Решение по делу № 2-800/2023 (2-4074/2022;) от 23.11.2022

25RS0<номер>-98

Дело № 2-800/2023 (2-4074/2022)

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

13 апреля 2023 года г. Владивосток

Советский районный суд г. Владивостока в составе:

председательствующего судьи Поповой А.В.,

при секретаре Ярославцевой А.И.,

с участием истца Строева Ю.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Строева Ю. М., Строевой Т. В. к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

обратившись в суд с настоящим иском, Строев Ю.М. и Строева Т.В. указали, что <дата> между Строевым Ю.М. и ПАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг связи № <номер> и <дата> дополнительные соглашения к нему. По условиям договора, ответчик обязался предоставить ему два подключения к сети Интернет – одно по медной линии, другое – по оптическому волокну. ПАО «Ростелеком» отказалось от исполнения своих обязательств по договору, в связи с чем он был вынужден обращаться в суд.

Решением суда на ответчика была возложена обязанность возобновить исполнение договора, однако и после этого ответчик продолжил уклоняться от исполнения условий договора, в связи с чем с ответчика была взыскана судебная неустойка (астрент).

В <дата> Строев Ю.М. снова обратился в суд за защитой нарушенного права в связи с неисполнением условий указанного договора. Решением Советского районного суда г. Владивостока от <дата>. исковые требования частично удовлетворены.

Но обязанность по направлению счетов на бумажном носителе так и не была восстановлена ответчиком в соответствии с условиями договора.

В <дата> истцу и членам его семьи был ограничен доступ к передаче данных по оптической линии, обслуживаемой по дополнительному соглашению от <дата>, в связи с неоплатой услуг. Полагая, что права потребителей услуг связи были ущемлены, истец обратился к ответчику с претензией, предложив добровольно предоставить компенсацию морального вреда и привести в соответствии с договором порядок ограничения доступа в сеть.

Согласно ответа ПАО «Ростелеком» от <дата> ответчик отказал в удовлетворении заявленных требований, обвинив в злоупотреблении правом истца, указав, что Строева Т.В. не вправе требовать компенсации, так как у нее с ответчиком отсутствуют договорные отношения.

Ответчик не исполняет условия заключенного договора, уклоняется от направления в адрес истца счетов на бумажном носителе, производит ограничение доступа в сеть передачи данных по собственному усмотрению.

В связи с длительным уклонением от исполнения определения Приморского краевого суда от <дата>, дело № <номер>, просят применить к ответчику меры, предусмотренные ст.13 ГПК РФ.

Просят суд взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб. в пользу Строева Ю.М., <данные изъяты> руб. в пользу Строевой Т.В. и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере <данные изъяты> руб. в пользу Строева Ю.М., <данные изъяты> руб. в пользу Строевой Т.В. Возложить на ответчика обязанность изготовить и направить в адрес Строева Ю.М. счета за оказанные услуги связи за последние три года на бумажном носителе, оформленные в соответствии с требованиями п.56 от <дата>. № <номер> «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных». А также разрешить вопрос о компенсации судебных расходов.

В порядке ст.39 ГПК РФ истцы уточнили исковые требования и просили:

1.Взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб. в пользу Строева Ю.М., <данные изъяты> руб. в пользу Строевой Т.В. и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере <данные изъяты> руб. в пользу Строева Ю.М., <данные изъяты> руб. в пользу Строевой Т.В.

2. Возложить на ПАО «Ростелеком» <данные изъяты> обязанность изготовить и направить в адрес Строева Ю. М. счета, за оказанные услуги связи, за период с <дата> г. (за исключением счета за <дата> г.) на бумажном носителе, оформленные в соответствии с п. 49 Постановление Правительства РФ от <дата> N 32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" и п. 56 Постановления Правительства РФ от <дата> N 2606 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных".

3.Разрешить вопрос о компенсации судебных расходов.

В судебном заседании Строев Ю.М. на удовлетворении исковых требований настаивал. Пояснил, что ответчик направил ему только один счет на бумажном носителе – <дата>. Счета за другие месяцы ему не доставлялись. Поступивший счет не соответствует установленным требованиям.

Представитель ПАО «Ростелеком» в судебное заседание не явился. О месте и времени его проведения уведомлялся надлежащим образом, расписка о получении судебной повестки находится в материалах дела. Ходатайство об отложении судебного заседания отклонено судом.

В силу ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Частью 1 статьи 56 ГПК РФ регламентировано, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу пункта 2 статьи 1 ГПК РФ, граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно части 1 и 4 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ).

В соответствии с частью 1 статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом «з» абз. 30 раздела 2 Постановления Правительства РФ от <дата> N 2606 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" (Далее – Правил) установлено, что в договоре об оказании услуг связи, заключаемом в письменной форме, должен быть указан способ доставки счета за оказанные услуги связи по передаче данных.

Согласно абз. 57 раздела 3 Правил оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных услуг связи по передаче данных в течение 5 дней со дня выставления этого счета.

Как следует из материалов дела и установлено судом в судебном заседании <дата> между Строевым Ю.М. и ОАО «Электрическая связь» был заключен договор № <номер>, по условиям которого ответчик обязался выполнить работы по предоставлению Строеву Ю.М. телематических услуг передачи данных согласно бланка-заказа (приложения <номер> к договору).

Из бланка-заказа (<данные изъяты>) следует, что ответчик должен был предоставить Строеву Ю.М. две точки доступа к сети Интернет, по выделенной линии.

Пунктом 2.3 договора от <дата>, установлено, что ответчик выставляет счет на услуги не позднее 10 числа каждого месяца, следующего за расчетным. Абонент производит оплату счета, выставленного исполнителем, в течение 10 банковских дней после даты его получения.

Условия заключенного дополнительного соглашения № <номер>,
<номер> от <дата> не регламентируют иной порядок выставления истцам счета.

На дополнительные виды услуг, не перечисленные в прейскуранте тарифов, а также при специальных условиях выполнения договора, подписываются дополнительные соглашения, которые являются неотъемлемой частью заключенного договора. Время действия и условия выполнения дополнительных видов услуг и специальных условий выполнения данного договора определяется в дополнительном соглашении (п. 3.1 договора).

В соответствии с 4.7 договора, ПАО «Ростелеком» обязуется вести услуг, потребленных абонентом, выставлять счета на оплату подключения и услуг.

В пункте 4.9 договора сторонами определено, что исполнитель публикует информацию об изменениях конфигурации узла, порядке предоставления услуг, вводе новых услуг на своем WWW сервере, рассылает информацию об этом на почтовые ящики сервера.

<дата> Строев Ю.М. обратился к ПАО «Ростелеком» с претензией, в которой указал на то, что ему не выставляются счета на оплату услуг связи, что создает ему как потребителю препятствия в понимании начисленных сумм и возможности их обжалования и своевременной оплаты.

<дата> истцу дан ответ на его претензию, в котором ПАО «Ростелеком» указало, что с <дата> ему осуществляется доставка счетов-квитанций на бумажном носителе по адресу оказания услуг связи.

<дата> Строев Ю.М. вновь обратился с претензией в ПАО «Ростелеком», в которой указал на не выставление счетов на оплату услуг на бумажном носителе и незаконное отключение его от сети передачи данных, до того момента, когда он имел возможность ознакомиться с выставленным счетом и произвести его оплату.

Частью 1 статьи 61 ГПК РФ предусмотрено, что обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

Апелляционным определением Приморского краевого суда от <дата> на ответчика была возложена обязанность возобновить исполнение договора, однако и после этого ответчик продолжил уклоняться от исполнения условий договора, в связи с чем с ответчика была взыскана судебная неустойка (астрент).

В <дата> Строев Ю.М. вновь обратился в суд за защитой нарушенного права в связи с неисполнением условий указанного договора. Решением Советского районного суда г.Владивостока от <дата> исковые требования частично удовлетворены.

Обязанность направления счетов на бумажном носителе ответчиком в соответствии с условиями договора восстановлена не была.

В <дата>. истцу и членам его семьи был ограничен доступ к передаче данных по оптической линии, обслуживаемой по дополнительному соглашению от <дата>., в связи с неоплатой услуг.

<дата> полагая, что права потребителей услуг связи были ущемлены, истцы обратились к ответчику с претензией, предложив добровольно предоставить компенсацию морального вреда и привести в соответствии с договором порядок ограничения доступа в сеть.

<дата> ПАО «Ростелеком» в адрес истца направлен ответ, из которого следует отказ ответчика в удовлетворении заявленных требований, обвинение в злоупотреблении правом, указание, что Строева Т.В. не вправе требовать компенсации, так как у нее с ответчиком отсутствуют договорные отношения.

Ответчик не исполняет условия заключенного договора, уклоняется от направления в адрес истца счетов на бумажном носителе, производит ограничение доступа в сеть передачи данных по собственному усмотрению.

<дата> в адрес истца направлено письмо, из содержания которого следует, что ответчик подключил истцу услугу «Доставка счета до почтового ящика».

Согласно ч.1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от <дата> № 2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (ч.2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. п. «а» п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от <дата> № 32, оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги связи по передаче данных в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

Пунктом 49 Правил оказания услуг связи по передаче данных, счет, выставляемый абоненту за услуги связи по передаче данных, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента и который содержит:

а) реквизиты оператора связи;

б) сведения об абоненте;

в) расчетный период, за который выставляется счет;

г) номер лицевого счета абонента (при авансовом платеже);

д) данные о суммарной продолжительности соединений по сети передачи данных (сеансов связи) за расчетный период (при повременном учете);

е) общую сумму, предъявляемую к оплате;

ж) размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже);

з) дату выставления счета;

и) срок оплаты счета;

к) сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг связи по передаче данных;

л) виды оказанных услуг связи по передаче данных;

м) дату оказания каждой услуги связи по передаче данных;

н) объем каждой услуги связи по передаче данных, оказанной абоненту.

При этом, как следует из пункта 50 Правил оказания услуг связи по передаче данных, оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных услуг связи по передаче данных в течение 5 дней с даты выставления этого счета.

По смыслу приведенных положений закона, информация об оказанных услугах связи предоставляется абоненту посредством выставления расчетного документа.

В тексте договора № <номер> от <дата> не содержится условий о том, что выставление счета на оплату услуг и его доставление до Строева Ю.М. должно осуществляться в электронной форме.

В дополнительных соглашениях к договору № <номер> от <дата> такое условие также не содержится.

Из имеющегося ответа от <дата> № <номер> следует, что истцу подключена услуга «Доставка счета до почтового адреса».

Таким образом ответчик подтвердил свою обязанность о формировании счета на оплату на бумажном носителе и его доставки по месту жительства истца.

Достоверных доказательств того, что Строеву Ю.М. доставлялись счета на оплату на бумажном носителе, начиная с <дата>, суду не представлено.

Истцом представлен счет – <дата> года, на бумажном носителе. Истец пояснил, что за другие месяцы счета на бумажном носителе ему не доставлялись, данные доводы в судебном заседании ответчиком не опровергнуты.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение права Строева Ю.М., Строевой Т.В. на информацию об оказываемой услуге, требования истца о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными.

В соответствии со ст. 151 ГК моральный вред компенсируется гражданину, если он причинен действиями, нарушающими именно его неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему другие нематериальные блага. Поэтому право членов семьи на компенсацию морального вреда возникает в связи со страданиями, перенесенными ими вследствие нарушения принадлежащего им неимущественного блага (семейных связей).

Оценивая размер заявленной суммы в счет компенсации морального вреда, суд приходит к выводу, что заявленная истцами сумма компенсации является обоснованной. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание обстоятельства дела, степень и характер причиненных истцам неисполнением обязательств нравственных страданий и, руководствуясь принципами разумности и справедливости, полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с этим, суд взыскивает с ответчика в пользу истцов штраф в размере <данные изъяты> рублей.

С учетом п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче в суды общей юрисдикции.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Таким образом, с ответчика подлежат взысканию в пользу истца Строева Ю.М. расходы понесенные Строевым Ю.М. в рамках рассматриваемого спора по прибытию истца в судебные заседания в размере <данные изъяты> рублей.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ, подп.1 п.1 ст. 333.20 НК РФ, с ПАО «Ростелеком» подлежит взысканию в доход бюджета Владивостокского городского округа государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей.

Руководствуясь ст.ст. 13, 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования Строева Ю. М., Строевой Т. В. - удовлетворить.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» <данные изъяты> в пользу Строева Ю. М., <дата>. рождения <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» <данные изъяты> в пользу Строевой Т. В., <дата>. рождения <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.

Возложить на ПАО «Ростелеком» <данные изъяты> обязанность изготовить и направить в адрес Строева Ю. М. счета, за оказанные услуги связи, за период с <данные изъяты>. (за исключением счета за <данные изъяты>.) на бумажном носителе, оформленные в соответствии с п. 49 Постановление Правительства РФ от <дата> N 32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" и п. 56 Постановления Правительства РФ от <дата> N 2606 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных", исходя из периода действия названных нормативно-правовых актов в соответствующие периоды.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» <данные изъяты> в пользу Строева Ю. М., <дата>. рождения <данные изъяты> судебные расходы в общем размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» <данные изъяты> в доход бюджета Владивостокского городского округа государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд в апелляционном порядке через Советский районный суд г. Владивостока в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

    Мотивированное решение изготовлено <дата>.

    Судья А.В. Попова