Решение по делу № 2-100/2024 от 27.02.2024

Дело № 2-100/2024

УИД: 17RS0008-01-2024-000082-05

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Туран                                          19 марта 2024 года

Пий-Хемский районный суд Республики Тыва в составе:

председательствующего Ензак А.С.,

при секретаре Новожаковой С

с участием истца Т.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Т.В. к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

установил:

Т.В. обратился в суд с указанным иском к Акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России») о защите прав потребителя. В обоснование иска указал о том, что ДД.ММ.ГГГГ отделение почтовой связи №    п. Сосновка Зубово-Полянского района Республики Мордовия почтовой связью направило истцу почтовое отправление, которое поступило ему ДД.ММ.ГГГГ, то есть почтовое отправление ему шло 19 дней с нарушением сроков пересылки.

ДД.ММ.ГГГГ Торбеевский районный суд Республики Мордовия почтовой связью направил истцу почтовое отправление, которое ему поступило ДД.ММ.ГГГГ, то есть почтовое отправление ему шло 25 дней с нарушением сроков пересылки.

ДД.ММ.ГГГГ Абаканский городской суд Республики Хакасия направил истцу почтовой связью почтовое отправление, которое поступило ему ДД.ММ.ГГГГ, то есть почтовое отправление ему шло 21 день с нарушением сроков пересылки.

Данное обстоятельство оказывает на истца негативное влияние, угнетает его сознание, причиняет определенные душевные волнения, переживания, разочарование, негативные эмоции, поскольку нарушены его личные неимущественные права потребителя на пересылку принадлежащих, причитающихся ему отправлений, чем причиняются нравственные страдания. Просит взыскать в его пользу с ответчика АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, понесенные им почтовые расходы 29 рублей за направление ответчику претензии, 29 рублей за направление ответчику копии искового заявления, 74 рубля за направление искового заявления.

Истец Т.В. участвовавший в судебном заседании посредством системы видеоконференц-связи, уточнил свои исковые требования, отказался от требования в части нарушения сроков пересылки при доставлении ему почтового отправления из Торбеевского районного суда Республики Мордовия. В остальной части иск поддержал в полном объеме, просил удовлетворить по изложенным им основаниям.

Представитель ответчика - АО «Почта России» участия в судебном заседании не принимал, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, письменных возражений, отзыв на исковое заявление не представил. В связи с чем, суд рассматривает гражданское дело в соответствии с ч.3 ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Статья 46 Конституции Российской Федерации гарантирует право каждого на судебную защиту.

Согласно ст.91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.

Согласно ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи. Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Суд установил, что Т.В. отбывает наказание в <данные изъяты>, расположенном в <адрес>.

Как следует из конверта, ОПС № Республики Мордовия Зубово-Полянского района направил Т.В.. почтовое отправление, которое принято в отделение почтовой связи № Сосновка Респ. Мордовия – ДД.ММ.ГГГГ. Согласно штампа почтового отделения, данное почтовое отправление поступило в п. Эльбан Хабаровского края ДД.ММ.ГГГГ.

Абаканским городским судом Республики Хакасия направлено Т.В. почтовое отправление, которое принято в отделение почтовой связи № Абакан – ДД.ММ.ГГГГ, поступило в отделение почтовой связи № Эльбан Хабаровского края ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия в УФПС Краснодарского края г. Краснодар №. Как пояснил истец, ответ на претензию ему не поступал.

В соответствии со ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования (ст.14 ФЗ «О почтовой связи»).

В силу ст.34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Правоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 (далее - Правила оказания услуг почтовой связи).

Согласно подп. «а» п.46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны, в частности, пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В соответствии со ст.37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Из разъяснений, приведенных в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 14 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).

В соответствии с п.5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400 (далее – Нормативы), контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Пунктом 7 Нормативов предусмотрено, что нормативы, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, указанных в приложении № 2 к настоящим Нормативам, при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с населенными пунктами, в которых круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов) или, временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов).

Сведений об увеличении норматива доставки письменной корреспонденции, а также контрольного срока пересылки письменной корреспонденции по Амурскому району Хабаровского края не имеется.

Согласно Нормативов контрольный срок пересылки из почтового отделения п. Сосновка Зубово-Полянского района Республики Мордовия до п. Эльбан Амурского района Хабаровского края составляет 16 дней, из них из п. Сосновка Зубово-Полянского района до г. Саранск (административный центр Республики Мордовия) - 2 дня; между почтовыми отделениями г. Саранска - 2 дня; между г. Саранск и г. Хабаровск - 7 дней; между г. Хабаровском и г. Амурск – 2 дня; между г. Амурск и п. Эльбан - 3 календарных дня.

Контрольный срок пересылки из почтового отделения из г. Абакан Республики Хакасия до п. Эльбан Амурского района Хабаровского края составляет 15 дней, из них между почтовыми отделениями г. Абакан - 2 дня; между г. Абакан до г. Хабаровск - 8 дней; между г. Хабаровском и г. Амурск – 2 дня; между г. Амурск и п. Эльбан - 3 календарных дня.

Тем самым судом установлено, что в нарушение установленных Нормативами контрольных сроков пересылки, фактический срок доставки почтового отправления истцу из п. Сосновка Зубово-Полянского района Республики Мордовия составил 19 дней, тогда как по нормативу срок составляет 16 дней, из г. Абакан Республики Хакасия составил 21 день, тогда как по нормативу срок составляет 15 дней.

Таким образом, ответчик, как оператор почтовой связи, приняв почтовое отправление, причитающееся истцу, взял тем самым на себя обязательство по доставке этого почтового отправления, что свидетельствует о наличии у истца статуса получателя (пользователя) услуг почтовой связи, соответственно, доводы иска о нарушении со стороны ответчика прав истца как потребителя ненадлежащим оказанием услуги почтовой связи в связи с утратой почтового отправления, подтверждены материалами дела.

Обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей») пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации.

По смыслу Закона «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя подразумевает обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., полагая данную сумму соответствующей требованиям разумности и справедливости.

При этом, доказательств, подтверждающих причинение морального вреда в большем размере, а также наличие негативных последствий, истцом предоставлено не было, поэтому правовых оснований для удовлетворения исковых требований в полном объеме у суда не имеется.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указанный штраф взыскивается с ответчика в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ответчиком не соблюден добровольный порядок удовлетворения требований истца, чем были нарушены его права, как потребителя, предусмотренные законом, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 рублей (50% от взысканной судом суммы).

В силу требований ст.ст. 94, 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 132 рубля в счет возмещения почтовых расходов.

В силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.20 Налогового кодекса РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, она уплачивается ответчиком, не освобожденным от ее уплаты, пропорционально размеру удовлетворенных требований.

В соответствии со ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей, таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Т.В. к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (№) в пользу Т.В. 1000 (одна тысяча) рублей в счет компенсации морального вреда, 500 (пятьсот) рублей в счет штрафа, 132 рубля в счет возмещения почтовых расходов.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» государственную пошлину в размере 300 рублей в бюджет муниципального района «Пий-Хемский кожуун Республики Тыва».

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Тыва через Пий-Хемский районный суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение будет изготовлено 25 марта 2024 года (с учетом выходных дней 23, 24 марта 2024 года).

Председательствующий                                                         А.С. Ензак