подольский городской суд.

Председательствующий                подпись            Л.А. Добрякова