Решение по делу № 2-2493/2024 от 04.04.2024

Дело № 2-2493/2024

УИД № 59RS0004-01-2024-002680-06

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 июня 2024 года                                    г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Шпигарь Ю.Н.,

при секретаре судебного заседания Томиловой Е.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лимарева Олега Максимовича к Акционерному обществу «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой связи Пермского края о взыскании компенсации морального вреда о компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Лимарев О.М. обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой связи Пермского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 235 000 руб. (т.1 л.д.3-4, т.2 л.д.3-4, т.3 л.д.3-4).

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ сестрой истца ФИО4 из <Адрес> в адрес истца направлено письмо категории «простое», которое поступило в ОПС <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока доставки. Поскольку услуги ответчиком были оказаны некачественно, истец ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчику с претензией, к которой приложил оболочку конверта, что подтверждается сопроводительным письмом ИУ от ДД.ММ.ГГГГ исх. №Л-89. До настоящего времени ответ на претензию истец не получил.

ДД.ММ.ГГГГ матерью истца ФИО5 из <Адрес> посредством услуг ответчика в адрес истца направлено письмо категории «простое», которое поступило в ОСП <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока доставки, что подтверждается печатями на прилагаемом конверте. Поскольку услуги ответчиком были оказаны некачественно, истец ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчику с претензией. Однако до настоящего времени ответ на претензию истец не получил.

ДД.ММ.ГГГГ сестрой истца из <Адрес> посредством услуг ответчика в адрес истца было направлено письмо категории «простое», которое поступило в ОПС <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением срока доставки письма. Поскольку услуги ответчиком были оказаны некачественно, истец ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчику с претензией, к которой приложил оболочку конверта, что подтверждается сопроводительным письмом ИУ от ДД.ММ.ГГГГ исх. №Л-709. Письмом №Ф82-04/105745 ответчик дал ответ на претензию, которым признал факт нарушения срока доставки письма, не указав при этом срок нарушения.

В силу закона «О почтовой связи» истец как получатель письма является пользователем услуг и в отношении него действует закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым услуги должны предоставляться качественно и своевременно, однако этого выполнено не было. В связи с чем истцу причинен моральный вред, подлежащий компенсации. Истец лишен какой-либо иной возможности поддержания связи с родными и близкими кроме как посредствам услуг ответчика, поэтому нарушение сроков доставки письма причиняет истцу волнения, беспокойство, переживания, а информация теряет актуальность.

Определением Ленинского районного суда г. Перми от ДД.ММ.ГГГГ гражданские дела №, 2-№ по иску Лимарева О.М. к АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края о компенсации морального вреда объединены в одно производство, с присвоением делу № (т.3 л.д.32).

Истец извещен о времени и месте рассмотрения дела, просил провести судебное заседание в его отсутствие.

Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечил, возражений по иску не представил.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.307 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Согласно ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Аналогичные положения, возлагающие на оператора связи обязанность соблюдать контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, установленных уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи, и обеспечивать качество услуг почтовой связи, предусмотрены п.46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400.

Согласно п.4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение 30 дней.

Как следует из претензии истца, направленной в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ его сестрой ФИО4 из <Адрес> в адрес истца направлено письмо категории «простое», которое поступило в ОПС <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается печатями на прилагаемом конверте. Просил ответить на претензию, признать факт нарушения, приложил конверт, что подтверждается сопроводительным письмом ИУ от ДД.ММ.ГГГГ исх. №Л-89 (т.1 л.д.5, 6).

Таким образом, фактический срок пересылки письма (без учета дня приема) составил 39 календарных дней.

Согласно почтовому конверту и оттискам штемпелей на конверте, предоставленному истцом ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ из <Адрес> ФИО5 отправила в <Адрес>-Ненецкого АО в адрес <Адрес> для истца ФИО1 почтовое отправление категории «Простое», прибывшее в <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (т.2 л.д.6).

Таким образом, фактический срок пересылки письма (без учета дня приема) составил 17 календарных дней.

Из претензии истца, направленной в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ следует, что ДД.ММ.ГГГГ его сестрой ФИО4 из <Адрес> в адрес истца направлено письмо категории «простое», которое поступило в ОПС <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается печатями на прилагаемом конверте. Просил ответить на претензию, признать факт нарушения, приложил конверт, что подтверждается сопроводительным письмом ИУ от ДД.ММ.ГГГГ исх. №Л-709 (т. 3 л.д.6, 7).

Таким образом, фактический срок пересылки письма (без учета дня приема) составил 42 календарных дня.

ДД.ММ.ГГГГ истцом получен ответ за подписью руководителя группы по работе с обращениями АО «Почта России» за № Ф82-04/105745 на его обращение относительно оказания услуг почтовой связи по пересылке, доставке и вручению письма категории простое, указано, что проведена проверка, истцу сообщено о том, что в ближайшее время ему будет направлен перевод на сумму 18,48 руб. путем перечисления на расчетный счет (т.3 л.д.9).

Согласно пп.5,6 Нормативов контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между <Адрес> края и <Адрес>-Ненецкого АО должен составлять 10 календарных дней исходя из следующего расчета: <Адрес> (5 дней) + <Адрес> (2 дня) + <Адрес>-пгт.Харп (3 дня).

С учетом изложенного нарушение сроков пересылки письменной корреспонденции составило 29, 7, и 32 календарных дня соответственно.

В силу ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлены факты ненадлежащего оказания АО «Почта России» услуг по доставке почтовой корреспонденции, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, причиненного нарушением его прав, как потребителя услуг связи.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, длительности нарушения прав истца (68 календарных дней) и непредоставление ответов на 2 претензии истца, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей и штрафа в размере 1 500 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 300 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 103 ГПК РФ,

решил:

взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН: 1197746000000, ИНН: 7724490000) в пользу Лимарева Олега Максимовича (<данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 1500 рублей.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН: 1197746000000, ИНН: 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья                                Ю.Н.Шпигарь

Копия верна. Судья

Мотивированное решение изготовлено 25.06.2024

Подлинник судебного акта находится в материалах гражданского дела № 2-2493/2024 в Ленинском районном суде г.Перми.