Решение по делу № 2-1883/2022 от 30.05.2022

Дело № 2 – 1883/2022

УИД 03RS0001-01-2022-001866-95

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 июля 2022 года г. Уфа

Демский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Акбашевой Н.Р.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Савеновой М.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кильмухаметовой Э.А. к ООО «Санмар тур», ООО «ОВТ Санмар», ООО «Голдиш тревел» о взыскании с ООО «Санмар Тур» денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Кильмухаметова Э.А. обратилась в суд с иском к ООО «Санмар тур», ООО «ОВТ Санмар», ООО «Голдиш тревел» о взыскании с ООО «Санмар Тур» денежных средств.

Иск мотивирован тем, что 12.02.2022 года между Кильмухаметовой Э.А. и ООО «Голдиш тревел» был заключен договор реализации туристического продукта № EG-000104, предметом которого является оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта, сформированного туроператором ООО «Санмар тур» по реализации услуг по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию в период с 09.05.2022 года по 18.05.2022 года Уфа-Хургада, номер заявки 3499200. Стоимость тура составила 100 600 рублей. 12.02.2022 года Кильмухаметова Э.А. оплатила тур. 12.04.2022 года заявка № 3499200 была аннулирована по причине отмены рейса в плановую дату, однако денежные средства туроператор Кильмухаметовой Э.А. не возвратил. 18.04.2022 года Кильмухаметова Э.А. направила досудебную претензию в ООО «Санмар тур», ей пришел ответ о том, что необходимо представить договор и чек об оплате. В тот же день она направила туроператору необходимые документы, пакет документов также был направлен турагенту. 25.04.2022 года туроператор направил через турагента предложение выбрать другое направление и перенести тур, однако в связи с необходимостью доплаты, и неподходящими погодными условиями для купания ребенка в море, Кильмухаметова Э.А. отказалась от выбора другого тура. 28.04.2022 года ООО «Оператор выгодных туров Санмар» направил в адрес турагента гарантийное письмо о сохранности денежных средств в целях оплаты вновь бронируемого тура до 31.12.2022 года. Кильмухаметова Э.А. полагает, что удержание денежных средств является незаконным, и просит взыскать с туроператора «Санмар тур» в ее пользу оплаченную стоимость тура в размере 100 600 рублей, неустойку в размере 3% от стоимости тура за период с 29.04.2022 года по 30.05.2022 года в размере 96 576 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании Кильмухаметова Э.А. исковые требования поддержала, пояснила, что 08.06.2022 года 91 382 рубля 41 копейка были ей возвращены туроператором, однако в настоящее время не возвращены денежные средства, удержанные за услуги турагента, не выплачена неустойка, компенсация морального вреда и штраф, данные денежные средства она просит взыскать с ООО «Санмар тур»..

Представитель ООО «Голдиш тревел» Хакимова Р.Р. просила в удовлетворении иска Кильмухаметовой Э.А. отказать, указывая, что ООО «Голдиш тревел» не несет ответственности за действия туроператора, услуги, предусмотренные договором, турагентом оказаны.

Представитель ООО «Cанмар тур», ООО «ОВТ Санмар» в судебное заседание не явились, были извещены надлежащим образом, направили в адрес суда отзывы на исковое заявление Кильмухаметовой Э.А.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотрение дела при данной явке.

Выслушав участников процесса, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к выводу, что иск Кильмухаметовой Э.А. не подлежит удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно ст. ст. 9, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. 451, 452 Гражданского кодекса РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Судом установлено, что 12.02.2022 года между ООО «Голдиш тревел» (турагент) и Кильмухаметовой Э.А. заключен договор № № EG-000104 реализации туристического продукта, в соответствии с которым турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязался оплатить эти услуги. Турагент является лицом, которое осуществляет бронирование тура, сформированного туроператором, обеспечивает перевод денежных средств, оплаченных заказчиком на тур, в пользу туроператора, турагент не несет ответственности за действия туроператора, неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязательств.

Пунктом 3.2 договора предусмотрено, что в случае изменения цены и иных существенных условий тура, стороны заключают дополнительное соглашение. Если заказчика не устраивает вновь подобранный тур, то права и обязанности сторон прекращаются с последующим возвратом заказчику полной суммы переданных им турагенту денежных средств в разумный срок.

В соответствии с п. 5.10 договора, стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть, предотвратить (наводнение, пожар, землетрясение и иные стихийные бедствия и явления природного характера, объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия, отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения сторонами своих обязательств.

Согласно пункту 6.2 договора, заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю в полном объеме фактически понесенных расходов. Заказчик подтверждает, что согласен с тем, что турагент полностью исполнил свои обязательства по закону и по договору, оказал заказчику информационно-консультационные услуги, забронировал выбранный заказчиком туристский продукт, обеспечил оплату туристского продукта туроператору, и понес таким образом фактические расходы, связанные с оказанием услуг заказчику. Заказчик признает и согласен с тем, что вознаграждение, полученное турагентом за исполнение своих обязанностей, получено им надлежащим образом, оно не может быть признано неосновательным обогащением и может быть удержано турагентом согласно п. 6.2 договора. Заказчик не имеет претензий относительно удержания турагентом суммы вознаграждения.

Согласно приложению № 1 к договору, дата тура 09.05.2022-18.05.2022, страна, город, курорт – Египет, Хургада, туристы Кильмухаметова Э.А., Кильмухаметова М.А., общая цена туристского продукта 100 600 рублей.

12.02.2022 года Кильмухаметовой Э.А. оплачена цена тура в сумме 100 600 рублей, из которых турагентом, после удержания своего вознаграждения за оказанные услуги, 14.02.2022 года перечислено туроператору ООО «ОВТ Санмар» 91 382 рубля 41 копейка.

По причине отмены рейса в плановую дату начала тура и объективной невозможности исполнения, заявка № 3499200 была аннулирована.

12.04.2022 года данная информация доведена до сведения Кильмухаметовой Э.А.

18.04.2022 года Кильмухаметова Э.А. направила претензию в адрес туроператора, турагента о возврате уплаченных ею денежных средств в сумме 100 600 рублей.

По существу претензии туроператор направил в адрес Кильмухаметовой Э.А. письмо, согласно которому просил рассмотреть данное письмо как предложение об изменении условий договора в порядке ст. 452 ГК РФ, причиной аннуляции тура явились объективные обстоятельства недружественных решений ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации, препятствующие исполнению тура. Такие обстоятельства относятся к обстоятельствам непреодолимой силы или существенным обстоятельствам, препятствующим исполнению обязательств. Полученные за туристский продукт денежные средства переданы поставщику и возврат стоимости продукта возможен по факту получения от него необходимых средств. Кильмухаметовой Э.А. предложено сохранить оплаченную туроператору денежную сумму с возможностью последующего использования для перебронирования тура на доступные даты или маршруты, в том числе по направлению Россия, новый тур бронируется по текущей актуальной стоимости, с пропорциональной доплатой. Для согласования предложенных вариантов Кильмухаметовой Э.А. предложено обратиться в туристские агентства по месту приобретения тура.

Согласно гарантийному письму ООО «Оператор выгодных туров Санмар», направленному по поручению туроператора, была гарантирована сохранность денежных средств до 31.12.2022 года.

08.06.2022 года ООО «ОВТ Санмар» осуществил возврат Кильмухаметовой Э.А. стоимости тура в размере 91 382 рубля 41 копейка.

Кильмухаметовой Э.А. заявлены требования о взыскании денежных средств с ООО «Санмар тур», в то время как денежные средства за туристский продукт турагент ООО «Голдиш тревел» перечислил туроператору ООО «ОВТ Санмар», который впоследствии и возвратил полученную сумму Кильмухаметовой Э.А., в связи с чем требования о взыскании денежных средств с ООО «Санмар тур» являются необоснованными.

Разрешая спор, суд исходит из того, что действия туроператора после получения претензии от Кильмухаметовой Э.А., соответствуют требованиям закона, им были предприняты меры к достижению с Кильмухаметовой Э.А. соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами, а связи с не достижением такого соглашения – 08.06.2022 года осуществлен возврат полученных от Кильмухаметовой Э.А. денежных средств.

Сумма в размере 9 217 рублей 59 копеек удержана турагентом, согласно условиям заключенного с Кильмухаметовой Э.А. договора за услуги, которые заказчик в силу п. 6.2 договора признал оказанными.

Оснований для взыскания в пользу Кильмухаметовой Э.А. неустойки, предусмотренной ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также морального вреда и штрафа, суд не усматривает, поскольку ответственность за нарушение прав потребителя наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя, в то время как в данном случае невозможность исполнения обязательств была вызвана не зависящими от сторон обстоятельствами, в отсутствие виновных действий ответчика.

Доводы Кильмухаметовой Э.А. о нарушении туроператором сроков возврата денежных средств суд признает несостоятельным, поскольку согласно пояснениям Кильмухаметовой Э.А., после получения письма от туроператора с предложением изменить условия договора в порядке ст. 452 ГК РФ, какого-либо заявления в адрес туроператора с изложением своего решения по данному вопросу, она не направляла.

Возврат денежных средств осуществлен Кильмухаметовой Э.А. туроператором 08.06.2022 года.

При этом положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору в связи с отказом от его исполнения в соответствии со ст. 32 данного закона, не предусмотрены.

Направление претензии о возврате денежных средств и невыплата данных денежных средств в срок, установленный потребителем, правовым основанием для применения меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, не влечет.

Поскольку вины туроператора в аннулировании тура, оплаченного Кильмухаметовой Э.А., не имеется, действия ответчиков соответствуют требованиям действующего законодательства и условиям договора, заключенного с Кильмухаметовой Э.А., суд не усматривает правовых оснований для удовлетворения заявленного Кильмухаметовой Э.А. иска.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении иска Кильмухаметовой Э.А. (паспорт серии № №) к ООО «Санмар Тур», ООО «ОВТ Санмар», ООО «Голдиш тревел» о взыскании с ООО «Санмар Тур» денежных средств - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в течение месяца со дня составления в окончательной форме через Демский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан.

Судья                 Н.Р. Акбашева

Мотивированное решение изготовлено 27.07.2022 года.