Решение по делу № 2-923/2020 от 03.03.2020

Строка статотчета 2.169

55MS0078-01-2019-007544-16

Дело № 2-923/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Резолютивная часть объявлена 05 августа 2020 года

Мотивированное решение составлено 12 августа 2020 года

Первомайский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Еленской Ю.А. при секретаре судебного заседания Нукеновой Н.А., помощнике судьи Митиной Е.Е., рассмотрев ДД.ММ.ГГГГ в городе Омске в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Колесниковой Н. В. к обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» о компенсации морального вреда,

установил:

истец Колесникова Н.В. обратилась к мировому судье судебного участка № в Первомайском судебном районе в <адрес> с иском к ООО «Т2Мобайл» о компенсации морального вреда.

В обоснование требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ на основании проведенной детализации используемого ею номера телефона <данные изъяты> истцу стало известно о незаконном списании денежных средств с мобильного счета в период с декабря 2018 года по февраль 2019 года, что повлекло невозможность использования в полном объеме подключенного пакета-тарифа (тарифный план).

Списание денежных средств с мобильного счета производилось за неизвестные истцу мобильные подписки, которые она не подключала и частично за исходящие звонки, что противоречит условиям тарифного плана.

В тот же день она сообщила оператору Теле2 о выявленных списаниях. В связи с бездействием оператора, ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в офис ответчика с жалобой и требованием о возврате незаконно списанных денежных средств, а также компенсации морального вреда.

В период проведения оператором проверки в марте 2019 года ситуация повторилась.

По результатам проведенной проверки истцу были возвращены незаконно списанные денежные средства, при том, что ответчик в своем ответе отказался признать их незаконными.

Поскольку указанными действиями нарушены права истца, как потребителя услуг, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Просит взыскать с ООО «Т2Мобайл» компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Ответчик ООО «Т2Мобайл» в отзыве на иск заявленные требования не признал, указал, что в соответствии с Условиями оказания услуг связи ООО «Т2Мобайл» абонент вправе заказать и получить услуг связи или отказаться от их получения, осуществить иные действия по изменению параметров оказываемых услуг связи, уведомив оператора письменно или в иной указанной оператором форме, в том числе осуществив набор с клавиатуры своего телефона определенных оператором комбинаций кодов, паролей и т.п., смс-сообщением, с использованием голосовых и/или интернет-сервисов оператора, или совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяется оператором и подтверждающих, что распоряжение дано абонентом. Со стороны оператора подключение каких-либо дополнительных платных услуг или совершение исходящих вызовов, интернет соединений в одностороннем порядке не может быть осуществлено. Всего с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с лицевого счета истца за контентные услуги ответчиком было списано 207 рублей, которые после полученной от истца претензии были ей возвращены. Кроме того, и контент-провайдер ООО «ТД «Медиа» возвратил истцу за подписку 135 рублей. Сервисы и подписки были подключены и отключены по заявке абонента, таким образом, отсутствуют основания для компенсации истцу морального вреда (л.д. 14-19).

Определением мирового судьи от ДД.ММ.ГГГГ гражданское дело по иску Колесниковой Н.В. передано для рассмотрения по подсудности в Первомайский районный суд г. Омска (л.д. 58).

В судебном заседании представители ответчика – Метцгер А.Б. и Малыгин С.М. исковые требования не признали по доводам приведенного отзыва. Пояснили, что подключение к сервису провайдера ТД «Медиа», в том числе к порталу развлечений и автомобайле, осуществляется согласно правилам, размещенным на сайте провайдера и приобщенным к материалам дела. Сервис Теле2 телевизор провайдера БредбериЛаб используется потребителем также согласно правилам, размещенным на сайте провайдера, которые имеются в материалах дела. К сервису Викторина и сервису Факты (Теле2 Тема) провайдера А-1Систем осуществляется согласно правилам провайдера, размещенным на сайте и приобщенным к материалам дела. Истец совершила ряд операционных действий и подключила все сервису к использованию, в частности, пользовалась сервисами ТД «Медиа» с ДД.ММ.ГГГГ по – ДД.ММ.ГГГГ и в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Сервисом Теле-2 ТВ Телевизор пользовалась в период с 17.01, при этом абонентская плата была взята за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Сервисом Викторина пользовалась со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Сервисом Факты – со ДД.ММ.ГГГГ. По сервисам ТД «Медиа» на действия абонента по подключению к сервисам были отправлены смс-сообщения согласно правилам подключения к данным сервисам. По остальным сервисам на совершение ряда операционных действий абонент получил нотификацию о подключении к услуге. Вместе с тем в результате проверки обращения абонента о необоснованном списании денежных средств за подключение к сервисам выявлено, что фактически абонент сервисами не пользовалась после подключения к услугам сервиса, в связи с чем оператором принято решение в соответствии с корпоративной политикой компании лояльности к клиентам о возврате денежных средств такому клиенту. Кроме того, денежные средства были возвращены и одним из провайдеров сервисов, то абонент получил двойной возврат денежных средств по сервису провайдера ТД Медиа. Поскольку возврат денежных средств клиенту не связан с виной ответчика по фактам подключения ряда сервисов самим абонентом, оснований для возмещения морального вреда нет.

Истец в судебном заседании участия не принимала, будучи надлежащим образом извещенной о времени и месте его проведения, о причинах неявки суду не сообщила.

Заслушав представителей ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 46 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 года № 126-ФЗ (далее по тексту – Федеральный закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством РФ, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Подпунктом 34.1 статьи 2 названного Федерального закона установлено, что контентные услуги - вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.

При этом пунктом 5 статьи 44 Федерального закона о связи предусмотрено, что оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг. До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

Судебным разбирательством установлено и не оспаривается сторонами, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами был заключен договор оказания услуг подвижной связи с выделением Колесниковой Н.В. абонентского номера +<данные изъяты>

В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ абоненту Колесниковой Н.В. были подключены следующие дополнительно оплачиваемые сервизы и подписки:

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ информационно-развлекательный сервис allmobile.biz с использованием программного обеспечения (информационного центра) провайдер ООО «ТД Медиа», стоимость услуг за период использования составила 135 рублей;

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, (с ДД.ММ.ГГГГ с взиманием платы) услуга Тele2 TV «Телевизор» с использованием программно-аппаратного комплекса провайдера ООО «Бредбери Лаб», первые три дня предоставления услуги бесплатно, затем 9 рублей в сутки, всего за период использования 45 рулей;

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ «Викторина» (4 рубля в день) и «Факты» (5 рублей в день), предоставляются абонентам Теле2 провайдером ООО «А1 Системс».

Из детализации входящих/исходящих звонков и сообщений, принадлежащего истцу номера +89026749470 следует, что ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ абонентом осуществлена подписка на информационно-развлекательный сервис allmobile.biz (провайдер ООО «ТД Медиа») путем направления короткого sms-сообщения и получения входящего sms-сообщение для подтверждения факта активации подписки, что соответствует требованиям приведенных правил. По обращению абонента данные подписки были отключены ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ соответственно (л.д. 26-40).

ДД.ММ.ГГГГ абонентом подключена услуга Тele2 TV «Телевизор» (провайдер ООО «Бредбери Лаб») путем направления запроса на подключение (sms-сообщение) и получением ответного сообщения с подтверждением о подключения услуги (подписки). Дана услуга была отключена оператором связи по обращению абонента ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 33).

Также ДД.ММ.ГГГГ абонентом Колесниковой Н.В. активированы услуги (сервисы) «Викторина» и «Факты» (провайдер ООО «А1 Системс») путем выбора соответствующих пунктов в СИМ-меню со своего телефона, в ответ на поступившее от провайдера предложение о подключении услуги (л.д. 35).

Правилами предоставления доступа к Сервису для абонентов оператора Тele2 определено:

- п. 2 – для заказа услуги абонент должен располагать необходимым оборудованием, необходимым для оформления заказа;

- п. 3 – в рамках оказания услуги оператор обеспечивает абоненту доступ к сервису посредством сети связи оператора и несет ответственность за работоспособность сети связи и качественное предоставление доступа к сервису посредством сети связи;

- п. 4 – сервис предоставляется сервис-провайдером;

- п. 6 – заказ услуги осуществляется абонентом в целях получения доступа к сервису путем совершения с использованием абонентского устройства, подключенного к сети связи оператора, конклюдентных действий путем отправки sms-сообщения или USSD-запроса, совершения голосового вызова последовательного совершения действий на web-ресурсе;

- п. 7 – при предоставлении услуги могут использоваться различные способы привлечения абонентов к заказу услуги, включая, но не ограничиваясь: баннеры, тизеры, редиректы;

- п. 8 – осуществляя заказ услуги, абонент: подтверждает ознакомление и согласие с Правилами; подтверждает свое согласие на получение услуги в соответствии с условиями, изложенными в Правилах; подтверждает факт выполнения всех требований, предъявляемых Правилами к абоненту, а также принимает на себя обязательство следовать этим требованиям в период использования услуги; выражает согласие на отправку ему с короткого сервисного номера бесплатных sms-сообщений, напоминающих абоненту о содержании, стоимости и обязанности оплачивать услуги связи и/или иные услуги оператора, оказываемые при использовании услуги;

- п. 9 – выполнение абонентом указанных в п. 8 Правил действий означает согласие абонента на получение сервиса;

- п. 10 – описание сервиса, информация о сервис-провайдере, информация о тарифах, условиях тарификации и перечне конклюдентных действий размещена в запросе АоС (нотификация, отправленная на абонентское устройство абонента посредством sms-сообщений, USSD-сообщения или голосового сообщения с короткого сервисного номера и/или отображенная абоненту в формате временной интернет-страницы (Landing Page или LP), на которую переадресовывается абонент при заказе услуги, в целях подтверждения согласия абонента на получение услуги на условиях Правил и фиксации такого подтверждения);

- п. 11 – после выполнения абонентом действий, указанных в п. 6 Правил услуги предоставляется абоненту на платной основе. Факт оказания услуги подтверждается отправкой абоненту с короткого сервисного номера sms-сообщения, информирующего абонента о факте подключения и условиях предоставления услуги и отказа от нее (если услуга предоставляется на условиях подписки);

- п. 12 – оплата услуги осуществляется за счет авансированных денежных средств в оплату услуг связи и отраженных на лицевом счете абонента либо на контентном лицевом счете абонента (если применимо);

- п. 13 – тарификация интернет/голосового трафика оплачивается абонентом дополнительно по тарифам оператора в соответствии с тарифным планом абонента;

- п. 14 – в случае невозможности списания с лицевого счета (лицевого контентного счета) абонента денежных средств за услугу в полном размере (в силу отсутствия достаточного количества денежных средств на счете), услуга может быть предоставлена абоненту с последующей дотарификацией;

- п. 15 – в зависимости от условий тарификации услуга предоставляется с момента принятия Правил либо на условиях подписки либо единовременно. В случае предоставления услуги на условиях подписки. Услуга предоставляется и тарифицируется до момента ее отключения абонентом. В случае предоставления услуги единовременно услуга предоставляется и тарифицируется по факту обработки заказа услуги и прекращает свое действие в момент потребления услуги (не требует отключения абонентом) (л.д. 41-42).

Как следует из приобщенных к материалам дела правил алгоритма подключения услуг (сервисов) провайдера ООО «А1 Системс», подключение к услуге осуществляется через SIM-меню (л.д. 21).

Согласно письму данного провайдера от ДД.ММ.ГГГГ подписка к услугам провайдера была совершена абонентом с номера телефона +79026749470 самостоятельно путем выбора соответствующего пункта SIM-меню. Абонентская плата составляет 5 рублей в день с даты подключения к Фактам и 4 рубля в день – к Викторине (л.д. 20).

Согласно ответу провайдера ООО «Бредьери Лаб» подключение подписки «Телевизор» происходило через лэдинг. Условия предоставления сервиса указаны на лэдинге, на который абонент вышел через сайт lpt2tv.ru/tmedia/l и подтвердил подключение к слуге. Общая стоимость услуг за Теле2 Телевизор составила 45 рублей (л.д. 22-23).

Сервис провайдера ООО «ТД Медиа» для подключения к услуге также предполагает фиксацию подключения подписки путем нажатия на лэдинге (странице сервиса) на кнопку о согласии с информацией о подписке (л.д. 24), что и было сделано абонентом в рассматриваемом случае. Общая стоимость услуг составила 135 рублей.

Таким образом, материалами дела подтверждено, что абонент Колесникова Н.В., получая предложения интернет-провайдеров о предоставлении развлекательных, информационных и иных услуг, в которых содержалась информация о порядке подключения услуг, ее стоимость и порядок отключения услуги, самостоятельно активировала услуги (подписки) путем направления ответного сообщения на полученные предложения.

Указанное согласуется с общими Правилами предоставления доступа к сервису абонентом оператора ТЕЛЕ2 и правилами предоставления услуг провайдерами ООО «ТД Медиа», ООО «Бредбери Лаб» и ООО «А1 Системс».

Доказательств иного истец суду не представила.

ДД.ММ.ГГГГ Колесникова Н.В. обратилась к оператору Тele2 (ООО «Т2Мобайл») с заявлением, в котором указала, что при получении ДД.ММ.ГГГГ детализации она обнаружила незаконное списание с ее счета денежных средств за неизвестные ей подписки и частично входящие звонки.

В ответе не заявление абонента, оператором связи был отключены подключенные абонентом услуги (подписки), провайдерам направлены запросы, из ответа на которые следует, что после подключения перечисленных выше услуг (подписок) абонент ими не пользовался, в связи с чем оператор связи, в том числе для сохранения абонента, возвратил списанные со счета абонента Колесниковой Н.В. в счет оплаты подключенного платного контента денежные средства в полном объеме.

Также провайдер ООО «ТД Медиа» после проведенной по обращению оператора связи проверки подключения истцом подписки, также принял решение о возврате абоненту списанных со счета денежных средств в размере 135 рублей.

Таким образом, судом достоверно установлено, что платные услуги были предоставлены истцу с ее согласия, выраженного в форме активных действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить ее волеизъявление на получение таких услуг. Денежные средства, списанные со счета абонента за самостоятельно подключенные подписки (услуг) оператор связи с целью сохранения абонента, возвратил полностью.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что в судебном заседании не нашел подтверждения факт нарушения прав истца как потребителя, у суда отсутствуют правовые основания возложения на ответчика гражданско-правовой ответственности по возмещению морального вреда.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

в удовлетворении искового заявления Колесниковой Н. В. к обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» о компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд с подачей жалобы через Первомайский районный суд г. Омска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Ю.А. Еленская