Решение по делу № 33-5727/2024 от 07.05.2024

Судья первой инстанции: Кулешова О.И. УИД 91RS 0024-01-2023-002883-43

     № 2-1192/2024

№ 33-5727/2024

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

5 июня 2024 года г. Симферополь

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Крым в составе:

председательствующего, судьи:        Хмарук Н.С.,

судей:                        Белинчук Т.Г., Лозового С.В.,

при секретаре:                    Абкаировой З.Э.

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Хмарук Н.С. гражданское дело по иску Козак Н.К к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о взыскании денежных средств по договору купли-продажи, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

по апелляционной жалобе Козак Н.К

на решение Ялтинского городского суда Республики Крым от 11 января 2024 года

у с т а н о в и л а:

В июне 2023 года Козак Н.К. обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз», в котором просила взыскать в ее пользу с ответчика уплаченные за товар денежные средства в размере 110 491 рубль, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 30 937 рублей, а таже неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ в размере 1% от 110 491 рубль за каждый день просрочки по 1 104,91 рублей до дня возврата денежных средств, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя из расчета 50% от присужденной ко взысканию суммы и компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

Исковые требования мотивированы тем, что на сайте https://www.wildberries.ru/ между сторонами по делу был заключен дистанционный договор купли-продажи смартфона Apple iPhone 14 Pro 256 GB (Global), стоимостью 110 491 рубль. Данный товар был получен истцом ДД.ММ.ГГГГ курьерской доставкой по адресу: <адрес>. При передаче товара курьер отказался участвовать при вскрытии товара. Распаковав коробку со смартфоном, истец обнаружила, что в комплекте отсутствует кабель USB-C/Lightning. Истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила доукомплектовать приобретенный смартфон, либо принять отказ от товара, вернув уплаченные денежные средства. На направленную в адрес ответчика претензию ответа не последовало. Невыполнение ответчиком в добровольном порядке предъявленных требований послужило основанием для обращения с настоящим иском в суд.

Решением Ялтинского городского суда Республики Крым от 11 января 2024 года, в удовлетворении исковых требований, отказано.

Не согласившись с состоявшимся решением суда, Козак Н.К, подала апелляционную жалобу, в которой, ссылаясь на нарушение судом первой инстанции норм материального и процессуального права, просила его отменить, принять новое об удовлетворении требований.

В обоснование своих доводов апеллянт ссылается на то, что судом первой инстанции при вынесении оспариваемого решения приняты во внимание Правила пользования торговой площадкой Вайлдберриз, которые на момент подачи и составления апелляционной жалобы не содержали положений, имеющихся в ссылках решения суда первой инстанции. Апеллянт также указывает, что такие Правила не могут быть приняты во внимание, поскольку неоднократно признавалась их незаконность и необоснованность.

Кроме того Козак Н.К. полагает, что судом первой инстанции не учтена специфика правового регулирования дистанционной торговли, которая, по мнению апеллянта, обусловлена тем, что у покупателя отсутствует возможность в условиях дистанционной покупки непосредственно увидеть товар и его образцы, оценить его потребительские качества и свойства.

Также доводы апелляционной жалобы сводятся к тому, что судом первой инстанции в нарушение норм действующего материального права возложено бремя доказывания на сторону истца.

Заслушав доклад судьи Хмарук Н.С., проверив в соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

По общему правилу, установленному пунктом 1 статьи 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Положения о дистанционном способе продажи товаров предусмотрены ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон).

В силу указанной статьи Закона, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств (п. 18 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации").

Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии) (п. 19 Правил).

При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (п. 22 Правил).

В силу п. 5 ст. 18 Закона, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

С учетом приведенных положений закона, суду при разрешении настоящего спора необходимо установить обращался ли истец к ответчику с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств, имелась ли у ответчика возможность урегулировать спор в досудебном порядке, был ли предоставлен истцом ответчику товар для проверки качества.

Как установлено судом и следует из материалов дела, истцом был оформлен интернет-заказ на торговой площадке «Вайлдберриз» в целях приобретения смартфона Apple iPhone 14 Pro 256 GB (Global), стоимостью 110 491 рубль. Оплата товара произведена в установленном размере, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ смартфон был доставлен истцу курьером. При передаче товара истцу, проверка комплектности товара истцом не произведена.

В подтверждение факта поставки товара ненадлежащего качества, истцом представлено заключение БРОО ЗПИПИА «Грифон», из которого следует, что в комплекте товара отсутствует кабель USB-C/Lightning, что является дефектом, не позволяющим эксплуатировать смартфон по назначению.

Истец направил ответчику претензию, в которой просил доукомплектовать товар путем передачи ему зарядного устройства, либо принять отказ от дистанционного договора купли-продажи смартфона и вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Ответчиком претензия оставлена без удовлетворения.

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Согласно п. 19 Правил, указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

В силу приведенных Правил, на сайте интернет-магазина Вайлдберриз, размещены правила пользования торговой площадкой. Учитывая, что оформление онлайн-покупки на сайте в приложении Вайлдберриз невозможно в случае, если покупатель не укажет, что согласен с условиями правил пользования и возврата товара, суд первой инстанции исходил из того, что истец был с ними ознакомлен и согласен.

Согласно Правилам пользования торговой площадкой «Вайлдберриз», пользуясь торговой площадкой, покупатель соглашается с условиями настоящих Правил. В случае обнаружения в товаре явных недостатков в присутствии представителя Вайлдберриз, покупатель имеет право отказаться от такого товара при получении (п. 7.2). Претензии к количеству, комплектности, весу, виду и иным свойствам товара не принимаются после получения заказа и проверки товара с учетом положений пп. 2 п. 7.7 и пп. 2 п. 7.8 настоящих Правил, равно как в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии перечисленных претензий в отношении товара, либо не реализовал свое право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз (п. 7.2.1). При доставке «до двери»: Заказанные позиции поступают в заводской упаковке и прозрачном пакете. Доставка заказа осуществляется в транспортировочной коробке. После полной оплаты заказа покупатель может в присутствии представителя Вайлдберриз, осуществляющего доставку, вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения (п. 7.7). При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму не позднее 10 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования. К возврату подлежит уплаченная сумма покупателем за исключением расходов Вайлдберриз на доставку от покупателя возвращенного товара (п. 7.9). Проверка и примерка заказанного товара, как и все взаиморасчеты покупателя с представителем Вайлдберриз, осуществляющим доставку, производятся не более, чем за 20 минут (п. 7.5.). Возврат товара, продавцом которого является Вайлдберриз, осуществляется на выбор покупателя с помощью вызова представителя Вайлдберриз по указанному покупателем адресу, представителю Вайлдберриз в пункте выдачи заказов (п. 7.11). Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, покупатели должны направлять в раздел ЛК "Обращения" (п. 7.12).

При осуществлении приемки товара с должной степенью заботливости и осмотрительности, какая требовалась от покупателя исходя из характера возникших правоотношений, отсутствие кабеля USB-C/Lightning для смартфона являлось явным и очевидным. Не заявив о данном дефекте при приемке, сторона истца лишилась права ссылаться на него в дальнейшем, что следует из пункта 7.2.1 Правил пользования торговой площадкой «Вайлдберриз», согласно которому после получения товара претензии к комплектности не принимаются.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции, согласно которым, проверка товара осуществляется в обязательном порядке, поскольку сверить соответствие передаваемого товара условиям договора - обязанность покупателя при приемке товара в соответствии с пунктом 2 статьи 484 ГК РФ, следовательно, указанные действия находятся в сфере правовой ответственности покупателя, который должен был принять и осмотреть (проверить) товар на наличие недостатков, тем более учитывая значительную его стоимость.

Доводы стороны истца о том, что представитель ответчика отказался от проверки товара, в материалах дела относимыми и допустимыми доказательствами не подтверждены.

Принятие покупателем товара без проверки его качества, влечет наступление риска негативных последствий для него в отношении механических повреждений, комплектации товара, которые не относятся к производственным дефектам.

Доводы апелляционной жалобы о неверном возложении бремени доказывания на сторону истца судом апелляционной инстанции признаются несостоятельными в силу нижеследующего.

Согласно разъяснениям Верховного Суда Российской Федерации, изложенным в абзаце 2 пункта 28 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" обязанность доказать наличие оснований для освобождения от ответственности, то есть возникновение недостатка товара вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара возлагается на ответчика.

Тем самым презюмируется, что недостаток, выявленный в товаре в период указанного в законе срока, является производственным, пока продавцом (изготовителем), уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером не доказано иное.

Однако, покупателем, в свою очередь, не доказан факт наличия недостатка товара на момент его покупки, равно как и не доказан отказа представителя ответчика от проверки спорного товара.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции о том, что не является подтверждением того, что в момент передачи товара отсутствовал кабель, то обстоятельство, что специалист БРОО ЗПИПИА «Грифон» зафиксировал отсутствие кабеля USB-C/Lightning для зарядки смартфона. Суд верно указал, что указанное заключение констатирует только факт, который ему предоставил истец, поскольку в заключении отсутствует на вскрытие заводской упаковки смартфона.

В целом доводы апелляционной жалобы выражают несогласие с выводами суда первой инстанции, однако по существу их не опровергают, сводятся к выражению несогласия с произведенной оценкой обстоятельств дела и представленных по делу доказательств, произведенной в полном соответствии с положениями статьи 67 ГПК РФ, тогда как оснований для иной оценки имеющихся в материалах дела доказательств суд апелляционной инстанции не усматривает.

Апелляционная жалоба не содержат доводов, влияющих на правильность принятого судом решения и указывающих на обстоятельства, которые могли бы послужить в соответствии со ст. 330 ГПК РФ основаниями к отмене или изменению решения суда.

При рассмотрении дела судом первой инстанции не допущено нарушения или неправильного применения норм материального или процессуального права, повлекших вынесение незаконного решения, а поэтому оснований к отмене решения суда от 11 января 2024 года не имеется.

При таких обстоятельствах решение суда является законным и обоснованным, оснований к его отмене не усматривается.

Руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия, -

о п р е д е л и л а:

решение Ялтинского городского суда Республики Крым от 11 января 2024 года, оставить без изменения, апелляционною жалобу Козак Н.К, без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи