Решение по делу № 2-842/2019 ~ М-378/2019 от 01.02.2019

Дело № 2-842-19

УИД: 42RS0005-01-2019-000598-45

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 10 апреля 2019 год

Заводский районный суд г. Кемерово в составе

председательствующего судьи Быковой И.В.

при секретаре Зембахтиной А.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании

гражданское дело по иску Вовк Татьяны Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик», Обществу с ограниченной ответственностью «Сибирь Трэвел» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Вовк Т.В. обратилась в суд с иском к ООО «Пегас Туристик» о защите прав потребителей.

Требования обоснованы тем, что 21.02.2017г. между Вовк Т.В. (истец, клиент, турист) и ООО Туристическое агентство «Золотое солнце», (Турагент) был заключен Агентский договор об оказании туристических услуг №, в соответствии с которым, Турагент принимает на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением Клиента от имени и за счет Туриста совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристических услуг, а именно: страна – Анталия, отель: CLUB SEA ТIME HOTEL 3*, период пребывания: с 21.06.2017 г. по 11.07.2017г. Согласно п. 3 Договора, исполнителем, оказывающим Туристу услуги, является субагент (ТУРОПЕРАТОР): ООО «САНМАР-ТУР» (SUNMARTOUR). Согласно Туристическому ваучеру туроператором является PegasTouristik (ответчик). В силу п. 4.2 Договора, стоимость туристического продукта составила 65 000 рублей. Предоплата в размере 35 000 руб. была оплачена истцом в день заключения Договора. Оставшаяся сумма в размере 33 000 рублей была оплачена 06.05.2017 ДД.ММ.ГГГГ . Согласно п. 3.10 договора, изменения вносятся по согласованию сторон в письменном виде. Истец указывает, что по приезду в Турцию, вопреки условиям Договора, истец была размещена в отель Sunstar Beach Hotel 4, где находилась в период с 21.06.2017г. по 28.06.2017г. Какого-либо дополнительного соглашения к договору об изменении отеля с истцом не заключалось. Истец указывает, что изменение условий договора со стороны ответчика, существенно повлияло на дальнейший ход времяпрепровождения, а именно: изменение культурных программ отеля в соответствии с возрастной категорией привело к обострению ее заболевания, из-за чего находилась больнице в период с 28.06.2017г. по 29.06.2017г. Истцом 27.08.2018г. в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о компенсации морального вреда, которая оставлена без удовлетворения. Компенсацию морального вреда истец оценивает в размере 100000,00 рублей.

Истец просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик» в пользу Вовк Татьяны Владимировны компенсацию морального вреда в размере 100000,00 рублей.

Определением Заводского районного суда г. Кемерово от 26.03.2019г. в качестве соответчиков по делу привлечено ООО «Сибирь Трэвел».

Истец Вовк Т.В., представитель истца Сергеева Д.В., действующая по устному ходатайству, в судебном заседании исковые требования поддержали, настаивали на их удовлетворении в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Пегас Туристик» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, о разбирательстве дела в его отсутствие не просил. Из ранее представленного ходатайства (л.д. 22) следует, что ООО «Пегас Туристик» не является туроператором в отношении турпродукта, сформированного для истца по заявке №. Заявок на бронирование туристского продукта ООО «Золотое Солнце» для истца в адрес ООО «Пегас Туристик» не поступало. ООО «Пегас Туристик» не состоит в гражданско-правовых отношениях с ООО «Золотое Солнце». Денежные средства в счет оплаты такого туристского продукта не вносились. Туроператором по туристскому продукту истца является ООО «Сибирь Трэвел».

Представитель ответчика ООО «Сибирь Трэвел» извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, не представил причин уважительности своей неявки, не просил рассмотреть дело в их отсутствие. Из ранее представленных возражений на исковое заявление следует, что 21.02.2017г. между Истцом и ООО «Золотое Солнце» был заключен договор о реализации туристского продукта. В рамках заключенного разового договора оферты между ООО «Золотое Солнце» и ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ», ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» забронировало турпродукт для истцаVOVK TATIANA - заявка №. Данная заявка была сформирована иностранным туроператором компанией «Kreutzer Touristik GB Limited» («КРЕТЦЕР ТУРИСТИК ДЖИ БИ Лимитед»), юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии. Туристом был оплачен туристский продукт Турагентству в размере 65 000 рублей. В дальнейшем, 19.06.2017г. от ООО «Золотое Солнце» в адрес ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» поступили денежные средства по брони № в размере 114 763.04 руб., которые перечислены в адрес компании «Kreutzer Touristik GB Limited» («КРЕТЦЕР ТУРИСТИК ДЖИ БИ Лимитед»). В связи с техническими неполадками системы бронирования отеля «Club Sea Time Hotel» 3* произошел овербукинг, отель заменен на «Sunstar Beach Hotel» 4*. Отель «Sunstar Beach Hotel» предоставляет услуги более высокого класса обслуживания категории 4*, по сравнению с отелем «Club Sea Time Hotel», который является отелем категории 3*. В отеле «Sunstar Beach Hotel» регулярно проводятся шоу, а также дневные спортивно-развлекательные мероприятия. Расположен отель на первой береговой линии в 50 метрах от моря и имеет развитую туристскую инфраструктуру. По прибытии в страну временного пребывания турист размещен в забронированном и оплаченном отеле. Официальная категория отеля Sunstar Beach Hotel» 4*. Все условия проживания и обслуживания в указанном отеле полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в Турецкой Республике к отелям данной категории. Классность отелей устанавливается официальной комиссией Турции. Уборка номеров, замена полотенец, смена постельного белья и прочие клининговые мероприятия в отеле производятся регулярно, по графику. Кроме того, указанный отель вместе с номерами, прилегающей территорией, регулярно проверяется местными государственными службами Турции на предмет соответствия установленным стандартам и нормам, и в случае выявления нарушений отель был бы закрыт для отдыхающих. Полная информация об отеле и оказываемых им услугах размещена на официальном сайте www.pegast.ru. Все услуги туристу были оказаны в полном объеме, в соответствии с бронированием и оплатой, в связи с чем, основания для удовлетворения требований потребителя о компенсации морального вреда отсутствуют.

Представитель третьего лица ООО Туристическое агентство «Золотое солнце», не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, не просил рассмотреть дело в его отсутствии, не представил причин уважительности своей неявки.

На основании ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, считая их извещенными надлежащим образом.

Выслушав истца и ее представителя, исследовав письменные материалы дела, дав оценку собранным доказательствам в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт -комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федераций, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Из общих положений Закона об основах туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда; при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Судом установлено, что 09.12.2016г. между компанией «Kreutzer Touristik GB Limited» («КРЕТЦЕР ТУРИСТИК ДЖИ БИ Лимитед», принципал) и ООО «Сибирь Трэвел» (агент) было заключено агентское соглашение №№, по условиям которого, Агент от своего имени и/или через субагентов, по поручению и за счет Принципала реализует турпродукт и/или отдельные туристские услуги, сформированные/реализуемые Принципалом. Под туристским продуктом в настоящем Соглашении понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. В рамках настоящего Соглашения Агент также может реализовывать иные отдельные туристские услуги, связанные с организацией туристских поездок групп и отдельных граждан, в том числе, но, не ограничиваясь: медицинское страхование лиц выезжающих за пределы страны (места) временного пребывания, спортивно-оздоровительные услуги, экскурсионные, визовые услуги.

21.02.2017г. между ООО Туристическое агентство <данные изъяты> (турагент) и Вовк Т.В. (турист) был заключен агентский договор об оказании туристских услуг №, в соответствии с которым, турагент принял на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением клиента от имени и за счет туриста совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристских услуг, а именно: страна – Турция (г. Анталья), отель: CLUB SEA ТIME HOTEL 3*, PROMO ROOM – 1 ADL – ALL Inclusive, период пребывания: с 21.06.2017г. по 11.07.2017г. (л.д. 4-5).

Согласно п. 4.2 договора, стоимость туристского продукта составляет 65000,00 рублей, которая была уплачена Вовк Т.В. в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ № от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 6).

Согласно п. 3.10 договора, все изменения после окончательного подтверждения услуг должны быть по возможности сведены к минимуму. Изменения вносятся только по согласованию сторон в письменном виде.

Согласно п. 5.2.1 договора, турагент имеет право производить замену туристских услуг, входящих в туристских продукт, с сохранением класса услуг по ранее оплаченной туристом категории или с предоставлением услуг более высокого класса без изменения общей стоимости туристского продукта.

Судом также установлено, что туроператором по туристскому продукту Вовк Т.В. является ООО «Сибирь Трэвел», которое по заявке № осуществило бронирование тура, а именно: проживание 20 ночей (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) в отеле Sunstar Beach Hotel» 4, система питания – Al, размещение SGL, чартерный авиаперелет по маршруту Кемерово-Анталья-Кемерово, что подтверждается письмом от 25.03.2019г., туристским ваучером от 21.06.2017г., платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ., (л.д. 10, 34).

Анализируя собранные по делу доказательства, судом бесспорно установлено, что существенное условие договора об оказании туристических услуг №, заключенного между <данные изъяты> и Вовк Т.Н, в соответствии с которым турагент реализовал ей туристический продукт, сформированный ООО « Санмар-ТУР», в виде условия проживания в конкретном отеле, а также в части исполнителя услуг было изменено в одностороннем порядке без заблаговременного извещения Вовк Т.В. об этом в разумный срок, что является основанием для удовлетворения заявленных требований о компенсации морального вреда.

Письменными материалами дела подтверждается, что туристический продукт, приобретенный Вовк Т.Н., не был предоставлен ей в том виде, на который она рассчитывала при заключении договора. Вовк Т.Н. по приезду к месту отдыха была заселена в отель Sunstar BeachHotel 4* в период с 21.06.2017 года по 28.06.2017 года, в то время как при заключении договора о реализации туристического продукта ею был выбран и оплачен сообразно личным представлениям отель Club Sea Time Hotel 3*, что подтверждается письменными доказательствами по делу и не оспаривалось ответчиком.

Кроме того, в пояснениях истец указывает, что была извещена о замене отеля только по прибытия в страну отдыха. Доказательств обратного ответчиками не представлено, письменного соглашения с истцом об изменении договора не представлено.

Письменными доказательствами подтверждается, что при заключении договора Вовк Т.Н. выразила согласие на приобретение тура, в котором указан отель 3*, отвечающий ее запросу, выражено согласие на формирование тура конкретным туроператором « Санмар- Тур». Ответчик, заменив непосредственно перед отъездом отель, туроператора, не согласовав и не получив согласия на изменение условий договора со стороны Вовк Т.Н., тем самым вынудил ее согласится на предложенные условия. Доводы ответчика о том, что предоставленный Вовк Т.Н. отель имеет более высокую звездность по сравнению с указанным в договоре о реализации туристического продукта, не является основанием для отказа в удовлетворении исковых требований. Показатель звездности отеля не всегда является доказательством более высокой стоимости отеля и качества предоставляемых услуг.

С учетом изложенного, суд полагает, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом Вовк Т.Н. надлежащим образом, без информирования туриста о необходимости замены туроператора, выбранного отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура, является нарушением заключенного договора, права туриста на информацию и свободу передвижения.

Поскольку невыполнение необходимого условия договора и законодательства об информировании потребителя об изменении существенного условия договора о реализации туристского продукта, привело к нарушению прав Вовк Т.Н., которая была лишена возможности повлиять на формирование туроператором туристского продукта, суд полагает обоснованными доводы истицы о нарушении действиями ответчика ее личных неимущественных прав, причинении морального вреда в виде нравственных страданий.

Доводы ответчика со ссылкой на п.5.2.1. договора, предоставляющий туроператору возможность в одностороннем порядке (без согласования с туристом) изменить предусмотренные условия поездки туриста, в том числе отель проживания, противоречит приведенным положениям ГК РФ и ущемляет права потребителя

Из общих положений Закона об основах туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

Согласно ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности", ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором и турагентов в порядке, установленном законодательством РФ.

Поскольку в ходе рассмотрения дела было установлено виновное нарушение ответчиком прав истца на предоставление достоверной информации об условиях туристического продукта, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, определив размер компенсации причиненного истцу морального вреда в 5 000 руб., исходя из характера причиненных потерпевшему нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, с учетом требований разумности и справедливости, а также фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, - 2 500,00 рублей.

В ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

При этом нормой абз. 4 ст. 9 Закона предусмотрено, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу абз. 5 ст. 9 этого же закона туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

С учетом изложенного, поскольку забронировал и подготовил для Вовк ТН. туристический продукт по заявке№ туроператор ООО » Сибирь трэвел»( л.д.34), то он является надлежащим ответчиком по делу, на которого должна быть возложена ответственность в виде взыскания компенсации морального вреда и штрафа.

На основании ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 300 рублей подлежит взысканию с ООО» Сибирь Трэвел».

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « Сибирь Трэвел» в пользу Вовк Татьяны Владимировны компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штраф в размере 2 500,00 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « Сибирь Трэвел» в доход местного бюджета расходы по оплате государственной пошлины в размере 300 рублей.

В удовлетворении исковых требований к ООО» Пегас Туристик» отказать.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения.

Председательствующий И.В. Быкова

Мотивированное решение изготовлено 15 апреля 2019 года