Решение по делу № 2-1772/2021 от 03.11.2020

Дело №2-1772/2021 (2-7685/2020)

(УИД 50RS0021-01-2020-008118-24)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 июля 2021 года                                                                 г.о. Красногорск

Красногорский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Шабановой Т.И.,

при секретаре судебного заседания Даниелян К.А.,

с участием материального исцта Жидковой С.В., представителя ответчика ООО «Инфотур» - Погорелова В.В., представившего доверенность от 14 декабря 2020 года,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве, в интересах Жидковой Светланы Викторовны, к ООО «Инфотур», ООО «Корал Тревел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, в интересах ФИО2, обратилось в суд с иском к ООО «Инфотур», ООО «Корал Тревел» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных исковых требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 и ООО «Инфотур», действующий на основании агентского договора, заключили договор №, согласно которому ответчик обязался предоставить истцу необходимую достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить обязанности турагента, Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Для ФИО2 и туриста, совместно реализующих туристский продукт, на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ был забронирован тур в Турцию (Сиде) с проживанием в отеле Sural Saray.

ФИО2 обязательства по договору исполнила в полном объеме, оплатила стоимость тура в размере 103 000 рублей 00 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ у ФИО2 было обнаружено заболевание SARS-CoV-2, что привело к невозможности реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 уведомила ответчика о заболевании. ООО «Инфотур» уведомил последнюю, что ООО «Корал Тревел» осуществит взимание неустойки за период от первого подтверждения тура до его аннуляции.

Протокольным определением от ДД.ММ.ГГГГ в качестве соответчика к участию в деле привлечено ООО «Корал Тревел Центр».

Просил, расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчиков по пользу ФИО2 денежные средства в размере 103 300 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей 00 копеек, неустойку в размере 102 465 рублей 00 копеек, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, штраф.

Представитель процессуального истца в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, направил в адрес суда ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Материальный истец в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Инфотур» в судебном заседании заявленные исковые требования не признал, просил в удовлетворении заявленных исковых требований отказать, по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Представитель ответчика ООО «Корал Тревел» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, ходатайств об отложении слушания дела в адрес суда не направлял.

Представитель ответчика ООО «Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, направил в адрес суда отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении иска отказать, по доводам, изложенным в письменном отзыве.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований в судебное заседание не явился, представил в адрес суда письменные пояснения, в которых просил в удовлетворении иска отказать.

В соответствии со ст. 165 ГПК РФ суд пришел к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившихся лиц.

Суд, выслушав объяснения явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 и ООО «Инфотур», действующий на основании агентского договора, заключили договор №, согласно которому ответчик обязался предоставить истцу необходимую достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить обязанности турагента, Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Для ФИО2 и туриста, совместно реализующих туристский продукт, на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ был забронирован тур в Турцию (Сиде) с проживанием в отеле Sural Saray.

ФИО2 обязательства по договору исполнила в полном объеме, оплатила стоимость тура в размере 103 000 рублей 00 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ у ФИО2 было обнаружено заболевание SARS-CoV-2, что привело к невозможности реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 уведомила ответчика о заболевании. ООО «Инфотур» уведомил последнюю, что ООО «Корал Тревел» осуществит взимание неустойки за период от первого подтверждения тура до его аннуляции.

Согласно, ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

При реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, в соответствии с абз. 3 ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

ДД.ММ.ГГГГ всемирная организация здравоохранения объявила вспышку коронавирусной инфекции COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2 чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, а 11 марта – пандемией.

ДД.ММ.ГГГГ вступил в законную силу Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (далее – Федеральный закон № 98-ФЗ).

Федеральным законом № 166-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ в Федеральный закон № 98-ФЗ была введена ст. 19.4 которая предусматривает, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 года особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

С ДД.ММ.ГГГГ вступило в законную силу Постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельностью в сфере внутреннего туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение).

Соответственно, данным правовым актом установлен обязательный для исполнения нормативный порядок расторжения установлен обязательный для исполнения нормативный порядок расторжения договора об оказании туристских услуг по основаниям, предусмотренным ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ.

Пунктом 2 Положения предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 3 Постановления при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно п. 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В случае если на день вступления в силу Постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператорм не направлено уведомление в срок, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (пункт 7 Положения).

Исходя из вышеизложенного, суд приходит в к выводу об установлении Положением специальных сроков исполнения туроператором своих обязательств перед туристами, с которыми были заключены соответствующие договоры о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе по возвращению денежных средств, оплаченных за туристский продукт.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. Туроператор как лицо, формирующее и реализующее туристский продукт, не является лицом, оказывающим услуги, входящие в туристский продукт (не является авиаперевозчиком, владельцем гостиницы и т.д.), однако несет ответственность за качество услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно ст. 9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу положений ст. 10 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом общие правила о последствиях отказа туриста от договора реализации туристского продукта установлены в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из пояснений представителя ООО «Корал Тревел Сервис» следует, что последний является туроператором туристского продукта материального истца.

ООО «Инфотур» на условиях Договора, опубликованного в сети интернет забронировало заявку№, которая была подтверждена ООО «Корал Тревел Центр», действующим по поручению туроператора.

Стоимость подтвержденного тура по заявке, оплаченной туроператором составила 88 074 рублей 78 копеек.

Стоимость услуг ООО «Инфотур» по реализации туристского продукта составила 14 925 рублей 22 копейки. ООО «Инфотур» обязательства по договору исполнил в полном объеме.

Также из материалов дела усматривается, что иностранным туроператором и поставщиком туристского продукта для ООО "Корал Тревел" являлась компания "GLOBE TOURISM B.V". Возможность реализации турпродукта иностранного поставщика подтверждается нормами ст. 4.1. ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой ФИО1 туроператор имеет право реализовывать на ФИО1 рынке туристские продукты, полностью или частично формируемые иностранным туроператором. Также данное условие предусмотрено главой 52 ГК РФ.

Под турпродуктом иностранного туроператора в соответствии с Директивой (ЕС) N 215/2302 Европейского Парламента и Совета ЕС от ДД.ММ.ГГГГ "О пакетных турах и связанных с ними туристских услугах", а именно п. 3, понимается "пакет услуг", что означает объединение не менее 2-х различных видов туристских услуг для реализации одного тура или отдыха, если данные услуги объединены одним оператором; вне зависимости от того, заключены ли самостоятельные договоры с отдельными исполнителями туристских услуг, данные услуги проданы в одном пункте продаж, и эти услуги выбраны до того, как турист согласился их оплатить; предложены, оплачены либо по ним установлена цена, включающая оказание всех услуг, или общая цена; рекламируются или продаются под термином "пакет услуг" или под схожим термином. Данная директива не ограничивает иностранного туроператора в требовании о компенсации, если по тем или иным причинам заказчик отказывается от заказанного турпродукта.

Таким образом, с даты подтверждения тура - ДД.ММ.ГГГГ у туроператора возникла обязанность оплатить услуги, которые заказаны у иностранного поставщика "GLOBE TOURISM B.V", на основании Агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ тур по заявке № был аннулирован на основании заявления материального истца.

ООО «Корал Тревел Сервис» сделало аналогичный запрос поставщику "GLOBE TOURISM B.V", поставщик принял отказ и аннулировал турпродукт с применением последствий, установленных в приложении к договору о деятельности в качестве агента, удержав, в соответствии с п. 6.3 Агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства в размере 560,01 у.е., что по применимому курсу туроператора составило 50 798 рублей 51 копейка. Сумма выставленная к возврату турагенту составила 388,38 у.е., что в рублях по применимому курсу туроператора составило 37 277 рублей 27 копеек.

Согласно п. 6.3 Агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ в случае невыполнения принципалом своих обязательств перед туристом при осполнении тура по вине или инициативе агента или третьих лдиц со стороны Агента (туриста, покупателя, субагента), а также в случае невозможности исполнения принципалом туристских услуг по обстоятельствам не связанным с действием (бездействием) принципала, последний вправе требовать от агента их компенсации (полной оплаты).

Таким образом размер фактических затрат туроператора составил 50 798 рублей 51 копейка, что включается в число затрат предприятия, предусмотренного ч. 13 ст. 265 НК РФ как расходы в виде признанных должником штрафов, пеней и (или) иных санкций за нарушение договорных или долговых обязательств, а также расходы на возмещение причиненного ущерба.

Также судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Инфотур» произвело частичный возврат материальному истцу денежных средств по заявлению от ДД.ММ.ГГГГ в размере 37 277 рублей 27 копеек, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что к моменту отказа материального истца от тура, сформированного туроператором, турагентом и туроператором были произведены все необходимые действия по исполнению договора, заключенного с материальным истцом. Материальный истец добровольно отказалась от исполнения договора и невозможность получению ею услуг была вызвана её личными действиями.

В связи с изложенным, суд не усматривает оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку турагентом денежные средства были перечислены для оплаты тура туроператору.

Поскольку нарушений прав истца как потребителя со стороны ответчиков установлено не было, суд приходит приходит к выводу об отказе в удовлетворении и производных требований о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей".

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 167, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве, в интересах Жидковой Светланы Викторовны, к ООО «Инфотур», ООО «Корал Тревел» о защите прав потребителей - отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в течение одного месяца в Московский областной суд через Красногорский городской суд Московской области со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 12 июля 2021 года.

Судья                        Т.И. Шабанова