Решение по делу № 2-162/2024 (2-5679/2023;) от 13.09.2023

63RS0039-01-2023-004885-53

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 января 2024 года Ленинский районный суд города Самары

в составе председательствующего судьи Суркова В.П.,

при секретаре Кулачкиной В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-162/24 по иску Трушкина И. В. к ООО «Маркетплейс» о возложении обязанности осуществить действия и взыскании сумм,

УСТАНОВИЛ:    

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском. В обоснование заявленных требований указал, что имеет СберID, через который проходит авторизацию для совершения покупок на маркетплейсе, оператором которого является ответчик. В начале 2023 года он присоединился к новой программе лояльности и принял участие в различных акциях на получение повышенных бонусов с различным кэшбеком. В период акций им была совершена покупка на сумму более № млн. рублей и начислен кэшбек на сумму порядка № млн. рублей. В настоящее время на его личном счете № руб., которые он не может использовать, вследствие блокировки счета. Блокировка счета произведена ответчиком в одностороннем порядке, без объяснения причин. Программа лояльности является публичной офертой, предусмотренной ст.437 Гражданского кодекса РФ, порождающей ряд договорных обязательств. По своему содержание его - истца участие в бонусной программе является его согласием, как потребителя на заключение договора присоединения, согласно положениям ст.428 Гражданского кодекса РФ.

В соответствии с по ст.426 Гражданского кодекса РФ в публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

Таким образом, проведение программ лояльности, не являющихся публичной офертой, не образует юридического факта, позволяющего установить привилегированную категорию потребителей и предоставлять им бонусы и скидки. Указанные действия носят дискриминационный характер по отношению к потребителю и являются незаконными. Поскольку договор на участие в программе лояльности заключен им исключительно для личных нужд и не связан с осуществлением им предпринимательской деятельности, к спорным правоотношениям подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Таким образом, решение ООО «Маркетплейс» о блокировке бонусов в одностороннем порядке противоречит закону и является ничтожным.

Неправомерные действия ответчика, причинили ему значительный моральный вред, который выразился в пережитых им волнении, тревоге, сильном стрессе, сказавшиеся на его душевном равновесии, необходимости изменения образа жизни, отказа от удовлетворения некоторых потребностей. Учитывая характер и длительность нарушения прав потребителя, размер денежной компенсации причиненного ему морального ущерба оценивается в размере № руб.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, с учётом уточнений, просил обязать ответчика произвести разблокировку его – истца бонусных средств и перевести их в баллы Сберспасибо в соответствии с текущей бонусной политикой, проводимой ответчиком и взыскать с последнего компенсацию морального вреда в размере № руб. и штраф.

В судебном заседании истец и его представитель, действующий на основании доверенности, заявленные требования, с учётом уточнений, поддержали, просили их удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещён надлежащим образом. Ранее направил в суд отзыв, согласно которому просил отказать в удовлетворении заявленных требований.

Суд, заслушав участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что Трушкин И.В. имеет СберID, через который проходит авторизацию для совершения покупок на маркетплейсе «Сбермегамаркет» (ООО «Маркетплейс»).

Материалами дела подтверждается, что в начале 2023 года он присоединился к новой программе лояльности и принял участие в различных акциях на получение повышенных бонусов с различным кэшбеком.

Также материалами дела подтверждается, что в период акций им была совершена покупка на сумму более № млн. рублей и начислен кэшбек на сумму порядка № млн. рублей.

Установлено, что в настоящее время на его личном счете № руб., которые он не может использовать, вследствие блокировки счета.

Установлено также, что блокировка счета произведена ответчиком в одностороннем порядке, без объяснения причин.

Доказательств, опровергающих указанные обстоятельства, сторона ответчика не представила.

03.08.2023 года истец направил в адрес ответчика претензию с требованием произвести разблокировку бонусных средств и обеспечить возможность их использования на маркетплейсе «Сбермегамаркет» и продолжения участия в программе лояльности, однако она оставлена без внимания и удовлетворения.

Положениями ст.ст.309-310 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Порядок взаимоотношений между истцом и ответчиком по поводу участия в программе лояльности установлен в Правилах программы лояльности Мегамаркет.

В соответствии с п.1.1. Правил акция - маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование увеличение лояльности Участников к Оператору, Партнерам и Программе в целом, проводимое по инициативе Оператора и/или Оператора и Партнера.

Программа - программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Оператором на основе специального программного обеспечения.

В соответствии с п.2.1 Правил, настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия Участников в Программе, в том числе при проведении Акций, которая управляется Оператором с целью привлечения и поощрения Участников, удержания существующих, и направлена на продвижение Сайта, формирование и увеличение лояльности Участников к Партнерам и Оператору, Программе в целом, сокращение временных затрат и маркетинговых расходов Партнеров и Оператора по разработке и ведению Акций, а также для расширения доли на рынке и увеличения прибыли за счет участия в Программе.

В соответствии со ст.437 Гражданского кодекса РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Программа лояльности является публичной офертой, предусмотренной ст.437 Гражданского кодекса РФ, порождающей договорные обязательства.

Таким образом, участие в бонусной программе является согласием истца на заключение договора присоединения, регулирование которого осуществляется в соответствии со ст.428 Гражданского кодекса РФ.

Сделка по приобретению товаров осуществляется с участием ответчика, поскольку, денежные средства покупатели перечисляют на его реквизиты. За данные услуги ответчик получает соответствующее вознаграждение, размер которого регламентирован п.8.1 типового договора между ответчиком и продавцом товара.

Поскольку в ходе проведения акции, одной из целей ответчика является увеличение прибыли, а также учитывая, что с каждой сделки он получает соответствующее вознаграждение, то он является стороной договора.

В соответствии с п.1 ст.423 Гражданского кодекса РФ договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Таким образом, между сторонами возникли правоотношения возмездного характера.

Судом бесспорно установлено, что в рассматриваемых правоотношениях товары истцом приобретались исключительно для собственных и семейных нужд, в связи с чем, к спорным правоотношениям применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Истцом в материалы дела представлены доказательства того, что приобретённые им вещи использованы для личных, семейных и бытовых нужд, в том числе для ремонта и отделки квартиры семьи истца (кондиционеры), а также вещи и обувь (сам истец, супруга и 4 их несовершеннолетних детей).

В соответствии с п.3.4.2 Правил Оператор обязан начислять и списывать бонусные рубли с бонусного счета участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.

Согласно п.4.1.1 Правил Оператор производит начисление на бонусный счет участника соответствующего количества бонусных рублей за бонусные операции, совершенные участником, исходя из курса начисления, установленного оператором в виде процента от суммы такой бонусной операции в срок, указанный в п. 4.1.2, настоящих Правил, в том числе в рамках проводимых Акций, при отсутствии признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.

В соответствии с п.4.2.1 Правил Оператор списывает с бонусного счета участника бонусные рубли в случае предоставления участнику поощрения в виде скидки в обмен на бонусные рубли партнером по курсу 1 бонусный рубль = 1 рубль.

Согласно п. 4.2.3 Правил Оператор производит списание бонусных рублей с бонусных счетов участников при приобретении участниками Товаров/Услуг Партнера с предоставлением Партнером поощрения в виде скидки в обмен на бонусные рубли при совершении бонусных операций.

Таким образом, из содержания п.4.2.1 Правил следует, что бонусный рубль эквивалентен 1 российскому рублю и списывается при приобретении Товаров/Услуг, соответственно в данном случае бонусные рубли являются средством платежа.

Учитывая изложенное, принимая во внимание, истец надлежащим образом исполнил свои обязательства, а ответчик при этом, без выяснения обстоятельств и объяснения причин, заблокировал доступ к личному кабинету истца и возможность использования бонусных рублей, т.е. фактически ввёл в заблуждение относительно возможности использования бонусных рублей, злоупотребляя своими правами, как оператора, суд приходит к выводу о наличии законных оснований для возложения на ответчика обязанности по производству разблокировки бонусных средств истца и переводу их в качестве баллов в соответствии с текущей бонусной политикой, в связи с чем, заявленные истцом требования в указанной части, подлежат удовлетворению.

Также подлежат удовлетворению и требования истца в части взыскания компенсации морального вреда.

Оценив степень нарушения обязательств ответчика перед истцом, как потребителем, поскольку, ответчик ненадлежащим образом исполнил свою обязанность, чем нарушил, как имущественные, так и личные неимущественные права истца, как потребителя, суд считает заявленные им требования в указанной части обоснованными, в связи с чем, полагает возможным определить ко взысканию денежную сумму в размере № руб.

Учитывая то, что ответчик в полном объёме не исполнил в добровольном порядке требования истца, суд, с учётом положений п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере № руб., в пределах заявленных им требований.

Доводы ответчика о том, что истцом осуществлена покупка вещей, из количества и наименований которых следует, что они не могут быть использованы для личных, семейных и бытовых нужд, в связи с чем, на правоотношения сторон не распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», проверялись судом, однако не нашли своего подтверждения.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск Трушкина И. В., ДД.ММ.ГГГГ г.р. – удовлетворить.

Обязать ООО «Маркетплейс» (ИНН: 9701048328, ОГРН: 1167746803180) произвести разблокировку бонусных средств Трушкина И. В. и перевести их в баллы Сберспасибо в соответствии с текущей бонусной политикой ООО «Маркетплейс».

Взыскать с ООО «Маркетплейс» в пользу Трушкина И. В. компенсацию морального вреда в размере № руб. и штраф в размере № руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Ленинский районный суд города Самары в течение 30 дней с момента изготовления в окончательной форме.

Председательствующий /подпись/ Сурков В.П.

Копия верна: судья