Решение по делу № 2-3628/2022 от 25.02.2022

Дело №2-3628/2022

УИД 50RS0028-01-2022-001786-57

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 «июня» 2022 года                   г. Мытищи, Московская область

Мытищинский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Лазаревой А.В., при секретаре Абдулдияновой В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Касьяненко Валерии Викторовны к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Латур» о возмещении ущерба за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Латур» о возмещении ущерба за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Латур» заключен договор №, по условиям которого ООО «Латур» предоставил ФИО2 туристический продукт на двоих человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, который включает в себя перелет по направлению <адрес> и обратно, а также размещение в отеле <адрес> <данные изъяты> Стоимость туристического продукта составила 118 000 руб., которая оплачена истцом в полном объеме. С целью размещения ФИО2 в забронированном отеле туроператором ООО «ТТ-Трэвел» истцу был выдан ваучер № от ДД.ММ.ГГГГ. При выборе туристического продукта истец ориентировалась на отель <данные изъяты>, однако трансфер, представленный туроператором доставил ее в отель под названием <данные изъяты> В отеле <данные изъяты> истец провела две ночи (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), поскольку качество отеля ее не устроило, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истец вынуждено сменила 3 отеля, стоимость которых в общем размере составила 131 980,80 руб., по мнению истца, данная денежная сумма является для нее убытком, которая подлежит взысканию с ответчиков.

    Уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, истец просит взыскать с ответчиков ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Латур» в солидарном порядке в свою пользу денежные средства в размере 131 980,80 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 79 188 руб., неустойку в размере 3 % от суммы причиненного ущерба, за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по дату фактического исполнения обязательств, штраф в сумме 65 990 руб., моральный вред в сумме 50 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО2 и ее представитель по устному ходатайству ФИО4 исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Латур» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания на ДД.ММ.ГГГГ извещался, что подтверждается его подписью в явочном листе. Ранее против удовлетворения иска возражал по основаниям, изложенным в возражениях на иск, считал ООО «Латур» ненадлежащим ответчиком.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом.

Выслушав доводы истца, а также исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению на основании следующего.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 того же Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 этого же Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Согласно пунктам 1, 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Латур» (агент) и ФИО2 (заказчик) заключен договор №.

Согласно № договора агент обязуется обязуется предоставить заказчику необходимую достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги. Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Согласно приложению № к указанному договору ООО «Латур» предоставил истцу ФИО2 туристический продукт на двоих человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, который включает в себя перелет по направлению <адрес> и обратно, а также размещение в отеле <адрес> <данные изъяты>

Свои обязательства по договору истец ФИО2 исполнила полностью, а именно была уплачена сумма договора в размере 118 000,51 руб., что подтверждается квитанциями № и № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с приложением № к указанному договору, туроператором является ООО «ТТ-Трэвел».

С целью размещения истца в забронированном отеле туроператором ООО «ТТ-Трэвел» истцу ФИО2 был выдан ваучер № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором отражена информация об отеле и предоставляемом номере.

Судом установлено, что при заключении договора, истцом ФИО2 был выбран отель <данные изъяты> Фактически истец ФИО2 была вселена в отель <данные изъяты> что в ходе рассмотрения дела опровергнуто не было.

Кроме того, по условиям договора отель <данные изъяты> расположен в <адрес>, в то время как фактически расположен в <адрес>, что подтверждается распечаткой скриншота с интернет-сайта.

Таким образом, туристический продукт, приобретённый истцом ФИО2, не был ей представлен в том виде, на который она рассчитывала при заключении договора, в связи с чем истец ФИО2 вправе требовать компенсации причиненного морального вреда.

Разрешая вопрос, кто является надлежащим ответчиком по делу, суд приходит к следующему.

Как указывалось выше, агент обязуется предоставить заказчику необходимую достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги. туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт (№).

Поскольку ООО «Латур» являющейся агентом при заключении договора предоставил истцу ФИО2 неверную информацию об отеле, то суд приходит к выводу, что лицом, ответственным за предоставление неверной информации является именно турагент ООО «Латур».

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения данного требования является установленный факт нарушения прав потребителя.

Ответчиком ООО «Латур» нарушены условия договора реализации туристского продукта в части непредоставления клиенту необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта. Доказательств, подтверждающих, что с истцом ФИО2 была согласована замена отеля, что ей была предоставлена вся необходимая информация о туристском продукте, ответчиком ООО «Латур» не представлено.

Исходя из конкретных обстоятельств дела и представленных доказательств, суд с учетом требований разумности и справедливости полагает подлежащей взысканию в пользу истца ФИО2 с ответчика ООО «Латур» сумму компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей.

Заявляя требования о взыскании убытков, истец ссылается на то, что поскольку отель под названием <данные изъяты> не соответствовал уровню отеля, тем условиям обслуживания и проживания, которые ответчик обязан был обеспечить ей в отеле, оплаченном по условиям Договора от ДД.ММ.ГГГГ, то в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ она вынуждено сменила три отеля, за проживание в которых ей оплачено 131 980,80 руб.

В соответствии с п.1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как разъяснено в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков.

Из положений вышеуказанных норм права и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации по их применению следует, следует, что ответственность наступает при совокупности условий, которая включает наличие вреда, противоправность поведения причинителя вреда, а также причинно-следственную связь между противоправными действиями и наступившими неблагоприятными последствиями. Отсутствие одного из перечисленных условий является основанием для отказа в удовлетворении требования о возмещении ущерба.

Учитывая, что отели <данные изъяты> и <данные изъяты> имеют категорию <данные изъяты> оказывают идентичные услуги, истец ФИО2 в отель заселилась, фактически пользовалась услугами отеля <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, доказательств того, что уровень сервиса в отеле был ненадлежащего качества не представлено, выезд раньше срока из отеля носил добровольный, а не вынужденный характер, в связи суд не находит оснований для взыскания с ответчика ООО «Латур» в пользу истца ФИО2 убытков в размере 131 980,80 руб.

В связи с изложенным оснований для взыскания с ответчика ООО «Латур» неустойки, предусмотренной Законом "О защите прав потребителей", не имеется.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что в данном случае составляет 10 000 руб. (20 000/2).

При этом в иске к ООО «ТТ-Трэвел» надлежит отказать как к ненадлежащему ответчику, в силу приведенных выше ном материального права и установленных по делу обстоятельств.

В силу ст. 103 ГПК РФ, п.1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, ст. 61.1 Бюджетного кодекса РФ, с ответчика ООО «Латур» подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета г.Мытищи Московской области в размере 1 100 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Касьяненко Валерии Викторовны – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Латур» в пользу Касьяненко Валерии Викторовны компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 10 000 руб.

Требования Касьяненко Валерии Викторовны о взыскании денежных средств в размере 131 980,80 руб., неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 79 188 руб., неустойку в размере 3 % от суммы причиненного ущерба, за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по дату фактического исполнения обязательств, штраф и компенсации морального вреда в больше размере – оставить без удовлетворения.

В иске Касьяненко Валерии Викторовны к ООО «ТТ-Трэвел» - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Мытищинский городской суд Московской области с 01.09.2022.

Судья      Лазарева А.В.