Решение по делу № 2-1567/2019 от 01.04.2019

Дело в„– 2-1567/2019                                                                                                            

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 мая 2019 РіРѕРґР°                        Рі. Копейск

Копейский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего судьи Зозули Н.Е.,

при секретаре Пономаревой Л.К.,

с участием истца Пахомовой О.Ю., ответчика ИП Авериной М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пахомовой О.Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел», индивидуальному предпринимателю Авериной М.А. о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Пахомова О.Ю. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее - ООО «Тревел Дизайнерс»), обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (далее - ООО «Геркулес Трэвел»), ИП Авериной М.А. о защите прав потребителя, ссылаясь в его обоснование на следующие обстоятельства: 09.11.2018 года истцом по договору о реализации туристического продукта НОМЕР/cheliabinsk был приобретен туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Геркулес Трэвел». При этом на основании внесения изменений существенных условий состава туроператора, на основании Приложения № 2 к указанному договору, вторым туроператором выступает ООО «Тревел Дизайнерс». Оба юридических лица выступают под брендом «Жемчужная река». Туристический продукт включает в себя комплекс уcлуг в период с 14.12.2018 года по 28.12.2019 года, в том числе перелет из Челябинска в Китай (Хайнань) и обратно, размещение в отеле PalmBeachResortandSpaSanya 5* с питанием (завтраки) на 14 ночей, с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг предусмотрен на двух человек: Пахомову О.Ю., А.С.П.. Стоимость туристического продукта составила 59 900 рублей, истцом оплачена в полном объеме. 08.12.2018 года из СМИ истцу стало известно, что авиакомпания «ИрАэро», которая заявлена в договоре перевозчиком, с 07.12.2018 года прекратила программу перелетов в Китай по причине образовавшейся задолженности и систематического нарушения графика платежей туроператором «Жемчужная река». 12.12.2018 года на основании приказа Ростуризма НОМЕР юридические лица ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» были исключены из федерального реестра туроператоров. В связи с чем, дальнейшее осуществление туроператорской деятельности ответчиков стало невозможным. Истец обратилась в адрес туроператора «Жемчужная река» ООО «Тревел Дизайнерс» с претензией 18.12.2018 года, которая оставлена без удовлетворения. Истец просит расторгнуть договор реализации туристического продукта НОМЕР/cheliabinsk с туроператором ООО «Геркулес Трэвел»; взыскать солидарно с ответчиков в свою пользу причиненные убытки в размере 59 900 рублей, компенсацию морального вреда - 30 000 рублей, неустойку за просрочку удовлетворения требований - 59 900 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (л.д.4-6).

В судебном заседании истец Пахомова О.Ю. поддержала заявленные требования, просила их удовлетворить в полном объеме.

Ответчик ИП Аверина М.А. в судебном заседании доводы, изложенные в отзыве, поддержала.

Ответчики ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Трэвел» о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, их представители в судебное заседание не явились, возражений на иск не представили (л.д.52-53,105-107).

В силу ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд нашел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Заслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон о туристской деятельности) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 9 Закона о туристской деятельности установлено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу абз.6 ст.6 Закона о туристской деятельности турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п.1 ст.27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии с п.1 ст.28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

В силу ст.309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 01.08.2018 года между ООО «Геркулес Трэвел» и ИП Авериной М.А. заключен агентский договор НОМЕР (публичная оферта), в соответствии с которым агент обязуется от имени и поручению туроператора реализовывать туристические продукты сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение (л.д.81-87).

09.11.2018 года между ИП Авериной М.А., действующей на основании от имени и по поручению туроператора ООО «Геркулес Трэвел» и Пахомовой О.Ю. был заключен договор о реализации туристического продукта НОМЕР/cheliabinsk, в соответствии с которым бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристических услуг по подбору тура, бронированию, плате тура туроператору, передачу документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста/заказчика на туристический продукт, и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом/заказчиком (л.д.56-59).

В соответствии с листом бронирования, являющимся приложением № 1 к договору о реализации туристического продукта НОМЕР/cheliabinsk от 09.11.2018 года Пахомовой О.Ю. был организован тур в Китай с авиаперелетом по маршруту Челябинск Баландино - Хайкоу - Челябинск Баландино в период с 14.12.2018 года по 28.12.2018 года. Оплата по договору составила 59 900 руб. (л.д.60).

В приложении № 2 к договору о реализации туристического продукта НОМЕР/cheliabinsk от ДАТА в качестве туроператора указано «Жемчужная река» ООО «Геркулес Трэвел» (полное наименование туроператора), ООО «Геркулес Трэвел» (сокращенное наименование туроператора) (л.д.61).

Согласно п.2.8 договора общая цена тура по настоящему договору состоит из сервисного сбора (дохода) бюро в соответствии с п.1.5 договора и цены туристического продукта в соответствии с п.1.6 договора. Сервисный сбор бюро рассчитывается в качестве разницы между общей ценой тура по настоящему договору и стоимостью тура, переведенной на счет туроператора.

Из п.1.5 договора следует, что бюро является лицом, которое осуществляет подбор и бронирование тура, сформированного туроператором, и перевод денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора.

Услуги, входящие в тур, оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу/заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и, с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур. Туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.6 договора).

Истцом произведена оплата в полном объеме 09.11.2018 года, что подтверждается туристической путевкой НОМЕР (л.д.62).

09.11.2018 года ИП Аверина М.А. перевела ООО «Геркулес Трэвел» 52 824 рублей (л.д.90).

Турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет, либо в кассу принципала. Агентское вознаграждение агент самостоятельно удерживает из средств, причитающихся принципалу в соответствии с выставленным счетом (п.6.3 агентского договора).

В случае предоставления агентом своим клиентам недостоверной информации об условиях туристической поездки агент несет полную материальную ответственность перед клиентами за связанные с этим претензии (п.8.1 агентского договора).

В установленный договором срок туроператор ООО «Геркулес Трэвел» не исполнил обязательства, возложенные на него по организации тура, в связи с тем, что 12.12.2018 года приказом Ростуризма НОМЕР было исключено из единого федерального реестра туроператоров (л.д.69).

18.12.2018 истец обратилась с претензией о возврате уплаченных по договору денежных средств в связи с тем, что услуга не была оказана из-за отмены полетной программы (л.д.63).

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что агентом ИП Авериной М.А. обязанности по оказанию туристических услуг, а именно по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передачу документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов туристу исполнены в полном объеме, агентом была предоставлена достоверная информация об условиях туристической поездки. Кроме того, в агентском договоре отсутствует указание на самостоятельную ответственность турагента перед туристом, то есть в данном случае полную материальную ответственность за неоказание туристических услуг несет туроператор, которым является ООО «Геркулес Трэвел», так как именно туроператор отказался от исполнения договора о реализации туристского продукта, в связи с чем должно нести ответственность перед туристом в полном объеме в силу ст.9 Закона о туристской деятельности.

Таким образом, с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Пахомовой О.Ю. надлежит взыскать причиненные убытки в размере 59 900 рублей, в требованиях к ИП Авериной М.А., ООО «Тревел Дизайнерс» отказать.

Истцом заявлено требование о расторжении договора о реализации туристического продукта НОМЕР/cheliabinsk от 09.11.2018 года, разрешая которое суд приходит к следующим выводам.

В силу ст.10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

В соответствии со ст.10.1 данного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. Таким образом, действующее специальное законодательство в сфере туризма: разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о; реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

Согласно ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Поскольку в данном случае право требования истца подтверждено, ответчиком ООО «Геркулес Трэвел» не опровергнуто, факт существенного нарушения обязательств по договору со стороны последнего установлен, требования истца о расторжении договора подлежат удовлетворению.

Пунктом 5 ст.28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Истцом произведен расчет неустойки за период с 12.02.2019 года по 30.03.2019 года в сумме 82 662 рублей (59 900 руб. х 3% х 46 дней). Поскольку цена услуги, оплаченная туроператору, составляет 59 900 рублей, просит взыскать неустойку в указанном размере, что не противоречит закону.

Согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В судебном заседании нашла свое подтверждение вина ответчика в причинении истцу нравственных страданий, выразившихся в том, что до настоящего времени денежные средства не возвращены, мер к урегулированию спора ответчиком не предпринимается.

Таким образом, суд приходит к выводу, что Пахомова О.Ю. имеет право на получение от ответчика денежной компенсации морального вреда.

Однако, заявленный истцом размер денежной компенсации морального вреда в сумме 30 000 рублей суд считает необоснованным, поскольку он не отвечает требованиям разумности и справедливости.

Суд принимает во внимание характер и объем причиненных истцу нравственных страданий и определяет размер причиненного истцу морального вреда в сумме 1 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что ответчик не принял мер к добровольному удовлетворению требований истца относительно возврата денежных средств, в период рассмотрения дела в суде ответчик также не предпринял мер к удовлетворению требований потребителя, суд считает необходимым взыскать штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 60 400 рублей (59 900 руб. + 59 900 руб. + 1 000 х 50%).

В силу ч.3 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 896 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд -

РЕШИЛ:

Иск Пахомовой О.Ю. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта НОМЕР/cheliabinsk от 09.11.2018 года, заключенный между индивидуальным предпринимателем Авериной М.А., действующей на основании от имени и по поручению туроператора общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» и Пахомовой О.Ю..

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» в пользу Пахомовой О.Ю. причиненные убытки в размере 59 900 рублей, неустойку - 59 900 рублей, компенсацию морального вреда - 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 60 400 рублей, в удовлетворении остальной части иска отказать.

В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», индивидуальному предпринимателю Авериной М.А. отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 896 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Копейский городской суд Челябинской области в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

         РџСЂРµРґСЃРµРґР°С‚ельствующий:      Р—озуля Рќ.Р•.