Решение по делу № 2-422/2019 от 28.11.2018

РЕШЕНИЕ

23 января 2019 года                               г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи              Елапова Ю.В.,

при секретаре судебного заседания                   Ковалишиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Подорожной Т. В. к ООО «РУСЬ-ТУР» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда по защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Подорожняя Т. В. обратилась в суд с иском к ООО «РУСЬ-ТУР», о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда по защите прав потребителей, мотивируя его тем, что 09.10.2018 г. между Подорожной Т.В. и ИП Лукашевской А.К. (Офис продаж в г. Новосибирске «Банк Горящих Туров» в ТРК «Ройял Парк» (г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 101, 0 этаж) был заключен договор о реализации туристического продукта (Заявление __) на двоих в Китай, по маршруту Новосибирск - Хайнань (Shenzhou) - Новосибирск, срок туристического продукта: 9 ночей с 30.10.2018 г. по 08.11.2018 г., полная стоимость туристического продукта составила 122 500 рублей, 00 копеек. Стоимость тура была оплачена в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком.

Оплатив стоимость тура Подорожняя Т.В. свои обязательства по договору выполнила в полном объеме.

По условиям договора, туроператором, через которого осуществляется бронирование выбранного туристического продукта является ООО «РУСЬ-ТУР».

18.10.2018 г. по инициативе туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» чартерный рейс был отменен.

18.10.2018 г. истец подала заявление на расторжение договора __ от 09.10.2018г. и возврате денежных средств.

Согласно копии заявления на возврат денежных средств (полученное в офисе продаж Банка Горящих Туров П. Т.В.) данное заявление было направлено в адрес ООО «РУСЬ-ТУР» 22.10.2018 г., ответ до настоящего не получен.

08.11.2018г. истцом была подана претензия в адрес ИП Лукашевской А.К. и ООО «РУСЬ-ТУР». Ответ на претензию ООО «РУСЬ-ТУР» до настоящего времени также не получен.

Согласно ответу на претензию от 08.11.2018г. ИП Лукашевская А.К. указывает, что во исполнение своих обязательств были выполнены услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, однако, в силу ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Стандартных условий договора, ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в т.ч. за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор. Указывает, что претензия направлена на рассмотрение туроператору ООО «РУСЬ-ТУР».

Из полученных документов истцом от ИП Лукашевской А.К. видно, что 08.11.2018г. в адрес туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» (заявка __) была отправлена указанная выше претензия.

15.11.2018 г. истцом вновь было подано заявление о статусе рассмотрения претензии по причине отсутствия ответа на претензию.

16.11.2018 г. ИП Лукашевской А.К. было получено письмо, согласно которому по заявке __ возврат денежных средств ООО «РУСЬ-ТУР» произведен до настоящего времени не был.

В последующем, ответчик ООО «РУСЬ-ТУР» произвел возврат истцу полную стоимость туристического продукта в размере 122 500 рублей, в вязи с чем истец отказалась от иска в этой части.

В указанной части производство по делу прекращено, о чем вынесено определение от 23.01.2019г.

Изменение полетной программы туроператора, которое повлекло за собой отмену тура является существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора о реализации туристского продукта от 09.10.2018 г.

Согласно Стандартным условиям договора о реализации туристического продукта ответственность сторон и условия аннуляции ответственность туроператора указана в п. 5.2, согласно данного пункта туроператор является исполнителем, обеспечивающим оказание туристу всех услуг и несущим ответственность за неоказание таких услуг.

Таким образом, размер неустойки составляет: 122 500,00 руб.

Туристский продукт получен не был, фактически понесенные расходы ООО «РУСЬ-ТУР» не представило.

Действия ответчика, истцу, как потребителю, причиняют существенные физические и нравственные страдания. В связи с тем, что ответчик не исполняет принятые на себя обязательства надлежащим образом и в срок, истец испытывает физические и нравственные страдания, выразившиеся в тревожности, нервозности и головных болях. Учитывая возраст истицы, такие нервные потрясения и усиленное чувство тревоги и переживания особенно опасны для здоровья.

Размер компенсации морального вреда определяется истцом в размере 10 000 руб.

Общая сумма законных требований потребителя, не исполненных ответчиком в добровольном порядке составляет 245 000 рублей. На данную сумму начисляется штраф, сумма которого, подлежащая оплате в пользу истца составляет 122 500 рублей.

Между Подорожней Т.В. и ООО «Ваш защитник» было заключено соглашение об оказании юридической помощи №__ от 20.11.2018 г., в соответствии с которым доверитель поручает, а исполнитель принимает на себя обязательство оказывать доверителю юридическую помощь по судебной защите его нарушенных прав, а именно: консультирование, написание претензии, написание искового заявления, иных процессуальных документов, представление интересов в Заельцовском районном суде г.Новосибирска. Стоимость услуг исполнителя составляет 20 000,00 руб.

Подорожняя Т.В. оплатила стоимость услуг по оказанию юридической помощи, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру №__ от 20.11.2018г.

На основании изложенного, с учетом уточнений искового заявления истец просит суд взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу Подорожней Т. В. неустойку в размере 122 500 рублей; взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу Подорожней Т. В. компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу Подорожней Т. В. штраф; взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу Подорожней Т. В. судебные расходы в размере 20 000 рублей.

В судебное заседание истец Подорожняя Т. В. не явилась, извещена, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие, поддержала уточненное исковое заявление.

Представитель истца по доверенности Аникина А. Н. в судебном заседании позицию своего доверителя поддержала, просила иск удовлетворить в полном объеме по требованиям уточненного искового заявления.

Ответчик ООО «РУСЬ-ТУР» о дате судебного заседания извещено надлежащим образом, представлен отзыв, в котором ответчик просит в иске отказать в полном объеме, дело просит рассмотреть без участия представителя.

Третье лицо ИП Лукашевская Анна Константиновна о дате судебного заседания извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, причины неявки суду не известны.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что уточненные исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ч. 1 ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определённое действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определённого действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Так, в соответствии со ст. 6 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае не выполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии с п.3,5 ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Судом установлено, что 09.10.2018 г. между Подорожной Т.В. и ИП Лукашевской А.К. был заключен договор о реализации туристического продукта в виде заявления __ на двоих в Китай, по маршруту Новосибирск - Хайнань (Shenzhou) - Новосибирск, срок туристического продукта: 9 ночей с 30.10.2018 г. по 08.11.2018г. (л.д.12-38).

Полная стоимость туристического продукта составила 122 500,00 рублей, которая была оплачена в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками (л.д.39).

По условиям договора, туроператором, через которого осуществляется бронирование выбранного туристического продукта является ООО «РУСЬ-ТУР» (л.д.38).

Не оспаривается ответчиком, что произошло изменение полетной программы, являющейся существенным условием договора и заявка поданная турагентом по заявлению истца была аннулирована.

18.10.2018 истец подала заявление на расторжение договора __ от 09.10.2018г. и возврате денежных средств (л.д. 40)

22.10.2018г. ИП Лукашевская А.К. направила заявление ответчику о возврате денежных средств по заявке истца (л.д.41).

08.11.2018г. истцом была подана претензия в адрес ИП Лукашевской А.К. и ООО «РУСЬ-ТУР».

Вместе с тем в материалы дела представлена копия платежного поручения, согласно которой возврат денежных средств ответчиком истцу произведен 18.12.2018г. (л.д.62)

Таким образом ответчик допустил просрочку по возврату денежных средств истцу, не возвращал деньги более месяца после письменного обращения к нему.

Согласно ст. 28 Закона «Защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку в срок спустя 10 дней со дня предъявления требований о возврате денежных средств, денежные средства возвращены не были, суд приходит к выводу, что с ООО «РУСЬ-ТУР» подлежит взысканию неустойка.

В соответствии со ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара, т.е. в данном случае не может превышать сумму 122 500,00 руб.

При этом суд, считает возможным уменьшить начисленную истцом неустойку, с учетом соразмерности последствиям нарушенного обязательства, руководствуясь принципом разумности и справедливости, а так же соответствующим заявлением ответчика в отзыве, суд определяет на основании ст.333 ГК Р.Ф. размер неустойки 33 000,00 рублей.

Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствие со ст.55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Таким образом, суд рассматривает дело по имеющимся в деле письменным доказательствами и оценивает их в совокупности, по правилам ст.67 ГПК РФ.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, обязательным условием для компенсации морального вреда по Закону РФ «О защите прав потребителей» является наличие вины причинителя вреда, что также было отражено и в п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 года N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Согласно ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ, а также Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 года N 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» (с последующими изменениями и дополнениями), под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, честь, достоинство, деловая репутация и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные отношения.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу П. Т.В. денежную компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в любом случае, когда ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования потребителя.

Обращение истца к ответчику с исковым заявлением и неудовлетворением ответчиком указанного в иске требования в добровольном порядке подтверждается материалами дела.

Следовательно, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 18 000,00 руб.

Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей (ст. 94 ГПК РФ).

На основании ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствие с ч. 1 ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Материалами дела подтверждаются расходы понесенные истцом с целью восстановления нарушенного права в виде обращения за юридической помощью в ООО «Ваш защитник» для защиты своих интересов.

Истцом был заключен договор об оказании юридической помощи (л.д.50) и оплачено по нему 20 000,00 руб. согласно квитанции к приходному кассовому ордеру (л.д.52).

Суд считает, что расходы, понесенные Подорожной Т.В. в связи с оказанными её представителем юридическими услугами являются завышенными, и полагает необходимым на основании ст. 100 ГПК РФ снизить размер оплаты услуг, до разумных пределов – 10 000,00 руб.

Снижая размер оплаты, оказанных юридических услуг представителем, суд учитывает, категорию и сложность дела, объем и значимость выполненной представителем Подорожной Т.В. работы, количество составленных по делу процессуальных документов, участие представителя в судебных заседаниях, принцип разумности и справедливости.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

При определении цены иска и решения вопроса о надлежащем исполнении обязанности по уплате государственной пошлины следует иметь в виду, что заявленные наряду с имущественными требованиями требования о компенсации (возмещении) вреда причиненного неимущественным благам (компенсация морального вреда) не могут рассматриваться как имущественные. Вопрос о размере компенсации разрешается судом, следовательно, размер заявленных требований по возмещению морального вреда при определении цены иска не учитывается.

В связи с чем, государственная пошлина, подлежащая взысканию с ответчика в доход местного бюджета составляет 1 190,00 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Подорожной Т. В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу Подорожней Т. В. неустойку в размере 33 000,00 рублей; компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 18 000,00 рублей; судебные расходы на представителя в размере 10 000,00 рублей, а всего 64 000,00 рублей.

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 190,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья                                     Ю.В. Елапов