Решение по делу № 2-1232/2018 от 21.12.2017

Дело № 2-1232/2018                    <данные изъяты>

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 марта 2018 года

Сергиево-Посадский городской суд Московской области в составе:

председательствующего Гущиной А.И.,

при секретаре Ивашовой Д.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО10 к ООО «Маэстро-Турс», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

                        УСТАНОВИЛ:

    Черненков В.В., уточнив исковые требования, обратился в суд с иском к ООО «Маэстро-Турс», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер», ООО «Агросервис» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

    Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в отношении ООО «Агросервис» прекращено.

    В судебном заседании истец Черненков В.В. и его представитель Конорев В.А. уточненные исковые требования поддержали и пояснили, что ДД.ММ.ГГГГ Черненков В.В. обратился в ООО «МАЭСТРО-ТУРС» по вопросу приобретения туристического тура. Сотрудником ООО «МАЭСТРО-ТУРС» была сформирована заявка № по маршруту <данные изъяты> в сроки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на <данные изъяты> для туристов: Черненкова В.В., Федулиной Е.А., детей ФИО11, ФИО12. В заявку входили: транспорт, медицинская страховка, групповой трансфер, конкретизация рейса, размещение, питание, перевозка авиа. Стоимость услуг составила <данные изъяты>.

    Данная заявка была оплачена в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ, о чем имеется квитанция.

    Согласно сведениям с сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Федерального агентства по туризму на официальный сайт Роспотребнадзора поступили жалобы об ухудшении здоровья во время нахождения на турецких курортах, случаи заболевания отмечались в отелях Сиде, Аланья, Белек, Кемер и др. Наибольшее число заболевших – дети до 14 лет. Ростуризм сообщил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, в первую очередь детей, в летний сезон ДД.ММ.ГГГГ.

    Истец решил не подвергать риску здоровье детей, и обратился к турагенту с просьбой о расторжении договора и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента и туроператора были направлены претензии, однако они не исполнены.

    В период рассмотрения дела ДД.ММ.ГГГГ истцом были получены денежные средства на банковскую карту в счет оплаты по договору в размере <данные изъяты>

    В связи с нарушением срока исполнения обязательств просят взыскать с ответчиков неустойку за нарушение Закона о защите прав потребителей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 146450 рублей исходя из расчета 3% в день от стоимости услуги, взыскать компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы на оплату услуг представителя 50 000 рублей.

    Представитель ответчика ООО «Кристер» по доверенности Налимова Ю.В. иск не признала и пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Кристер» через систему он-лайн бронирования (Личный кабинет) ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка от ООО «Агросервис» на формирование туристического продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов Черненкова В., Федулиной Е., Черненковых Е. и Д. в <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Заявке был присвоен №. Отношения между ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор» регламентированы агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Кристер» сформировало туристический продукт (комплекс услуг) стоимостью <данные изъяты>., что эквивалентно <данные изъяты> без учета вознаграждения для ООО «Агросервис». Заказчиком турпродукта являлся ООО «Агросервис». ООО «Кристер» для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств произвело оплату туристических услуг на счет своего партнера.

ДД.ММ.ГГГГ агентом ООО «Агросервис» была произведена аннуляция туристического продукта. После подтверждения аннуляции тура ООО «Кристер» незамедлительно аннулировал заявку путем направления информации своему партнеру – STORNAVA ENVESTMENT LTD, с которым у ООО «Кристер» заключен контракт от ДД.ММ.ГГГГ Туроператор ООО «Кристер» перечислил денежные средства ООО «Агросервис» в счет возврата оплаченной истцом денежной суммы ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> и ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>

Полагает требования о взыскании неустойки необоснованными, поскольку законом не предусмотрены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора по инициативе самого потребителя. Также просили учесть, что туроператор несет ответственность в размере стоимости тура без учета вознаграждения турагента. Также считает размер неустойки несоразмерным последствиям нарушения обязательства.

Требования о взыскании компенсации морального вреда не признают, поскольку отсутствует вина ответчика в причинении истцу нравственных страданий. Возражает против взыскания судебных расходов ввиду их недоказанности.

Ответчик ООО «Туроператор Библио-Глобус» в судебное заседание не явился, представил возражения на иск. Из отзыва следует, что ООО «Туроператор Библио-Глобус» не осуществляло и не осуществляет туроператорскую деятельность, договоры с контрагентами не заключаются, туристические продукты не бронируются. Деятельность основана на оказании посреднических услуг при оформлении виз. ООО «Туроператор Библио-Глобус» туристический продукт для истца не формировало и денежных средств в счет оплаты турпродукта не получало, является ненадлежащим ответчиком по делу и не может нести ответственность по данному договору. Просит в удовлетворении иска отказать.

Ответчик ООО «Библио-Глобус Оператор» в судебное заседание не явился, представил отзыв на иск. Из отзыва следует, что ООО «Библио-Глобус Оператор» не является туроператором, в едином федеральном реестре туроператоров отсутствует. ООО «Библио-Глобус Оператор» является турагентом, который получает и направляет заявки от иных турагентов туроператору. Между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Агросервис» был заключен агентский договор, в рамках которого ООО «Агросервис» через систему он-лайн бронирования (Личный кабинет) направило заявку на формирование туристического продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов Черненкова В., Федулиной Е., Черненковых Е. и Д. в <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Заявке был присвоен №. ООО «Библио-Глобус Оператор» незамедлительно направило заявку в ООО «Кристер». На счет ООО «Библио-Глобус Оператор» от ООО «Агросервис» ДД.ММ.ГГГГ поступила оплата по заявке № в общей сумме <данные изъяты>. Далее ООО «Библио-Глобус Оператор» платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ перечислило ООО «Кристер» денежную сумму <данные изъяты>.

Аннуляция турпродукта была произведена ДД.ММ.ГГГГ Денежные средства, возвращенные туроператором ООО «Кристер» в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» после проведения аннуляции были получены стороной ООО «Агросервис» и использованы при оплате сторонних заявок: № в сумме <данные изъяты>. – ДД.ММ.ГГГГ., № в сумме <данные изъяты>. – ДД.ММ.ГГГГ № в сумме <данные изъяты>. – ДД.ММ.ГГГГ.

В части взыскания неустойки требования не признает, поскольку в ООО «Библио-Глобус Оператор» истец с претензией не обращался, права потребителя ответчик не нарушал. Денежные средства были получены турагентом до обращения истца в суд. Полагает, что действиями ответчика права истца не были нарушены, просит отказать в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Ответчики ООО «Маэстро-Турс», ООО «Агросервис» в судебное заседание не явились, по месту регистрации юридические лица не находятся, почтовая корреспонденция была возвращена в адрес суда. Возражений на иск не представили. Суд на основании ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в отношении ООО «Агросервис» было прекращено в связи с прекращением деятельности юридического лица до подачи иска в суд.

Третье лицо Федулина Е.А. в судебном заседании поддержала доводы иска Черненкова В.В., просила его удовлетворить.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Черненков В.В. обратился в ООО «МАЭСТРО-ТУРС» по вопросу приобретения туристического тура. Договор истцом с ООО «МАЭСТРО-ТУРС» не заключался.

ООО «Агросервис» была сформирована заявка № по маршруту <данные изъяты> в сроки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на <данные изъяты> для туристов: Черненкова В.В., Федулиной Е.А., детей ФИО13, ФИО14. В заявку входили: транспорт, медицинская страховка, групповой трансфер, конкретизация рейса, размещение, питание, перевозка авиа. Стоимость услуг составила <данные изъяты>., что эквивалентно <данные изъяты>. Туроператором в заявке указано ООО «Кристер» (л.д. 15).

    Данная заявка была оплачена в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ, о чем имеется квитанция ООО «МАЭСТРО-ТУРС». (л.д. 5).

ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Кристер» через систему он-лайн бронирования (Личный кабинет) ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка от ООО «Агросервис» на формирование туристического продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов Черненкова В., Федулиной Е., Черненковых Е. и Д. в <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Заявке был присвоен №. Отношения между ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор» регламентированы агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 76-84)

ООО «Кристер» сформировало туристический продукт (комплекс услуг) стоимостью <данные изъяты>., что эквивалентно <данные изъяты> без учета вознаграждения для ООО «Агросервис». Заказчиком турпродукта являлся ООО «Агросервис». ООО «Кристер» для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств произвело оплату туристических услуг на счет своего партнера. (л.д. 90-101)

Согласно сведениям с сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Федерального агентства по туризму на официальный сайт Роспотребнадзора поступили жалобы об ухудшении здоровья во время нахождения на турецких курортах, случаи заболевания отмечались в отелях Сиде, Аланья, Белек, Кемер и др. Наибольшее число заболевших – дети до 14 лет. Ростуризм сообщил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, в первую очередь детей, в летний сезон ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 6).

    Истец устно обратился к турагенту с просьбой о расторжении договора и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ агентом ООО «Агросервис» была произведена аннуляция туристического продукта. После подтверждения аннуляции тура ООО «Кристер» незамедлительно аннулировал заявку путем направления информации своему партнеру – STORNAVA ENVESTMENT LTD, с которым у ООО «Кристер» заключен контракт от ДД.ММ.ГГГГ.(л.д. 102)

ДД.ММ.ГГГГ денежные средства по заявке № за аннуляцию тура были возвращены STORNAVA ENVESTMENT LTD своему партнеру ООО «Кристер» в полном объеме, что подтверждается письмом (л.д. 103).

Туроператор ООО «Кристер» перечислил денежные средства ООО «Агросервис» в счет возврата оплаченной истцом денежной суммы ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> руб. и ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>.

    В период рассмотрения дела ДД.ММ.ГГГГ истцом были получены денежные средства на банковскую карту в счет оплаты по договору в размере <данные изъяты>. (л.д. 54)

Уточнив исковые требования, истец просит взыскать с ответчиков неустойку в размере 146450 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с несвоевременным получением денежных средств.

В соответствии со ст. 9 Федерального Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с нормами статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, согласно которой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

    Истцом представлена в материалы дела претензия от ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Маэстро-Турс», ООО «Туроператор Библио-Глобус» с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору в течение 10 дней со дня получения претензии (л.д. 11-12). Однако доказательств направления данной претензии истец суду не представил. Кроме того, судом установлено, что ООО «Туроператор Библио-Глобус» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку не является ни турагентом, ни туроператором, в договорных отношениях ни с истцом, ни с иными сторонами по делу не состоит. Оплату по договору ООО «Туроператор Библио-Глобус» не получало.

    В материалах дела имеются доказательства направления истцом претензии в адрес ООО «Маэстро-Турс» и ООО «Туроператор Библио-Глобус» от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 13-14)

    В ответ на претензию ООО «Туроператор Библио-Глобус» сообщил, что в адрес ООО «Туроператор Библио-Глобус» не поступало заявок от ООО «Маэстро-Турс» на формирование туристского продукта для Черненкова В.В. и членов его семьи. ООО «Туроператор Библио-Глобус» не являлась туроператором по заключенному Черненковым В.В. договору. Обращение передано туроператору ООО «Кристер» (л.д.75).

    ООО «Кристер» направило в адрес истца ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ о том, что ДД.ММ.ГГГГ заявка № была аннулирована агентом ООО «Агросервис». На ДД.ММ.ГГГГ по заявке имелась сумма к возврату в размере <данные изъяты>, процедуру получения денежных средств необходимо согласовать с турагентом (л.д. 43).

    Материалами дела подтверждается, что туроператором ООО «Кристер» были перечислены на счет ООО «Библио-Глобус Оператор», а последним в свою очередь на счет ООО «Агросервис» денежные средства по заявке истца и использованы при оплате сторонних заявок: № в сумме <данные изъяты>. – ДД.ММ.ГГГГ № в сумме <данные изъяты>. – ДД.ММ.ГГГГ., № в сумме <данные изъяты>. – ДД.ММ.ГГГГ., что следует из письма ООО «Библио-Глобус Оператор» от ДД.ММ.ГГГГ и выписки оплат из системы онлайн-бронирования.

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что ООО «Кристер» были надлежащим образом исполнены обязательства по возврату уплаченной денежной суммы по заявке истца. Истец непосредственно в адрес туроператора с претензией не обращался, данная претензия была получена ООО «Кристер» ДД.ММ.ГГГГ, доказательств обратного суду не представлено. Часть суммы по договору была перечислена турагенту до получения претензии ДД.ММ.ГГГГ а оставшаяся часть в течение трех дней со дня получения претензии, то есть ДД.ММ.ГГГГ. Причина, по которой ООО «Агросервис» не перечислил истцу денежную сумму в установленные законом сроки, судом не установлена. Турагент несет самостоятельную ответственность перед клиентом за нарушение обязательств по договору. Суд полагает, что истцом не доказано нарушение туроператором ООО «Кристер» и турагентом ООО «Библио-Глобус Оператор» его прав по договору об оказании туристских услуг.

Истцом не представлено доказательств наличия договорных отношений между ним и ООО «Маэстро-Турс». Из представленной истцом заявки и доказательств, представленных ответчиками, следует, что турагентом, направившим заявку от Черненкова В.В., являлось ООО «Агросервис», ООО «Маэстро-Турс» никаких заявок не направляло, денежных средств туроператору не перечисляло, а также не получало от него денежных средств. Истец не лишен права на обращение к ООО «Маэстро-Турс» с иском по другим основаниям.

На основании изложенного, суд отказывает истцу в удовлетворении требований о взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежной суммы. Не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа как производные от первоначальных.

На основании ст. 98, 100 ГПК РФ стороне истца не подлежат возмещению судебные издержки, поскольку в удовлетворении иска истцу отказано.

Руководствуясь Федеральным законом №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.56, 98, 100, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО15 к ООО «Маэстро-Турс», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня его составления в окончательной форме через Сергиево-Посадский городской суд.

Решение составлено в окончательной форме 13.04.18 года.

Судья        <данные изъяты>            А.И. Гущина

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>