Решение по делу № 2-3178/2022 от 15.02.2022

№2-3178/2022

УИД 03RS0003-01-2022-001263-52

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 июня 2022 г.Уфа

Кировский районный суд г. Уфа Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Добрянской А.Ш.

при секретаре Нуриевой А.Д.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в интересах Галяувой Алины Азатовны к ООО «Теледоктор 24» о защите прав потребителей,

установил:

Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан (далее – РОО ЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортостан) в интересах Галяувой А.А. обратилась в суд с иском к ООО «ТЕЛЕДОКТОР 24» (далее - Общество) о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что 17.01.2021 при заключении кредитного договора с ООО «Экспобанк», Галяувой А.А. была предоставлена дополнительная услуга в виде сертификата №, за указанную услугу из суммы кредита в пользу ответчика были списаны денежные средства в размере 19 800 руб. Указанными услугами Галяува А.А. не воспользовалась, и 12.01.2022 направила ответчику заявление о том, что отказывается от услуги и просит вернуть плату наличным способом в течение 10 дней, ответчик заявление оставил без удовлетворения. С момента расторжения договора у ответчика отсутствуют законные основания для удержания денежных средств истца.

РОО ЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортостан в интересах Галяувой А.А. просила взыскать с ответчика в пользу Галяувой А.А. плату за сертификат № в размере 19 800 руб., неустойку 3% в день от стоимости оказанной услуги на день вынесения решения суда в размере 81 378 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 201 руб., штраф в соответствии с положениями ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, исходя из следующего: 25% в пользу потребителя, 25% в пользу РОО ЗПП «Форт-Юст» РБ, а также взыскать с ООО «Прогресс» в пользу РОО ЗПП «Форт-Юст» РБ судебные расходы, связанные с отправкой почтовой корреспонденции в размере 800 руб.

Истец Галяува А.А., представитель РОО ЗПП «Форт-Юст» РБ на судебное заседание не явились, извещены о времени и месте рассмотрения дела должным образом, в материалах дела имеется заявление о рассмотрении дела в отсутствие Галяувой А.А.

Ответчик ООО «Теледоктор 24», третьи лица ООО «Ларгус», ООО «Экспобанк» на судебное заседание явку представителей не обеспечили, извещены надлежащим образом.

Суд, в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Изучив и оценив материалы гражданского дела, дав оценку всем добытым по делу доказательствам, как в отдельности, так и в их совокупности, суд приходит к следующему.

В силу ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных им расходов.

В силу п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору также закреплено в ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Как установлено судом и следует из материалов дела, 17.01.2021 Галяува А.А. заключила с ООО «Экспобанк» кредитный договор №-А-01-11 (индивидуальные условия договора кредита по кредитному продукту «АВТО ДРАЙВ») на сумму 250 022,40 руб. на приобретение автомобиля.

Одновременно с заключением кредитного договора Галяувой А.А. была предложена услуга по Сертификату на круглосуточную квалифицированную медицинскую поддержку №, выданному ООО «Теледоктор 24», плата по которому составила 19 800 руб.

Из суммы кредита были списаны 19 800 руб., что подтверждается выпиской из лицевого счета Галяувой А.А., представленной ООО «Экспобанк».

12.01.2022 в адрес ООО «Теледоктор 24» Галяувой А.А. было направлено заявление об отказе от сертификата и возврате платы по нему наличным способом в течение 10 дней, 19.01.2022 данное заявление было получено ответчиком и оставлено без удовлетворения.

Разрешая требования истца, суд, учитывая, что между сторонами заключен договор возмездного оказания услуг, потребитель имеет право отказаться от договора оказания услуг и потребовать обратно уплаченную сумму за вычетом расходов, понесенных исполнителем, принимая во внимание отсутствие со стороны исполнителя - ответчика доказательств понесенных расходов, приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Теледоктор 24» в пользу истца Галяувой А.А. денежных средств в размере 19 800 руб., уплаченных истцом за услуги по сертификату на круглосуточную квалифицированную медицинскую поддержку №.

В соответствии с п.1 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» условия договора, нарушающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

В соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Таким образом, исходя из положений ст. ст. 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойка по п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит начислению за нарушение сроков возврата уплаченных за услугу денежных средств в связи с отказом от исполнения договора по причине наличия недостатков оказанной услуги.

Требование истца о возврате денежной суммы, уплаченной Галяувой А.А. за дополнительные услуги в соответствии с сертификатом № от 17.01.2021 не связано с некачественным оказанием услуг, поскольку у Галяувой А.А. претензий к качеству услуг не имелось, она сама добровольно отказалась от услуг по вышеуказанному сертификату.

Отказ Галяувой А.А. от исполнения договора основан на положениях статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая не содержит такой меры ответственности исполнителя как неустойка за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при добровольном отказе потребителя от исполнения договора.

При таких обстоятельствах неустойка, предусмотренная ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", взысканию не подлежит.

В соответствии с п.1 ст.395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Как следует из пункта 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", согласно пункту 1 статьи 395 ГК РФ в редакции, действовавшей до 1 августа 2016 года, размер процентов за пользование чужими денежными средствами, начисляемых за периоды просрочки исполнения денежного обязательства, имевшие место с 1 июня 2015 года по 31 июля 2016 года включительно, если иной размер процентов не был установлен законом или договором, определяется в соответствии с существовавшими в месте жительства кредитора - физического лица или в месте нахождения кредитора - юридического лица опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц.

Если иной размер процентов не установлен законом или договором, размер процентов за пользование чужими денежными средствами, начисляемых за периоды просрочки, имевшие место после 31 июля 2016 года, определяется на основании ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды (пункт 1 статьи 395 ГК РФ в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 года N 315-ФЗ "О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации").

Источниками информации о средних ставках банковского процента по вкладам физических лиц, а также о ключевой ставке Банка России являются официальный сайт Банка России в сети "Интернет" и официальное издание Банка России "Вестник Банка России".

С учетом изложенного, за период с 30.01.2022 (истечение 10-дневного срока для добровольного удовлетворения требований истца с даты получения заявления – 19.01.2022) по 20.06.2022 подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 127,23 руб., исходя из следующего расчета:

Задолженность, руб.	Период просрочки	Процентная ставка	Дней в году	Проценты, руб.
c	по	дни
[1]	[2]	[3]	[4]	[5]	[6]	[1]*[4]*[5]/[6]
19 800	30.01.2022	13.02.2022	15	8,50%	365	69,16
19 800	14.02.2022	27.02.2022	14	9,50%	365	72,15
19 800	28.02.2022	10.04.2022	42	20%	365	455,67
19 800	11.04.2022	03.05.2022	23	17%	365	212,10
19 800	04.05.2022	26.05.2022	23	14%	365	174,67
19 800	27.05.2022	13.06.2022	18	11%	365	107,41
19 800	14.06.2022	20.06.2022	7	9,50%	365	36,07
Итого:	142	14,63%	1 127,23

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Законодательство о защите прав потребителей, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы определения размера такой компенсации, относя определение конкретного размера компенсации на усмотрение суда.

Учитывая, что ответчиком допущено нарушение прав потребителя, предусмотренных законом, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскание с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда размере 1000 рублей.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование (п. 46 Постановления Пленума Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Поскольку нарушение ответчиком прав истца, как потребителя услуги, является установленным, с ответчика в пользу потребителя и региональной общественной организации подлежит взысканию штраф в размере по 5 481,81 руб. в пользу каждого из расчета: 19 800 руб. + 1 000 руб. + 1 127,23 руб.) х 25 %.

В силу положений статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Из представленной квитанции ИП Янтурина С.М. серии АХ № от 12.01.2022 следует, что Галяувой А.А. оплачены услуги курьера в размере 400 руб. С ответчика в пользу истца Галяувой А.А. подлежат взысканию почтовые расходы в заявленном размере 201 руб.

Требования РОО ЗПП «Форт-Юст» РБ о взыскании почтовых расходов в размере 800 руб., не подлежат удовлетворению поскольку они заявлены к ООО «Прогресс», а не к ответчику ООО «Теледоктор».

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Следовательно, с ответчика ООО «Теледоктор 24» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 1 127, 82 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в защиту интересов Галяувой Алины Азатовны к ООО «Теледоктор 24» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Теледоктор 24» в пользу Галяувой Алины Азатовны плату по Сертификату на круглосуточную квалифицированную медицинскую поддержку № от 17.01.2021 г. в размере 19 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000,00 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 30.01.2022 по 20.06.2022 в размере 1 127,23 руб., штраф в пользу потребителя в размере 5 481,81 руб., расходы на отправку почтовой корреспонденции в 201 руб.

Взыскать с ООО «Теледоктор 24» штраф в пользу Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в размере 5 481,81 руб.

В удовлетворении остальных требований Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в защиту интересов Галяувой Алины Азатовны к ООО «Теледоктор 24» о взыскании судебных расходов на отправку почтовой корреспонденции в размере 800 руб. отказать.

Взыскать с ООО «Теледоктор 24» в доход местного бюджета городского округа г. Уфа госпошлину в размере 1 127, 82 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Верховный суд Республики Башкортостан через Кировский районный суд города Уфы Республики Башкортостан.

Председательствующий судья: Добрянская А.Ш.

Изготовлено мотивированное решение в окончательной форме – 27.06.2022.