Решение по делу № 2-3262/2020 от 20.05.2020

Дело № 2-3262/2020

22RS0068-01-2020-003104-83

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 декабря 2020 года

Центральный районный суд г. Барнаула в составе:

председательствующего Овсянниковой М.Ю.

при секретаре Жировой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Сметанниковой О.С. к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «Меркурий ФИО2» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Сметанникова О.С. обратилась в суд с иском к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», ООО «Меркурий Плюс» о защите прав потребителей. В обоснование с учетом уточнений указала, что 05.03.2020 между Сметанниковой О.С. и ООО «Меркурий Плюс» (турагент), заключен договор о реализации туристского продукта №004002. Агент отвечал за подбор, бронирование и перечисление денежной суммы за тур во Вьетнам Камрань для туристов в количестве 3-х человек (ФИО3, Сметанникова О.С. и несовершеннолетняя ФИО4) на период с 25.05.2020 по 05.06.2020, маршрут и авиаперелет Новосибирск-Камрань-Новосибирск, место размещения – отель RIVIERA CAMRANH BEACH RESORT&SPA, категория отеля 5*, категория и размещение в номере ROOM DELUXE OCEAN VIEW BALCONY, тип питания ALL – все включено, медицинская страховка, полная стоимость продукта 223 200 руб., оплата произведена потребителем в полном объеме в кассу ООО «Меркурий Плюс».

27.03.2020 после публикаций в сети интернет заявлений о наличии угрозы безопасности для туристов, запрета полетов, потребитель обратился к агенту с просьбой расторгнуть договор и требованием произвести возврат денежных средств. Агент требование потребителя направил в адрес туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», который до настоящего времени не произвел возврат денежных средств. Кроме того, 14.05.2020 потребитель самостоятельно обратился с письменной претензией к туроператору ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о возврате денежных средств в связи с аннулированием тура. До настоящего времени денежные средства не возвращены.

В связи с изложенным, ссылаясь на возврат ответчиками уплаченных ею денежных средств лишь 21.09.2020, просила взыскать с ответчиков ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «Меркурий Плюс» в солидарном порядке неустойку в размере 223 200 руб., с каждого из ответчиков компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., а также штраф.

В судебном заседании представитель истца Сметанниковой О.С. – ФИО7 поддержала уточненный иск по доводам, в нем изложенным, пояснила, что турагент при заключении договора о реализации туристского продукта ввел истца в заблуждение, поскольку в качестве туроператора указано ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», однако ответы на претензии истца, а также перечисление денежных средств в счет возврата оплаченной по договору суммы произвело ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». Изложенное свидетельствует о том, что в связи с допущенными нарушениями истец была вправе отказаться от исполнения договора.

Истец, представители ответчиков в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, ответчиками представлены письменные возражения относительно искового заявления, согласно которым в удовлетворении иска просят отказать.

Суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что 05.03.2020 между Сметанниковой О.С. и ООО «Меркурий Плюс» (турагент), заключен договор о реализации туристского продукта - №004002. Агент отвечал за подбор, бронирование и перечисление денежной суммы за тур во Вьетнам Камрань для туристов в количестве 3-х человек на период с 25.05.2020 по 05.06.2020, маршрут и авиаперелет Новосибирск-Камрань-Новосибирск, место размещения – отель RIVIERA CAMRANH BEACH RESORT&SPA, категория отеля 5*, категория и размещение в номере ROOM DELUXE OCEAN VIEW BALCONY, тип питания ALL – все включено, медицинская страховка, полная стоимость продукта 223 200 руб., оплата произведена потребителем в полном объеме в кассу ООО «Меркурий Плюс».

Туроператором по данному договору указано ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ».

18.03.2020 года на официальном сайте Федерального агентства по туризму опубликовано сообщение о наличии угрозы безопасности туристов во Вьетнаме в связи с распространением коронавирусной инфекции, российским гражданам рекомендовано воздержаться от поездок.

Заявления материального истца в ООО «Меркурий Плюс», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт, и последующая претензия оставлены без удовлетворения.

Согласно гарантийного письмо ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» сообщило о переносе сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты с сохранением денежных средств у туристической организации, с просьбой дать ответ.

Согласно представленным стороной истца сведениям уплаченная за туристический продукт сумма в размере 223 300 руб. возвращена ООО «МЕРКУРИЙ ПЛЮС» 21.09.2020, что подтверждается выпиской по счету.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (Турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абз. 4 этой же статьи).

В силу п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Согласно ст. 17.4 указанного Федерального закона № 132-ФЗ существенным нарушениям туроператором договора о реализации турпродукта является наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности турпродукта.В соответствии с п.п. 3.2 п. 1 «ГОСТ 32611-2014. Межгосударственный стандарт. Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» (введен в действие Приказом Росстандарта от 26 марта 2014 года № 228-ст) безопасностью туристской услуги считается отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов во время совершения путешествия (экскурсии), а также в местах пребывания на маршруте.

Согласно Закону РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» безопасность услуги заключается в безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды как самой услуги, так и процесса ее оказания.

Как следует из п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019) сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом, Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти опубликовал сообщение об угрозе безопасности туристов и не рекомендовал к посещению Вьетнам с 18.03.2020.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п.2 Постановления при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

В соответствии с п.3 Постановления при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п.5).

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года (п.7).

Как указано ранее, договор реализации туристского продукта заключен 05.03.2020 года, т.е. до даты принятия постановления Правительства РФ №1073. Таким образом, правила, утвержденные данным постановлением, применимы к отношениям, возникшим между материальным истцом и ответчиком в связи с заключением договора.

Таким образом, в настоящее время права истца не нарушены, поскольку срок возврата денежных средств, предусмотренный постановлением Правительства РФ №1073 (31.12.2021 или 31.12.2020 при ненаправлении уведомления) не наступил, обстоятельств, предусмотренных п.6 постановления Правительства РФ №1073, по делу не установлено, в связи с чем оснований для взыскания неустойки и компенсации морального вреда, а также штрафа не имеется. То обстоятельства, что уплаченные по договору денежные средства истцу возвращены, об обратном не свидетельствует. В данном случае возврат денежных средств осуществлен до наступления срока исполнения обязательств, в связи с чем оснований для возложения на туроператора ответственности в виде неустойки, компенсации морального вреда и штрафа не имеется.

Доводы стороны истца о том, что ответчиками истец введена в заблуждение относительно лица, которое выступало туроператором по договору, в связи с чем истец имела право отказаться от договора, суд не принимает.

Так, в договоре от 05.03.2020 в качестве туроператора указано ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». В отзыве на иск данное юридическое лицо подтвердило свой статус, указывало о том, что обязательства по договору от 05.03.2020 возникли именно у него. При таких обстоятельствах направление ответов на претензии истца иным юридическим лицом не имеет правового значения. Денежные средства возвращены истцу ООО «Меркурий Плюс», которое по договору выступало турагентом.

Кроме того, суд учитывает, что до опубликования Ростуризмом сообщения об угрозе безопасности туристов 18.03.2020 истцом об отказе от договора не заявлялось, отказ был вызван именно данным обстоятельством, о чем также указано в иске.

С учетом изложенного исковые требования удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сметанниковой О.С. оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд через Центральный районный суд г. Барнаула в течение одного месяца после составления решения в окончательной форме.

        Судья М.Ю.Овсянникова

Копия верна:

Судья ___________________ М.Ю.Овсянникова

Секретарь ___________________ Е.А.Жирова

Подлинник решения находится в материалах гражданского дела №2-3262/2020