Решение по делу № 2-829/2021 от 16.11.2021

Дело № 2-829/2021

УИД: 24RS0059-01-2021-001694-03

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 декабря 2021 года                                          п. Шушенское

Шушенский районный суд Красноярского края в составе:

Председательствующего судьи Кононова С.С.

при секретаре Рощупкиной А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Шваб Тамары Гавриловны к ООО «Золотая Сибирь» о защите прав потребителей,-

УСТАНОВИЛ:

Шваб Т.Г. обратилась в суд с иском к ООО «Золотая Сибирь», в котором просила взыскать с ответчика в её пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 205000 руб., неустойку в сумме 36325 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., сумму транспортных расходов в размере 1670 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Исковое заявление мотивировано тем, что 14.09.2021 между Шваб Т.Г. и ООО «Золотая Сибирь» был заключен договор реализации туристического продукта. Предметом договора являлось оказание комплекса туристических услуг. Туроператором – непосредственным исполнителем туристических услуг являлся ООО «Пегас Кей Джи Эй». Общая сумма, уплаченная за тур, составила 330 000 руб. Данную сумму истец своевременно оплатила в полном размере. Тур должен был быть осуществлен в период с 28.10.2021 по 10.11.2021, вылет г.Красноярск. 26.09.2021 истец выехала в г.Красноярск. В период с 26.09.2021 по 28.10.2021 истец находился в стрессовой ситуации, т.к., директор ООО «Золотая Сибирь» скрывалась и по телефону каждый день обещала отдать документы, но до даты вылета истец так и не получила документы для осуществления тура. По возвращению из г.Красноярска 31.10.2021 истец 01.11.2021 обратилась в МО МВД России «Шушенский», т.к., директор Лушникова Е.А. скрывалась. В рамках проводимой проверки Лушникова Е.А. произвела возврат части стоимости путевки в размере 125000 руб. Остаток невыплаченной суммы составляет 205000 руб. на 01.11.2021. Кроме того, подлежит взысканию неустойка за нарушение срока оказания (окончания) услуги – срока передачи документов до 28.10.2021 (дата вылета) из расчета 330000 руб. *0,5%* 4 дня (с 28.10.2021 по 01.11.2021) = 6600 руб,, и неустойка из расчета 205000 руб. (330000 -125000) *0,5%*29 дней (период с 02.11.2021 по 01.11.2021)=29725 руб. Итого неустойка: 36325 руб. Кроме того, истец понесла убытки, связанные с оплатой поездки в г.Красноярск 26.10.2021 до предполагаемого вылета 08.12.2018, и обратно вернулась 31.10.2021. Сумма транспортных расходов составила 1670 руб. 10.11.2021 истец обратилась к ответчику ООО «Золотая Сибирь» с претензией о возврате выплаченных денежных средств, но ответ так и не получила.

До судебного заседания от третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Пегас Кей Джи Эй» поступил отзыв на исковое заявление, в котором они указывают, что ООО «Пегас Кей Джи Эй» на территории Российской Федерации осуществляет туроператорскую деятельность, включено в Единый федеральный реестр туроператоров. ООО «Пегас Кей Джи Эй» договоров с туристами не заключает. Реализация туристского продукта осуществляется через турагентства, с которыми «Пегас Кей Джи Эй» заключает соответствующие договоры или контракты. Турагентства в свою очередь обязаны заключать договоры о реализации туристского продукта с гражданами и предоставлять последним всю необходимую информацию относительно условий путешествия. В целях бронирования турпродукта турагентство направляет в электронной форме заявку на бронирование, и в течение 3 дней с момента подтверждения тура турагентство обязано осуществить оплату, после чего оно получает возможность распечатать документы из своего личного электронного кабинета и передать их туристу. ООО «Золотая Сибирь» не направляло заявок на бронирование для истца комплекса туристких услуг по договору оказания услуг от 14.09.2021, вылет из г.Красноярска, тур с 28.10.2021 по 10.11. 2021.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены судом о времени и месте рассмотрения дела надлежаще и своевременно.

С учетом положений ст.167 ГПК РФ суд находит возможным, рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников гражданского процесса в порядке заочного производства.

Исследовав и огласив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.1 ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В силу п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и главой III Закона о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 абз. 4 ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов в случае нарушения их действиями прав туриста предусмотрена законом.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что 14 сентября 2021 года между ООО «Золотая Сибирь» (Исполнитель, турагент), действующей по поручению ООО «Пегас Кей Джи Эй» (Туроператор) и Шваб Т.Г. (Турист, заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта №20.

В соответствии с условиями заключенного договора его предметом является оказание услуг заказчику по предоставлению туристского продукта в виде организации перевозки и размещения истца и еще двух лиц в страну Египет в период с 28.10.2021 по 10.11.2021.

В соответствии с п.п. «ж,з» п.3.1 названного Договора исполнитель взял на себя обязанности передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору, и предоставить по требованию заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от заказчика туроператору; передать заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе, электронный перевозочный документ, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер).

В силу п.п. «а» п.3.3 Договора заказчика в свою очередь обязан оплатить туристский продукт в соответствии с условиями договора.

В пункте 4.1 указанного Договора сторонами согласовано, что они несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Стоимость услуг по договору составила 330000 руб. (п.2.2.) и была полностью оплачена истцом 25.09.2021 в установленный договором срок, что подтверждается представленными платежными документами.

Таким образом, истец, являясь потребителем туристского продукта, исполнил свои обязательства перед исполнителем в полном объеме.

В свою очередь, ООО «Золотая Сибирь» нарушила взятые на себя по договору об оказании услуг от 14.09.2021, заключенному со Шваб Т.Г., обязательства, денежные средства, полученные по договору и заявку на бронирование туристского продукта туроператору не направила, заказчику не предоставила необходимые для осуществления путешествия документы, в связи с чем, услуга истцу не была оказана ни в срок, указанный в договоре, ни в другой срок.

Данные обстоятельства подтверждаются ответом ООО «Пегас Кей Джи Эй», и не были опровергнуты ответчиком, на котором лежит бремя доказывания обстоятельств, свидетельствующих о надлежащем исполнении своих обязательств перед потребителем.

Статьей 401 ГК РФ установлено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Поскольку приведенными выше положениями Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не установлено особенностей ответственности туроператора, допускающих привлечение последнего к гражданско-правовой ответственности и при отсутствии его вины перед потребителями, в том числе, за виновные действия турагента или третьих лиц, за неисполнение своих обязательств по договору оказания услуг, заключенному с истцом, ответственным является ООО «Золотая Сибирь», которое выступала в данных отношениях в качестве турагента.

Согласно п.1, п.5 ст.28, п.1, п.3 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с приведенными положениями закона у истца, в связи с неоказанием ему туристических услуг в установленный срок, возникло право отказаться от исполнения договора, и требовать от исполнителя возврата уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.

Поскольку ООО «Золотая Сибирь» в досудебном порядке была возвращена Шваб Т.Г. часть суммы, уплаченной по договору в размере 125000 руб., с ответчика в пользу истца подлежит взысканию оставшаяся невозвращенная часть оплаты в сумме 205000 руб.

Кроме того, истцом понесены убытки в связи с отказом от договора с ответчиком в виде транспортных расходов в размере 1670 руб., понесенных в связи с возвращением 31.10.2021 из г.Красноярска по причине несостоявшейся поездки в страну Египет по вине турагентства, и в связи с тем, что данные убытки обусловлены неисполнением ответчиком своих обязательств перед истцом, они подлежат взысканию с ООО «Золотая Сибирь» в пользу Шваб Т.Г.

Помимо прочего на основании указанных норм с ООО «Золотая Сибирь» подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков начала и окончания оказания услуги до момента предъявления потребителем требования о возврате уплаченной суммы, и после истечения десяти дней со дня предъявления указанного требования.

Так, договором №20 о реализации туристского продукта от 14.09.2021 установлено, что исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать заказчику документы, удостоверяющие права заказчика на получение услуг.

Поскольку условиями договора вылет был предусмотрен 28.10.2021, крайним сроком для передачи документов заказчику для соблюдения 24 – часового интервала являлся 26.10.2021, следовательно, неустойка подлежит исчислению с 27.10.2021 до 10.11.2021, когда потребителем направлена претензия ООО «Золотая Сибирь» о возврате уплаченной по договору суммы, а с 21.11.2021 подлежит исчислению неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя по истечения 10 дней со дня их предъявления и до вынесения решения судом.

Судом произведен расчет неустойки: 330000 руб.*3%*14 дней (с 27.10.2021 до 10.11.2021)= 138 600 руб., и 205000 руб.*3%* 34 дней (с 21.11.2021 по 24.12.2021)=209100 руб. (205000 руб. с учетом установленных законом ограничений). Итого: 138600 руб.+205000 руб. = 343 600 руб., а поскольку законом установлено, что размер неустойки не может превышать стоимость услуги = 330000 руб.

Вместе с тем, в силу ч.3 ст.196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Однако суд может выйти за пределы заявленных требований в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Поскольку истцом заявлялось о взыскании с ответчика неустойки в общем размере 36325 руб., а оснований, указанных в законе для выхода суда за пределы исковых требований не усматривается, с ООО «Золотая Сибирь» в пользу Шваб Т.Г. подлежит взысканию неустойка в заявленных размерах 36325 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По смыслу данной нормы, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с нарушением ООО «Золотая Сибирь» прав истца как потребителя, принимая во внимание продолжительность периода и степень нарушения прав истца, последствия этого нарушения, с учетом критериев разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу Шваб Т.Г. компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с удовлетворением требований Шваб Т.Г. в общем размере 247995 руб., (205000 руб. + 36325 руб. +1670 руб. + 5 000 руб.) с ООО «Золотая Сибирь» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя о возврате оплаты по неисполненному со стороны ответчика договору, подлежит взысканию штраф в размере 123 997,50 руб..

К судебным расходам по правилам статьи 88 ГПК РФ относятся государственная пошлина и издержки, связанные с рассмотрением дела.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

При таких обстоятельствах, в соответствии со ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 5629,95 руб. и 300 руб. за удовлетворение требований неимущественного характера (компенсация морального вреда).

На основании изложенного, и руководствуясь ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Золотая Сибирь» в пользу Шваб Тамары Гавриловны уплаченную по договору №20 о реализации туристского продукта от 14 сентября 2021 года сумму в размере 205 000 рублей, убытки в сумме 1 670 рублей, неустойку в сумме 36 325 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 123 997,50 рублей, а всего в общей сумме 371 992,50 рубля.

Взыскать с ООО «Золотая Сибирь» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 929,95 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Шушенский районный суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий                                   С.С. Кононов

Решение в окончательной форме принято 27 декабря 2021 года.