Решение по делу № 2-1157/2018 от 16.10.2018

Дело №2-1157/2018

РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации

14 декабря 2018 года                          г.Зея, Амурской области

Зейский районный суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Куприяновой С.Н.,

при секретаре Гришиной В.В.,

с участием истца Гущиной О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гущиной ОВ к обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «ВТБ Страхование» о взыскании страхового возмещения, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

    Гущина О.В. обратилась в суд с настоящим иском, указав, что <Дата обезличена> в АО «Связной Логистика», расположенном по адресу: <адрес> она приобрела смартфон Samsung G935 Galaxy S7 edge 32GB D, по цене <данные изъяты> рублей, что подтверждается кассовым чеком от <Дата обезличена>. Приобретенный смартфон был застрахован в СК «ВТБ Страхование» на страховую сумму <данные изъяты> рублей на основании страхового полиса «ПреИмущество для техники// Комбинированный (комплексная защита от поломки и ущерба) № <Номер обезличен>- <Номер обезличен> от <Дата обезличена>. При оформлении полиса ею была уплачена страхования премия в размере <данные изъяты> рублей. В мае 2018 года произошли события, имеющие признаки страхового случая, а именно в результате неосторожного обращения с телефоном её несовершеннолетний ребенок уронил телефон, вследствие чего треснул экран, телефон стал зависать. <Дата обезличена> по данному факту она обратилась в салон «Связной» для сдачи телефона на ремонт в рамках «Комплексной защиты». Сотрудник салона «Связной» принял у неё заявление для страховой компании и телефон для проведения ремонта. <Дата обезличена> ей пришло смс-сообщение, о том, что её телефон принят в сервисном центре. <Дата обезличена> ей пришло смс-сообщение о том, что аппарат можно забрать в салоне «Связной». В этот же день она обратилась в салон, где в устной форме её уведомили, что аппарат не отремонтировали, поскольку истек срок гарантии, но никаких документов по данному факту не представили, телефон она забирать не стала. <Дата обезличена> она направила претензию в адрес СК «ВТБ Страхование», данную претензию СК «ВТБ Страхование» получили <Дата обезличена>. Она забрала телефон из салона, вместе с телефоном ей выдали заключение АО «Связной Логистика» по результатам диагностики товара <Номер обезличен> от <Дата обезличена> в котором указано: «нет причин невозможности проведения ремонта: дефект подтвержден, страховая компания отказала в удовлетворении требований», но письменный отказ Страховой компании ей никто не представил. <Дата обезличена> от ВТБ Страхование поступил ответ, в котором указано, что заявленные ею требования ООО СК «ВТБ Страхование» удовлетворило в соответствии с условиями договора страхования. Деньги ей не возвращены, телефон не отремонтирован, в настоящее время её требования не удовлетворены. При выдаче ей заключения от <Дата обезличена> ни подписанного страхового акта с расчетом суммы страхового возмещения, ни письменного мотивированного обоснования причин отказа ей не представили. С указанным заключением она не согласна, поскольку договор страхования от <Дата обезличена> начинает действовать с 00:00 ч. <Дата обезличена> и действует до 24:00 ч. <Дата обезличена>, она обратилась в салон <Дата обезличена>, что подтверждается заявлением. Также дефект её телефона входит в п.3.2.7. «Комплексной защиты»: «Внешнее механическое воздействие», в котором прописано, что под «механическим воздействием» необходимо понимать внешнее воздействие предметами на поверхность застрахованного имущества, а также повреждение, уничтожение застрахованного имущества домашними животными или несовершеннолетними членами семьи. Считает, что гарантийный срок в рамках Страхового полиса от <Дата обезличена> на момент подачи ею заявления о наступлении страхового случая не истек, и отказ в ремонте её телефона незаконный и необоснованный, что нарушает её права потребителя. Действиями ответчика ей причинен моральный вреда, поскольку в течении продолжительного периода времени ей приходилось долгое время находиться без телефона. Также ей отказали в добровольном порядке удовлетворить её законные требования, тем самым лишая её возможности пользоваться телефоном, и она была вынуждена затрачивать свое время и средства для защиты её нарушенных прав.

    Просит суд взыскать с ООО СК «ВТБ Страхование» в её пользу страховое возмещение в размере <данные изъяты> рублей; неустойку за просрочку выполнения требования в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки по день вынесения судебного решения; компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей; штраф в размере 50% цены иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя; стоимость оказанных юридических услуг по договору об оказании услуг от <Дата обезличена> в сумме <данные изъяты> руб. 46 коп.

В судебном заседании истец на удовлетворении исковых требований настаивала, по доводам, изложенным в иске, кроме того, пояснила, что в заявлении о наступлении страхового случая она неверно указала дату наступления события, фактически страховой случай произошел <Дата обезличена>, а не 15 мая, как указано в заявлении. Ей приходило смс-сообщение о том, что телефон принят в сервисный центр, и смс-сообщение о том, что телефон можно забрать в салоне «Связной». В тот же день она обратилась в салон, где в устной форме её уведомили, что аппарат не отремонтирован, поскольку истек срок гарантии, а также пояснили, что ей предлагался платный ремонт телефона, от которого она отказалась. Никаких документов по данному факту сотрудники салона ей не предоставили. Речь шла о проведении ремонта телефона по дополнительному сервисному обслуживанию. Квитанцию <Номер обезличен> от <Дата обезличена> она получила в салоне при выдаче телефона.

Представитель ответчика ООО Страховая компания «ВТБ Страхование» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, исковые требования не признал, из представленного отзыва на иск следует, что <Дата обезличена> между ООО СК «ВТБ Страхование» и Гущиной О.В. был заключен договор страхования «ПреИмущество для техники// Комбинированный (комплексная защита от поломки и ущерба), что подтверждается страховым полисом № SV27777- <Номер обезличен>. <Дата обезличена> от партнера Страховщика АО «Связной Логистика» поступила претензия Гущиной О.В. Компанией ООО СК «ВТБ Страхование» повреждение застрахованного имущества признано страховым случаем, и ремонт был согласован. Дальнейшее взаимодействие с клиентом осуществляет АО «Связной Логистика» в соответствии с договором подряда на выполнение работ по ремонту оборудования <Номер обезличен>ДВ16-16945. Согласно заключению по результатам диагностики товара общая стоимость ремонта составляет <данные изъяты> рублей, сумма франшизы составляет <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> – 20%). <Дата обезличена> в адрес Гущиной О.В. было направлено информационное письмо о согласовании восстановительного ремонта. Поскольку стороной ответчика ремонт поврежденного имущества согласован, оснований для взыскания денежных средств с ООО СК «ВТБ Страхование» не имеется. Истцу необходимо предоставить телефон для ремонта.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «Связной Логистика» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, отзыв на иск не представил.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

    Заслушав истца, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 927 ГК РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком).

Согласно п. 1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

По договору имущественного страхования может быть застрахован такой имущественный интерес, как риск утраты (гибели), недостачи или повреждения определенного имущества (п. 2 ст. 929 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 943 ГК РФ условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом), на его оборотной стороне, или приложены к нему.

Как следует из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 года № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» отношения по добровольному страхованию имущества граждан регулируются, в том числе, нормами Закона о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными законами. На договоры добровольного страхования имущества граждан Закон о защите прав потребителей распространяется лишь в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Судом установлено, что Гущина О.А. <Дата обезличена> приобрела в АО «Связной Логистика» смартфон Samsung G935 Galaxy S7 edge 32GB D стоимостью <данные изъяты> рублей, что подтверждается кассовым чеком от <Дата обезличена>.

<Дата обезличена> между Гущиной О.А. и ООО СК «ВТБ Страхование» был заключен договор страхования (Преимущество для техники //Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба), что подтверждается страховым полисом № <Номер обезличен>- <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, кассовым чеком об оплате страховой премии в сумме <данные изъяты> рублей.

Из страхового полиса следует, что приложением к нему и неотъемлемой частью договора страхования являются Особые условия страхования по страховому продукту «преимущество для техники//Комбинированный», с которыми Гущина О.А. ознакомлена, один экземпляр Особых условий получила.

Разделом 7 Особых условий предусмотрен порядок извещения о страховом событии.

Согласно п.7.1.1. Особых условий страхователь обязан незамедлительно, но в любом случае не позднее 24 часов с момента, как стало известно о событии, имеющем признаки страхового случая, заявить о произошедшем событии в органы соответствующей компетенции. При отсутствии государственных или муниципальных органов, в компетенцию которых входит установление факта и причины произошедшего события, заявление подается страховщику.

Согласно п.7.1.3 Особых условий страхователь обязан незамедлительно, но в любом случае не позднее семи дней, считая с того дня, когда он узнал или должен был узнать о происшедшем событии, уведомить страховщика о произошедшем событии по телефону 8-800-100-44-40 или обратиться в авторизированный центр (адреса пунктов приема указаны на сайте http://www.svyaznoy.ru/shops).

Согласно п.7.1.5 Особых условий страхователь обязан предоставить страховщику и/или сотрудникам сервисного центра на осмотр поврежденное застрахованное имущество, о также возможность для проведения расследования в отношении причин и размера убытка, участвовать в мероприятиях по предотвращению или уменьшению ущерба, причиненного застрахованному имуществу.

Разделом 8 Особых условий предусмотрен порядок предоставления документов при наступлении страхового события.

Согласно п. 8.1 Особых условий страхователь обязан при наступлении события, имеющего признаки страхового, предоставить следующие документы: заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая (п.8.1.1); страховой полис (п.8.1.2); документ, удостоверяющий личность выгодоприобретателя/законного представителя выгодоприобретателя. В последнем случае дополнительно предоставляется документ, подтверждающий, что именно данное лицо является законным представителем выгодоприобретателя (п.8.1.3); документ, подтверждающий уплату страховой премии (п.8.1.4); документы подтверждающие стоимость восстановительного ремонта и причины неисправности электронного устройства (при повреждении застрахованного имущества): заключение официального гарантийного сервиса по оценке ущерба или документы, подтверждающие затраты на восстановительный ремонт, причины неисправности. Документы должны содержать сведения, позволяющие однозначно установить застрахованное устройство (марка, модель, IMEI/Serial) (п.8.1.5) и др.

Согласно договору оказания услуг <Номер обезличен>/Лог от <Дата обезличена>, заключенному между ООО СК «ВТБ Страхование» (заказчик) и АО «Связной Логистика» (исполнитель), исполнитель принял на себя обязательства принимать от заявителей оборудование и пакет документов в комплектации, предусмотренной Приложением <Номер обезличен> к настоящему договору; выполнять работы по ремонту принятого оборудования, иные поручения заказчика, а заказчик обязался принимать оказанные услуги и оплачивать их в порядке и сроки, предусмотренные договором.

Из пояснений истца следует, что <Дата обезличена> произошел страховой случай.

Статьей 961 ГК РФ предусмотрена обязанность страхователя (выгодоприобретателя) уведомить страховщика о наступлении страхового случая в порядке и сроки, которые установлены договором.

Судом установлено, <Дата обезличена> Гущина О.В. обратилась в АО «Связной Логистика» с заявлениями о наступлении страхового случая и проведении ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию. Из заявления о наступлении события следует, что <Дата обезличена> находясь дома, ребенок 2,5 лет взял со стола телефон и, поскользнувшись, уронил его на пол, в результате чего на экране телефона образовались трещины и сколы.

Из приложения к заявлению на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию от <Дата обезличена> следует, что Гущина О.В. подтверждает, что ознакомлена и согласна с тем, что максимальный срок ремонта, осуществляемого по полису дополнительного сервисного обслуживания, составляет 90 дней. Течение срока начинается на следующий день после передачи клиентом аппарата Компании. По истечении максимального срока ремонта Гущина О.В. обязалась забрать товар в течение 30 календарных дней.

Квитанцией <Номер обезличен>, выданной АО «Связной Логистика» <Дата обезличена>, подтверждается, что смартфон принят в ремонт, заявленные неисправности смартфона Samsung G935 Galaxy S7 edge 32GB D: мерцание дисплея.

Таким образом, судом установлено, что обязанность по уведомлению страховщика о наступлении страхового случая страхователем (истцом) была исполнена.

    Обязательство страховщика по выплате страхового возмещения возникает из договора страхования и не является ответственностью за убытки, причиненные в результате страхового случая. После вступления договора страхования в силу у страховщика возникает собственное обязательство выплатить при наступлении страхового случая определенную денежную сумму в порядке, на условиях и в сроки, которые указаны в договоре и в правилах страхования.

    В силу п.1 ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или в любой момент в пределах такого периода.

Разделом 9 Особых условий страхования регламентирован порядок выплаты страхового возмещения.

Согласно п. 9.1 решение о выплате /отказе в выплате страхового возмещения оформляется страховым актом. Страховой акт составляется на основании заявления страхователя о наступлении страхового случая, и документов, подтверждающих факт и причины наступления страхового случая, размер причиненных убытков (п. 9.2).

Согласно п. 9.3 страховое возмещение выплачивается в пределах страховой суммы и не может превышать размер ущерба, причиненного застрахованному имуществу.

Из п. 9.4.2 Особых условий следует, что размер страхового возмещения определяется при повреждении застрахованного имущества - в размере восстановительных расходов: а) в денежной форме, но не более страховой суммы; б) в форме организации ремонта поврежденного имущества путем выдачи направления на ремонт в сервисный центр, из списка сервисных центров, согласованного страховщиком, и оплаты произведенного ремонта сервисному центру. Ремонт поврежденного имущества производится в течение 90 календарных дней, считая со дня предоставления последнего документа из списка необходимых документов, затребованных страховщиком. Право выбора формы выплаты остается за страховщиком. На случай повреждения застрахованного имущества по договору страхования устанавливается безусловная франшиза равная 20 процентам от размера страхового возмещения.

Из заключения АО «Связной Логистика» от <Дата обезличена> <Номер обезличен> следует, что <Дата обезличена> проведена диагностика товара. Перечень заявленных недостатков товара со слов клиента: мерцание (дисплей дополнительный). Выявленные недостатки повреждения товара: мерцание (дисплей дополнительный). Причина возникновения недостатков: дефект подтвержден, истек срок гарантии! Электрический (сложный) ремонт. Нет причины невозможности проведения ремонта: дефект подтвержден, страховая компания отказала в удовлетворении требований. Общая стоимость работ Сервисного центра, включая стоимость узлов деталей и расходных материалов 19275 рублей, в том числе НДС.

Поскольку в результате диагностики товара было установлено повреждение застрахованного имущества, в силу п. 9.4.2 Особых условий страхования, у страховщика - ООО СК «ВТБ Страхование» возникло обязательство по организации ремонта поврежденного телефона путём выдачи направления на ремонт в сервисный центр, из списка сервисных центров, согласованного страховщиком, и оплаты произведенного ремонта сервисному центру. При этом срок проведения ремонта установлен - в течение 90 календарных дней, считая со дня предоставления последнего документа из списка необходимых документов, затребованных страховщиком.

Как следует из пояснений истца, <Дата обезличена> ей пришло смс-сообщение, о том, что аппарат можно забрать в салоне «Связной». В этот же день она обратилась в салон, где в устной форме её уведомили, что аппарат не отремонтирован, поскольку истек срок гарантии, при этом документов никаких по данному факту ей не представили.

<Дата обезличена> Гущина О.В. направила претензию в адрес ООО СК «ВТБ Страхование», в которой требует проведения ремонта телефона в рамках дополнительного обслуживания по страховому полису № <Номер обезличен>- <Номер обезличен> от <Дата обезличена> «Преимущество для техники //Комбинированный».

Рассмотрев указанную претензию, <Дата обезличена> ООО СК «ВТБ Страхование» направило в адрес Гущиной О.В. сообщение о том, что на основании представленного заявления Общество рассмотрело страховое событие <Номер обезличен> от <Дата обезличена>. <Дата обезличена> согласовано направление в сервисный центр АО «Связной Логистика» для проведения диагностики и восстановительного ремонта сотового телефона Samsung G935 Galaxy S7, IMEI/Serial:<Номер обезличен>.

Таким образом, страхователь признал наступление страхового события и согласовал порядок выплаты страхового возмещения в виде оплаты произведенного ремонта сервисному центру.

Ответ на претензию получен Гущиной О.В. <Дата обезличена>, то есть до предъявления иска в суд. Из пояснений истца в судебном заседании следует, что она нашла в г. Благовещенске мастерскую, где ей отремонтируют телефон, поэтому страхователь должен выплатить ей страховое возмещение в денежной форме.

Оценив представленные сторонами доказательства, суд находит заявленные исковые требования не основанными на законе, поскольку страховщик признал механическое повреждение принадлежащего истцу сотового телефона страховым случаем, определил выплату страхового возмещения в виде оплаты произведенного ремонта телефона сервисному центру, не нарушил сроки проведения ремонта – 90 дней, ни со дня передачи телефона в АО «Связной Логистика» (по п. 5 приложения к заявлению на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию), ни со дня составления заключения по результатам диагностики товара (по пп. «б» п. 9.4.2. Особых условий страхования). Ремонт не произведен по причине того, что истец забрала телефон в сервисном центре.

Позиция ответчика о намерении исполнить обязательство в виде организации ремонта телефона и оплаты произведенного ремонта сервисному центру подтверждена в ответе на претензию и в отзыве на исковое заявление.

При таких обстоятельствах оснований для возложения на ответчика обязанности по выплате страхового возмещения в денежной форме в размере 49990 рублей у суда не имеется. Требование истца о выплате ей страхового возмещения по страховому событию, произошедшему <Дата обезличена>, в денежной форме не основано на законе, следовательно, удовлетворению не подлежит. Иные требования истца о взыскании с ответчика неустойки, штрафа и компенсации морального вреда также не подлежат удовлетворению, поскольку являются производными от требования о выплате страхового возмещения.

    Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    В удовлетворении исковых требований Гущиной ОВ к обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «ВТБ Страхование» о взыскании страхового возмещения, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд через Зейский районный суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня его провозглашения.

Председательствующий                            С.Н. Куприянова