Решение по делу № 2-3236/2023 от 30.08.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Геленджик           08 декабря 2023 года

Геленджикский городской суд Краснодарского края в составе:

судьи Соловьяновой С.В.,

при секретаре Архипове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Артемьева В.В. к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей,

                                             установил:

Артемьев В.В. обратился в суд с исковым заявлением к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей, в котором просит суд:

-взыскать в пользу Артемьева В.В. с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН 1027700092661 ИНН 7712040126) денежные средства в размере: 986 922,00 (Девятьсот восемьдесят шесть тысяч девятьсот двадцать два рубля 00 копеек) из которых:

-382 528.00 руб. уплаченные суммы за билет и страхование;

-275 420,16 руб. пени за период с 01.06.2023 по 10.08.2023;

-    328 974,00 руб. штраф 50%;

-взыскать в пользу Артемьева В.В. с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН 1027700092661 ИНН 7712040126) компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 рублей.

В обоснование исковых требований указано, что 20 апреля 2023 года истцом был приобретен электронный билет №.

Код бронирования: NKVT55:

-24.05.2023, рейс: SU 274, маршрут: Москва - Пхукет;

-29.05.2023, рейс: SU 275, маршрут: Пхукет - Москва.

Бронирование и оплата указанного авиабилета были осуществлены непосредственно в ПАО «Аэрофлот».

Однако, 22.05.2023 истец получил ушиб поясничного отдела позвоночника в результате чего обострились: остеохондроз поясничного отдела позвоночника, спондилоатроз, грыжа диска L5-S1, поясничная радикулопатия. Болевой с-м, тотальная гемангиома тела L-2.

По результатам исследования, перелет истцу был противопоказан.

Истец обратился в авиакомпанию с заявлением об отказе от авиаперевозки и с требованием о возврате полной стоимости авиабилета.

Требование истца удовлетворено не было.

Истец считает, что у него имеются законные основания требовать от ПАО «Аэрофлот» возврата полной стоимости приобретенного авиабилета, однако ответчик необоснованно уклоняется от возврата стоимости авиабилета, а так же уплаченной суммы за страхование в размере 750,00 рублей.

Кроме того, поскольку ответчиком была допущена просрочка возврата стоимости авиабилета, с ПАО «Аэрофлот» подлежат взысканию пени за период с 01.06.2023 по 10.08.2023 в размере 275 420,16 рублей.

Также, истец заявляет требование о взыскании компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В судебное заседание истец Артемьев В.В. и его представитель в судебное заседание не явились, направили в адрес суда заявление о рассмотрении дела без их участия. Истцу и его представителю Московским городским судом было отказано об участии в судебном заседании с использованием видеоконференц-связи (ВКС) в виду отсутствия технической возможности.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание не явился, направил в адрес суда возражения на исковые требования истца, в которых просил в исковых требованиях истцу отказать, дело рассмотреть без участия представителя ответчика.

С учетом того, что стороны о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, истцу и его представителю Московским городским судом было отказано об участии в судебном заседании с использованием видеоконференц-связи (ВКС) в виду отсутствия технической возможности, при этом, в адрес суда от сторон поступили ходатайства о рассмотрении дела без их участия, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии сторон.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

    Судом установлено и следует из материалов дела, что 20.04.2023 истцом был оформлен авиабилет № полной стоимостью 382 528 руб. в класс обслуживания Бизнес с комбинацией тарифов «ZBSA/CBSA» группы тарифов «БАЗОВЫЙ (BASE)» на рейсы SU274/24.05.2023 и SU275/29.05.2023 Москва - Пхукет - Москва.

    Условиями данного тарифа возврат провозной платы не разрешен, в том числе при добровольном отказе от перевозки.

24.05.2023 в 19:05 (мск) бронирование на истца было полностью автоматически аннулировано как у пассажира, не явившегося на рейс SU274/24.05.2023 Москва - Пхукет (в системе регистрации пассажира внесена запись «NEYAVKA NA POSADKU ARTEMYEV»).

22.05.2023 истец проходил обследование в медицинском центре «АртМед» ввиду полученного ушиба поясничного отдела позвоночника, врачом выдана рекомендация исключить положение «сидя» на 7-10 дней (перелет противопоказан).

Истец обратился в ПАО «Аэрофлот» с требованием о возврате денежных средств за неиспользованные билеты по причине заболевания.

Претензия получена ПАО «Аэрофлот» только 15 июня 2023 года.

Согласно ответу ПАО «Аэрофлот» на указанную претензию, ответчиком не было найдено оснований для возврата денежных средств, поскольку авиакомпания не была уведомлена об отказе от перевозки до окончания времени регистрации на рейс SU 274 от 24.05.2023. При этом также указано, что основания для осуществления возврата неиспользованного авиабилета № по правилам вынужденного отказа от перевозки отсутствуют.

Согласно статье 108 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее также Общие правила) утверждены приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82.

В пункте 235 Общих правил указано, что возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 года № 155.

Исходя из положений пункта 16 названных Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации по условиям применения пассажирские тарифы подразделяются на тарифы, не имеющие ограничения по условиям использования (далее - нормальные тарифы), и тарифы, имеющие установленные в условии применения тарифа ограничения (далее - специальные тарифы).

Пунктом 226 Общих правил определено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пунктом 227 Общих правил установлено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки (помимо прочих) признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Согласно положениям пункта 81 Общих правил регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.

Договором перевозки ПАО «Аэрофлот», размещенным в открытом доступе, предусмотрено, что при намерении пассажира отказаться от полета пассажир или уполномоченное им лицо обязаны уведомить ПАО «Аэрофлот» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке:

для перевозок, оформленных через агентскую сеть - обращение пассажира или его уполномоченного лица по месту оплаты перевозки для аннуляции бронирования и последующего осуществления процедуры возврата в течение срока действия авиабилета; личное обращение пассажира или его уполномоченного лица в офис собственных продаж, филиал, представительство ПАО «Аэрофлот» при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действий от имени пассажиров, с оформлением заявления установленного образца, для последующего обращения в течение срока действия авиабилета и осуществления процедуры возврата по месту оплаты перевозки; в случае, если до отправления рейса остается менее 24 часов, обращение пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» для аннуляции бронирования с последующим обращением в течение срока действия авиабилета и осуществления процедуры возврата по месту оплаты перевозки;

письменное уведомление от пассажира или его доверенного лица по почте, направленное в адрес ПАО «Аэрофлот» заказным письмом, с приложением заполненного заявления установленного образца с нотариальным удостоверением подлинности подписи пассажира (доверенного лица), а также с приложением копий документов, удостоверяющих личность. При этом временем заявления отказа от перевозки является дата и время получения полного комплекта документов ПАО «Аэрофлот». Полученный комплект документов передается в соответствующее подразделение департамента продаж для последующей аннуляции бронирования, подготовки и отправки указания в агентство, офис собственных продаж, филиал или представительство о возврате положенной денежной суммы за неиспользованную перевозку пассажиру или его уполномоченному лицу по месту оплаты перевозки.

Артемьев В.В. ненадлежащим образом исполнил обязанность по уведомлению перевозчика о вынужденном отказе от договора перевозки. Медицинская документация, подтверждающая невозможность вылета истца 24.05.2023 по маршруту Москва - Пхукет - Москва поступила в ПАО «Аэрофлот» только 15.06.2023, то есть с нарушением порядка и сроков, установленных пунктами 81, 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

При таком положении, суд приходит к выводу, что истец ненадлежащим образом уведомил перевозчика о вынужденном отказе от договора перевозки, несвоевременно представил документы, подтверждающие невозможность совершить перелет по состоянию здоровья, поэтому действиями ПАО «Аэрофлот» права истца как потребителя не были нарушены, отказ ответчика от возврата истцу денежных средств суд признает обоснованным.

    Поскольку факт нарушения прав потребителя отсутствует, и оснований для удовлетворения требований истца судом не установлено, требование о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда также является не подлежащим удовлетворению.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

Исковые требования Артемьева В.В. к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в апелляционную инстанцию Краснодарского краевого суда через Геленджикский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: