Решение по делу № 2-39/2018 (2-1981/2017;) от 30.10.2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Новокуйбышевск                                     31 января 2018 года

Новокуйбышевский городской суд Самарской области в составе

председательствующего судьи Строганковой Е.И.

при секретаре Аскерзаде Э.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-39/2018 по иску Дакудиной И. А. к ООО «Счастливый билет» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Дакудина И.А., изначально обратились в суд с иском к ООО "Счастливый билет», ООО «Библио-Глобус Оператор», о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указала, что <Дата> между ней и ООО «Счастливый билет» заключен договор <№> реализации туристского продукта, стоимостью 55 000 руб., которые она оплатила в тот же день. Согласно условиям договора реализация туристского продукта запланирована на 28.08.2017 года. 21.08.2017 года произошло непредвиденное обстоятельство, связанное с сыном истца – ФИО, который впал в кому. В связи с этим, 22.08.2017 года истец в ООО «Счастливый билет» подала заявление об аннулировании тура, которое было принято директором ООО «Счастливый билет ФИО1 в тот же день. <Дата> ФИО умер. 08.09.2017 года в ООО «Счастливый билет» была направлена претензия с требованием вернуть оплаченные за тур денежные средства в размере 55 000 руб., до настоящего времени ответа на претензию не поступило, денежные средства в добровольном порядке не выплачены. В связи с изложенным, просит взыскать с ООО «Счастливый билет» денежные средства, оплаченные по договору <№> в размере 55 000 руб.; неустойку за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 24 750 руб. за период с 27.09.2017 года по 11.10.2017 года (55 000 руб. х 15 дней х 3%); компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб.

В судебное заседание представитель истца адвокат Дьяченко И.В., действующий по доверенности от <Дата> и ордеру <№> от <Дата>, истец Дакудина И.А., надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явились, заявлено ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствие, уточненные исковые требования поддерживают. Ранее, уточняя в судебных заседаниях исковые требования, представитель истца просил взыскать денежные средства также с ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Библио-Глобус Русь», в последующем, отказался от заявленных требований к ответчикам ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Библио-Глобус Русь», поскольку последними в добровольном порядке произведен возврат денежных средств истцу в размере 13 800 руб. (стоимость авиабилетов), а 30 056 руб. были ранее перечислены ООО «Счастливый билет» для последующего возврата истцу, таким образом, ответчики ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Библио-Глобус Русь», действуя добросовестно, добровольно произвели возврат денежных средств по спорному турпродукту, и претензий истец к ним не имеет. Уточнив требования, истец просил взыскать в свою пользу с ООО «Счастливый билет» денежные средства в размере 81 200 руб., из которых: 30 056 руб. - в связи с расторжением договора <№> от <Дата>, руководствуясь ст.1102 ГК РФ, как неосновательное обогащение, поскольку полученные денежные средства ООО «Счастливый билет» истцу до настоящего времени не возращены; 11 144 руб. – комиссионное вознаграждение за подготовку тура; 1 493,93 руб. – проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные ст. 395 ГК РФ; 30 000 руб. – компенсацию морального вреда; 10 000 руб. – расходы по оплате услуг представителя; штраф в доход государства. Представитель истца считает, что ответчику, как участнику гражданского оборота, было разъяснено, что Дакудина И.А. будет вынуждена обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на счет ООО «Счастливый Билет», требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством, а также с взысканием оплаченных юридических услуг. Таким образом, перед ответчиком, равно как и перед другими ответчиками стоял выбор либо разрешить спор мирным путём и избежать негативных правовых последствий, или решать вопрос в суде. Истцом предприняты меры для разрешения спора путём переговоров, ее позиция была обоснованной, истец в этом случае отказывалась от всех законных и обоснованных финансовых и иных других претензий и речь шла только о непосредственно той сумме в 55 000 рублей. Директор ФИО1 отказала и непосредственно истцу и её представителям при личной встрече. Туроператор перечислил ООО «Счастливый билет» денежные средства для разрешения конфликта мирным путём. Однако, ООО «Счастливый билет» даже не поставил в известность истца о данном факте, денежными средствами распорядился по своему усмотрению, до настоящего времени истцу не возвращена даже эта сумма. Согласно отзыву ООО «Библио-Глобус Оператор» общая стоимость туристического продукта составила 43856 руб. В данную сумму не входило вознаграждение ООО «Счастливый билет». Также ООО «Библио-Глобус Оператор» подтвердил, что 22.08.2017 года от ООО «Счастливый билет» поступила заявка на аннулирование тура. Ответчик ООО «Библио-Глобус Русь» вернул денежные средства, оставив денежные средства в сумме 13 800 руб., которые в настоящее время получены истцом. Полагает, что агентское вознаграждение, которое удержано ООО «Счастливый билет» в сумме 11 144 руб. не являются фактическими затратами, это прибыль ООО «Счастливого Билета», а не затраты, связанные с оформлением турпродукта. Фактические затраты – это чётко определённый перечень затрат и комиссионное вознаграждение в них не входит. Исходя из сумм, которые ответчики перечисляли друг другу, фактических затрат ответчики не понесли. При этом отмечает, что согласно агентскому договору, к которому присоединился ответчик, в частности, пункту 4.3, в случае аннулирования заявки агентское вознаграждение не выплачивается. Выплаченное агентское вознаграждение должно быть возвращено туроператору в течение трёх дней. В сложившейся тяжелой жизненной ситуации в семье, Дакудина И.А. как клиент, не имела возможности реализовать данный туристский продукт, по независящим от неё обстоятельствам. Неправомерные действия ответчика, выразившиеся в игнорировании требований истца, а также в полном отсутствии понимания сложившейся трудной жизненной ситуации Дакудиной И.А., фактически в отказе вернуть оплаченные денежные средства, поставили Дакудину И.А. в еще более затруднительное и унизительное положение, что сказалось на ее и без того подорванном, морально неустойчивом состоянии. Принимая во внимание изложенные обстоятельства, а также отсутствие каких-либо уважительных причин для неисполнения ответчиком своих обязательств по возврату денежных средств, оплаченных истцом, Дакудина И.А. оценивает причиненный ответчиком моральный вред в размере 30 000 руб. Кроме того, ООО «Счастливый Билет» полученными денежными средствами распорядился по своему усмотрению, то есть использовал на другие путёвки третьим лицам, в связи с чем, начисление пеней и штрафов обоснованно. Полагает, что ООО «Счастливый Билет» должен быть наказан и штрафом в пользу государства.

Представитель ответчика ООО «Счастливый билет» Лазарева Е.Г., действующая по доверенности от <Дата>, представив письменный отзыв, исковые требования признала в части возмещения истцу денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов при аннуляции тура, сумма которых составила 30 056 руб., оставшаяся сумма в размере 13 800 руб. является фактическими затратами ООО «Баблио-Глобус» и 11 144 руб. - комиссионное вознаграждение ООО «Счастливый билет» за подбор и оформление туристского продукта. 12.09.2017 года в адрес истца направлялось сообщение о фактических затратах по туристскому продукту и сумме, подлежащей возврату, однако, до настоящего времени истец не явилась в офис для получения указанной суммы. Кроме того, истцу было предложено оформить страховку от не вылета, от оформления которой истец отказалась, при этом, права и последствия данного действия истцу были разъяснены в момент подписания договора. Не согласна с требованиями о компенсации морального вреда, поскольку считает, что действиями ответчика ООО «Счастливый билет» истцу моральный вред не причинен, кроме того, судебные расходы в сумме 10 000 руб. чрезмерно завышены, сумму, заявленную истцом в размере 1 493,93 руб. не оспаривает, как и не оспаривает тот факт, что до настоящего времени сумма, подлежащая возврату истцу в размере 30 056 руб. не возвращена по причине ареста расчетных счетов ответчика, в связи с наличием налоговой задолженности. Возврат денежных средств в сумме 30 056 руб. был произведен туроператором в ООО «Счастливый билет» тремя частями 07.09.2017 года - 11 000 руб.; 27.10.2017 года - 3 554 руб.; 12.12.2017 года – 15 502 руб.

Суд, с учетом мнения представителя ответчика ООО «Счастливый билет», на    основании ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся истца и его представителя.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.

Норма статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально оговаривает право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из материалов дела <Дата> между Дакудиной И.А. и ООО «Счастливый билет» заключен договор <№> реализации туристского продукта, по условиям которого ООО «Счастливый билет» обязуется реализовать туристский продукт, а именно организовать и обеспечить проведение туристической поездки на условиях, определенных договором и приложениями к нему, а Дакудина И.А. обязуется оплатить этот туристский продукт (п.1.1).

Пунктами 2.3, 2.4 договора предусмотрено, что туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованный в п.1.1, является ТО «Библио Глобус». ООО «Счастливый билет» является агентом туроператора, поименованного п. 2.3 настоящего договора, и действует при реализации тупродукта по получению туроператора.

Во исполнение данного договора ООО «Счастливый билет» организовало истице, являющейся туристом, туристическую поездку для нее, по маршруту Самара-Анапа-Самара в период с 28.08.2017 года по 12.09.2017 года, с размещением в отеле Рябинушка 3* (период проживания с 28.08.2017 года по 11.09.2017 года) в одноместном номере с лечением, трехразовым питанием, и авиаперелетом, осуществляющим авиакомпанией «Уральские авиалинии», согласно приложению №2 к договору истец поставлена в известность о том, что билеты по тарифу авиакомпании невозвратные.

<Дата> Дакудина И.А. оплатила полную стоимость тура в размере 55 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от <Дата>, выданной ООО «Счастливый билет».

Как видно из представленных материалов Дакудина И.А. обратилась в ООО «Счастливый билет» с заявлением, в котором сообщила о непредвиденных обстоятельствах, связанных со здоровьем сына ФИО, связи с чем, просила аннулировать приобретенный ранее тур. Указанное заявление получено ООО «Счастливый билет» 22.08.2017 года и аннуляция принята, что не оспаривалось стороной ответчика.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что в адрес туроператора ООО «Библио-Глобус Русь» через систему он-лайн бронирования («Личный кабинет») от агента ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка от субагента ООО «Счастливый билет» на формирование туристского продукта на имя Дакудиной И.А., включающего в себя следующие услуги: размещение в пансионате «Рябинушка» с 28.08.2017 г. по 11.09.2017г., услуги авиаперелета по маршруту Самара-Анапа-Самара, услуги медицинского страхования.

Отношения между туроператором ООО «Библио-Глобус Русь» и агентом ООО «Библио-Глобус Оператор» регулируются Агентским договором <№> <Дата>.

Туроператор ООО «Библио-Глобус Русь» принял на себя обязательства по формированию туристского продукта для истца в соответствии с заявленными предпочтениями. Поступившей заявке был присвоен индивидуальный номер <№>.

ООО «Библио-Глобус Русь» сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта. Стоимость туристского продукта составила 43856 рублей без учета агентского вознаграждения ООО «Счастливый билет».

Оплата за туристский продукт поступила в ООО «Библио-Глобус Русь» от ООО «Библио-Глобус Оператор» в полном объеме. Денежные средства за указанные выше услуги своевременно были перечислены в адрес контрагентов туроператора. Таким образом, туроператор ООО «Библио-Глобус Русь» со своей стороны выполнил все обязательства по формированию турпродукта по заявке <№> и обеспечил предоставление всех услуг, входивших в состав туристского продукта.

22.08.2017г. от ООО «Счастливый билет» в адрес ООО «Бибило-Глобус-Русь» поступил запрос на аннуляцию бронирования туристского продукта по заявке <№>.

Однако, запрос на аннуляцию брони не содержал информацию о причинах отказа туриста от туристского продукта, в связи с чем отказ от туристской поездки был принят туроператором в порядке ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно требованиям которой отказ от туристского продукта возможен при возмещении исполнителю фактически понесенных им расходов.

После аннуляции заявки <№>, субагентом ООО «Счастливый билет» был получен возврат в размере 30056,00 рублей.

Как было установлено в судебном заседании денежные средства в общей сумме 30 056 руб. поступили в ООО «Счастливый билет» тремя платежами: 07.09.2017 года - 11 000 руб.; 27.10.2017 года - 3 554 руб.; 12.12.2017 года – 15 502 руб. и не возвращены истцу до настоящего времени.

Установлено, что с какой-либо претензией в ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Библио-Глобус Русь» истец не обращалась, что не оспаривалось стороной истца в судебном заседании.

В адрес ООО «Библио-Глобус Русь» от истца в ходе рассмотрения дела поступил запрос на возврат суммы в размере 13800,00 руб., содержащий информацию о причине отказа туриста от турпродукта. К запросу также были приложены копии подтверждающих документов, полный комплект которых был получен туроператором только 25.01.2018г., денежные средства в размере 13 800 руб. (оплата авиабилетов) возвращена истцу в полном объеме, что подтверждено представителем истца.

В рамках сложившихся правоотношений суд приходит к выводу, что исполнителями услуги, оказываемой истцу, являлись турагенты ООО "Счастливый билет», ООО «Бибило-Глобус Оператор», которые обязались реализовать Дакудиной И.А. туристский продукт, для чего направить туроператору заявку на бронирование тура, передать причитающиеся денежные средства за подтвержденный к исполнению тур, а также документы и информационные данные туриста, а также туроператор ООО "Библио-Глобус Русь», сформировавший реализованный ООО "Счастливый билет» туристский продукт.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Истец обращалась к ответчику ООО «Счастливый билет» с претензией, в которой требовала произвести возврат в полном объеме оплаченной услуги в размере 55 000 руб., указав свои банковские реквизиты. Указанная претензия направлена в адрес ООО «Счастливый билет» 12.09.2017 года, являющийся юридическим адресом общества, однако, почтовый конверт возвращен в адрес истца с пометкой «истек срока хранения».

При таких обстоятельствах, суд считает, что ответчик уклонился от получения почтовой корреспонденции, направленной в его адрес, и до настоящего времени, требования истца не удовлетворил в добровольном порядке.

Довод представителя ответчика ООО «Счастливый билет» о том, что адрес, который указан истцом в претензии и на почтовом конверте, не является адресом ответчика, поскольку на момент направления произошла смена адреса, ничем объективно не подтвержден.

Относительно того, что в адрес истца ответчиком направлялось извещение о фактических затратах по туристскому продукту и сумме, подлежащей возврату, также не нашел своего подтверждения в судебном заседании, поскольку из направленного в адрес истца уведомления ООО «Счастливый билет» лишь следует просьба явиться в офис ответчика и получить справку о фактических затратах.

    Из представленных сторонами доказательств суд усмотрел, что ООО "Счастливый билет» оплатило за организацию отдыха Дакудиной И.А. туроператору ООО "Библио-Глобус Русь» денежные средства в размере 43 856 руб., что не оспаривалось сторонами.

Следовательно, размер агентского вознаграждения ООО "Счастливый билет» составляет 11 144 руб.

Учитывая, что агентское вознаграждение не является расходами ответчика ООО «Счастливый билет», представляет собой именно вознаграждение, то есть прибыль турагента за выполненную работу, в этой связи сумма агентского вознаграждения подлежит взысканию с ООО «Счастливый билет» ввиду наличия уважительной причины для отказа истца от тура.

Денежные средства ООО "Библио-Глобус Русь» возвращены последним в размере 43 856 руб., из которых 13 800 руб. непосредственно истцу, 30 056 руб. в ООО «Счастливый билет» для последующего перечисления истцу, то есть в полном объеме.

Денежные средства в размере 30 056 руб. истцу ответчиком не возвращены.

Согласно ст. 1 102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

В связи с чем, указанные средства в размере 30 056 руб. подлежат взысканию с ответчика ООО «Счастливый билет» в пользу истца, на основании ст. 1 102 ГК РФ, как неосновательное обогащение.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Суд, не согласившись с суммой процентов за пользование чужими денежными средствами, которую просит истец взыскать в свою пользу, произвел свой расчет, согласно которому сумма, подлежащая взысканию составила 935,26 руб. Так, истец обратился к ответчику ООО "Счастливый билет» с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств в течение 10 дней - 12.09.2017 года (дата, указанная в штемпеле на конверте), в связи с чем, за период с 23.09.2017 года по 31.01.2018 года от суммы 11 144 руб. подлежит взысканию сумма 325,93 руб.; касаемо суммы 30 056 руб. (с 07.09.2017 года от 11 000 руб. – 364,36 руб.; с 27.10.2017 года от 3 554 руб. – 75,80 руб.; с 12.12.2017 года от 15 502 руб. – 169,17 руб.).

Суд, учитывая фактические обстоятельства дела, руководствуясь ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Счастливый билет» в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3 000 руб., и полагает, что указанная сумма отвечает принципу разумности и справедливости.

Применяя п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ООО "Счастливый билет» в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом – 7 234,96 руб. (11 144 (агентское вознаграждение) + 3 000 (моральный вред) + 325,93 руб. (проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные от 11 144 руб.) / 2).

На основании ст. ст. 98, 100 ГПК РФ также подлежат документально подтвержденные расходы истца на оплату услуг представителя, исходя из уровня сложности дела, объема оказанных юридических услуг, количества судебных заседаний, в размере 8000 руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлины в размере 1 771,10 руб.

Руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Уточненные исковые требования Дакудиной И. А. к ООО «Счастливый билет» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Счастливый билет», ИНН <№>, в пользу Дакудиной И. А. <Дата> рождения, денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта <№>, заключенного с Дакудиной И.А. и ООО «Счастливый билет» в размере 41 200 руб. (30056 руб. возврат денежных средств, произведенный туроператором и 11 144 руб. агентское вознаграждение); проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 935,26 руб.; компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.; судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 8 000 руб.; штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 7 234,96 руб.; а всего взыскать – 60 370, 22 (шестьдесят тысяч триста семьдесят) рублей 22 копейки.

Взыскать с ООО «Счастливый билет» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 771,10 рублей.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Новокуйбышевский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

В окончательной форме решение принято 05 февраля 2018 года.

                        Судья                                              Е.И.Строганкова