Решение по делу № 2-523/2022 от 15.02.2022

57RS0№-04 Дело № 2-523/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 апреля 2022 года г. Орёл

Орловский районный суд Орловской области в составе:

председательствующего - судьи Дементьева А.А.,

при секретаре Жировой В.А.,

с участием истца Крестьянова И.В.,

представителей ответчика ООО «Капри» - Сотниковой Т.В., Казбановой М.Ю.,

представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» - Курашова В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Орловского районного суда Орловской области гражданское дело по исковому заявлению Крестьянова И. В. к обществу с ограниченной ответственностью «Капри», обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании цены туристического продукта в связи с расторжением договора

установил:

Крестьянов И.В. обратился в Орловский районный суд Орловской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» и обществу с ограниченной ответственностью «Капри» с вышеуказанным исковым заявлением, в обоснование которого указано следующее.

Дата между ним и турагентом ООО «Капри», действующим по поручению ООО «ТТ-Трэвел» заключен договор о реализации туристического продукта № К2021/126 по условиям которого для Крестьянова И.В., Крестьяновой Т.Ю., Крестьяновой В.И., Крестьяновой З.И. забронирован туристический продукт по маршруту Египет, Шарм-Эль-Шейх с Дата по Дата, стоимостью 99 374 рубля. Данная услуга была оплачена Крестьяновым И.В. в полном объёме. Дата в связи с болезнью ребёнка - Крестьяновой В.И., Крестьянов И.В. обратился в ООО «Капри» и ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением о расторжении договора и о возврате денежных средств. Тур был отменён, однако денежные средства не возвращены. Приводя положения статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», пункта 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 13, 15, 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», просит суд взыскать с ООО «Капри», ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства, уплаченные по договору, в размере 99 374 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя».

В ходе рассмотрения гражданского дела Крестьянов И.В., ссылаясь на положения статей 22 и 28 Закона Российской Федерации от Дата №-I, увеличил размер исковых требований. Просил суд взыскать также с ООО «Капри» неустойку в сумме 3 073 рубля 56 копеек, с ООО «ТТ-Трэвел» неустойку в сумме 92 543 рублей 86 копеек и взыскать с ответчиков судебные расходы в сумме 6 000 рублей.

В судебном заседании истец исковые требования в ООО «ТТ-Трэвел» поддержал по основаниям, изложенным в иске, отказавшись от исковых требований к ООО «Капри». Указал, что документов подтверждающих фактическое несение каких-либо расходов ООО «ТТ-Трэвел» представлено не было, оснований для предъявления претензий к ООО «Библио-Глобус Туроператор» у него отсутствуют.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещён своевременно и надлежащим образом, в ранее поданных возражениях просил в удовлетворении исковых требований отказать, поскольку исполнителем по договору о реализации туристского продукта, заключённому с Крестьяновым И.В. является ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «ТТ-Трэвел» является турагентом. При этом полученные от субагента денежные средства, были перечислены ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Представители ответчика ООО «Капри» - Сотникова Т.В., Казбанова М.Ю. в судебном заседании, указали, что со стороны ООО «Капри» нарушений прав истца допущено не было. ООО «Капри» перечислило истцу денежные средства в размере 6 830 рублей 14 копеек - сумму агентского вознаграждения, добровольно, хотя такой обязанности действующим законодательством на турагента не возложено. ООО «Капри» - субагент и реализует туристские продукты сформированные туроператорами с которыми сотрудничает ООО «ТТ-Трэвел», фактическим туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Представитель соответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» - Курашов В.В., в судебном заседании возражал против удовлетворения заявленных требований, указав, что Дата в ООО «Библио-Глобус Туроператор» через систему онлайн бронирования от заказчика ООО «ТТ-Трэвел» поступила заявка на формирование туристского продукта №, которая включала в себя услуги по размещению Крестьянова И.В., Крестьянову Т.Ю., Крестьянову В.И., Крестьянову З.И. в Египете, в отеле GRAND OASIS RESORT в номерах категории STANDARD ROOM WITH GARDEN VIEW по системе питания «Al» в период с Дата по Дата, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услугу медицинского страхования туристов. Кроме того, от имени и по поручению клиентов был заключен Договор перевозки между туристами и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, 103 ВК РФ) путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов на рейсы: FV5557(Y) по маршруту Sheremetievo D(airport) - Sharm El Sheik(airport), FV5634(Y) по маршруту Sharm El Sheik(airport) - Sheremetievo D(airport).

Во исполнение обязательств по договору ООО «Библио-Глобус Туроператор» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке №. В тот же день, через систему онлайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта. С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке № составила 92 792 руб. 64 коп. Таким образом, ООО «Библио-Глобус Туроператор» со своей стороны выполнило все обязательства по формированию туристского продукта по заявке №.

Дата от Крестьянова И.В. в адрес ООО «Капри» и ООО «ТТ-Трэвел» поступило заявление на аннуляцию турпродукта, что является односторонним отказом туриста от исполнения договора. В тот же день, ООО «ТТ-Трэвел» произвело аннуляцию турпродукта из личного кабинета по заявке №. Фактические затраты по заявке №, составили 46 944 рублей - стоимость авиаперелета забронированными рейсами FV5557/FV5634. При этом рейс FV5557/FV5634 является чартерным и, как указано в маршрут-квитанциях авиабилетов, направленных туристам, приобретены по невозвратному тарифу. ООО «Библио-Глобус Туроператор», действуя добросовестно, самостоятельно обратился к партнерам по возможности минимизации фактических затрат, по результатам обращения, денежные средства в размере 45 848 рублей 64 копейки за все иные услуги в составе туристского продукта подлежат возврату Крестьянову И.В.

Крестьянов И.В. оплатил денежные средства Турагенту в размере 99 374 руб. В адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступили денежные средства в размере 92 792 руб. 64 коп, что подтверждается Калькуляцией по заявке № и Листом оплаты по данной заявке. Таким образом, разница в размере 6 581 руб. 36 коп. в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» не поступала, тем самым, в этой части Туроператор не может отвечать за возврат данных денежных средств.

Также указывает, что недостоверную информацию о туроператоре Крестьянову И.В. представило ООО «Капри», в ООО «Библио-Глобус Туроператор» истец не обращался, в связи с чем туроператор не имел возможности добровольно выполнить требования истца в досудебном порядке.

До настоящего времени, ООО «Библио-Глобус Туроператор» не уведомлено о причинах аннуляции туристского продукта, а также Туроператору не были предоставлены доказательства причин аннуляции туристского продукта, а именно, согласно исковому заявлению, не были направлены медицинские справки, подтверждающие невозможность пользования туристским продуктом.

Таким образом, поскольку Туроператору не поступали какие-либо претензии, заявления, обращения по заявке №, итоговая сумма к возврату с партнерами не согласована.

Суд, выслушав участвующих лиц и исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик);

туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком;

туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком;

туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком;

по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги;

туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо;

продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом;

турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно правовой позиции Верховного суда Российской Федерации, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться, или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативно правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 данного Федерального закона) (ч. ч. 2 и 3 ст. 10 указанного Федерального закона).

Статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты).

Из приведенных норм следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела усматривается следующее.

Дата между ООО «Туроператор БГ» и ООО «ТТ-Трэвел» заключен агентский договор N 4538БГ/21-М, в соответствии которым ОООО «ТТ-Трэвел» обязалось за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, сформированный туроператором по цене, установленной туроператором.

Согласно п. 7.4 агентского договора, турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет либо в кассу туроператора. Агентское вознаграждение является положительной разницей между ценой реализации туристского продукта турагентом клиентам и ценой туроператора. (п. 7.8) (л.д. 52-59).

На основании заявления ООО «Капри» присоединилось к агентскому договору о реализации туристских продуктов туроператоров ООО «ТТ-Трэвел» (л.д. 40).

Дата между турагентом ООО «Капри», действующего по поручению ООО «ТТ-Трэвел» и Крестьяновым И.В. заключён договор реализации туристского продукта № К20221/126, общей стоимостью 99 374 рубля, по маршруту Египет, Шарм-Эль-Шейх с Дата по Дата (л.д. 8-11).

Указанная сумма была оплачена Крестьяновым И.В. Дата, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру (л.д. 12-13).

Денежные средства, полученные от Крестьянова И.В. в сумме 92 543 рубля 86 копеек, ООО «Капри» перечислило ООО «ТТ-Трэвел» (л.д. 41,41). Денежные средства, составляющие сумму агентского вознаграждение, в размере 6 830 рублей 14 копеек были возвращены Дата истцу (л.д. 43). В дальнейшем денежные средства в сумме 92 543 рубля 86 копеек ООО «ТТ-Трэвел» перечислило ООО «Библио-Глобус Туроператор» в счёт оплаты заявки № (л.д. 62).

ООО «Библио-Глобус Туроператор» в свою очередь в целях исполнения заявки № осуществило покупку авиабилетов, понеся фактические расходы в сумме 46 944 рублей - стоимость авиаперелета забронированными рейсами FV5557/FV5634, что подтверждается квитанциями электронных билетов, заявлением на перевод, мемориальным ордером и сообщением Flataus Investments LTD.

Дата в связи с болезнью ребёнка - Крестьяновой В.И., Крестьянов И.В. обратился в ООО «Капри» и ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением о расторжении договора и о возврате денежных средств (л.д. 15).

Факт заболевания Крестьяновой В.И. в период с 24 по Дата подтверждается справкой от Дата (л.д. 14).

Материалами дела подтверждается и не оспаривается сторонами, что аннуляция заявки истца на предоставление туристского продукта произошла по болезни, денежные средства, оплаченные по договору в настоящий момент не возвращены.

Оценивая представленные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, фактические обстоятельства дела, установленные в судебном заседании, суд приходит к выводу, что истцу в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежат возврату уплаченные средства, за вычетом понесенных исполнителем расходов (92 543,86 - 46 944=45599,86). При этом в силу норм действующего законодательства, приведённых выше, указанная сумма подлежит взысканию с туроператора, каковым в данном случае является ООО «Библио-Глобус Туроператор». То обстоятельство, что субагент - ООО «Капри» при заключении договора с Крестьяновым И.В., указало в качестве туроператора фактически агента - ООО «ТТ-Трэвел» не может служить основанием для взыскания с ООО «ТТ-Трэвел» денежных средств по договору о реализации туристического продукта № К2021/126. Данное утверждение истца не основано на действующем законодательстве.

Рассматривая требования истца в части взыскании неустойки, морального вреда штрафа, суд исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как следует из пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Следовательно, вышеизложенные правовые нормы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения срока возврата денежных средств при отказе от исполнения договора в связи с недостатком оказанной услуги.

По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства в области защиты прав потребителей не установлена ответственность исполнителя по договору за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением самим исполнителем, т.е. ответчиками, обязательств по договору.

Как установлено судом и следует из материалов дела, отказ от исполнения договора реализации туристского продукта имел место по инициативе истца на основании ст. 32 вышеуказанного Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В этой связи сам факт направления истцом ответчикам ООО «Капри» и ООО «ТТ-Трэвел» претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к исполнителю по договору, меры ответственности в виде взыскания предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Более того, законодательством о защите прав потребителя не установлены конкретные сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора по инициативе потребителя.

В самом же заключенном между истцом и ответчиками договоре реализации туристского продукта от Дата какой-либо срок относительно возврата заказчику, т.е. истцу, денежных средств на случай отказа его от исполнения данного договора, не установлен. (п. 3.8 договора).

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В данных спорных правоотношениях с учетом вышеизложенного надлежащим ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» не совершались какие-либо нарушения прав истца, как потребителя, предусмотренные законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

В связи с чем какие-либо правовые основания, предусмотренные вышеназванной нормой закона для удовлетворения исковых требований истца в части взыскания компенсации морального вреда, неустойки в данном споре также отсутствуют.

Поскольку исковые требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению, при этом в судебном заседании истец отказался принять от ООО «Библио-Глобус Туроператор» добровольное частичное исполнение его требований о взыскании денежной суммы (в той части которые признаны судом обоснованной), то какие-либо основания для взыскания предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» штрафа, а также для взыскания в соответствии со ст. 98 ГПК РФ судебных расходов в данном случае тоже отсутствуют.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Крестьянова И. В. к ООО «Капри», ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании цены туристического продукта в связи с расторжением договора - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Крестьянова И. В. денежные средства уплаченные по договору К2021/126 от Дата в размере 45 848 рублей 64 копейки.

В удовлетворении оставшейся части требований отказать

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в апелляционную инстанцию Орловского областного суда через Орловский районный суд Орловской области, т.е. с 4 мая 2022 года.

Судья А.А. Дементьев