Решение по делу № 2-2076/2022 от 28.02.2022

Дело 2-2076-2022

59RS0005-01-2022-001131-09

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 апреля 2022года                              г. Пермь

Мотовилихинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Опря Т.Н.,

при секретаре Москаленко О.А..

с участием представителя истца Конюховой К.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по Пермского транспортного прокурора в интересах несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3, Овчинниковой Анастасии Юрьевны к АО «Авиакомпания «Россия» о компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Пермский транспортный прокурор обратился в суд с исковым заявлением в интересах несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО1 к АО «Авиакомпания «Россия» о компенсации морального вреда, указав в заявлении, что транспортной прокуратурой по обращению Овчинниковой А.Ю. проведена проверка о нарушении ответчиком требований воздушного законодательства и законодательства о защите прав потребителей. В результате проведенной проверки было установлено, что Овчинниковой А.Ю. на себя, супруга и троих несовершеннолетних детей были приобретены проездные билеты на осуществление 02.01.2022 воздушной перевозки по маршруту «Пермь-Хургада» АО «Авиакомпания «Россия», рейс VF №, тем самым был заключен договор воздушной перевозки. Вылет рейса VF № по расписанию в 22.00 часов 02.01.2022 по местному времени. По причине неблагоприятных метеоусловий в аэропорту Большое Савино в обусловленное время воздушная перевозка не была осуществлена. По информации АО «Международный аэропорт «Пермь», предоставленной в прокуратуру в рамках проверки, решение о переносе времени вылета воздушного судна принимается авиакомпанией. По инициативе авиакомпании время вылета рейса VF № переносилось 10 раз. Фактически вылет состоялся 03.01.2022 в 10.27 часов, время задержки рейса составило 12 часов 27 минут. При этом АО «Авиакомпания «Россия» не организовало и не обеспечило в аэропорту г. Перми пассажиров рейса VF № точной и своевременной информацией о предоставляемых услугах при задержке рейса, а именно, о предоставлении комнаты матери и ребенка. Горячее питание, которое должно быть предоставлено пассажирам при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее через каждые 6 часов в дневное время, было предоставлено пассажирам рейса VF № только 1 раз 03.01.2022, аудиоинформирование о предоставлении горячего питания прозвучало в 03.15 часов 03.01.2022. При ожидании отправления рейса свыше шести часов в ночное время пассажирам не была предоставлена гостиница. Таким образом, Овчинниковой А.Ю., следующей вместе с супругом и несовершеннолетними детьми, при задержке 02.01.2022 рейса VF № АО «Авиакомпания «Россия» не организовало в аэропорту отправления г. Перми услуги по предоставлению комнаты матери и ребенка, своевременного горячего питания, а также гостиницы. Вследствие чего Овчинникова А.Ю. с тремя несовершеннолетними детьми более 12 часов вынужденно находились в «стерильной зоне» аэропорта. Пребывание в аэровокзале в ночное время причиняло нравственные страдания, в том числе, и детям, в виде неприятных эмоций и неудобства из-за того, что они не смогли своевременно попасть к месту отдыха, были вынуждены находиться в долгом ожидании вылета без полноценного сна, отдыха и питания. Данные обстоятельства являлись для Овчинниковой А.Ю. и ее несовершеннолетних детей психотравмирующими, в том числе, ввиду необходимости ухода за детьми в неприспособленных условиях.

Просит суд взыскать с ответчика АО «Авиакомпания «Россия» в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО1 компенсацию морального вреда в размере по 20 000 рублей каждому.

Представитель истца в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала, поддержав доводы изложенные в исковом заявлении.

Истец Овчинникова А.Ю., действующая за себя и в качестве законного представителя ФИО1, ФИО1. ФИО2в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просили о рассмотрении дело в их отсутствие.

Представитель ответчика АО «Авиакомпания «Россия» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. Из возражений на иск следует, что рейс VF № по маршруту «Пермь-Хургада» являлся чартерным и выполнялся по договору фрахтования воздушного судна, в связи с чем у АО «Авиакомпания «Россия» возникли договорные отношения с Flataus Investments LTD. Истец же заключил договор на приобретение туристического продукта, включающего в себя перевозку вышеуказанным рейсом, в связи с чем у истца возникли правоотношения не с АО «Авиакомпания «Россия», а с туристической фирмой. Причиной задержки отправления рейса VF № явились неблагоприятные метеоусловия в аэропорту г. Перми, данные обстоятельства не зависят от перевозчика, в связи с чем отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований. На время задержки пассажирам рейса в аэропорту г. Перми предоставлены обязательные дополнительные услуги и проведена работа в соответствии с требованиями п.99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса № 82 от 28.06.2007. Заявленный моральный вред ничем не доказан, не подкреплен документами и объективными свидетельствами того, что несовершеннолетние нравственно страдали и понесли какие-либо физические потери.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст.45 ГПК РФ прокурор вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов граждан, неопределенного круга лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.

В соответствии с ч.ч.1, 2 ст.786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок. (ст.792 ГК РФ)

В судебном заседании установлено, что 03.01.2022 старшему помощнику Пермского транспортного прокурора от Овчинниковой А.Ю. подано обращение, согласно которому просит провести проверку и при наличии оснований принять меры прокурорского реагирования, поскольку она с детьми 4, 11 и 14 лет следовали на отдых. По расписанию вылет рейса VF № по маршруту «Пермь-Хургада» должен был состояться в 22.00 часов 02.01.2022, однако вылет задержался более 11 часов. Один раз представителем авиакомпании было предоставлено горячее питание, около 03.00 часов 03.01.2022, два раза напитки. В гостинице их не разместили, комнату матери и ребенка не предложили, сообщили, что на борту горячего питания не будет. (л.д.13)

Аналогичная информация содержится в справке, составленной 14.01.2022 помощником Пермского транспортного прокурора. (л.д.14)

На основании обращения гражданина 11.01.2022 заместителем Пермского транспортного прокурора принято решение о проведении в отношении АО «Авиакомпания «Россия» проверки с целью защиты прав, свобод и законных интересов граждан, защиты интересов общества и государства. (л.д.26)

В соответствии с ч.ч.1, 2 ст.103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Срок доставки пассажира воздушного судна и его багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной. (ч.2 ст.105 ВК РФ)

Согласно ч.1 ст.106 ВК РФ перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

Пассажир воздушного судна имеет право: бесплатного пользования услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке и (или) в полете. (п.4 ч.2 данной статьи)

Порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг и льгот устанавливается федеральными авиационными правилами. (ч.3 данной статьи)

Овчинникова Анастасия Юрьевна является матерью ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, что подтверждается соответствующими свидетельствами о рождении. (л.д.15-17)

Из посадочных талонов (л.д.21-25) усматривается, что на ФИО1, ФИО2, ФИО3, Овчинникову Анастасию и Овчинникова Вячеслава были приобретены авиабилеты по маршруту «Пермь-Хургада» АО «Авиакомпания «Россия», рейс VF №, время вылета 02.01.2022 в 22.00 часов.

Таким образом, между указанными гражданами и АО «Авиакомпания «Россия» был заключен договор воздушной перевозки пассажиров.

На основании п.92 "Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

о времени отправления и прибытия воздушных судов;

о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;

о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;

о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;

о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;

о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;

об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;

о месте нахождения комнат матери и ребенка.

Согласно п.99 Правил… при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Согласно счету на оплату и акту № от 05.01.2022 между ООО «Зевс» и АО «Авиакомпания «Россия» последней было приобретено две единицы товара (работы, услуги) на сумму 74 800 рублей по предоставлению прохладительных напитков и горячего питания задержанного рейса VF № от 03.01.2022 на 187 человек. (л.д.32-33)

Из ответа АО «Международный аэропорт «Пермь» усматривается, что по рейсу VF № приглашение пассажиров за напитками прозвучало в 21.30 часов 02.01.2022 и в 01.55 часов 03.01.2022, приглашение за горячим питанием прозвучало в 03.15 часов 03.01.2022. Звуковые объявления о предоставлении комнаты матери и ребенка пассажирам не транслируются, данная информация размещена на сайте аэропорта и информационных стендах в здании аэропорта. Решение о переносе времени вылета воздушного судна, если его задержка связана с неблагоприятными метеорологическими условиями, принимает авиакомпания. Время вылета рейса VF № переносилось 10 раз. Обращений и просьб от пассажиров рейса VF № покинуть накопитель зала международных воздушных линий сотрудникам аэропорта не поступало. Причина задержки рейса определена как позднее прибытие воздушного судна. (л.д.37-38, 40)

Из постановления № по делу об административном правонарушении от 17.03.2022, вынесенного заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю, усматривается, что АО «Авиакомпания «Россия» признано виновным в совершении административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч.1 ст.14.4 КоАП РФ (продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьями 14.4.2 и 14.4.3 настоящего Кодекса), выразившееся в нарушении ст.102 ВК РФ, п.99 "Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, при задержке рейса FV № 02.01.2022 в аэропорту г. Перми на 12 часов 27 минут.

Таким образом суд считает, что в судебном заседании нашли подтверждение доводы истца, что несовершеннолетним Овчиниковым, при задержки рейса более 12 часов, не было обеспечено своевременно горячее питания, в том числе не предоставлено питание второй раз, не предоставлена акустическая информация о расположении комнаты матери и ребенка, не предоставлено проживание в гостинице

Таким образом, суд считает установленной виновность ответчика в нарушении требований правил воздушных перевозок пассажиров, и требований к обслуживанию пассажиров, при осуществлении 02.01.2022 воздушной перевозки истцов по маршруту «Пермь-Хургада» рейсом VF №.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

    На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что установление факта нарушения прав потребителя является достаточным условием для удовлетворения указанного требования.

Факт нарушения прав потребителей нашел свое подтверждение в судебном заседании.

Учитывая общее время задержки рейса более 12 часов, то обстоятельство, что несовершеннолетними детям, один из которых в возрасте менее 7 лет не была предложена комната матери и ребенка, размещение в гостинице в ночное время, несвоевременное предоставление горячего питания, т.е права несовершеннолетних на полноценный сон, отдых, питание были нарушены, учитывая, что у ответчика имелась реальная возможность своевременно и в полном объеме выполнить требования действующего законодательства при организации воздушных перевозок пассажиров и требований к обслуживанию пассажиров, с учетом степени вины ответчика и характера причиненных нравственных страданий, учитывая в том числе малолетний возраст детей, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает, что требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению в полном объеме. Оснований для уменьшения заявленной ко взысканию суммы суд не усматривает.

    Поскольку истец от уплаты государственной пошлины освобожден в силу закона, то в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

    Взыскать с АО «Авиакомпания «Россия» в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3 в лице законного представителя Овчинниковой Анастасии Юрьевны компенсацию морального вреда по 20 000рублей в пользу каждого.

Взыскать с АО ««Авиакомпания «Россия » госпошлину в доход местного бюджета в размере 300 рублей.

    Решение может быть обжаловано в Пермский краевой через Мотовилихинский районный суд г. Перми в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья