Решение по делу № 2-2421/2024 от 16.01.2024

Дело № 2-2421/2024

72RS0014-01-2024-000425-96

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тюмень                                                                             15 февраля 2024 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи                                      Межецкого А.Н.,

при помощнике                                Трапезниковой Н. С.,

рассмотрев в открытом судебном гражданское дело по иску общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации» <данные изъяты> в интересах Щепелиной Юлии Александровны <данные изъяты> к публичному акционерному обществу «Аэрофлот» <данные изъяты>) о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

    ОСОО «Союз потребителей Российской Федерации» обратилась в суд в интересах Щепелиной Ю. А. с указанным иском к ПАО «Аэрофлот». Требования мотивированы тем, что 19.10.2023 между Щепелиной Ю. А. и ПАО «Аэрофлот» был заключен договор воздушной перевозки по маршруту <данные изъяты>, истцом была оплачена полная стоимость перевозки в сумме 50 565 руб. В последующем ответчик направил уведомление об аннулировании авиабилетов по причине некорректного оформления билета в связи с некорректной информацией о тарифах, вызванной нарушением установленной схемы со стороны работника авиакомпании. Истец полагает действия ответчика противоправными, в результате чего истцу причинен моральный вред. Истец указывает, что искала возможность в зимний период провести время в стране с благоприятным для этого сезона климатом, с этой целью следила за предложениями авиакомпаний и специализированных сайтов продажи авиабилетов, среди которых иногда встречаются билеты по цене ниже обычных цен. 18.10.2023 увидела предложение ответчика, в срочном порядке согласовала, в том числе, с близкими, согласовала возможность поездки, и оплатила предложенные ответчиком авиабилеты, получив подтверждение их приобретения. Истец рассчитывала отдохнуть на <адрес>. Аннулирование ответчиком авиабилетов вызвало у истца душевное потрясение, глубокое разочарование, ощущение несправедливости и произвола, чувство собственного бессилия и унижения в глазах всех тех, кому он еще недавно радостно сообщал о предстоящей поездке. Таким образом, истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф.

Представитель ОСОО «Союз потребителей Российской Федерации» в судебное заседание не явился, извещался, ходатайств об отложении не заявлено, дело рассмотрено в его отсутствие.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался в соответствии с частью 1 статьи 115 ГПК РФ заказным письмом с уведомлением. Суд с учетом положений ст. 167 ГПК РФ определил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Дело рассмотрено в порядке заочного производства с учетом положений главы 22 ГПК РФ.

    Исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично.

В силу требований ст. 784 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (пункт 1). Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное (пункт 2).

Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

Общие основания гражданско-правовой ответственности установлены статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (пункт 1). Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2). Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (пункт 3).

Пунктом 1 ст. 116 ВК РФ установлено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Как следует из материалов дела, 19.10.2023 Щепелина Ю. А. приобрела три электронных авиабилета №, №, №, код бронирования № на маршрут <данные изъяты> по цене 50 565 руб. Данные обстоятельства подтверждаются распечатками маршрутных квитанций электронных билетов, распечаткой информации о платеже. Согласно указанным документам в отношении заказа имеется статус подтвержден.

Согласно письму от 20.11.2023 №804.8-4832 ПАО «Арофлот» сообщило, что аннулирование билета произошло в связи опубликованием некорректной информации о тарифах на рейсах по направлению <данные изъяты>, вызваное нарушением установленной схемы со стороны работника авиакомпании. После устранения технического сбоя и аннулирования авиабилетов, оформленных по некорректным тарифам, пассажирам была    направлена соответствующая информация по адресам электронной почты, указанным в бронированиях, а также осуществлен возврат денежных средств в полном объеме.

Оценив предоставленные по делу доказательства в их совокупности, принимая во внимание, что ответчиком в материалы дела не предоставлено доказательств наличия предусмотренных законом оснований для одностороннего расторжения договора с истцом; одностороннее расторжение обусловлено обстоятельствами, за которые отвечает ответчик; то суд приходит к выводу о наличии нарушения прав истца как потребителя. При таких обстоятельствах требование истца о компенсации морального вреда соответствует закону. При определении размера компенсации морального вреда, судом учитывается степень вины причинителя вреда, обстоятельства, при которых были нарушены права истца, доводы истца о характере и обстоятельствах нравственных переживаний. В пользу истца с ответчика следует взыскать компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., компенсацию в заявленном истцом размере суд считает завышенной.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

На основании чего с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу ОСОО «Союз потребителей Российской Федерации» - 6 250 руб. (25 000 / 4), в пользу Щепелиной Ю. А. – 6 250 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с публичного акционерного общества «АЭРОФЛОТ» в пользу Щепелиной Юлии Александровны компенсацию морального вреда – 25 000 руб., штраф – 6 250 руб.

Взыскать с публичного акционерного общества «АЭРОФЛОТ» в пользу общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации» штраф – 6 250 руб.

В остальной части исковых требований отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд города Тюмени в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                     А.Н. Межецкий

Решение в окончательной форме изготовлено 22 февраля 2024 года.

Подлинник решения, постановления, определения подшит в

гражданское дело, и хранится в Ленинском районном суде г. Тюмени.

Решение, постановление, определение вступило в законную

силу _______________________________________________

Судья                                      Межецкий А.Н.

Секретарь                     Данильченко Т. А.

<данные изъяты> <данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>