Решение по делу № 2-543/2022 от 28.06.2022

Дело №2-543/2022

УИД: 24RS0059-01-2022-000731-95

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

п. Шушенское                                18 августа 2022 года

Шушенский районный суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Шефер Д.Я.,

при секретаре Бикеевой Е.А.,

с участием представителя истца Зайцева Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Гончаровой Светланы Николаевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Шелковый путь» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Гончарова С.Н. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Шелковый путь» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указала, что 09.09.2020 она заключила с ООО «Шелковый путь» два договора реализации санаторно-курортной путевки №. ООО «Шелковый путь» в лице генерального директора Ш.Т.А. обязалась предоставить Гончаровой С.В. и её супругу Г.В.Н.. санаторно-курортные путевки с лечением (2 шт.) в санаторий «Россия», расположенный по адресу: Алтайский край, г. Белокуриха, ул. Славацкого, 34, в период пребывания с 26.10.2020 по 07.11.2020 на 12 дней, с 4-разовым питанием – шведский стол, с размещением двухместным, категория номера - двухместный стандарт кат.3, стоимостью 100320 рублей. В соответствии с условиями договоров истец 10.09.2020 произвела оплату в размере 50 000 рублей и 12.10.2020 в размере 50 320 рублей. 22.10.2020 истцу на электронную почту от ООО «Шелковый путь» поступило уведомление об аннулировании путевок в связи со сложной экономической ситуацией и неоплатой ООО «Шелковый путь» стоимости путевок в санаторий, с необходимостью ожидания возврата денег. 13.01.2021 ООО «Шелковый путь» произвело частичный возврат денежных средств в сумме 30 000 рублей, оставшиеся денежные средства в размере 70320 рублей до настоящего времени не возвращены. Истцом в адрес ООО «Шелковый путь» направлены претензии 25.11.2020 и 07.04.2022, ответа на претензии не поступило. В связи с односторонним отказом ООО «Шелковый путь» предоставить оплаченные путевки, истец 26.10.2020 заключила договор на оказание санаторно-курортных и оздоровительных услуг с АО «Санаторий «Россия» и воспользовалась их услугами. Согласно информации АО «Санаторий «Россия» от 01.03.2022 пребывание Гончаровой С.Н. и Г.В.Н. с 26.10.2020 по 07.11.2020 ООО «шелковый путь» не было оплачено. Просила взыскать с ответчика ООО «Шелковый путь» в её пользу 70 320 рублей, уплаченных в соответствии с условиями договоров реализации санаторно-курортной путевки № от 09.09.2020, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 100 320 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей и штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Представитель истца по доверенности Зайцев Д.В. в судебном заседании исковые требования поддержал по доводам, указанным в иске.

Истец Гончарова С.Н. в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте слушания дела извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Шелковый путь» надлежащим образом извещался судом о времени и месте рассмотрения дела, заказные письма возвращены в суд по истечении срока хранения, в связи с чем суд, руководствуясь ст. 233-237 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства, в отсутствие неявившегося ответчика.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В силу п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 2 ст. 779 ГК РФ договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 ГК РФ и главой III Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В силу ст.9 вышеуказанного Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В силу ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Из материалов дела следует, что 09.09.2020 Гончарова С.Н. и Г.В.Н.. заключили с ООО «Шелковый путь» договор № на реализацию санаторно-курортной путевки. Согласно листу бронирования санаторно-курортного обслуживания, являющегося приложением к договору №, определены условия проживания, питания и лечения, а именно в стоимость вошло: проживание супругов Гончаровых в санатории «Россия» по адресу: Алтайский край, г. Белокуриха, ул. Славского, 34 с 26 октября 2020 года по 07 ноября 2020 года (12 дней) в двухместном стандартном номере 1 кат 3, питание 4-разовое – шведский стол, базовое лечение.

Достоверность на заселение 2-х человек, Гончаровой С.Н. и Г.В.Н. подтверждена туристическим ваучером №.

В соответствии с условиями договора истец Гончарова С.Н. произвела оплату в общей сумме 100 320 рублей, оплата произведена двумя платежами 10.09.2020 – 50 000 рублей и 12.10.2020 – 50 320 рублей, что подтверждается чеками по операции Сбербанк онлайн.

Поездка не состоялась, 22.10.2020 на электронную почту Гончаровой С.Н. поступило сообщение от ООО «Шелковый путь» об аннулировании путевок в связи с их неоплатой ООО «Шелковый путь».

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что Общество с ограниченной ответственностью «Шелковый путь» внесено в Единый государственный реестр юридических лиц, вид деятельности – деятельность туристических агентств. Между Гончаровой С.Н., Г.В.Н. и ООО «Шелковый путь» заключено два договора, содержащих обязательства договора возмездного оказания услуг, а именно - оказания туристских услуг.

ООО «Шелковый путь» заключив договоры с истцом, приняло оплату цены санаторно-курортных путевок в размере 100 320 рублей. Однако обязанность перечислить денежные средства, полученные от покупателя в оплату 100% цены санаторно-курортных путевок в АО «Санаторий Россия» не выполнило.

13 января 2021 года ООО «Шелковый путь» вернуло на счет Голубевой С.Н. 30 000 рублей, остаток суммы в размере 70320 рублей до настоящего времени не возвращен.

Данные обстоятельства не были опровергнуты ответчиком, на котором лежит бремя доказывания обстоятельств, свидетельствующих о надлежащем исполнении своих обязательств перед потребителем.

Статьей 401 ГК РФ установлено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Поскольку приведенными выше положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не установлено особенностей ответственности туроператора, допускающих привлечение последнего к гражданско-правовой ответственности и при отсутствии его вины перед потребителями, в том числе, за виновные действия турагента или третьих лиц, за неисполнение своих обязательств по договору оказания услуг, заключенному с истцом, ответственным является ООО «Шелковый путь», которое выступала в данных отношениях в качестве турагента.

25 ноября 2020 года Гончарова Т.А. направила в адрес ООО «Шелковый путь» претензию с требованием о возврате уплаченных за денежных средств за санаторно-курортные путевки в размере 100320 рублей. Претензия адресатом не получена.

07 апреля 2022 года Гончарова Т.А. направила в адрес ООО «Шелковый путь» претензию с требованием о возврате уплаченных за денежных средств за санаторно-курортные путевки в размере 70 320 рублей. Претензия получена адресатом 05 мая 2022 года.

Ответ на указанную претензию Гончаровой Т.А. не получен.

Разрешая исковые требования Гончаровой Т.А. суд приходит к выводу, что Гончарова Т.А. не могла воспользоваться услугами по предоставлению санаторно-курортных путевок, в силу чего она имеет право требовать возмещения понесенных убытков, требование о взыскании с ответчика в пользу Гончаровой Т.А. уплаченной по договорам о реализации санаторно-курортной путевки от 09.09.2020 года № в сумме 70320 подлежит удовлетворению в полном объеме.

Согласно п.1, п.5 ст.28, п.1, п.3 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Таким образом, с ООО «Шелковый путь» подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков начала и окончания оказания услуги до момента предъявления потребителем требования о возврате уплаченной суммы, и после истечения десяти дней со дня предъявления указанного требования.

Поскольку условиями договоров начало путешествия предусмотрено 26.10.2020, следовательно, неустойка подлежит исчислению из суммы 100320 рублей с 27.10.2020 до 13.01.2021, когда ООО «Шелковый путь» возвратило Гончаровой С.Н. часть уплаченной суммы в размере 30 000 рублей, а с 14.01.2021 подлежит исчислению неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя со дня их предъявления и до вынесения решения судом.

Судом произведен расчет неустойки: 100320 руб.*3%*49 дней (с 27.10.2021 до 13.01.2021) = 147470,40 руб., и 70 320 руб.*3%* 581 день (с 14.01.2021 по 18.08.2022) = 1225677,60 руб. Итого: 147470,40 руб. + 1225677,60 руб. = 1373148 руб.

Поскольку законом установлено, что размер неустойки не может превышать стоимость услуги, с ООО «Шелковый путь» в пользу Гончаровой С.Н. подлежит взысканию неустойка в размерах 70320 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (ч. 2 ст. 1101 ГК РФ).

В связи с нарушением ООО «Шелковый путь» прав истца как потребителя, принимая во внимание продолжительность периода и степень нарушения прав истца, последствия этого нарушения, с учетом критериев разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу Гончаровой С.Н. компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с удовлетворением требований Гончаровой С.В. в общем размере 150640 руб., (70320 руб. + 70320 руб. +10000 руб.) с ООО «Шелковый путь» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя о возврате оплаты по неисполненному со стороны ответчика договору, подлежит взысканию штраф в размере 75320 руб. (150640 руб. х 50%).

К судебным расходам по правилам статьи 88 ГПК РФ относятся государственная пошлина и издержки, связанные с рассмотрением дела.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

При таких обстоятельствах, в соответствии со ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 4312 рублей 80 копеек.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199,233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Гончаровой Светланы Николаевны удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Шелковый путь» (ИНН 2222858795) в пользу Гончаровой Светланы Николаевны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт №, выдан ДД.ММ.ГГГГ Отделением УФМС <адрес>), оплату по договорам реализации санаторно-курортной путевки № от 09.09.2020 в размере 70320 рублей, неустойку в размере 70320 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 75320 рублей.

В остальной части заявленных требований Гончаровой Светлане Николаевне отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Шелковый путь» (ИНН 2222858795) 4312 рублей 80 копеек государственной пошлины в доход местного бюджета.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения с приложением доказательств того, что неявка ответчика в судебное заседание была вызвана уважительными причинами, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и при этом ответчик ссылается на обстоятельства и представляет доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий                  Д.Я. Шефер

Решение в окончательной форме изготовлено 25 августа 2022 года