Решение от 08.10.2020 по делу № 2-1721/2020 от 14.02.2020

Дело № 2-1721/2020                    

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 сентября 2020 года г. Барнаул

Центральный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего А.А. Топорова,

при секретаре Н.Н. Набока,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Апальчука Юрия Алексеевича, Апальчук Марины Юрьевны к ООО «Пегас ОВБ», ООО «Обь Тревел», ООО «Скальд-Сквер» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Апальчук Ю.А., Апальчук Т.Л. обратились в суд с иском к ООО «Пегас ОВБ», ООО «Скальд-Сквер», ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, защите прав потребителя.

В обоснование требований указано, что 09.08.2019 Апальчук Ю.А., Апальчук Т.Л. заключили с турагентом ООО «Скальд - Сквер» договор № о реализации туристского продукта (тур: страна: Вьетнам, город: Муйне, трансфер до места отдыха и обратно авиакомпанией Nordwind Airlines, проживание в отеле: Са Ту Muine Resort, сроки поездки, включая перелет: 29.11.2019 - 09.12.2019) (номер заявки у туроператора:4562704). Обязательства по уплате цены договора в размере 93 000 руб. выполнены в полном объеме. Согласно приложению №1 аэропорт отправления: г. Новосибирск, рейс №, время вылета: 29.11.2019 в 02.00.

После заключения указанного договора (в тот же день 09.08.2019 представитель агента - Рождественская А. сообщила, что авиабилеты, ваучер проживание в отеле, договор (медицинского) страхования выдать на руки в день не имеет возможности по причине длительной процедуры оформления связи с чем между заявителями и агентом была заключена устная договоренное согласно которой указанные документы, подготовленные агентом, истцы заберут в день, предшествующий дню вылета - 28.11.2019, днем в районе обеда, 10 - 12 час. до вылета, учитывая расстояние до аэропорта Толмачево в Новосибирск и автомобильных пробок).

После получения данных документов заявители должны были направиться в аэропорт Толмачево (249 км). Прибытие планировалось в 21.00 (с учетом ситуации на дороге, заблаговременно - за 5 час. до времени вылета - 02:00 по местному времени, указанного в приложении к договору).

25.11.2019 в 15:27 Апальчук Т.Л. позвонила по телефонному номеру ...., который представитель агента Рождественская А. оставила для связи для получения информации о деталях и возможных изменениях поездки, условий договора. Представитель агента сообщила, что ожидает истцов согласно ранее установленной договоренности 28.11.2019 в обед в офисе ООО «Скальд - Сквер» для вручения билетов и др. ранее оговоренных документов. Информации о каком-либо изменении даты и времени рейса сообщено не было.

28.11.2019 в районе    15-30 час. истцы прибыли в офис агента (ул. Никитина, 99), где представитель агента Рождественская А. вручила им билеты и сообщила, что рейс № перенесен авиакомпанией на 5 часов ранее изначально запланированного, то есть вылет состоится 28.11.2019 в 21.10 по местному времени). Причину ненадлежащего и несвоевременного информирования об изменениях даты и времени вылета представитель агента не сообщила, вопрос: «Почему не сообщили о переносе?» Рождественская А. ответила: «Ну вы же все равно успеваете».

После чего заявители поспешно направились в аэропорт Толмачево г. Новосибирск, однако, по причине погодных условий на дороге сложилась неблагоприятная ситуация, образовалось множество автомобильных аварий, одна из которых на час парализовала автомобильное движение на трассе. После освобождения одной из полос средняя скорость потом составляла 40-50 км/ч до самого въезда в г. Новосибирск. В аэропорт Толмачево клиенты прибыли в момент вылета самолета, что подтверждается квитанцией за парковку автомобиля истцов в аэропорте Толмачево 28.11.2019 в 21-00 час.

Все время, проведенное в пути от г. Барнаула до г. Новосибирска, заявители сами и через своего представителя пытались известить турагента о сложившейся ситуации на дороге и о невозможности прибытия в аэропорт вовремя, просили о принятии мер для предотвращения срыва запланированной поездки и договорных обязательств со стороны турагента. Однако, никаких мер представителем агента принято не было. Об опоздании на рейс клиенты сообщили представителю турагента Рождественской А. в 22:04, которая в данном телефонном разговоре сообщила, что по прибытию на рабочее место 29.11.2019 аннулирует тур, оформит возврат обратных билетов, сформирует заявку на возврат денежных средств направит ее туроператору.

По информации агента ООО «Пегас ОВБ», последний согласен осуществить возврат денежных средств в размере 1 135,88 руб.

25.12.2019 истцы обратились к ответчикам с претензиями, которые оставлены без удовлетворения.

С учетом изложенного просили взыскать с ответчиков в свою пользу сумму 93 000 руб., компенсацию морального вреда 200 000 руб. и штраф.

В ходе рассмотрения дела истцы неоднократно уточняли исковые требования, заявив их к ООО «Пегас ОВБ», ООО «Обь Тревел», ООО «Скальд-Сквер». От требований к ООО «Анекс Туризм» отказались, представив соответствующее заявление. Определением суда производство по делу в указанной части прекращено.

В последнем уточненном заявлении истцы просили взыскать с ответчиков в свою пользу сумму 93 000 руб., компенсацию морального вреда в пользу каждого из истцов по 30 000 руб. и штраф.

В судебном заседании истец Апальчук Т.Л, представитель истцов Апальчук М.Ю. настаивали на исковых требованиях.

Представители ответчика ООО «Скальд-Сквер» Сизова Г.Г., Ткаченко М.С. возражали против удовлетворения требований. Полагали, что опоздание на рейс произошло по вине истцов. О переносе времени вылета истцам было заблаговременно сообщено.

Остальные участвующие в деле лица в судебное заседание не явились, извещёны надлежащим образом.

Выслушав пояснения участника процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Частью 4 ст.1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены нормами Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ (далее Закон № 132-ФЗ).

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24.11.1996 г. туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

При продвижении туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за предоставление информации в порядке, установленном законодательством РФ. Претензии туристов или иных заказчиков по договору реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иными заказчиками за непредоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что 09.08.2019 Апальчук Ю.А., Апальчук Т.Л. заключили с турагентом ООО «Скальд - Сквер» договор № о реализации туристского продукта (тур: страна: Вьетнам, город: Муйне, трансфер до места отдыха и обратно авиакомпанией Nordwind Airlines, проживание в отеле: Са Ту Muine Resort, сроки поездки, включая перелет: 29.11.2019 - 09.12.2019 (номер заявки у туроператора:4562704). Обязательства по уплате цены договора в размере 93 000 руб. выполнены в полном объеме. Согласно приложению №1 аэропорт отправления: г. Новосибирск, рейс №, время вылета: 29.11.2019 в 02.00.

28.11.2019 около 15-30 час. истцы прибыли в офис агента для получения билетов.

В аэропорт Толмачево (г.Новосибирск) клиенты прибыли с опозданием 28.11.2019 около 21.00 час., в связи с чем их вылет не состоялся.

Указанные обстоятельства подтверждаются пояснениями сторон, квитанцией за парковку автомобиля истцов в аэропорту Толмачево и не оспариваются.

Об опоздании на рейс клиенты сообщили представителю турагента Рождественской А. в 22:04, которая в данном телефонном разговоре сообщила, что по прибытию на рабочее место 29.11.2019 аннулирует тур, оформит возврат обратных билетов, сформирует заявку на возврат денежных средств направит ее туроператору.

По информации агента ООО «Пегас ОВБ» согласен осуществить возврат денежных средств в размере 1 358,88 руб.

25.12.2019 истцы обратились к ответчикам с претензиями, которые оставлены без удовлетворения.

В обоснование заявленных требований истцы указывают, что опоздание на рейс стало возможным по причине несвоевременного их уведомления турагентом о переносе времени вылета.

Согласно абз.5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п.3.6 договора до начала поездки, но не позднее, чем за 24
часа до начала путешествия клиент получает документы, необходимые для
совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению
Агентства) с использованием электронной формы связи в офисе Агентства
или по заявлению Клиента в аэропорту, на вокзале или ином месте начала
поездки, Агентство согласовывает с клиентом место получения документов в
офисе Агентства по телефону или с использованием электронной связи. Клиент обязан осмотреть полученные документы и известить Агентство без
промедления об обнаруженных в документах недостатках.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» одним из существенных условий договора должно являться условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста па перевозку до пункта назначения и
обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского
продукта маршруту и оформленного на основании данных документа,
удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации
туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия,
такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику
нс позднее чем за 24 часа до начала путешествия.

Таким образом, не позднее, чем за 24 часа до начала поездки истцы
должны были получить вышеуказанные документы.

Из обстоятельств дела следует, что документы получены истцами в день вылета – 29.11.2019 около 15.30 час., а не заблаговременно (не менее чем за 24 часа), как это предусмотрено Законом и п.3.6. Договора.

Доводы истцов о том, что они устно договорились с менеджером турагентства о получении документов в другое время, во внимание не принимаются, поскольку все изменения в условия договора подлежат оформлению в письменном виде.

Допрошенная в судебном заседании менеджер Рождественская А.С. пояснила, что за три дня до вылета она в телефонном разговоре с Апальчук Татьяной сообщила, что все проездные документы готовы к выдаче, а также сообщила об изменении времени вылета рейса. Показания указанного свидетеля подтверждаются показаниями свидетеля ФИО8 и опровергают утверждения истцов о том, что им не было известно об изменении времени вылета.

Показания свидетеля ФИО9, о том, что она 25.11.2019 слышала телефонный разговор Апальчук Т.Л. с менеджером из которого она поняла, что все остается в силе, суд оценивает критически, поскольку о каких договоренностях шла речь, свидетель детально пояснить не смогла.

На стадии заключения договора истцам были предложены услуги по доставке из г.Барнаула в аэропорт г.Новосибирска, но они от этой услуги отказались.

В силу п.2.3.5 договора пассажир обязан своевременно прибыть в аэропорт.

В маршрутной квитанции, выданной истцам, указано время вылета из аэропорта Толмачево 28.11.2019 в 21:10.

Таким образом, получив заблаговременно проездные документы, истцы имели возможность своевременно прибыть в аэропорт отправления, несмотря на перенос времени вылета, о котором турагент их известил.

Плохие погодные условия и наличие множества автомобильных аварий на трассе по пути следования в аэропорт, из-за которых, как указывают истцы, средняя скорость движения составляла около 40-50 км/ч, не являются обстоятельствами, за которые ответственны турагент и туроператор.

Опоздав к вылету рейса, истцы создали ситуацию невозможности исполнения договора по вине клиента, в связи с чем в соответствии со статьей 782 ГК РФ исполнителем подлежат возврату уплаченные средства, за вычетом понесенных им расходов.

Из материалов дела следует, что фактически понесенные расходы ООО «Обь Трэвел» по комплексу туристских услуг составили 84 171,82 руб., денежная сумма в размере 1 232,03 руб. предложена к возврату, однако с заявлениями о возврате ни истец, ни ООО «Скальд-Сквер» в ООО «Обь Трэвел» не обращались.

Поскольку о предстоящем изменении времени вылета истцы были извещены накануне начала путешествия 25.11.2020, а также при получении билетов 28.11.2020, вина ответчиков в том, что истцы опоздали на рейс отсутствует, суд оставляет исковые требования без удовлетворения.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░: ░.░. ░░░░░░░

░░░: 22RS0068-01-2020-000977-62