Решение по делу № 2-3588/2023 от 16.06.2023

Дело № 2-3588/2023                25RS0029-01-2023-004069-04

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 августа 2023 г.                          г. Уссурийск

Уссурийский районный суд Приморского края в составе

председательствующего судьи Деменевой О.О.,

при ведении протокола судебного заседания по поручению помощником судьи Щербатюк Н.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Зимы Т. Г. к ООО «БилетДВ» о взыскании денежных средств за неоказанную услугу, третьи лица: ООО «Русазия», ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии», Зима П. В.,

с использованием ВКС на базе Центрального районного суда г. Хабаровска,

с участием истца Зимы Т.Г., третьего лица Зимы П.В., представителя истца и третьего лица Зимы П.В. по устному ходатайству Ситовой А.Н., представителя ответчика ООО «БилетДВ» Гулич Ю.В.,

УСТАНОВИЛ:

Истец Зима Т.Г. обратилась в суд с иском к ответчику «БилетДВ», ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГ она заключила с ООО «БилетДВ» договор оказания услуг по бронированию, оформлению и оплате авиаперевозок и других услуг посредством сайта www.biletdv.ru. Истцом были забронированы авиабилеты на пассажиров Зима Т.Г., Зима П.В. по маршруту Владивосток-Вьентьян-Владивосток вылет туда ДД.ММ.ГГ, обратно ДД.ММ.ГГ. Истец ДД.ММ.ГГ оплатила услуги в размере 145 779 руб., из которых 140 000 руб. – стоимость перевозки, 5 600 руб. услуги по оформлению билета, 179 руб. – услуги автоинформирования, и получила два сертификата на авиабилет, в которых агентом указано ООО «Русазия», рейс выполняется ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии». ДД.ММ.ГГ истца уведомили об отмене рейса. ДД.ММ.ГГ по электронной почте ООО «Билет ДВ» и ООО «Русазия» истец обратилась в заявлением о возврате полной стоимости билетов. Деньги возвращены не были, в связи с чем она обратилась с претензией на электронную почту ООО «Русазия» ДД.ММ.ГГ, на электронную почту ООО «Билет ДВ» ДД.ММ.ГГ с досылкой по Почте России. Истец просила взыскать с ответчика ООО «Билет ДВ» стоимость авиабилетов в размере 140 000 руб., услуг по оформлению билетов и автоинформирования - 5 779 руб., неустойку на основании ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГ по дату подачи искового заявления в размере 145 779 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец Зима Т.Г. в судебном заседании на заявленных требованиях настаивала по доводам, изложенным в исковом заявлении, пояснениях к иску и отзыве на возражения ответчика, согласно которым выданные ей сертификаты на авиабилет не является маршрутной квитанцией либо иным документом, подтверждающим заключение договора воздушной перевозки между пассажиром и перевозчиком. Поскольку маршрутные квитанции ей не выданы, договорные обязательства ответчиком не выполнены, услуга считается не оказанной. Так как договор воздушной перевозки заключен не был, дополнительная услуга «автоинформироавание» также не была оказана. При заключении договора с ООО «БилетДВ» никакого упоминания об ООО «Русазия» не было, был указан только авиаперевозчик ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии». Считает, что у нее не возникло никаких гражданско-правовых отношений с ООО «Русазия», в связи с чем не желает предъявлять требования к ООО «Русазия». Истец не имела полной информации об исполнителе услуги при ее оформлении, так как ответчик ООО «БилетДВ» не указал информацию о перевозчике ООО «Русазия». При покупке билета на сайте www.biletdv.ru был указан только авиаперевозчик ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии». Информация об ООО «Русазия» была указана только в сертификате на авиабилет и в кассовых чеках после оплаты за авиабилеты. Таким образом, ООО «БилетДВ» как владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию об услуге или исполнителе, на основании которой потребителем был заключен договор возмездного оказания услуги с исполнителем, должно нести ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления такой информации. Требование в возврате средств было направлено ответчику ООО «БилетДВ» на официальный сайт ответчика по предложенной им форме ДД.ММ.ГГ. Поскольку услуга по оформлению авиаперевозки не была оказана, имеются основания для взыскания неустойки, морального вреда и штрафа с ответчика ООО «БилетДВ». Просила удовлетворить заявленные требования в полном объеме с ответчика ООО «БилетДВ», требований к ООО «Русазия» не предъявляла.

Представитель истца и третьего лица Зимы П.В. по устному ходатайству Ситова А.Н. в судебном заседании заявленные требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении, пояснениях к иску и отзыве на возражения ответчика, просила удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «БилетДВ» по доверенности Гулич Ю.В. в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась по доводам, изложенным в возражениях на иск и на пояснения к иску, согласно которым ответчик оказывает физическим лицам за вознаграждение в онлайн режиме услуги по бронированию и приобретению авиабилетов и прочих сопутствующих услуг, а именно предоставляет содержащуюся в системах бронирования информацию, бронирует услуги третьих лиц в соответствии с заданными пользователями параметрами, заключает и оформляет от имени перевозчиков договоры перевозки между физическими лицами и авиаперевозчиками, при этом не выступает ни как продавец электронных авиабилетов, ни как туроператор или турагент. В рамках агентского договора XXXX от ДД.ММ.ГГ, заключенного с ООО «Русазия» ответчик по поручению ООО «Русазия», от имени и за счет ООО «Русазия» осуществлял бронирование, оформление и продажу авиаперевозок на международный рейс по маршруту Владивосток-Вьентьян-Владивосток, организованный ООО «Русазия» на воздушных судах ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии». Указанные рейсы являются чартерными. Истец, заключив договор с ответчиком, самостоятельно сформировала заявку и оплатила заказ. Были оформлены перевозочные документы (сертификаты на авиабилеты) для пассажиров Зима П. и Зима Т. Полный комплект документов, оформленных ответчиком по заказу, был отправлен на указанный при бронировании адрес электронной почты. Услуги агента при оформлении перевозки и дополнительные услуги были оказаны истцу надлежащим образом и в полном объеме. Расторжение договора перевозки между истцом и ООО «Русазия» не влияет на правоотношения между истцом и ООО «БилетДВ». Оснований для взыскания с ООО «Билет ДВ» стоимости оказанных истцу по договору услуг в сумме 5779 руб. не имеется. Возврат провозной платы производится организатором чартерной перевозки. Требование о взыскании стоимости перевозки в сумме 140 000 руб. должно быть предъявлено к ООО «Русазия». Оснований для взыскания неустойки, морального вреда и штрафа с ООО «БилетДВ» не имеется. Полную информацию о перевозке, в том числе об организаторе чартерной перевозки истец могла получить через службу поддержки в онлайн-чате на сайте. В удовлетворении исковых требований, просила отказать в полном объеме.

Третье лицо Зима П.В. исковые требования поддержал, просил их удовлетворить.

Представитель третьего лица ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные пояснения, согласно которым рейс U6 7165 за ДД.ММ.ГГ по маршруту Владивосток-Вьентьян выполнялся согласно расписанию, рейс U6 7166 за ДД.ММ.ГГ по маршруту Вьентьян-Владивосток был отменен ОАО АК «Уральские авиалинии», на ДД.ММ.ГГ рейс по указанному маршруту не планировался. Фактически оформление авиабилетов на имя Зима Т. и Зима П. для следования указанными рейсами отсутствует, денежные средства в ОАО АК «Уральские авиалинии» по указанным пассажирам не поступали.

Представитель третьего лица ООО «Русазия» в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, дело рассмотрено в его отсутствие.

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, проанализировав представленные доказательства в их совокупности, полагает, что требования истца не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела ДД.ММ.ГГ между истцом и с ООО «БилетДВ» заключен договор оказания услуг по бронированию, оформлению и оплате авиаперевозок и других услуг посредством сайта www.biletdv.ru., согласно которому агент (ООО «БилетДВ») оказывает пользователю (Зиме Т.Г.) услуги по предоставлению содержащийся в системах бронирования информации, бронированию услуг у третьих лиц (перевозчиков и других поставщиков) по перевозке в соответствии с заданным пользователям параметрам (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условий перевозки), оформлению и заключению договора перевозки от имени перевозчика и других услуг третьим лиц. Пользователь обязуется принять и оплатить заказанные услуги. (п. 3.1 договора)

Во исполнение заключенного договора были забронированы авиабилеты на пассажиров Зима Т.Г. (25О-3530303357), Зима П.В. (25О-3530303356) по маршруту Владивосток-Вьентьян-Владивосток вылет туда ДД.ММ.ГГ, обратно ДД.ММ.ГГ. Истец ДД.ММ.ГГ оплатила услуги в размере 145 779 руб., из которых 140 000 руб. – стоимость перевозки, 5 600 руб. услуги по оформлению билетов, 179 руб. – услуги автоинформирования. По электронной почте истец получила кассовый чек, акты об оказании услуг и два сертификата на авиабилеты, в которых содержалась информация о пассажире, месте, времени полета, пунктах отправления и прибытия, поставщиком (агентом) указано ООО «Русазия», рейс выполняется ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии».

На основании п. 4.10. публичного договора услуги агента считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправки пользователю на адрес электронной почты, указанной им при оформлении заказа, маршрутной квитанции и иных документов, подтверждающих заключение договора воздушной перевозки между пассажиром и перевозчиком, содержащих полную информацию о пассажирах, маршруте и стоимости воздушной перевозки и дополнительных услуг. Заключая договор воздушной перевозки, агент действует от имени и за счет перевозчика, при этом не выступает ни как продавец электронных авиабилетов, ни как туроператор или турагент, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой. Права и обязанности по договору воздушной перевозки возникают непосредственно у перевозчика.

ДД.ММ.ГГ между ООО «Русазия» (заказчик) и ООО «БилетДВ» (агент) заключен агентский договор XXXX. На основании п.1.1., п.1.2 указанного договора агент за вознаграждение по поручению заказчика, от имени и за счет заказчика производит бронирование, оформление и продажу авиаперевозок на международный рейс по маршруту Владивосток-Вьентьян-Владивосток, организованный заказчиком на воздушном судне перевозчика по тарифам заказчика, на рейсы U67165/7166, период выполнения рейсов с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ.

Согласно платежному поручению XXXX от ДД.ММ.ГГ и реестру проданных авиабилетов ООО «БилетДВ» перечислило ООО «Русазия» предоплату за авиабилеты, период 27-ДД.ММ.ГГ по агентскому договору XXXX от ДД.ММ.ГГ, в том числе за билеты, оплаченные истцом.

Таким образом, ответчик ООО «БилетДВ» свои обязательства по договору перед истцом выполнил, предоставил информацию из систем бронирования, забронировал места на воздушных судах, оформил документы – сертификаты на авиабилеты, подтверждающие заключение договоров воздушной перевозки чартерными рейсами У6-7165 на ДД.ММ.ГГ, У6-7166 на ДД.ММ.ГГ между пассажирами Зима Т.Г., Зима П.В. и ООО «Русазия».

Довод истца о том, что услуга не оказана, поскольку ей не выданы маршрутные квитанции суд находит несостоятельным, поскольку сертификаты содержат всю необходимую информацию, принимались ООО «Русазия» для перевозки пассажиров. Сертификаты – это документы, подтверждающие право пассажира на получение услуг по перевозке. Возможность их оформления, основания выдачи, условия и сроки применения определяет организатор перевозки ООО «Русазия». Пунктом 4.10. публичного договора предусмотрена возможность выдачи иных документов, подтверждающих заключение договора воздушной перевозки между пассажиром и перевозчиком. Таким отказом, услуги ООО «БилетДВ» как агента считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме.

ДД.ММ.ГГ ООО «Русазия» уведомило об отмене рейсов U6 7165 Владивосток-Вьентьян и U6 7166 Вьентьян -Владивосток с ДД.ММ.ГГ.

ДД.ММ.ГГ истец по электронной почте был уведомлен ООО «БилетДВ» и ООО «Русазия»об отмене рейса ДД.ММ.ГГ.

ДД.ММ.ГГ истец по электронной почте ООО «БилетДВ» и ООО «Русазия» обратился с заявлением о возврате денежных средств в связи с отменной рейса. Деньги до настоящего времени не возвращены.

ДД.ММ.ГГ ООО «БилетДВ» отправило ООО «Русазия» заявление об осуществлении возврата денежных средств по аннулированным авиабилетам, в том числе на имя Зима Т. и Зима П.

В связи с отсутствием денежных средств, принадлежащих ООО «Русазия», ООО «Билет ДВ» передало реестр задолженности перед пассажирами, в том числе Зима Т. и Зима П., по возвратам ООО «Русазия» по состоянию на ДД.ММ.ГГ.

В соответствии с п. 3.1.9 агентского договора XXXX от ДД.ММ.ГГ, заключенного между ООО «Русазия» и ООО «БилетДВ», заказчик обязан осуществлять возврат денежных средств пассажирам в случае отказа от перевозки в соответствии с условиями применения тарифов заказчика. В случае расторжения договора перевозки с пассажиром, агент осуществляет возврат денежных средств пассажиру из выручки, причитающийся к перечислению заказчику. В случае, если отчет за текущий период имеет отрицательное значение, заказчик обязан произвести возврат агенту денежных средств в течение 10 дней с момента получения отрицательного отчета. В случае, если заказчик в указанный срок не перечислит агенту денежные средства для возврата пассажиру, агент освобождается от ответственности за последствия невозврата пассажиру денежных средств, а обязанность по возврату денежных средств пассажиру должна быть исполнена заказчиком согласно п. 3.1.9. настоящего договора.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Решая вопрос о надлежащем ответчике по делу в части возврата стоимости авиабилетов, суд исходит из следующего.

На основании ч.1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно публичному договору, заключенному между истцом и ООО «БилетДВ», агент не является стороной договора перевозки и не несет ответственности за решения перевозчиков о разрешении или отказе в добровольном или вынужденном возврате билетов, а также порядке проведения возвратов (п. 6.4 договора). Все денежные средства, полученные за авиабилеты, являются собственностью перевозчика. При возврате денежных средств плата за услуги агента при оформлении перевозки возврату не подлежит, так как услуги при оформлении считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме согласно п. 4.10. настоящего договора (п.5.8 договора).

В силу ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

На сновании ч.1 ст.108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Поскольку ООО «БилетДВ» не является стороной договора перевозки, требования истца, заявленные к ООО «БилетДВ», о возврате уплаченной провозной плате удовлетворению не подлежат.

Услуга «автоинформирование» согласно информации, содержащейся на сайте www.biletdv.ru., информирует пассажира об изменениях по рейсу, подключается по желанию пассажира в момент оплаты заказа, считается исполненной после получения пассажиром документов, подтверждающих заключение договора воздушной перевозки.

Истец получила сертификаты, подтверждающие заключение договора воздушной перевозки, а затем сообщение об отмене рейса, таким образом услуга «автоинформирование» была исполнена надлежащим образом.

Довод истца о том, что ей не была предоставлена полная информация об исполнителе услуги при ее оформлении, что повлияло на ее выбор, суд находит несостоятельным, поскольку истец, увидев в день заключения договора в кассовом чеке от ДД.ММ.ГГ и оформленных сертификатах, что поставщиком услуги по авиаперевозке является ООО «Русазия», в разумный срок не отказалась от исполнения договора, не потребовала возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков, то есть согласилась со всеми условиями перевозки.

Кроме того, полную информацию о перевозке, в том числе об организаторе чартерной перевозки истец могла получить через службу поддержки на сайте www.biletdv.ru., в онлайн-чате, задав соответствующий вопрос перед оформлением бронирования, но данной возможностью не воспользовалась. Таким образом суд приходит к выводу, что истцу было не принципиально, кто является организатором чартерной перевозки по выбранному направлению.

Учитывая изложенное, требования истца о взыскании стоимости авиабилетов, услуг по оформлению авиаперевозки и автоинформирования удовлетворению не подлежат.

Требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в пользу потребителя удовлетворению не подлежат, поскольку являются производными от основных требований о взыскании стоимости авиабилетов и услуг по оформлению авиаперевозки и автоинформирования, в удовлетворении которых судом отказано.

По изложенному, руководствуясь ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Зимы Т. Г. к ООО «БилетДВ» о взыскании денежных средств за неоказанную услугу оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Приморский краевой суд через Уссурийский районный суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 04.09.2023

Судья         О.О. Деменева