Решение по делу № 2-102/2021 от 14.09.2020

Дело №2-102/2021

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 января 2021 года                              г.Орел

Советский районный суд города Орла в составе:

председательствующего судьи Горбачева Т.Н.,

при секретаре Ступниковой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску Мельникова С.Ю., Мельниковой С.А., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Мельниковой Т.С., Мельниковой А.С., Мельниковой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., Мельниковой А.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Турмаркет» о защите прав потребителей,

установил:

Мельников С.Ю., Мельникова С.А., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Мельниковой Т.В., Мельниковой А.Ю., Мельникова Т.В., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., а также Мельникова А.В. обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ОВТ САНМАР» (далее- ООО «ОВТ САНМАР») о защите прав потребителей.

В обоснование иска указали, что 05.07.2019 между Мельниковой Т.В. и турагентом ООО «Титан» заключен договор о реализации туристского продукта. Мельниковой Т.В. приобретена туристическая путевка в Анталию, сроком пребывания с 12.08.2019 по 22.08.2019. Данный туристский продукт включал в себя, в том числе авиаперелет по маршруту Калуга - Анталия. Участниками тура, согласно договора, являлась Мельникова Т.В., ее дочери Мельникова М.В., Мельникова А.В., Мельников С.Ю., Мельникова С.А. и ее дети Мельникова Т.В., Мельникова А.С.

Согласно пункта 1.2 указанного договора туроператором, являющимся непосредственно исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт является ООО «ОВТ САНМАР», который в соответствии с действующим законодательством несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно приложения №*** к договору, время вылета рейса <данные изъяты> установлено- 09.10 часов, время прилета- 12.20 часов. При этом, по неизвестным причинам вылет рейса перенесен на 15.15 часов. Время прилета в аэропорт г.Калуги составил 18.15 часов.

Указывает, что при выборе туристского продукта истцы, имеющие 4-х несовершеннолетних детей, в первую очередь руководствовались удобством времени вылета и прилета.

В соответствии с пунктом 6.1 вышеуказанного договора, ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться услуги) несет туроператор.

22.05.2020 истцами в адрес ответчика направлена письменная претензия, которая была оставлена без ответа.

Считали, что со стороны ответчика имеет место нарушение сроков оказания туристских услуг. Поскольку при оказании услуги имело место перенос авиарейса, относительно установленного в электронном билете времени, в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда, выразившегося в нравственных страданиях, ухудшении физического состояния, вызванного стрессом из-за переноса перелета, невозможностью воспользоваться услугами доступного транспорта по прилету в г.Калугу, размер компенсации которого истцы оценивают в размере 50000 рублей каждому.

В связи с чем, просит суд взыскать с ООО «ОВТ САНМАР» в пользу Мельникова С.Ю., Мельниковой С.А., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Мельниковой Т.В., Мельниковой А.С., Мельниковой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., Мельниковой А.В. компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей каждому.

В ходе рассмотрения дела представитель истца Жуликова Е.А. представила заявление об уточнении исковых требований, заявив требования к ответчику обществу с ограниченной ответственностью «Турмаркет» (далее- ООО «Турмаркет»), в котором также просила взыскать в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей каждому.

Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Роял Флайт».

В судебном заседании представитель истца Жуликова Е.А. уточненные исковые требования поддержала по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Истцы Мельников С.Ю., Мельникова С.А., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Мельниковой Т.В., Мельниковой А.Ю., Мельникова Т.В., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., Мельникова А.В. извещались надлежаще, в судебное заседание не явились, причины неявки суду неизвестны.

Представитель ответчика ООО «Турмаркет», представитель третьего лица ООО «Роял Флай» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела также извещались надлежащим образом. Представитель третьего лица ООО «Роял Флайт» представил суду письменный отзыв на исковое заявление.

Суд, с учетом мнения представителя истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика, в порядке заочного производства.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309, 310, 314 Гражданского кодекса РФ (далее- ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом и в надлежащие сроки, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В силу статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пункты 1, 4).

В соответствии с пунктом 1 статьи 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно статье 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее- Федеральный закон «б основах туристской деятельности») туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Абзацем 4 статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» также установлено, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Исходя из анализа приведенных правовых положений, ответственность за некачественно оказанную услугу в сфере туристической деятельности перед туристом несет именно туроператор, если законом данная ответственность не может быть отнесена на третье лицо.

Согласно абзаца 5 статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из положений пункта 2 статьи 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Правовое регулирование отношений турфирм с перевозчиками в воздушном сообщении осуществляется Воздушным кодексом РФ и принятыми в его исполнение Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее- Правила воздушных перевозок).

На основании пункта 72 Правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера) (пункт 240 Правил воздушных перевозок).

Следовательно, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки и который несет ответственность перед потребителем- туристом за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что 05.07.2019 между турагентом ООО «Титан» и Мельниковой Т.В. заключен договор <данные изъяты> подборе, бронировании и приобретении тура, предметом которого является заключение турагентом за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение №*** к договору). Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №*** к договору.

Согласно пункту 1.3 договора в комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в заявке на бронирование (приложение №***).

В соответствии с приложением №***(заявка на бронирование) туристский продукт предоставляется на 8-м человек: Мельникова Т.В., Мельникова А.В., Мельникова О.В., Мельникова М.В., Мельников С.Ю., Мельникова С.А., Мельникова А.С., Мельникова Т.С. в Турцию, Анталия, в период с 12.08.2019 по 22.08.2019и включает в том числе авиаперелет в обе стороны. Общая стоимостью продукта составила 221500 рублей. Истцом произведена оплата туристского продукта в полном объеме в размере 221500 рублей.

Согласно приложению №*** к договору <данные изъяты> от 05.07.2019 туроператором является общество с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» (далее- ООО «ОВТ САНМАР»).

При этом, как следует из материалов дела 24.12.2018 между ООО «Турмаркет» и ООО «ОВТ САНМАР» заключен договор №***, согласно которому ООО «Турмаркет» поручает, а ООО «ОВТ САНМАР» принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от имени, но за счет ООО «Турмаркет» юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристического продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма.

Согласно пункту 1.2 договора №*** от 24.12.2018 права на реализацию туристского продукта и отдельных туристских услуг в сфере международного выездного туризма принадлежат ООО «Турмаркету» на основании договора о деятельности в качестве агента (агентских договоров), заключенных ООО «Турмаркет» с принципалом. Принципал для ООО «Турмаркет» является «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED» юридическое лицо, созданное и действующее по законодательству Мальты, поручившее ООО «Турмаркет» (агенту принципалу) реализовать туристский продукт и туристские услуги принципала, оказываемые принципалом вне территории Российской Федерации. В соответствии с условиями указанных договоров о деятельности в качестве агента (агентских договоров), ООО «Турмеркет» при исполнении поручений принципала действует от собственного имени и за счет принципала и вправе привлекать для целей реализации туристского продукта и услуг принципала субагентов, на условиях по усмотрению ООО «Турмеркет», оставаясь ответственным перед принципалом.

Согласно пункту 1.4 договора №*** от 24.12.2018 ООО «Турмаркет» предоставляет ООО «ОВТ САНМАР» право реализовать туры непосредственно покупателям (туристам, заказчикам), а также привлекать для целей продвижения и реализации туристских услуг последующих субагентов (турагентов). Привлекаемые ООО «ОВТ САНМАР» субагенты, действуют при реализации туристского продукта и туристских услуг ООО «Турмаркет» от собственного имени, исполняя поручения ООО «ОВТ САНМАР» по заключенным им с субагентами агентских договоров (субагенстких сделок) и собственные обязанности турагентов, предусмотренные для них положениями Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Пунктами 5.4, 5.5 договора №*** от 24.12.2018 предусмотрено, что туроператор обязуется предоставить альтернативную перевозку при невозможности исполнения первоначально подтвержденной в составе услуг тура. В исключительных случаях туроператор может вносить обоснованные изменения в содержание тура, уведомив об этом турагента. К числу обоснованных изменений относится изменение времени исполнения перевозки, типа транспортного средства, перевозчика и места прибытия транспорта в пределах региона.

При этом, согласно пункту 6.1 договора стороны несут ответственность друг перед другом и третьими лицами за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с его условиями и нормами законодательства РФ.

Пунктом 6.2 договора предусмотрено ООО Турмаркет» несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. ООО «Турмаркет» отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. ООО «Турмаркет» в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора освобождается от ответственности за услуги, не являющиеся содержанием Тура, т.е. не оговоренные в Сопроводительных документах; за неисполнение (невозможность оказания или использования) услуг Тура, произошедших в силу действия (бездействия) ООО «ОВТ САНМАР», привлеченного им субагента или туриста; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе за недействительные паспорт и реквизиты Туриста), отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Туриста; за действия и решения ООО «ОВТ САНМАР», привлеченного им субагента и/или туриста, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления Тура, в том числе за отставание либо опоздание Туриста на авиарейс или трансферную перевозку; при нарушении туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении туристом правил авиакомпании и трансферной перевозки; при утрате (краже) багажа, вещей, документов, ценностей туриста, за которые он несет личную ответственность либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за отказ Туриста от части или всех услуг, входящих в состав Тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной Заявкой. В случае невыполнения ООО «Турмаркет» своих обязательств, то есть при не предоставлении туристу оплаченных им ООО «ОВТ САНМАР» услуг по вине ООО «Турмаркет», ООО «Турмеркет» в течение 10 дней со дня требования возвращает ООО «ОВТ САНМАР» стоимость не оказанных услуг для последующих расчетов последнего с субагентом или туристом, либо по письменному заявлению ООО «ОВТ САНМАР» осуществляет зачет уплаченных ООО «САНМАР» сумм в счет последующей оплаты.

Пунктом 6.3 предусмотрено не относится к нарушению обязательств ООО «Турмаркет» отмена авиарейса, задержка времени вылета авиарейса, изменение аэропорта вылета (прибытия) по причинам, связанным с действиями авиаперевозчика, за исключением ответственности ООО «Турмеркет» по договорам перевозки, заключаемым ООО «Турмаркет» или принципалом от своего имени в рамках соответствующего договора аренды (фрахтования на время) транспортного средства.

Из материалов дела следует, что чартерный рейс <данные изъяты> Анталия- Калуга задержан вылетом из Анталии, общее время задержки составили 06 часов 05 минут. Факт задержание рейса подтверждается и актом №*** от 22 августа 2019 г., представленным третьим лицом АО «Авиакомпания «РОЯЛ ФЛАЙТ». Согласно указанному акту время отправления рейса <данные изъяты> из Анталии по расписанию 06.10 часов, однако фактический рейс отправился в 12.00 часов; время взлета по расписанию 06.25 часов, фактическое время взлёта- 12.15 часов Причиной задержки являлась неисправность воздушного судна.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как указывалось выше, в суде установлен факт нарушения прав истцов, выразившийся в оказанием некачественной услуги по перевозке, входящей в состав туристского продукта, предоставляемого истцам туроператором ООО «Турмаркет», а именно в несвоевременном вылета воздушного судна из Анталии, что несомненно нарушает права истцов, в связи с чем в их пользу подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает длительность задержки вылета воздушного судна, неудобства связанные с ожиданием истцами, к числу которых относятся и несовершеннолетние дети, времени вылета, в связи с чем, с учетом принципа разумности и справедливости, принимая во внимание характер и степени допущенного ответчиком нарушения, приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсацию морального вреда в пользу каждого из истцов в размере 2000 рублей.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ООО «Турмаркет» в доход бюджета муниципального образования «город Орел» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Мельникова С.Ю., Мельниковой С.А., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Мельниковой ФИО8, Мельниковой А.С., Мельниковой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., Мельниковой А.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Турмаркет» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с ООО «Турмаркет» в пользу Мельникова С.Ю., Мельниковой С.А., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Мельниковой ФИО8, Мельниковой А.С., Мельниковой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Мельниковой М.В., Мельниковой А.В. компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей каждому.

Взыскать с ООО «Турмаркет» в доход бюджета муниципального образования «город Орел» государственную пошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий         Т.Н. Горбачева