Решение по делу № 33-48438/2021 от 26.11.2021

УИД: 77RS0010-01-2020-004498-25

№ 2-3292/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Москва                                                                                              08 сентября 2020 года

Измайловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Агамова В.Д. при секретаре Делибалтовой Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3292/20 по иску Померанцевой Владиславы Владимировны к ООО «Технологии Туризма», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец Померанцева В.В. обратилась в суд с иском к ООО «Технологии Туризма», ООО «ТТ-Трэвел» с вышеуказанными требованиями, ссылаясь на то, что дата между истцом и ООО «Технологии Туризма» был заключен Договор-оферта, в соответствии с которым ООО «Технологии туризма» по заявке Померанцевой В.В. за вознаграждение приняло на себя обязательства по оказанию услуг по бронированию и оплате у туроператора ООО «ТТ-Тревел» туристского продукта, а именно: путешествие туристов: Померанцевой В., паспортные данные, фио, паспортные данные, в страну адрес, в отеле «Prima Music Hotel» на период с дата по дата В соответствии с условиями заключенного Договора истцом был произведен авансовый платеж в размере сумма Поскольку истец потеряла работу, дата она направила в адрес ответчиков уведомление об отказе от тура и расторжении договора. дата Туроператор ООО «ТТ-Тревел» произвел аннуляцию тура, однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. В связи с изложенным истец просит взыскать с ответчиков в ее пользу денежные средства, оплаченные по Договору от дата, в размере сумма, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств, рассчитанную в соответствии со ст.28 Закона «О защите прав потребителей» в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере сумма, сумма в качестве нотариальных расходов, а также штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в ее пользу.

Истец Померанцева В.В. и ее представитель по доверенности Якунина Н.М. в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме по доводам искового заявления.

Представитель ответчика ООО «Технологии Туризма» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, направил в суд письменный отзыв на исковое заявление, в котором в удовлетворении исковых требований истца просил отказать.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Тревел» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, направил в суд ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие, а также письменный отзыв на исковое заявление, в котором в удовлетворении исковых требований истца просил отказать.

Суд, руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.1 ФЗ от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Исходя из положений ст.1 ФЗ от дата № 132-ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от дата № 452 № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом, дата между Померанцевой В.В. (Турист) и ООО «Технологии Туризма»(Турагент) был заключен Договор-оферта, в соответствии с которым ООО «Технологии туризма» по заявке Померанцевой В.В. за вознаграждение приняло на себя обязательства по оказанию услуг по бронированию и оплате у Туроператора ООО «ТТ-Тревел» туристского продукта 4293743, а именно: путешествие туристов: Померанцевой В., паспортные данные, фио, паспортные данные, в страну адрес, в отеле «Prima Music Hotel» (с питанием «завтраки») на период с дата по дата, групповой трансфер, медицинская страховка.

Истец Померанцева В.В. внесла авансовый платеж в размере сумма

В соответствии с п.1.2.Договора-оферты от дата туристский продукт, отвечающий указанной в заявке требованиям клиента, формируется Туроператором (приложение № 2 к Договору). Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с Приложением № 2 к указанному Договору Туроператором выступает ООО «ТТ-Тревел».

В связи с тем, что истец дата направила в адрес ответчиков уведомление об отказе от тура и расторжении договора, дата Туроператор ООО «ТТ-Тревел» произвел аннуляцию тура, однако денежные средства истцу до сих пор не возвращены.

Как указывал в возражениях на исковое заявление представитель ответчика ООО «ТТ-Тревел», сумма, внесенная Турагентом ООО «Технологии Туризма» за туристский продукт, составила сумма (сумма - 7 299,01 (агентское вознаграждение) = сумма)

В отзывах на исковое заявление представители ответчиков ссылаются на невозможность исполнения взятых на себя по Договору обязательств по независящим от сторон обстоятельств, а именно в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 и последствиями ее распространения, закрытием границ, изданием органами государственной власти ограничительных актов.

Как установлено в ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от дата № 132-ФЗ заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

В соответствии со ст. 10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В связи с тем, что в соответствии с заключенным между сторонами Договором-офертой от дата Туроператор (ООО ТТ-Тревел) является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, суд приходит к выводу, что ответственность не может быть возложена на Турагента (ООО «Технологии Туризма), в связи с чем ООО «Тухнологии Туризма» признается судом ненадлежащим ответчиком.

В соответствии с Указом Мэра Москвы от дата №12-УМ «О введении режима повышенной готовности» деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, была прекращена до дата (Приложение 3 к Указу).

Разрешая требования истца взыскании оплаченных по Договору денежных средств, о взыскании неустойки, предусмотренной п.5 ст.28 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей», компенсации морального вреда и штрафа, суд исходит из следующего.

Федеральным законом от дата № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения в Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций».

Согласно п.2 ст. 19.4 указанного закона, Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 гг. особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

дата Правительством РФ издано Постановление Правительства РФ от дата N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и дата исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Указанным Постановлением, вступившим в законную силу дата, утверждены порядок и сроки возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным до дата включительно.

Постановление Правительства РФ от дата № 1073 имеет обратную силу, поскольку распространяется на правоотношения, возникшие до введения его в действие. Специальная процедура расторжения договоров и возврата денежных средств распространяется на все туристские продукты, в том числе если сроки уже наступили (п.3 Положения).

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от дата №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и дата исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при исполнении в 2020 и дата договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее дата

В силу п.5 вышеуказанного Постановления в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее дата, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п.6 Постановления, по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее дата

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Согласно п.7 Постановления, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее дата

В соответствии с п.8 Постановления, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В судебном заседании было установлено и подтверждено материалами дела, что истец Померанцева В.В. зарегистрирована в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы, что признается трудной жизненной ситуацией.

В связи с данными обстоятельствами, учитывая, что истец направила заявление о расторжении тура дата, требования о возврате денежных средств, оплаченных истцом по Договору, подлежат частичному удовлетворению, а именно в размере сумма, поскольку размер агентского вознаграждения не может быть включен в данную сумму и не подлежит возврату: (сумма (авансовый платеж) - 7 299,01 (агентское вознаграждение) = сумма)

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, предусмотренной п.5 ст.28 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей», суд оснований для их удовлетворения не находит по тем основаниям, что в связи с добровольным расторжением сторонами заключенного между ними договора и принятием ответчиком на себя обязательства по возврату денежных средств, рассматриваемый случай представляет собой нарушение исполнителем денежного обязательства перед заказчиком по договору по возврату уплаченных денежных средств, за которое предусмотрена ответственность в виде уплаты процентов по ст.395 ГК РФ.

В силу п.1 ст.395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Учитывая, что факт неправомерного удержания денежных средств истца нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения настоящего спора, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца процентов за пользование чужими денежными средствами за период с дата по дата в размере сумма, исходя из следующего расчета:

задолженность		период просрочки			ставка	формула	проценты
		с		по	дней
сумма		дата		дата	37	6,00	83 136, 90 х 37 х 6% / 366	сумма
сумма		дата		дата	43	5,50	83 136, 90 х 43 х 5,5% / 366	сумма
Итого:						сумма

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно, разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая спор, руководствуясь принципами разумности и справедливости, учитывая степень физических и нравственных страданий истца, степень вины ответчика, отсутствие тяжких последствий, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

В соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Исходя из положений приведенных норм закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ, основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном (то есть во внесудебном) порядке.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, суд полагает, что имеются основания для взыскания с ответчика ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца штрафа, с учетом положений ст. 333 ГК РФ, в размере сумма

В порядке ст.100 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, которые признаются судом обоснованными и соответствующими объеме защищаемого права.

Поскольку требования истца подлежат частичному удовлетворению, с ответчика ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца в соответствии со ст.98 ГПК РФ пропорционально цене удовлетворенных судом исковых требований полежат взысканию сумма в качестве нотариальных расходов.

На основании ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-Тревел» подлежит взысканию сумма в качестве государственной пошлины в доход бюджета города Москвы.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Померанцевой Владиславы Владимировны к ООО «Технологии Туризма», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Померанцевой Владиславы Владимировны денежные средства, оплаченные по договору, в размере сумма, сумма в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами, сумма в качестве компенсации морального вреда, сумма в качестве расходов по оплате услуг представителя, сумма в качестве нотариальных расходов, а также штраф в размере сумма, а всего взыскать сумма

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья В.Д. Агамов

Решение в окончательной форме изготовлено 02 октября 2020 г.