Решение от 02.10.2024 по делу № 2-3633/2024 от 02.09.2024

Дело № 2-3633/2024

        74RS0002-01-2024-00525-63

        РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

    г.Челябинск      02 октября 2024 года

Ленинский районный суд г.Челябинска в составе:

председательствующего                    Изюмовой Т.А.

при секретаре                           Качаловой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тягельский И.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Элис», обществу с ограниченной ответственность «Библио- Глобус Туроператор» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Тягельский И.В. обратился с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Элис», обществу с ограниченной ответственность «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что 18 июня 2024 года между Тягельский И.В. и ООО «Элис» заключен договор № № бронирования тура в Египет длительность 6 дней, с вылом из города Уфы, дата вылета 19.06.2024 года, время вылета 13 час. 50 мин. местного времени на 3 туристов: ФИО1, Тягельского М.И., ФИО3. Стоимость тура составила 134 600 руб. В качестве предоплаты турагенту ООО «Элис» ФИО6 были перечислены денежные средства в размере 70 000 руб. Согласно устной договоренности с турагентом, для достижения данной цены на тур, необходимо было его приобретение в конце рабочего дня или даже после его завершения. В 23 час. 36 мин. цена на тур достигла необходимого диапазона, в наличие оставалось три билета. Турагентом заявка на тур была отправлена туроператору ООО «Библи-Глобу Туроператор». Турагенту ООО «Элис» стало известно о подтверждении тура в 00 час. 36 мин., однако указанная информация до истца была доведена только лишь в 7 час. 38 мин. В связи с тем, что турагент несвоевременно известила о подтверждении тура, туристы опоздали на самолет. 21 июня 2024 года в адрес ответчиков была направлена претензия о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. 01 июля 2024 года в ответ на претензию поступил отказ.

Истец просил расторгнуть договор реализации туристского продукта № № от 18 июня 2024 года, взыскать уплаченные в качестве предоплаты денежные средства в размере 70 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., неустойку в размере 70 000 руб., а также штраф.

Истец Тягельский И.В. в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивал по доводам и основаниям указанным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Элис» Косицын И.В. в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, представил письменные возражения на исковое заявление.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» Кузнецов А.В. в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, представил письменные возражения на исковое заявление.

Суд, выслушав мнение участников процесса, исследовав письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Согласно статье 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

На основании статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе, положения о взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственности каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; обязательство турагента по направлению туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации.

При этом, согласно пункту 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1852, договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.

Между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Элис» заключен агентский договор №-М от 23.06.2023 г. (л.д. 78-93).

Согласно агентскому договору, Турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению Туроператора осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристских услуг (далее «туристский продукт»/ «туристские услуги») путем заключения договоров о реализации туристских продуктов/туристских услуг. Турагент выступает в сделках с туристами/иными заказчиками (далее также Клиентами, Клиентами Турагента) от своего имени и гарантирует исполнение ими обязательств по сделке. Туроператор по запросу (заявке) Турагента осуществляет бронирование в средствах размещения, заключает договоры перевозки, страхования между Клиентами Турагента и перевозчиком/страховщиком, оказывает услуги по подготовке и подаче документов для получения визы в консульствах стран временного пребывания. Туроператор действует в рамках полномочий, предоставленных ему поставщиками услуг. Туристские услуги, входящие в состав реализуемых в рамках Договора, требуют предварительного бронирования и обязательного подтверждения со стороны Туроператора.

Турагент через личный кабинет формирует заявку, содержащую перечень туристических услуг, необходимых для формирования туристского продукта/туристской услуги, а также иную необходимую информацию, (п. 3.3.)

Туроператор после получения заявки в течение 5 (пяти) рабочих дней размещает в личном кабинете Турагента подтверждение произведенного бронирования с указанием порядка и сроков оплаты либо отказ в подтвержденнии бронирования, (п.3.4.)

Из материалов дела следует, что 18 июня 2024 года в 21 час. 52 мин. на основании заявки Тягельский И.В. и внесенной предоплаты в размере 70000 руб. турагентом ООО «Элис» ФИО6 сформирована заявка на бронирование туристического продукта, произведено бронирование тура у туроператора ООО "Библио – Глобу Туроператор" для туристов: ФИО1, Тягельского М.И., ФИО3 по программе пребывания: Египет, Хургада период с 19 июня по 25 июня 2024 года, средство размещения: отель «HURGHADA PICKALBATROS JUNGLE AQUA PARK 4*», категория номера и размещение: standart room with garden or pool view trl, все включено, стоимостью 134600 руб.

Согласно заявке турагента, вылет туристов на курорт в Хургаду должен был состояться из города Уфы рейсом SU 5573 от 19.06.2024.

Туроператор подтвердил бронирование тура 18.06.2024 года в 22 час. 34 мин. (л.д.100), о чем в 07 час. 38 мин. турагентом ФИО6 было направлено соответствующее сообщение истцу Тягельский И.В., что подтверждается скриншотом переписки и не оспаривалось сторонами.

ООО «Элис» произвело оплату ООО «Библио-Глобус Туроператор» полной стоимости турпродукта в размере 123 559 руб., что подтверждается кассовым чеком прихода № от 20.06.2024 года (л.д.101).

ООО «Библио-Глобус Туроператор» во исполнение обязательств, получив оплату за туристский продукт, забронировало наземное обслуживание: проживание в номере типа «стандарт» в отеле HURGHADA PICKALBATROS JUNGLE AQUA PARK на курорте Хургада (Египет) в период с 19.06.2024 по 25.06.2024, групповые трансферы по маршруту аэропорт - отель - аэропорт и услуги гида, а также осуществило медицинское страхование туристов (л.д. 102).

Кроме того, на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, были выписаны авиабилеты на рейсы SU 5573/SU 5574 авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту «Уфа-Хургада-Уфа» (л.д. 112-123).

ООО «Библио-Глобус Туроператор» направило в адрес ООО «Элис» документы по туру - туристский ваучер, маршрутные квитанции электронных билетов, а также страховые сертификаты. (л.д. 103-123).

19.06.2024 года в 11час. 53 мин. по московскому времени ООО «Элис» сообщило туроператору о том, что туристы опоздали на рейс и будут добираться на курорт на другом рейсе, просили не аннулировать заявку.

20.06.2024 года в 14 час. 19 мин. ООО «Элис» аннулировало бронирование тура (л.д. 167-170).

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Аналогичная норма содержится в статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где закреплено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями части 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (пункт 1).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2).

В пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснено, что по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" следует, что по смыслу статей 15 и 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, кредитор представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником и названными убытками. Должник вправе предъявить возражения относительно размера причиненных кредитору убытков, и представить доказательства, что кредитор мог уменьшить такие убытки, но не принял для этого разумных мер (статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Таким образом, необходимыми условиями ответственности за нарушение обязательства являются: факт противоправного поведения должника, то есть нарушения им обязательства; наступление негативных последствий у кредитора в виде понесенных убытков, их размер; наличие причинно-следственной связи между противоправным поведением должника и убытками кредитора. Указанные обстоятельства, исходя из подлежащих применению к спорным отношениям норм материального права, являются юридически значимыми.

При этом наличие вреда и его размер доказываются истцом, а правомерность действий и наличие обстоятельств, освобождающих от ответственности, доказываются ответчиком.

Согласно положениям статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (пункт 1).

Как следует из материалов дела удержанные туроператором денежные средства в размере 75122 руб. являются стоимостью установленной туроператором авиаперевозки на рейсы SU 5573/SU 5574 авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту «Уфа-Хургада-Уфа», что подтверждается калькуляцией тура (л.д. 124-125).

В соответствии с п. 4.7. агентского договора между ответчиками ООО «Элис» и ООО «Библио-Глобус Туроператор», возврат денежных средств за авиаперелет, включенный в стоимость туристского продукта на чартерном рейсе, не производится, поскольку авиабилет возврату и обмену и не подлежит.

Из материалов дела следует, что для туристов ФИО1, Тягельского М.И., ФИО3 на основании заключенного между истцом и ООО «Элис», а также сформированной турагентом заявки были выписаны маршрутные квитанции электронных билетов на рейсы SU 5573/SU 5574 авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту «Уфа-Хургада-Уфа». Согласно маршрутным квитанциям, авиабилеты возврату и обмену и не подлежат (л.д 112-123).

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

    если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

    если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

    если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

        ООО «Библио-Глобус Туроператор» суду предоставлены сведения о заключенном туроператором договоре о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа от 23.03.2023 г, платежное поручение № от 10.06.2024 об оплате за рейсы в Египет в период с 13.06.24 года по 23.06.24 года.

        В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта "(далее - иной заказчик).

        С учетом указанного положения закона, положений договора фрахтования части воздушных судов, а также воздушного законодательства РФ, именно туроператор определяет и устанавливает стоимость воздушной перевозки в рамках сформированного туроператором туристского продукта. Такая стоимость была в одностороннем порядке определена и сформирована по заявке №.

В соответствии с Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.2017) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее -предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фито санитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

Как следует из материалов дела, истец заключил договор о реализации туристского продукта с ООО «Элис», частично оплатив его стоимость в размере 70 000 руб., однако туристы опоздали на рейс SU 5573 от 19.06.2024 года, что повлекло за собой невозможность использования услуг воздушной перевозки.

Ссылка истца на ответственность турагента ООО «Элис», который гарантировала истцу поддержку 24/7 в мессенджере «WhatsApp», юридического значения не имеет. Из представленной истцом переписки с представителем ООО «Элис» ФИО6 следует, что истец попросил забронировать туристский продукт в ночное время, представитель ООО «Элис» предупредила, что отвечает на запросы клиентов в случае, если не спит.

Доказательств того, что истец сообщал турагенту о месте своего нахождения в момент заключения договора в городе Челябинске и о том, что до аэропорта расположенного в городе Уфа требуется добираться около 7 часов, материалы дела не содержат.

При этом суд отмечает, что туроператор или турагент обязаны не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу договор о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе ваучер, билет, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках. Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо лишь при наличии его согласия.

Из материалов дела усматривается, что истец дистанционно обратился к турагенту с предложением заключить договор менее чем за 24 часа до вылета, при этом не уточнил место своего нахождения.

Также, судом учитывается, что истец не исполнил в полном объеме свои обязательства по договору о реализации туристского продукта перед ООО «Элис» в части полной оплаты стоимости турпродукта, что исключало возможность предоставления услуг по договору.

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору (отказаться от путешествия) в любое время до начала поездки, уведомив о своем отказе туроператора через агента в письменной форме и оплатив агенту и туроператору фактически понесенные расходы. К фактически понесенным агентом расходам относятся и фактические расходы, которые агент вынужден будет оплатить туроператору за аннуляцию тура и/или расторжение договора по инициативе и (или) вине заказчика. Датой аннуляции поездки считается дата получения туроператором соответствующего письменного заявления заказчика.

Из материалов дела достоверно следует, что заявление истца на аннулирование тура было подано после начала путешествия, при этом туроператором были оформлены проездные документы - авиабилеты по маршруту «Уфа-Хургада» и обратно. Стоимость невозвратной воздушной перевозки составила 75 122 руб. Каких-либо иных денежных средств по данной заявке в качестве фактических расходов туроператор не удерживал. Истец, в свою очередь, оплатил турагенту ООО «Элис» только 70 000 руб.

Согласно пункту 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

По смыслу названных законоположений, добросовестность при осуществлении гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей предполагает поведение, ожидаемое от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны.

Поскольку истец, реализуя предоставленные ему права своей волей и в своем интересе в отсутствие полной оплаты по договору о реализации туристского продукта № № от 18 июня 2024 года своим правом на приостановление исполнение обязательств, аннулирование заявки и расторжение договора до начала тура не воспользовался, доказательств обратного суду не представил, у суда отсутствуют правовые основания для удовлетворения заявленных истцом требований в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

Р Е Ш И Л :

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. (░░░░░░░ ░░░░░ №) ░ ░░░ «░░░░» (░░░ 7452154640), ░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» (░░░ 7731447686) ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░.

░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░            ░/░                                ░.░. ░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 17 ░░░░░░░ 2024 ░░░░.

░░░░░ ░░░░░. ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░                                          ░.░. ░░░░░░░

░░░░░░░░ ░░░░░                                          ░.░. ░░░░░░