Решение по делу № 33-8877/2024 от 17.04.2024

                Судья Мухаметов А.К.                                    УИД 16RS0051-01-2023-010107-58

                                                       Дело № 2-248/2024

                                                 № 33-8877/2024

                                    Учет № 171г

        АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

        10 июня 2024 года                                                                                   город Казань

        Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Муллагулова Р.С., судей Рашитова И.З. и Шафигуллина Ф.Р., при ведении протокола судебного заседания секретарем Ахметовым Р.Р.

        рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи Рашитова И.З. гражданское дело по апелляционной жалобе Валиахметова И.Р. на решение Советского районного суда города Казани Республики Татарстан от 22 января 2024 года, которым в удовлетворении иска Валиахметова Ильдара Ринатовича к обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о защите прав потребителей отказано.

                Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А:

Валиахметов И.Р. обратился с иском к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителей. Иск мотивирован тем, что истец является постоянным покупателем товаров на торговой площадке ответчика СберМегаМаркет. В период с 1 апреля 2023 года по 2 мая 2023 года истцом на площадке СберМегаМаркет совершались заказы. В период совершения и оплаты заказов ответчик проводил акцию «Мегакешбэк до 40 % на миллион товаров», по условиям которой обязался начислять бонусные баллы за приобретение товаров. Все заказы совершались истцом с использованием единственного аккаунта посредством входа в него с помощью Сбep ID. После получения заказов выяснилось, что воспользоваться полагающимися за заказы бонусными баллами истец не имеет возможности. Истцу поступил ответ о приостановлении участия в программе лояльности, в связи с наличием дублирующего аккаунта. После блокировки ответчиком аккаунта в программе лояльности, также было заблокировано участие в программе лояльности СберСпасибо. Впоследствии истец обратился к ПАО «Сбербанк России» о разблокировке участия в программе СберСпасибо. 7 июля 2023 года истец приобрел в магазине ювелирных украшений «585 Золотой» браслет для часов с сопутствующим товаром и услугой, оплатив 160 796 руб. (общая сумма покупки составила 168 030 руб., из которых: 7 234 руб. оплачены с помощью бонусов СберСпасибо). Сеть ювелирных магазинов «585 Золотой» является партнером программы лояльности СберСпасибо с возможностью оплаты до 99 % стоимости покупки. В связи с тем, что ответчиком принятые обязательства по начислению бонусных баллов не исполнены, истец понес убытки при приобретении товаров и услуги на сумму 160 796 руб., поскольку при надлежащем исполнении ООО «Маркетплейс» обязательства, истец мог бы оплатить покупку баллами СберСпасибо. 22 мая 2023 года и 17 июля 2023 года истец направлял ответчику письма о начислении «замороженных» баллов по покупкам с 1 апреля 2023 года по 2 мая 2023 года в программе лояльности СберСпасибо, а также о возмещении убытков. Однако требования истца оставлены без удовлетворения.

На основании изложенного, истец просил взыскать с ответчика сумму убытков в размере 160 796 руб., компенсацию морального вреда - 20 000 руб., почтовые расходы - 308 руб., штраф, обязать ответчика начислить бонусные баллы в программе лояльности СберСпасибо в размере 80 296 баллов в течение 5 дней с даты вступления в силу соответствующего решения, а в случае неисполнения решения суда в данной части - взыскивать с ответчика неустойку в размере 1000 руб. в день до даты исполнения решения суда.

Определением суда первой инстанции от 7 ноября 2023 года к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ПАО «Сбербанк России», определением суда первой инстанции от 11 декабря 2023 года к участию в деле в качестве третьего лица привлечено АО «Центр программ лояльности».

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил отказать в иске.

Представитель третьего лица АО «Центр программ лояльности» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил отказать в иске в полном объеме.

Представитель третьего лица ПАО «Сбербанк России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки в суд не сообщил.

Суд первой инстанции принял решение об отказе в удовлетворении иска.

В апелляционной жалобе истец, выражая несогласие с решением суда первой инстанции, просит его отменить и принять новое решение об удовлетворении иска, приводит те же доводы, что в исковом заявлении.

В суде апелляционной инстанции истец и его представитель жалобу поддержали, представитель ответчики с жалобой не согласились, другие участники не явились, о времени и месте судебного заседания извещены, о причинах неявки не известили.

При таких обстоятельствах в соответствии со статьей 167, частью 1 статьи 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц и их представителей.

Проверив оспариваемое решение в пределах доводов апелляционной жалобы согласно части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

                  На основании пункта 2 статьи 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации по результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение.

    Согласно пунктам 1, 4 части 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

В соответствии со статьей 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Как установлено пунктом 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

При этом положениями статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Судом первой инстанции установлено и из материалов дела следует, что истец Валиахметов И.Р. зарегистрирован на сайте ООО «Маркетплейс», является пользователем интернет-ресурса «Мегамаркет» (https://megamarket.ru), агрегатором которого является ООО «Маркетплейс».

Согласно пояснениям истца, данным в ходе рассмотрения дела, в рамках участия в бонусной программе «СберСпасибо», по условиям оферты, за приобретенные товары на интернет-ресурсе https://megamarket.ru ему были начислены бонусные баллы в личном кабинете в размере 241 092 единиц, часть которых была использована для приобретения товаров.

14 апреля 2023 г. истцу было направлено SMS-сообщение о блокировке личного кабинета.

В ответ на обращение истца, ООО «Маркетплейс» уведомил его о том, что в результате проведенной системой проверки в его аккаунте, выявлены действия, нарушающие условия использования сайта.

22 мая 2023 года истец обратился к ответчику с письменной претензией о начислении бонусных баллов, претензия истца была получена ответчиком 29 мая 2023 года.

В своем ответе от 20 июня 2023 года ответчиком требования истца оставлены без удовлетворения.

Истец в исковом заявлении указывает, что 7 июня 2023 года им приобретен в магазине «585 Золотой» браслет для часов стоимостью 168 030 руб., из которых 160 796 руб. оплачено за счет денежных средств истца, а 7 234 руб. за счет начисленных на его счет бонусных баллов «СберСпасибо». Полагая, что действия ответчика по ограничению доступа к использованию бонусных баллов в личном кабинете являются незаконными, истец ссылается на то, что при регистрации и использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru им была сообщена достоверная и полная информация, нарушений условий при использовании сайта допущено не было, а решение ответчика, связанное с отказом в разблокировке возможности использования начисленными бонусными баллами, является незаконным.

Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции исходил из следующего.

Правоотношения между пользователями ООО «Маркетплейс» и пользователями сети Интернет, возникающие при использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru регулируются условиями использования сайта, действующая редакция которого находится на страницах по адресу https://megamarket.ru/eula/.

При регистрации на сайте, пользователи предоставляют Маркетплейс согласие с положениями условий использования сайта, размещенными по адресу https://megamarket.ru/info/eula/, правилами программы лояльности МегаМаркет, размещенными на сайте https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty program rules/. Согласие пользователя с условиями использования сайта и правилами программы лояльности предоставляется пользователем в момент оформления заказа на сайте в соответствии с установленным интерфейсом сайта «чекбоксом», с условиями заказа и доставки.

В силу п.1.3 условий использования сайта, при его использовании, какого-либо функционала сайта и/или какого-либо сервиса и/или его отдельных функций, пользователь считается принявшим условия действующих условий в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений.

Согласно п.2.1.1 условий использования сайта для получения доступа к определенному функционалу сайта и/или для осуществления заказа товаров и услуг Маркетплейс пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для пользователя будет создана уникальная учетная запись.

В силу п.2.1.4 условий – процедура регистрации пользователя осуществляется в соответствии с правилами, установленным настоящими Условиями и актуальным интерфейсом сайта. Регистрация учетной записи осуществляется на один адрес электронной почты и номер телефона пользователя однократно.

Из материалов дела следует, что истцом Валиахметовым И.Р. на сайте https://sbermegamarket.ru/, владельцем которого является ООО «Маркетплейс», в период с 11 марта 2023 года по 10 апреля 2023 года истцом были оформлены заказы на следующие товары: мужская обувь в количестве 15 пар, смартфон в количестве 5 штук, пиджак/костюм мужской в количестве 7 штук.

Согласно пояснениям истца, для личного пользования были приобретены следующие товары: туфли мужские ЕССО 144341 черные, кроссовки мужские ECCO Astir, сандалии мужские ECCO Exowrap, пиджак мужской harmont & blaine VPE060 (возвращен продавцу), пиджак мужской harmont & blaine VPG065 синий, пиджак мужской Emporio Armani 102573 (возвращен продавцу), пиджак мужской CRUNA CHELSEA.737 (возвращен продавцу), сабо мужские Crocs CRM_206340, костюм мужской Emporio Armani 136302, пиджак мужской Emporio Armani (возвращен продавцу), пиджак мужской harmont & blaine VRH077 голубой, кроссовки мужские ЕССО 153282, кроссовки мужские Pierre Cardin HM21AW- 162, кроссовки мужские Pierre Cardin HM21AW- 160, кеды мужские Pierre Cardin 132383, лоферы мужские Pierre Cardin HM21AW-53, слипоны мужские Alessio Nesca 710022672, мокасины мужские Kari 710023170, туфли мужские Pierre Cardin 25807070.

Кроме того истец указывает, что следующие товары были подарены им своим родственникам: матери В.Б.А. смартфон Apple iPhone 13 128GB; супруге В.П.Р. смартфон Apple iPhone 14 Pro Max 256 GB, ботинки Pierre Cardin 201326; сестре матери Т.Ф.А. смартфон Apple iPhone 13 128GB; племяннику В.А.Р. смартфон Xiaomi Redmi Note IIS 6/64GB (возвращен продавцу), смартфон Xiaomi Redmi Note US 6/128GB; двоюродному брату Н.Р.В. кроссовки мужские Pierre Cardin HM21AW- 162, мокасины мужские Kari 710023170.

В подтверждение указанных обстоятельств истцом представлены в суд фотографии товаров с указанием модели товара и артикула, а также письменные пояснения В.Б.А., В.П.Р., Т.Ф.А., В.А.Р., Н.Р.В.

К заказам, совершенным истцом на сайте, применялись правила программы лояльности МегаМаркет, размещенные по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty program rules/.

В соответствии с п. 1.1 правил программы лояльности, злоупотребление правилами - недобросовестные действия участника, противоречащие правилам программы и/или акций, в том числе направленные на злоупотребление участником какими-либо привилегиями и поощрениями, предоставляемыми участнику в рамках программы и/или акции, и/или связанные с предоставлением участником недостоверной информации (сведений) при участии в программе и/или акции, и/или на накопление количества бонусных рублей на своем бонусном счете без фактического приобретения товаров/услуг партнера в целях личного потребления.

В соответствии с п. 3.5.2.1 правил программы лояльности, в качестве злоупотреблений правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования сайта и его функционалов, характерные закупки товаров или (и) услуг партнера и использование поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.

В силу п.3.5.3 правил программы лояльности, оператор вправе блокировать бонусный счет участника, аннулировать бонусные рубли участника и отменять заказы в случаях злоупотребления правилами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих правил и/или злоупотребления правилами акций и/или поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми участникам в рамках программы.

Согласно п. 4.3.1.3 правил программы лояльности аннулирование бонусных рублей производится в случае, если начисление бонусных рублей явилось результатом злоупотребления правилами, недобросовестных действий участника или третьих лиц.

В соответствии с п. 2.4.1 условий использования сайта маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к сайту и его функционалу, в том числе в случае нарушения пользователем настоящих условий или условий иных документов, регулирующих взаимоотношения пользователя и маркетплейс.

При этом по смыслу п. 1.2 условий заказа и доставки, сайт предназначен для заключения розничных договоров купли-продажи.

В связи с тем, что истец приобретал товары на сайте в вышеуказанном количестве, ООО «Маркетплейс» расценил действия истца, как злоупотребление правилами программы МегаМаркет, заблокировав бонусный счет истца в соответствии с положениями п. 3.5.3 правил программы лояльности МегаМаркет.

Материалами дела подтверждено, что Валиахметовым И.Р. на сайте ответчика вышеуказанные товары приобретены не только для личного использования, но и в целях дарения их третьим лицам.

    Факт приобретения товаров не только для личного использования истца, подтверждается его письменными пояснениями, а также пояснениями, представленными в ходе судебного заседания.

С учётом изложенного, суд первой инстанции согласился с действиями ответчика, который посчитал, что истец злоупотребил правилами программы лояльности Маркетплейс путем приобретения на сайте товаров не только для личного потребления, и заблокировавшего согласно п.3.5.3 правил использование бонусных баллов в личном кабинете Валиахметова И.Р. В связи с чем суд первой инстанции не усмотрел оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о возложении на ответчика обязанности начислить бонусные баллы в программе лояльности СберСпасибо в размере 80 296 баллов.

В части требований о взыскании убытков в размере 160 796 руб., связанных с приобретением браслета для часов, оплаченного истцом без использования бонусных баллов СберСпасибо, суд первой инстанции указал следующее.

Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Обращаясь с требованием о взыскании убытков, истец указывает, что в связи с тем, что ему не были начислены ответчиком бонусные баллы СберСпасибо, истец был вынужден приобрести товар с оплатой собственных средств. Суд первой инстанции, отказывая во взыскании убытков, указал, что Валиахметовым И.Р. не представлено достаточных доказательств тому, что требуемые расходы возникли именно вследствие неисполнения ответчиком своих обязательств по условиям использования сайта ответчика, действия ответчика по приостановлению использования бонусных баллов в личном кабинете Валиахметова И.Р. являются правомерными. В связи с тем, что отказано во взыскании убытков и возложения обязанности начисления бонусных баллов, суд первой инстанции отказал в компенсации морального вреда, штрафа, взыскании судебной неустойки и расходов.

    Между тем, судебная коллегия может полностью согласиться с выводами суда первой инстанции в части отказа в удовлетворении иска Валиахметова И.Р. к ООО «Маркетплейс» о возложении обязанности начисления бонусных баллов, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебной неустойки и расходов.

    Так, ответчик в своих возражениях на иск указал, что истцом приобретены товары не для личного потребителя, в соответствии с Правилами программы лояльности ответчик вправе приостановить участие истца в этой программе и аннулировать количество накопленных бонусных баллов. С этими доводами ответчика согласился суд первой инстанции.

Между тем, согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Из показаний истца усматривается, что им в указанный период времени были куплены товара не только для личного потребления, но для супруги и того, чтобы подарить своим родственникам. Эти доводы истца подтверждены объяснительными супруги и родственников истца, эти вещи находятся в их пользовании, представлены фотографии, заказы оформлялись с одного аккаунта и были доставлены по месту жительства истца, все товары оплачены истцом, ответчик принял оплату этих товаров и начислил бонусные баллы, при этом часть товаров были возращены продавцам. Таким образом, судебная коллегия полагает, что товары истцом были куплены не только для личного потребления, но и для иных нужд (дарения супруге и родственникам), не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Судебная коллегия полагает, что ответчиком ООО «Маркетплес», исходя из вышеизложенного, права истца, как потребителя, были нарушены, поэтому на ответчика возлагается ответственность начислить (восстановить) истцу бонусные баллы в программе лояльности СберСпасибо в размере 80 296 баллов, при этом через пять рабочих дней на основании статьи 308.3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца подлежит взысканию судебная неустойка в размере 100 руб. ежедневно до фактического начисления бонусных баллов.

     В связи с вышеизложенным, судебная коллегия считает необходимым взыскать с ответчика на основании статей 13 и 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», учитывая обстоятельства дела и степень моральных мучений и страданий истца, причиненных по вине истца, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 2500 руб., судебные расходы – 308 руб., потраченные на отправку ответчику копии искового заявления, при этом судебная коллегия штраф учитывает только от суммы компенсации морального вреда, поскольку бонусные баллы не являются платой, внесенной истцом, в рубли не конвертируются. В связи с тем, что истец является потребителем, то он вправе был обратиться в Советский районный суд города Казани Республики Татарстан. Ответчик является владельцем агрегатора информации о товарах, обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном Пользователем Заказе соответствующему Продавцу. Организатором акций в рамках программы лояльности СберМегаМаркет и СберСпасибо является ответчик, который принимает решение о начислении, списании и аннулировании бонусных баллов. Деятельность истца, как индивидуального предпринимателя, не связана с продажей предметов одежды, обуви и средств связи.

    Доводы апелляционной жалобы истца о том, что суд первой инстанции необоснованно отказал во взыскании убытков в размере 160 796 руб., судебная коллегия отклоняет, поскольку истец, обнаружив аннулирование бонусных баллов, имел возможность расплатиться реальными денежными средствами и тем самым сделать покупку, начисление бонусных баллов производится в рамках программы лояльности.

    В остальной части решение суда первой инстанции подлежит оставлению без изменения.

        Руководствуясь статьями 199, 327, 328, 329 и 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

    О П Р Е Д Е Л И Л А:

        решение Советского районного суда города Казани Республики Татарстан от 22 января 2024 года отменить в части отказа в иске Валиахметова Ильдара Ринатовича к обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о начислении бонусных баллов, взыскании компенсации морального вреда, судебной неустойки и судебных расходов и принять в указанной части новое решение.

        Обязать общество с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» (ИНН 9701048328) начислить Валиахметову Ильдару Ринатовичу (паспорт <данные изъяты>) бонусные баллы в программе лояльности СберСпасибо в размере 80 296 баллов.

        Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» (ИНН 9701048328) в пользу Валиахметова Ильдара Ринатовича (паспорт <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф – 2500 руб., судебные расходы – 308 руб., судебную неустойку, начиная с 17 июня 2024 года в размере 100 руб. за каждый день и до фактического начисления бонусных баллов.

      В остальной части решение суда оставить без изменения.

     Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в срок, не превышающий трёх месяцев, в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (город Самара) через суд первой инстанции.

    Апелляционное определение изготовлено в окончательной форме 17 июня 2024 года.

    Председательствующий

    Судьи