Решение по делу № 33-1722/2018 от 22.03.2018

Судья Филиппова Е.Ю.

ВОЛОГОДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 06 апреля 2018 года № 33-1722/2018

г. Вологда

Судебная коллегия по гражданским делам Вологодского областного суда в составе

председательствующего Викторова Ю.Ю.,

судей Арсеньевой Н.П., Татарниковой Е.Г.,

при секретаре Чикиной Т.Н.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «САНМАР ТРЕВЕЛ» на решение Череповецкого городского суда Вологодской области от 12 октября 2017 года, которым исковые требования Тевс С.В. удовлетворены частично.

Договор №... о реализации туристского продукта от <ДАТА>, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Экватор» и Тевс С.В., расторгнут.

С общества с ограниченной ответственностью «Экватор» в пользу Тевс С.В. взысканы денежные средства, оплаченные по договору №... от <ДАТА>, в размере 9552 рублей 18 копеек.

С общества с ограниченной ответственностью «САНМАР ТРЕВЕЛ» в пользу Тевс С.В. взысканы денежные средства, оплаченные по договору №... от <ДАТА>, в размере 151 704 рублей 59 копеек, компенсация морального вреда - 2000 рублей, в возмещение расходов по оплате юридических услуг - 5000 рублей, штраф - 75 852 рубля 29 копеек.

В удовлетворении остальной части иска - отказано.

С общества с ограниченной ответственностью «САНМАР ТРЕВЕЛ» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 4534 рублей 09 копеек.

С общества с ограниченной ответственностью «Экватор» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 400 рублей.

Заслушав доклад судьи Вологодского областного суда Арсеньевой Н.П., объяснения представителя Тевс С.В. Воронина А.А., судебная коллегия

установила:

между обществом с ограниченной ответственностью «Экватор» (далее ООО «Экватор», турагент) и Тевс С.В. (заказчик) <ДАТА> заключен договор №... о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент реализует заказчику комплекс туристских услуг, а заказчик обязуется оплатить их.

В тот же день ООО «Экватор» забронировало тур на ... человек в Турцию город ..., отель ... с датами заезда - выезда: <ДАТА> - <ДАТА>, а Тевс С.В. полностью оплатила его стоимость в размере ... рублей.

Пунктом 1.1 договора предусмотрено, что оказание заказчику всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор общество с ограниченной ответственностью «САНМАР ТРЕВЕЛ» (далее ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ»).

<ДАТА> Федеральное агентство по туризму Министерства культуры Российской Федерации, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разместили в сети Интернет сведения о наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике, в связи с чем в этот же день Тевс С.В. обратилась в ООО «Экватор» с заявлением о расторжении договора №... о реализации туристского продукта от <ДАТА> и возврате оплаченной стоимости турпродукта в размере ... рублей, которую просила выдать наличными в десятидневный срок с момента получения претензии.

<ДАТА> ООО «Экватор» направило Тевс С.В. ответ на заявление, в котором указало, что оплата стоимости турпродукта в размере ... рублей ... копеек своевременно произведена туроператору, который сообщил турагенту о возможности частичного возврата денежных средств в сумме ... рублей ... копеек, за исключением суммы ... рублей ... копейки, которая является фактически понесенными расходами ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ». ООО «Экватор» выразило готовность возвратить Тевс С.В. комиссию за оформление документов и бронирование туристских услуг у туроператора в размере ... рублей ... копеек при условии предоставления соответствующего заявления и банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

<ДАТА> Тевс С.В. обратилась в суд с иском к ООО «Экватор» о расторжении договора №... о реализации туристского продукта от <ДАТА>, взыскании стоимости туристского продукта в сумме 161 325 рублей, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда - 5000 рублей.

Определением Череповецкого городского суда Вологодской области от 20 сентября 2017 года ООО «САНМАР TPEBEЛ» исключено из числа третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, с привлечением к участию в деле в качестве ответчика.

В судебное заседание истец Тевс С.В. не явилась, извещена надлежащим образом, ее представитель по доверенности Воронин А.А. поддержал ранее заявленные исковые требования и дополнительно просил взыскать с ответчиков расходы по оплате юридических услуг в размере 5000 рублей. Пояснил, что ООО «САНМАР TPEBEЛ», выражая согласие на возврат денежных средств, потребовало от Тевс С.В. направить соответствующее заявление в общество с ограниченной ответственностью «ОВТ САНМАР» (далее ООО «ОВТ САНМАР»). В бланке заявления указана ссылка на возврат денежных средств с учетом фактически понесенных туроператором затрат, что не гарантировало Тевс С.В. возврат оплаченных за путевку средств в полном объеме. Полагал, что выполнение требований истца возможно путем перечисления ООО «САНМАР TPEBEЛ» денежных средств на счет ООО «Экватор» с передачей их наличными потребителю. При отсутствии документов, подтверждающих размер комиссии, ООО «Экватор» изъявило готовность выплатить денежные средства в размере ... рублей ... копеек.

Представитель ответчика ООО «Экватор» по должности Петрова Н.С. в судебном заседании иск не признала, указав, что договор с Тевс С.В. был заключен, тур забронирован, денежные средства, за исключением комиссионного вознаграждения в размере ... рублей ... копеек, переведены туроператору, в связи с чем обязательства по договору ООО «Экватор» выполнены в полном объеме. Претензия истца незамедлительно была направлена ООО «САНМАР TPEBEЛ». При этом ООО «Экватор» сумму комиссионного вознаграждения готово было вернуть, о чем в десятидневный срок с момента получения претензии уведомило Тевс С.В. Остальными денежными средствами общество не распоряжается, так как они были направлены туроператору. При этом ООО «САНМАР TPEBEЛ» готово вернуть оплаченные истцом за тур денежные средства в полном объеме, при условии составления потребителем заявления с указанием банковских реквизитов. Пояснила, что ООО «ОВТ САНМАР» вправе получать денежные средства, предназначенные ООО «САНМАР TPEBEЛ», на основании договора и доверенности.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «САНМАР TPEBEЛ» не явился, извещен надлежащим образом, в возражениях против иска указал на готовность вернуть потребителю оплаченные за тур денежные средства в полном объеме, при условии предоставления Тевс С.В. реквизитов для расчетов.

Судом принято приведенное решение.

В апелляционной жалобе ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» просит решение суда изменить, отказать во взыскании штрафа, компенсации морального вреда, уменьшить размер государственной пошлины. Указывает, что невыплата Тевс С.В. денежных средств является следствием бездействия самого истца, не представившего туроператору заявление об аннулировании тура и банковские реквизиты, что с его стороны является злоупотреблением правом. В связи с чем основания для возникновения ответственности туроператора в виде выплаты компенсации морального вреда и штрафа отсутствуют.

В возражениях относительно апелляционной жалобы представитель Тевс С.В. Воронин А.А. просит решение суда оставить без изменения, жалобу – без удовлетворения.

Судебная коллегия, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений относительно жалобы, не находит оснований для его изменения.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

На основании статьи 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иными заказчиками. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрена обязанность федерального органа исполнительной власти в сфере туризма информировать туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Разрешая спор, суд первой инстанции применил к спорным правоотношениям положения вышеуказанных правовых норм, учел возникновение до начала путешествия Тевс С.В. обстоятельств, свидетельствующих о наличии угрозы в Турецкой Республике безопасности жизни и здоровью туристов, отказ истца от тура, пришел к выводу о наличии оснований для расторжения договора №... о реализации туристского продукта от <ДАТА> со взысканием с ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» перечисленных турагентом за тур денежных средств в размере 151 704 рублей 59 копеек, с ООО «Экватор» комиссионного вознаграждения – 9552 рубля 18 копеек, и поскольку со стороны туроператора ООО «САНМАР TPEBEЛ» имеется нарушение прав Тевс С.В., как потребителя услуги, на основании пункта 6 статьи 13, статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» взыскал в ее пользу с указанного ответчика компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Доводы апелляционной жалобы о том, что причиной длительного невозвращения денежных средств стало бездействие истца по непредставлению туроператору заявления об аннулировании тура и банковских реквиз░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ 10 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ 24 ░░░░░░ 1996 ░░░░ № 132-░░ «░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░ TPEBE░» ░░ ░░░░░░░░░░. ░ ░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ 7.1. ░░░░░░░░ №... ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ <░░░░>, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░. ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░.

<░░░░> ░░░░ ░.░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░░», ░░░░░░░ ░ ░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░ TPEBE░» ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░ <░░░░> ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░ TPEBE░».

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ «░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░ TPEBE░» ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░. ░░░░░░░░░ ░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ (░░░░░) ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░ TPEBE░» ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 7.6 ░░░░░░░░ №... ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ <░░░░>, ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 07 ░░░░░░░ 1992 ░░░░ № 2300-1 «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░», ░░ ░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 7.6 ░░░░░░░░ №... ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ <░░░░>, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 07 ░░░░░░░ 1992 ░░░░ № 2300-1 «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 2 ░░░░░ 314 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░ ░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░ TPEBE░» ░░ ░ ░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ 314 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░ ░ ░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░ <░░░░>, ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ №... ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ <░░░░>, ░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 07 ░░░░░░░ 1992 ░░░░ № 2300-1 «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 328 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 12 ░░░░░░░ 2017 ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» - ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░:

░░░░░: