Решение по делу № 2-5531/2018 от 12.10.2018

Дело № 2- 5531/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 декабря 2018 года г.п. Щелково М.О.

Щелковский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Колесниковой О.Д.,

при секретаре Королевой Д.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Герасимовой ФИО7 к ООО «Посейдон Тревел», ООО «Панорама Тур» о расторжении договора о реализации туристского продукта, возврате денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Герасимова И.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора о реализации туристского продукта, а к ООО «Панорама Тур» о возврате денежных средств, компенсации морального вреда, просила взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в размере 68200 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В обоснование исковых требований указала, что 11 января 2018 года между ООО «Посейдон Тревел» и Герасимовой ФИО7 был заключен Договор о реализации туристского продукта № (далее – Договор), в соответствии с которым ООО «Посейдон Тревел» обязался обеспечить оказание Герасимовой И.Н. комплекса услуг, входящий в туристский продукт, сформированный Туроператором, а Герасимова И.Н. обязалась его оплатить. Согласно приложению № к Договору Герасимова ФИО7 приобрела тур:в <данные изъяты>; отель – <данные изъяты>*; номер- стандартный с видом на море; тип питания – ультра все включено; перевозка – Авиа, чартер; дата начала тура – 3 июля 2018; дата окончания тура – 14 июля 2018.Обязательства по оплате туристского продукта истцом исполнены в полном объеме. В соответствии с приложением № к Договору Туроператором является ООО «Панорама Тур». Ответчик аннулировал все заказы/услуги на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Поездка не состоялась вследствие прекращения туроператором чартерных программ и невозможности исполнения своих обязательств по причине аннулирования всех туров на период с 4 июля по 30 сентября 2018 года включительно, из чего следует, что оплаченная в полном объеме стоимость туристической путевки должна быть взыскана с ООО «Панорама Тур». В адрес ООО «Панорама Тур» была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта от 11.01.2018 г. Однако ответа на претензию до сих пор не поступило.

Представитель истца, исковые требования поддержал, просил удовлетворить.

Ответчик – ООО «Посейдон Тревел» в судебное заседание не явился, извещен.

Ответчик - ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, судебной телеграммой, по месту регистрации юридического лица.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статья 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристической деятельностью. Согласно указанной статье туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу ст.9 Федерального закона от 2.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, ст.9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п.50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч.5 ст.10).

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 11 января 2018 года между ООО «Посейдон Тревел» и Герасимовой ФИО7 был заключен Договор о реализации туристского продукта №.

Согласно п.4.5 Договора Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг подтвержденного к исполнению и оплаченного тура и обязан возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения своих обязанностей по Договору.

В соответствии с Договором Заказчику должны были быть предоставлены следующие услуги: бронирование отеля <данные изъяты>*; город <данные изъяты>; номер- стандартный с видом на море; тип питания – ультра все включено; перевозка – Авиа, чартер; дата начала тура – 3 июля 2018; дата окончания тура – 14 июля 2018. Количество туристов три: Герасимова ФИО7, ФИО10, ФИО11. Общая цена туристского продукта составила 149000 рублей.

Истец исполнила свое обязательство по договору в части оплаты предоставляемых услуг, однако в суд представлены доказательства оплаты туристского продукта в размере 68200 рублей, что подтверждается квитанциями от 10.04.2018г. Платежных документов на сумму 80800 рублей стороной истца представлено не было.

30 июня 2018 года по электронной почте от ООО «Посейдон Тревел» в адрес истца поступило письмо с уведомлением об аннулировании вышеуказанного тура. Тур был аннулирован Туроператором в одностороннем порядке без объяснения причин.

Таким образом, турист Герасимова И.Н. не воспользовалась туристическими услугами по заключенному ей с ответчиком договору от 11.01.2018 года.

На основании абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, сроки начала и окончания выполнения работы и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

03.07.2018 года истец обратился к ответчику ООО «Панорама Тур» с письменной претензией, в которой требовала вернуть ей сумму в размере 135000 рублей, внесенную в счет оплаты договора.

Ответа на претензию в адрес истца не поступало.

В силу ч.1 ст.9 ГК Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Статьей 12 ГК Российской Федерации предусмотрен перечень способов защиты гражданских прав. Иные способы защиты гражданских прав могут быть установлены законом.

К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Следовательно, при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора.

Установив, что своими неправомерными действиями по аннулированию тура ответчик ООО «Панорама Тур» нарушил права истца как потребителя услуг, суд считает, что взысканию с ответчика в пользу истца подлежат денежные средства в сумме 68200 рублей.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Установив нарушение прав истца как туриста, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда. Поскольку истец оплатила туристический продукт, не получила оказанной услуги и лишилась возможности провести запланированный с дочерью отдых, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании компенсации морального вреда. Исходя из требований ст.1101 ГК РФ о разумности и справедливости компенсации морального вреда, суд считает возможным взыскать в пользу истца 10 000 рублей. Суд считает, что указанная компенсация соответствует степени нарушения прав потребителя и причинения нравственных страданий.

Абзацем 1 пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснением, содержащимся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом изложенного с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 39100 руб. ((68200 руб.+10000руб.)*50%).

Согласно части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего кодекса.

Как следует из материалов дела, истцом понесены расходы по направлению телеграммы в размере 418 рублей, что подтверждается квитанцией.

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований и зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании вышеизложенного и с учетом положений ст.ст. 88, 98 ГПК РФ с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина исходя из требований имущественного и неимущественного характера в размере (3 246 рублей за удовлетворение требований имущественного характера + 300 рублей за требования о компенсации морального вреда), а с ООО «Посейдон Тревел» в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Герасимовой ФИО7 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о расторжении договора о реализации туристского продукта – удовлетворить.

Исковые требования Герасимовой ФИО7 к ООО «Панорама Тур о возврате денежных средств, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный 11 января 2018 года между ООО «Посейдон Тревел» и Герасимовой ФИО7.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Герасимовой ФИО7 стоимость туристского продукта в размере 68 200 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 418 рублей 00 копеек, штраф в размере 39 100 рублей 00 копеек, в остальной части превышающие взысканные суммы

– отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 846,00 рублей.

Взыскать с ООО «Посейдон Тревел» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Щелковский городской суд в течение одного месяца.

Судья О.Д. Колесникова