Решение по делу № 33-6758/2016 от 14.06.2016

Судья Храмцова Л.П. Дело № 33-6758

О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

4 июля 2016 года город Владивосток

Судебная коллегия по гражданским делам Приморского краевого суда в составе:

председательствующего Соловьевой О.В.

судей Бичуковой И.Б., Наконечной Е.В.

при секретаре Якушевской Н.Е.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Приморской общественной организации защиты прав человека и потребителя «Защита» в интересах Павленко П.Г. к ООО «Пегас Владивосток», ООО «Тур Бар Жара» о защите прав потребителей по апелляционной жалобе истца на решение Фрунзенского районного суда г. Владивостока от 10 августа 2015 года, которым исковые требования оставлены без удовлетворения.

Заслушав доклад судьи Соловьевой О.В., выслушав объяснения истца Павленко П.Г., представителя Приморской общественной организации защиты прав человека и потребителя «Защита» – Кайгородцева И.Н., представителя ООО «Тур Бар Жара» – Каверина С.А., судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

истец обратился в суд с названным иском, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между Павленко П.Г. и ООО «Тур Бар Жара» был заключен договор № о реализации туристического продукта. Туроператором по данному договору является ООО «Пегас Владивосток». Стоимость тура составила ... рублей и оплачена истцом в полном объеме. Поездка должна была состояться с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Владивосток - Ня чанг – Владивосток. В связи с ухудшением здоровья, он вынужден был отказаться от поездки, о чем сообщил ДД.ММ.ГГГГ турагенту ООО «Тур Бар Жара» по телефону и путем направления смс-сообщения. ДД.ММ.ГГГГ истец подал письменное заявление турагенту о расторжении договора и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тур Бар Жара» сообщило, что туроператором определена сумма к возврату в размере ... рублей с учетом фактически понесенных расходов. ДД.ММ.ГГГГ истец подал письменную претензию туроператору ООО «Пегас Владивосток» о пересмотре и пересчете суммы возврата за неиспользованную турпутевку. ДД.ММ.ГГГГ получил ответ, что к возврату подлежит сумма в размере ... долларов США (по курсу на день оплаты). ДД.ММ.ГГГГ истец подал письменную претензию турагенту о возврате полной суммы за неиспользованную путевку. До настоящего времени требования о возврате полной суммы стоимости туристической путевки не удовлетворены. Полагая, что поездка не была совершена потребителем в связи с существенным изменением обстоятельств, просил взыскать с ООО «Пегас Владивосток» стоимость путевки в размере ... рублей, неустойку в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф.

В судебном заседании истец и представитель Приморской общественной организации защиты прав человека и потребителя «Защита» поддержали исковые требования.

Представители ответчиков ООО «Тур Бар Жара», ООО «Пегас Владивосток» с иском не согласились.

Судом постановлено решение, которым исковые требования оставлены без удовлетворения.

С решением суда не согласился истец, им подана апелляционная жалоба, в которой ставится вопрос об отмене решения суда как незаконного и необоснованного и принятии нового решения.

В заседании суда апелляционной инстанции Павленко П.Г. и представитель Приморской общественной организации защиты прав человека и потребителя «Защита» поддержали доводы апелляционной жалобы.

Представитель ООО «Тур Бар Жара» возражал относительно доводов апелляционной жалобы.

В соответствии с положениями статьи 167, части 1 статьи 327 ГПК Российской Федерации апелляционная жалоба рассмотрена в отсутствие представителя ООО «Пегас Владивосток», надлежащим образом извещенного о времени и месте рассмотрения дела в апелляционном порядке. Ходатайств об отложении судебного заседания не поступало.

Судебная коллегия, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, полагает решение суда подлежащим отмене в части.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (абзац 5 статьи 9 указанного Федерального закона).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу положений статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Павленко П.Г. и ООО «Тур Бар Жара» был заключен договор № реализации туристического продукта. Туроператором по данному договору является ООО «Пегас Владивосток». Период поездки определен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Владивосток-Ня Чанг-Владивосток.

Стоимость тура составила ... рублей, оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается туристической путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истец подал письменное заявление турагенту ООО «Тур Бар Жара» о расторжении договора и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тур Бар Жара» сообщило, что туроператором ООО «Пегас Владивосток» рассчитана сумма к возврату в размере ... рублей с учетом фактически понесенных расходов.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с претензией к туроператору ООО «Пегас Владивосток» о пересмотре и пересчете суммы возврата за неиспользованную турпутевку.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Пегас Владивосток» сообщило о том, что к возврату подлежит сумма в размере ... долларов США по курсу на день оплаты.

ДД.ММ.ГГГГ истец подал письменную претензию ООО «Тур Бар Жара» с требованием о возврате полной суммы за неиспользованную путевку.

Судом также установлено, что ООО «Пегас Владивосток» реализует на территории Российской Федерации туристский продукт по торговым знаком «...», сформированный иностранным туроператором – компанией «...» (...) на основании контракта, не формируя его самостоятельно.

Согласно контракту между «...» (...) и ООО «Пегас Владивосток» последний осуществляет реализацию уже готового и сформированного пакета туристских услуг на территории Российской Федерации, не вступая в правоотношения с лицами, на которых возлагается обязанность непосредственного оказания или обеспечения оказания услуг, входящих в турпродукт (отель, авиакомпания, трансфер, страховая компания и другие).

Из материалов дела следует, что бронирование туристского продукта у иностранного оператора осуществляется ООО «Пегас Владивосток» на основании заявок туристических фирм, с которыми заключен контракт.

Во исполнение заключенного контракта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тур Бар Жара» направлена заявка на бронирование туристского продукта № для Павленко П.Г.

Согласно пунктам 3.1.11, 3.2.1 контракта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тур Бар Жара» обязано производить оплату турпродукта в сроки, указанные в договоре, при отказе туриста от турпродукта или его невозможностью совершить поездку обязано возместить фактически понесенные расходы туроператора, включая штрафы и другие финансовые санкции.

Разрешая исковые требования, судом сделан обоснованный вывод о том, что ООО «Пегас Владивосток» надлежащим образом исполнило свои обязательства по контракту № от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку заявка для Павленко П.Г. была забронирована и оплачена иностранному туроператору, все услуги были предоставлены и готовы для использования.

Поскольку заявление о расторжении договора поступило в ООО «Пегас Владивосток» через турагента ДД.ММ.ГГГГ, то аннулирование турпродукта в ООО «Пегас Владивосток» произошло уже после начала тура, за день до его окончания.

Судом верно не приняты во внимание доводы истца о существенном изменении обстоятельств, поскольку из истории болезни Павленко П.Г. следует, что он с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находился на стационарном лечении в КГУЗ «...», то есть на момент приобретения турпродукта он уже был госпитализирован, проходил стационарное лечение, поэтому должен был предвидеть возможность возникновения неблагоприятных последствий.

Согласно условиям, предусмотренным пунктом 1 статьи 7 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Тур Бар Жара» туроператору поступила оплата за тур в размере ... рублей, что подтверждается выпиской из реестра платежной системы «...» и выпиской из лицевого счета ПАО «...».

Согласно условиям контракта с «...» оплата туристских услуг производится 100 % авансовым платежом в рублях.

В соответствии с платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ и счету-проформе к нему все денежные средства переведены в тот же период.

В связи с тем, что ООО «Пегас Владивосток» в правоотношения с туристами не вступает, договоры не заключает и денежные средства от туристов не получает, ООО «Тур Бар Жара» было написано заявление о возврате денежных средств по заявке №.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Пегас Владивосток» перечислило ООО «Тур Бар Жара» ... рублей, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Судом обоснованно не приняты ссылки истца на смс-сообщения и телефонные переговоры, поскольку заявление о расторжении договора должно носить письменный заявительный характер, в ином случае у ответчика не возникает прав на реализацию данного турпродукта иным лицам, в том числе с целью уменьшения расходов истца.

Ссылка Павленко П.Г. на позднее обращение в ООО «Пегас Владивосток» с претензией в связи с тем, что турагент не сообщил ему о туроператоре опровергается приложением № к договору реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, где в пункте 1 отражено, что услуги заказчику оказываются ООО «Пегас Владивосток» туроператором по международному выездному туризму. Договор с приложениями суду были представлены истцом.

При таких обстоятельствах, поскольку обязательства ООО «Пегас Владивосток» исполнены в полном объеме, в его действиях не усматривается нарушений прав истца, доказательств того, что расходы истца связаны с некачественным предоставлением услуг либо по вине ответчика не представлено, суд пришел к правильному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.

Вместе с тем, судебная коллегия считает ошибочным вывод суда первой инстанции об отказе в удовлетворении исковых требований к ООО «Тур Бар Жара».

Из материалов дела следует, что исковые требования были заявлены к туроператору ООО «Пегас Владивосток». Турагент ООО «Тур Бар Жара» в исковом заявлении был указан в качестве третьего лица на стороне ответчика.

Вместе с тем, из определения о принятии заявления к производству суда, подготовке дела к судебному заседанию, назначении дела к рассмотрению, протоколов судебных заседаний, решения суда следует, что фактически турагент ООО «Тур Бар Жара» участвовал в деле в качестве соответчика.

В суде апелляционной инстанции представитель ООО «Тур Бар Жара» подтвердил наличие у турагента денежных средств в размере ... рублей, перечисленных ООО «Пегас Владивосток» с целью возврата истцу, в связи с чем судебная коллегия полагает данную сумму подлежащей взысканию с ООО «Тур Бар Жара» в пользу Павленко П.Г.

Взыскание неустойки как способ защиты гражданских прав прямо предусмотрено абзацем 10 статьи 12 ГК Российской Федерации.

Согласно части 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Исходя из правовой позиции, изложенной в пункте 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом.

В соответствии со статьями 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

В силу пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснений, содержащихся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку факт нарушения прав потребителя и вина ответчиков в нарушении условий договора не установлены, денежные средства в размере ... рублей ООО «Тур Бар Жара» предлагало к выплате Павленко П.Г., истец от получения денежных средств отказался, что было Павленко П.Г. подтверждено в суде апелляционной инстанции, поэтому требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа удовлетворению не подлежат.

В соответствии со статьей 103 ГПК Российской Федерации судебная коллегия полагает необходимым взыскать с ООО «Тур Бар Жара» в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенной части исковых требований государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобожден, в размере ... рублей.

Руководствуясь статьями 327-330 ГПК Российской Федерации, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░ ░░ 10 ░░░░░░░ 2015 ░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░ ░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ... ░░░░░░ ... ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ... ░░░░░░

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░