Решение по делу № 2-3054/2024 от 15.04.2024

Дело № 2-3054/2024                            08 июля 2024 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Волжский городской суд Волгоградской области

в составе председательствующего судьи: Платоновой Н.М.,

при секретаре Белоусовой Е.А.,

в городе Волжском Волгоградской области, рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску Глуховой Т.В. к ООО «Регион Туризм», ООО «Парус Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Глухова Т.В., уточнив исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ, обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Парус Трэвел» о защите прав потребителей. В обоснование требований указав, что "."..г. между ней и ООО «Парус Трэвел» был заключен договор №TUR-21/02/2022-1, которое произвело бронирование тура в Египет у туроператора ООО «Регион Туризм» для троих членов семьи. Онако, по причине внезапной её, Глуховой Т.В., болезни накануне отъезда, тур по заявке 8622972 был аннулирован по инициативе заказчика. Направленная претензия о полном возврате денежных средств, оплаченных по договору, оставлена без удовлетворения ввиду того, что фактически понесенные затраты туроператора по договору составляют 100% от стоимости тура, при этом документов о фактически понесенных расходах ответчики не представили. При заключении договора ею в адрес ООО «Парус Трэвел» были перечислены денежные средства в размере 246300 рублей. В свою очередь ООО «Парус Трэвел» перечислило туроператору ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере 230019 рублей 51 копейка по платежным поручениям №... от "."..г. и №... от "."..г., денежные средства в размере 16280 рублей 49 копеек остались у турагента ООО «Парус Трэвел». Поскольку до настоящего времени денежные средства не возвращены, просит суд взыскать в её пользу денежные средства с ООО «Регион Туризм» в размере 230019 рублей 51 копейку, с ООО «Парус Трэвел» 162880 рублей 49 копеек.

Истец Глухова Т.В. в судебное заседания не явилась, извещена в установленном порядке; доверила представление своих интересов Калиничевой О.С.

Представитель истца Калиничева О.С. в судебное заседание не явилась, извещена в установленном порядке.

Представители ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Парус Трэвел» в судебное заседание не явились, извещены о времени и месте судебного заседания в установленном порядке.

Представители 3-их лиц СПАО «ИНГОССТРАХ» в судебное заседание не явились, извещены о времени и месте судебного заседания в установленном порядке.

В соответствии с частью 1 статьи 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Согласно ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

Согласно ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Как разъяснено в п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от "."..г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела первого части первой ГК РФ" статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

Неполучение ответчиком судебной корреспонденции по месту его жительства, неявка в почтовое отделение за корреспонденцией, уведомление о получении которой оставлялась в почтовом ящике ответчика по месту жительства, при отсутствии у суда сведений о наличии обстоятельств, препятствующих получению судебных извещений, не может быть расценено судом как добросовестное использование ответчиком своих прав.

Исходя из принципа состязательности сторон, закрепленного в статье 12 ГПК РФ, лицо, не реализовавшее свои процессуальные права, несет риск неблагоприятных последствий не совершения им соответствующих процессуальных действий.

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с п.1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную указанным Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Исходя из положений ст. 15 ГК РФ, разъяснений, содержащихся в п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (ч. 3 ст.401, ч. 2 ст.405 ГК РФ).

Принимая решение о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, судом первой инстанции не учтено, что ответственность ответчика за нарушение прав потребителя наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя, при этом именно существенное изменение обстоятельств, повлияло на невозможность исполнения турагентом своих обязательств по договору на заключенных в нем условиях, поэтому вины стороны в договоре, при наличии которой на нее может быть возложена ответственность в виде неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, не имеется.

Постановлением от 18 ноября 2020 года № 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей, ст.ст. 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно абзацу четвертому п. 26 названных Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст.ст. 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со ст.ст. 29 и 32 данного Закона.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, что предусмотрено и условиями договора на туристическое обслуживание, и ст. 782 ГК РФ.

По правилам пункта 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пунктом 1 статьи 1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", предусматривающей, в том числе, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Положениями ст. 10 Закона РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В судебном заседании установлено, что "."..г. между ООО «Парус Трэвел» и Глуховой Т.В. был заключен договор №TUR-21/02/2022-1 о реализации туристской услуги для следующих туристов Глухова Т.В., Свинухов С.В. и Свинухова С.В., по которому Общество за вознаграждение от своего имени обязуется забронировать туристический продукт у туроператора, исполнять другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги; сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение №...) к договору.

В соответствии с Приложением №... к договору заявка на бронирование туристского продукта №... по характеристикам: Шарм Эль Шейх, Египет; дата пребывания с "."..г. по "."..г.; сведения о туристе: Глухова Татьяна Владимировна, "."..г. года рождения, Свинухов Семен Валерьевич, "."..г. года рождения, Свинухова Симона Валерьевна, "."..г. года рождения; страна прибытия Шарм Эль Шейх, отель: Rixos Premium Seagate Sharm 5*, DBL + 1 CHD (двухместный номер +11 ребенок) 1 Adl+ 1 Chld; питание – UAI (Ультра все включено); групповой трансфер, услуги по перевозке туристов аэропорт-отель-аэропорт; иные дополнительные услуги – страхование от невыезда. Общая цена туристского продукта – 246300 рублей.

Согласно приложению №... к Договору от "."..г. туроператором является ООО «Регион Туризм».

"."..г. истцом Глуховой Т.В. произведена оплата тура в размере 246000 рублей, что подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру №... от "."..г..

В свою очередь ООО «Парус Трэвел» перечислило в адрес ООО «Регион Туризм» денежные средства по туристической продукту (заявке) 8622972 "."..г. в размере 229070 рублей 31 копейка, что подтверждается платежным поручением №..., а также "."..г. в размере 949 рублей 20 копеек, что подтверждается платежным поручением №....

Судом также установлено, что в связи с ухудшением состояния здоровья Глухова Т.В. в адрес ООО «Парус Трэвел» "."..г. направила заявление об аннулировании тура.

Факт нахождения истца Глуховой Т.В. на больничной в период с 24 по "."..г. подтверждается копией листка временной нетрудоспособности.

В свою очередь ООО «Парус Трэвел» направило в адрес ООО «Регион Туризм» письмо с просьбой предоставить лист аннуляции по аннулированной заявке 8622972 по причине болезни туриста Глуховой Т.В. и невозможностью посещения страны Египет, для подачи документов в Европейскую страховую компанию для возврата денежных средств.

"."..г. Глухова Т.В. направила в адрес ООО «Регион Туризм» и ООО «Парус Трэвел» досудебную претензию с требованием возвратить уплаченные денежные средства, которая была вручена ответчикам, однако до настоящего времени оставлена без удовлетворения.

ООО «Парус Трэвел» "."..г. в ответ на претензию сообщило об отсутствии оснований для возврата денежных средств, поскольку после бронирования туристического продукта у ООО «Регион Туризм» полученные от Глуховой Т.В. денежные средства были перечислены туроператору, на которого возложены обязанности по дальнейшему оказанию услуг и ответственность за их оказание.

Как установлено судом ООО «Парус Трэвел» перечислило туроператору ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере 230019 рублей 51 копейка по платежным поручениям №... от "."..г. и №... от "."..г.. Следовательно, денежные средства в размере 16280 рублей 49 копеек остались у турагента ООО «Парус Трэвел».

При таких обстоятельствах, поскольку ответчиками не исполнено обязательство, в связи с отказом потребителя от исполнения договора, такой отказ являлся обоснованным и законным, ввиду болезни туриста, поездка была организована семейная, дети в отсутствие матери не могли воспользоваться туристическим продуктом, доказательств несения убытков и их размера стороной ответчика не представлено, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца уплаченных по договору (туристическому продукту) денежных средств с ООО «Регион Туризм» в размере 230019 рублей 51 копейка (229070,31 руб. + 949,20 руб.), с ООО «Парус Трэвел» в размере 16280 рублей 49 копеек (246300 руб. – 230019,51 руб.).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от "."..г. №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Суд считает, что в пользу истца подлежит взысканию штраф с ответчика ООО «Регион Туризм» в размере 115009 рублей 75 копеек (230019,51 руб. х 50%), с ответчика ООО «Парус Трэвел» в размере 8140 рублей 24 копейки (16280,49 х 50%).

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет городского округа <адрес> с ООО «Регион Туризм» в размере 5500 рублей 20 копеек, с ООО «Парус Трэвел» в размере 400 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Требования Глуховой Т.В.– удовлетворить.

    Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН 7706797581, ОГРН 1137746598769) в пользу Глуховой Т.В., "."..г. года рождения (паспорт №...) сумму уплаченных по договору от "."..г. о реализации туристского продукта денежных средств в размере 230019 рублей 51 копейки, штраф в размере 115009 рублей 75 копеек.

    Взыскать с ООО «Парус Трэвел» (ИНН 7714601169, ОГРН 1057746899737) в пользу Глуховой Т.В., "."..г. года рождения (паспорт №...) сумму уплаченных по договору от "."..г. о реализации туристского продукта денежных средств в размере 16280 рублей 49 копеек, штраф в размере 8140 рублей 24 копейки.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН 7706797581, ОГРН 1137746598769) государственную пошлину в доход бюджета городского округа – <адрес> в размере 5500 рублей 20 копеек.

Взыскать с ООО «Парус Трэвел» (ИНН 7714601169, ОГРН 1057746899737) государственную пошлину в доход бюджета городского округа – <адрес> в размере 400 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Волжский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья:

Справка: мотивированное решение изготовлено "."..г..

Судья: