Решение по делу № 2-2226/2022 от 14.02.2022

Копия                    УИД: №

Категория: 2.171                    Дело №

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Приволжский районный суд <адрес> Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи                     Алтынбековой А.Е.,

с участием представителя истцов                Галиуллина Р.Р.,

при секретаре судебного заседания                 Матвеевой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ахметовой ГР, Ахметова РР действующего в своих интересах и в интересах своей несовершеннолетней , к обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Казань» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Ахметова ГР (далее по тексту – Ахметова Г.Р.), Ахметов РР (далее по тексту – Ахметов Р.Р.), действующий в своих интересах и в интересах своей несовершеннолетней (далее по тексту – несовершеннолетняя.) обратились в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Казань» (далее по тексту – ООО «Пегас Казань», ответчик) о возврате уплаченных денежных средств за туристический продукт, убытков, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование иска указав, что Ахметовым Р.Р. и ООО "Пегас Казань" ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристского продукта №. В соответствии с указанным договором, ответчик обязался организовать пакетный тур с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> Республики с проживанием в отеле «<данные изъяты>» для Ахметова Р.Р., его супруги Ахметовой Г.Р. и дочери несовершеннолетней , за что Ахметовым Р.Р. были оплачены денежные средства в размере 144000 рублей. После прилета в Египетскую Республику, находясь в отеле «<данные изъяты>» ДД.ММ.ГГГГ    г. истцы узнали, что в нем произошло массовое пищевое отравление и основную часть туристов, в том числе прилетевших с ними одним чартерным рейсом, перевозят в другой отель. По настоятельной просьбе истцов тоже перевезли в другой отель. Однако, ДД.ММ.ГГГГ, уже находясь в другом отеле дочь несовершеннолетняя заболела (поднялась температура, заболел живот, началась диарея), после чего недомогание почувствовали и сами истцы.

На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ООО "Пегас Казань" в пользу Ахметова Р.Р.    стоимость туристского продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 144000 рублей; убытки, связанные с оплатой франшизы по договору страхования и лекарственных средств в размере    8462 рублей; моральный вред в пользу каждого из истцов и их несовершеннолетней в размере     50000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

При рассмотрении гражданского дела представитель истцов уточнил (увеличил) заявленные требования в части размера компенсации морального вреда, просит суд взыскать моральный вред в пользу каждого из истцов и их несовершеннолетней . в размере     51000 рублей. Остальные требования без изменения (л.д. 91)

В судебное заседание представитель истцов заявленные утонченные требования поддержал, просил их удовлетворить.

Истцы в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, причины неявки суду не известны.

Представитель ответчика ООО «Пегас Казань» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, предоставив отзыв на исковое заявление с приложенными документами (л.д. 59-76), в котором возражает против удовлетворения заявленных требований, указав, что истцом не представлено доказательств того, что услуги сервиса в указанном отеле оказывались ненадлежащим образом, что привело к отравлению туристов.

Третье лицо Ао «ЕРВ Туристическое страхование» в судебное заседание не явилось, извещено надлежащим образом, предоставив суду ответ на судебный запрос.

Управление Роспотребнадзора по РТ представителя в судебное заседание не направило, предоставив суду заключение по существу рассматриваемого дела (л.д. 77-79)

Суд, с учетом требований ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, с вынесением по делу решения в очном порядке.

Выслушав доводы представителя истцов, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьёй 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст.6 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.15 ГК РФ 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с ч.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ №, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и с требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иным обычно предъявляемым требованиям. Односторонний отказ от обязательств не допускается.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ.№, Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Из материалов дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ИП Гаязовым Р.Р. (турагент Истцов) на основании агентского договора с ООО «Пегас Казань», был забронирован комплекс туристских услуг в Арабскую Республику Египет, что подтверждается договором о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 17-24).

По заявке № для туристов Ахметова ГР, Ахметов РР, несовершеннолетней входили следующие услуги:

1)    проживание в отеле «<данные изъяты> (<данные изъяты>)» на период с ДД.ММ.ГГГГ     - ДД.ММ.ГГГГ, тип номера «<данные изъяты>», размещение <данные изъяты> (двое + ребенок), тип питания AI для 3-х человек;

2)    авиаперелет по маршруту <данные изъяты> для 3-х человек;

3)    питание на время перелета для 3-х человек;

4)    групповой трансфер отель-аэропорт-отель для 3-х человек;

5)    страховка: Страховка «Полное покрытие + Отмена тура 1000» (Египет) 29.10.2021    - ДД.ММ.ГГГГ для 3-х человек;

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Пегас Казань» поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке № в размере 122 998,98 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Пегас Казань» перечислил полученные денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура по заявке №.

Представитель истцов в судебном заседании пояснил, что после прилета в Египетскую Республику, находясь в отеле «<данные изъяты>» ДД.ММ.ГГГГ    г. истцы узнали, что в нем произошло массовое пищевое отравление и основную часть туристов, в том числе прилетевших с ними одним чартерным рейсом, перевозят в другой отель. По настоятельной просьбе истцов их так же перевезли в другой отель. Однако, ДД.ММ.ГГГГ, уже находясь в другом отеле дочь несовершеннолетняя заболела (поднялась температура, заболел живот, началась диарея), после чего недомогание почувствовали и сами истцы.

В связи с плохим самочувствием истцы Ахметов Р.Р. и несовершеннолетняя обратились в клинику <данные изъяты>.

По результатам осмотра врачом, им был поставлен диагноз: «острый гастроэнтерит». В связи с назначением врача ими были приобретены лекарства на сумму 30 долларов. После оказания истцам медицинской помощи в этот же день их отвезли в номер отеля, где они безвыходно находились вплоть до ДД.ММ.ГГГГ., и только после этого, с учетом состояния здоровья, смогли выходить на непродолжительные прогулки на воздух вплоть до самого отъезда ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в полном объеме в размере 144000 рублей, убытков и морального вреда. Однако, ответчик отказал в удовлетворении данной претензии.

В целях выяснения обстоятельств указанных в претензии и исковом заявлении ООО «Пегас Казань» был направлен запрос в адрес иностранного туроператора <данные изъяты>» о предоставлении необходимых сведений.

Согласно ответа (л.д. 71) на запрос по обстоятельствам иностранный туроператор пояснил, что по прибытии в страну временного пребывания туристы Ахметова ГР, Ахметов РР, несовершеннолетней были размещены в забронированном отеле «<данные изъяты> (<данные изъяты>)» на период ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, тип номера «<данные изъяты>», размещение Double+CH (двое + ребенок), тип питания AI.

Отель, в который заселен Истец, имеет категорию 5 звезд и соответствует всем требованиям, предъявляемым законодательством страны пребывания к средству размещения данной категории и в случае фиксирования факта нарушений или несоответствий, отель был бы закрыт соответствующими органами страны.

В последующем в связи с обращениями туристов, проживающих в отеле <данные изъяты> о возможности замены отеля на отель равнозначной категории иностранным туроператором была произведена замена отеля <данные изъяты>) на отель <данные изъяты>) аналогичной категории на период проживания с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Каких-либо жалоб или обращений на качество услуг в отеле <данные изъяты> в адрес иностранного туроператора не поступало.

В соответствии со ст.6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества.

В соответствии со ст.9 указанного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: … информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;…

В силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" недостаток товара (работы, услуги) - это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Между тем, истцом не представлено достоверных и убедительных доказательств, подтверждающих то обстоятельство, что уровень сервиса в забронированном отеле был ненадлежащего качества, что привело к заболеванию истцов «острым гастроэнтеритом».

Согласно сведениям с сайта «<данные изъяты>», к этиологическим факторам острого гастроэнтерита можно отнести инфицирование энтеротропными вирусами и бактериями, алиментарные причины, пищевую аллергию.

К заражению кишечными инфекциями и развитию острого инфекционного гастроэнтерита может привести несоблюдение правил гигиены, заражение контактно-бытовым путем, употребление в пищу контаминированных продуктов, и приготовления пищи, питье некипяченой воды из непроверенных источников.

При указанных обстоятельствах, учитывая, что истцом не представлено доказательств в обоснование указанных доводов, а именно некачественного оказания услуги по реализации туристского продукта, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований о взыскании денежных средств, оплаченных по договору реализации туристского продукта, убытков.

Также истец просит суд взыскать с ответчика оплаченную им франшизу по страховке в размере 30 долларов (2115,60 рублей на дату оплаты франшизы по курсу доллара на ДД.ММ.ГГГГ - 70,52 рублей за доллар), а также расходы на приобретение медикаментов (размер расходов истцом в иске не указан).

В соответствии с частью 9 статьи 10 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" франшиза - часть убытков, которая определена федеральным законом и (или) договором страхования, не подлежит возмещению страховщиком страхователю или иному лицу, интерес которого застрахован в соответствии с условиями договора страхования, и устанавливается в виде определенного процента от страховой суммы или в фиксированном размере.

В соответствии с условиями страхования франшиза может быть условной (страховщик освобождается от возмещения убытка, если его размер не превышает размер франшизы, однако возмещает его полностью в случае, если размер убытка превышает размер франшизы) и безусловной (размер страховой выплаты определяется как разница между размером убытка и размером франшизы).

Как установлено судом, при заключении договора оказания туристских услуг до Ахметова Р.Р. была доведена достоверная и полная информация об условиях страхования, в том числе, о наличии безусловной франшизы.

Ахметов Р.Р., Ахметова Г.Р. и несовершеннолетняя Ахметова А.Р. были застрахованы в рамках договора страхования на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, информация истцу предоставлена посредством получения информационного листа (Информация по страхованию, Полис страхования) при приобретении туристского продукта.

Услуги по медицинскому страхованию истцу оказывало уполномоченное на то лицо АО "Европейское Туристическое Страхование".

ДД.ММ.ГГГГ в АО "ЕРВ Туристическое Страхование" в пользу истцов был оформлен полис страхования № (Информация по страхованию), на основании и в соответствии с законодательством Российской Федерации, на условиях "Общих правил страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства", по которому истцы являлись застрахованными по программе "III - Полное покрытие- невыезд 1000", на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ год, территория страхования – <данные изъяты>.

По условиям данного договора страхования застрахованному лицу предоставляется страховое покрытие в сумме, не превышающей эквивалент 40000 долларов США, при наступлении страхового случая. При этом установлена безусловная франшиза в размере 30 долларов США.

При наступлении страхового случая туристам рекомендовано обращаться в круглосуточный сервисный центр с указанием номеров телефонов.

В выданном истцу страховом полисе (информация по страхованию) имеются выдержки из Общих правил страхования имущественных интересов граждан, где указаны такие основные моменты, как объекты страхования, срок действия договора страхования и прочее, где также застрахованное лицо подтверждает получение на руки Правил страхования и согласен им следовать и также указано, что с полным текстом Правил страхования, подробным описанием программ страхования и лимитов ответственности можно ознакомиться на сайте <данные изъяты>.

Информация о том, что договор страхования предусматривает безусловную франшизу, также содержится в приложенной к страховому полису таблице страховых рисков, где подробно описаны все программы страхования.

При таких обстоятельствах, оценив представленные доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, установив, что до истца при заключении договора на оказание туристских услуг и договора страхования была доведена необходимая и достоверная информация об условиях страхования, обеспечивающая возможность правильного выбора услуг, суд, руководствуясь статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 4, 8, 9, 10, 29 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», статьями 6, 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании с ответчика оплаченной франшизы.

Также подлежат оставлению без удовлетворения требования истца о взыскании с ответчика произведённых истцом расходов по оплате лекарственных средств (размер истцом в исковом заявлении не указан), так как, как указал в своем ответе на судебный запрос АО «ЕРВ Туристическое страхование», что подтвердил представитель истцов, на основании заявления от ДД.ММ.ГГГГ о страховом возмещении, была произведена выплата за оплату медикаментов на сумму 30 долларов США, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Федерального Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком права истца как потребителя нарушены не были, оснований для взыскания с ответчиков в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа также не имеется.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление Ахметовой ГР. Ахметова РР действующего в своих интересах и в интересах своей несовершеннолетней , к обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Казань» о взыскании стоимости туристического продукта, убытков виде франшизы и расходов на приобретение лекарственных средств, морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Татарстан в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме через Приволжский районный суд <адрес>.

    Копия верна: Судья                           подпись

Судья Приволжского

районного суда <адрес>                А.Е. Алтынбекова

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ